Пункты выдачи «алиэкспресс» в москве

Оглавление

Мобильная версия AliExpress – основное

Итак, заходим на AliExpress mobile:

Вот основные моменты, которые отличают мобильную версию от полной, упрощая пользование сайтом с телефона или планшета:

  • Главное меню открывается одним касанием — это интуитивно понятно. Через главное меню можно перейти к корзине, просмотреть заказы, «Мои желания», связаться со службой поддержки или найти ответы на частые вопросы.

В «Моих заказах» доступно минимум операций. Это отслеживание посылки и переход к товару. Открыть спор или написать продавцу нельзя, да и какой-либо сортировки нет — заказы просто идут в хронологическом порядке:

В одном разделе объединены сразу два. «Мои желания» и «Любимые магазины» доступны на одной странице:

Есть возможность поменять язык и валюту. По умолчанию стоит «русский» и «рубли». Это легко поменять:

«Карта сайта» — возможность настроить отображение товара. Прокрутив страницу вниз, можно задать отображение товаров на свой вкус:

Все это делает мобильную версию простой, но удобной для пользования.

Оформление заказа

Процесс оформления заказа не отличается от аналогичных действий на сайте.

Найденный товар переносится в корзину, если пользователь собирается продолжить покупки.

Рис. 15. Начало оформления заказа.

Если требуется приобрести только этот предмет, нажимается кнопка «Купить».

Рис. 16. Выбор характеристик.

Следующий шаг – указание параметров товара, если есть несколько разных вариантов. Обычно пользователю даётся возможность выбрать цвет – а иногда ещё и комплектацию. Например, для смартфона это могут быть комплекты программного обеспечения (стандартный вариант, с дополнительной гарантией или антивирусными программами) или разные объёмы памяти.

Рис. 17. Завершение оформления.

После заполнения всех полей (адреса, способа доставки и оплаты) можно выбрать купоны или ввести промокод для получения скидки. Завершающий этап – оплата покупки и нажатие на кнопку «Оформить заказ». На этом процесс приобретения товара считается завершённым, и покупателю остаётся только ждать доставки.

 Для оплаты в приложении можно использовать практически те же способы, что и на сайте – банковские карты платёжных систем VISA, MasterCard и «Мир». Можно воспользоваться для этого и кошельком КИВИ. В то же время оплата с помощью Яндекс Денег и WebMoney, доступная при использовании браузера, в мобильной версии невозможна.

Чат алиэкспресс

Возможность связаться с компанией благодаря чату стала доступной в конце 2014 года. На сегодняшний день – это один из самых качественных и быстрых способов для получения ответов на интересующие вопросы. Чтобы воспользоваться такой поддержкой, необходимо выполнить несколько простых шагов:

  • зайти на русскоязычную версию aliexpress и выбрать соответствующие меню;
  • в появившимся окне, выбрать раздел, который соответствует теме вашего вопроса;
  • далее, с правой стороны появятся категории необходимой тематики, выбираем нужную;
  • перед пользователем появится информация, возможно с ее помощью он сможет решить проблему, если она не решена, то нажимаем кнопку «старт чат»;

После выполненных операций необходимо сформулировать и напечатать свой вопрос и ждать ответа. На русском языке чат работает ежедневно с 7 утра до 11 вечера, если вы хотите обратиться в другое время, то общаться возможно будет только на английском языке.

Самае распространенная тематика обращения пользователей в службу поддержки – это возврат товара и денег. Если причина обращения связанна именно с такими проблемами, то в нижнем правом углу необходимо нажать кнопку «связаться по эмейл». Такие ситуации решает только администрация aliexpress в индивидуальном порядке.

Чтобы задать вопрос продавцу, под описанием выбранного товара будет кнопка «отправить сообщение». Вся переписка будет идти через личный кабинет пользователя.

Настройки и функции программы

Первым действием после входа в приложения может стать изменение настроек.

На вкладке в меню устанавливается страна, где находится пользователь, и валюта, которой он предпочитает расплачиваться за покупки.

Здесь же можно выбрать язык, хотя эта настройка обычно устанавливается автоматически по стране пребывания.

Рис. 6. Настройка параметров программы.

Среди других разделов одним из главных является вкладка «Мои заказы».

Здесь находится информация обо всех купленных и оплаченных товарах.

На этой же вкладке можно посмотреть скриншот покупки (который считается доказательством при предъявлении претензии недобросовестным продавцам, отправляющим заказчикам не соответствующие описанию вещи) и узнать её статус.

Рис. 7. Отслеживание покупки через раздел «Мои заказы».

Функция отслеживания предназначена для того, чтобы пользователь примерно знал, где находится оплаченный им товар – в Китае, в пути или уже почти добрался до пункта выдачи. Для получения подробной информации пользователю понадобится всего пара нажатий. После получения покупки и отсутствия претензий к ней следует выбрать подтверждение доставки на вкладке «Мои заказы» – только после этого деньги поступают продавцу.

Рис. 8. Категория «Мои желания» в разделе «Избранное».

В приложении можно просматривать и вкладку избранных товаров, в которой есть и список желаний. Сюда рекомендуется помещать те наименования из каталога АлиЭкспресс, которые пользователь рассчитывает приобрести в будущем. Это проще, чем заново искать их на сайте или в приложении.

Рис. 9. Раздел купонов и других финансовых данных.

Вкладка «Купоны и оплата» позволяет получить информацию о скидочных предложениях от продавцов и сервиса. В этом же разделе находятся реквизиты банковских карт, с помощью которых пользователь может оплачивать покупки.

Рис. 10. Форма обратной связи в приложении.

При появлении проблем с доставкой или товаром можно связаться с продавцом с помощью вкладки обратной связи. Обращаться к нему лучше всего на английском языке, при отсутствии знаний которого можно найти стандартные предложения для общения в специальных разговорниках для AliExpress. Из этой же вкладки можно открыть и спор, если проблема так и не была решена.

Рис. 11. Форма для создания спора и получения ответов на популярные вопросы.

При появлении вопросов или невозможности решить спор стоит обратиться в службу техподдержки. Вкладка для обращения к консультантам находится в этом же меню. Для обращения тоже желательно пользоваться английским, хотя иногда можно получить ответ и по-русски.

Как написать живому оператору службы поддержки в чат?

Связаться с оператором службы техподдержки можно несколькими способами. Каждый пользователь выбирает наиболее удобный для себя способ обращения.

Электронная почта

Простейшим способом связаться с оператором можно посредством электронной почты. Для этого необходимо составить письмо (желательно на английском языке) и отправить по адресу support@aliexpress.com.

Такой способ подходит для англоговорящих покупателей, либо вы можете воспользоваться онлайн переводчиком. Преимуществом данного метода является простота и удобство. Недостатком – владение английским языком. К тому же, техподдержка может не сразу среагировать и ответить на доставленное письмо.

Написать службе поддержки

Пошаговая инструкция, позволяющая связаться с техподдержкой:

Написать службе поддержки

Быстрый и новейший способ для связи с оператором

В случае, если предыдущие способы не дали положительного результата, можно прибегнуть к быстрому методу.

Для этого способа необходимо зайти в «онлайн чат» и написать слово «ложь», «обман», «мошенничество». Также можно попробовать написать слово «суд» или «прокуратура».

После этого должна появиться кнопка «начать чат с оператором». Нужно перейти по этой кнопке и уже после этого писать свой вопрос по существу.

Обращение через продавца

Данный метод также имеет место быть, но его хорошо использовать на стадии выбора продукции. Кроме того, если у вас проблемы именно с продавцом, лучше будет открыть спор на Алиэкспресс.

  1. Необходимо зайти под своим именем, выбрать понравившийся товар;
  2. На странице товара появится ссылка «написать». Эту ссылку и нужно кликнуть;
  3. Можно задавать интересующий вопрос иди обращение.

Звонок на горячей номер линии поддержки

Многих интересует вопрос: какой номер и стоимость звонка? На самом деле такой номер не существует. Большинство людей хотят общаться именно по телефону, но так, как портал иностранный общение и решение различных споров происходит только в режиме чата или по эмейл. На официальном сайте можно найти только адреса филий компании в Москве, куда клиент может лично подъехать, но телефон этих учреждений также не указан.

Если на каких-либо других источниках, вы найдете телефон таких служб, то звонить по нему не рекомендуется, как правило, это мошенники.

Поэтому надо быть осторожными, встретив телефон поддержки aliexpress, такой звонок будет очень дорого стоить, и вряд ли вы получите необходимую информацию.

С одной стороны, телефон необходим, ведь бывают сложности с интернетом, но в данное время компания только разрабатывает такой способ связи.

Как обратиться к администрации сайта, и какой у нее эмейл?

Адрес для решения любых претензий и вопросов support@aliexpress.com.

Для связи с администрацией есть несколько адресов:

  • buyer@aliexpress.com
  • complaint@aliexpress.com
  • dispute@aliexpress.com

Решать диспуты можно только таким образом, телефон администрации не предоставляется.

Плюсы и минусы АлиЭкспресс

Давайте перечислим все плюсы и минусы АлиЭкспресс, чтобы убедиться, стоит ли здесь покупать или нет. И начнем, конечно же, с плюсов, потому что их во много раз больше:

  • Доступные цены. Здесь действительно есть хорошие вещи по еще лучшим ценам. Если потратить пару минут на поиск самого выгодного предложения, а не покупать первый понравившийся товар, то можно значительно экономить.
  • Огромный выбор товаров любого назначения. Если Вы живете в небольшом городе, то скорей всего сталкивались с такой ситуацией, что нужной вещи просто нет на полках магазинов. АлиЭкспресс поможет решить эту проблему.
  • Бесплатная доставка. Большая часть товара имеет возможность бесплатной доставки, причем даже на габаритные товары. Если и встречается товар с платной доставкой, то ее стоимость редко превышает 1 доллар.
  • Система споров. Если Вам пришел бракованный или поврежденный товар, с неполной комплектацией, товар несоответствующий заявленным характеристикам или посылка вовсе не пришла – Вы можете открыть спор. Главное предоставить доказательства проблемы с товаром в виде фото или видео. Можете ознакомиться подробнее, как открыть и вести спор на АлиЭкспресс.

А теперь перейдем к минусам АлиЭкспресс. Сразу скажу их будет не много и они не критичны, но пройти мимо них было бы не правильно.

Как отключить помощника Еву на Алиэкспресс?

Отключить бот необходимо в том случае, если необходимо связаться с живым оператором. Однако нужно знать, что полностью отключить Еву невозможно. Чтобы связаться с живым оператором, отключив Еву, нужно выполнить ряд действий:

Отключить Еву

  1. Необходимо открыть чат с ботом и написать приветствие. После этого вы сможете получить ответное письмо от Евы;
  2. После ответного сообщения Евы, вам следует писать любые одинаковые письма (это может быть простой набор цифр или букв);
  3. В ответ на ваши несуразные сообщения, бот будет присылать уточняющие вопросы;
  4. Следует игнорировать вопросы бота и продолжать отправлять бессвязные наборы букв;
  5. Через пару таких бессмысленных писем должна появиться ссылка «начать чат с оператором»;
  6. Нужно перейти по этой ссылке. После этого можно задавать любой вопрос или писать обращение на интересующую тему. Ответ даст уже непосредственно оператор.

Служба техподдержки способна ответить на любой вопрос клиента, а также принять жалобу или обращение. Обратиться в отдел техподдержки Алиэкспресс можно разными способами: через сайт, через мобильное приложение. Также можно написать электронное письмо на английском языке.

Кто владеет Алиэкспресс − хозяин и создатель Джек Ма

Создатель, хозяин, основатель и владелец AliExpress − Ма Юнь, кит. 马云;, более известный под своим американизованным псевдонимом Джек Ма (Jack Ma). Его текущее состояние (апрель 2021 года) оценивается Forbes в $47,8 млрд. Это делает Ма самым богатым китайцем и дает право занимать 26 строчку в списке Форбс.

Джек Ма, создатель Али

С юридической точки зрения AliExpress является подразделением Alibaba Group Holding Limited, корпорации, акции которой торгуются на американской бирже NYSE под тикером BABA.

Крупнейшими держателями акций Alibaba по состоянию на конец 2018 года являлись:

Название/Имя Кто такой Какой долей Алибаба владеет
Softbank Японский телекоммуникационный конгломерат 29,11%
Yahoo! Американский гигант интернет-торговли 14,95%
Джек Ма Основатель и главный исполнительный президент 7%
Джозеф Цай Вице-президент 2,5%
T. Rowe Price Американская инвестиционная компания 4,95%
Blackrock Inc. Американская инвестиционная компания 5,56%

Сайт Али в 2010 после официального запуска

Крупнейшие владельцы акций Alibaba Group

По состоянию на апрель 2021 года.

Название/Имя Кто такой Какой долей Алибаба владеет
Softbank Японский инвестбанк. Вложил в Алибаба $20 млн еще в 2000 году Около 25%
Joseph Tsai Сооснователь и вице-президент Алибаба (совместно с женой Clara Tsai) 1,47%
Jack Ma Основатель компании (совместно с женой, Cathy Zhang) 4,31%
T. Rowe Price Американская инвестиционная компания 2,15%
Blackrock Inc. Американская инвестиционная компания 5,07%

Что такое Алиэкспресс

Алиэкспресс − это маркетплейс, на котором миллионы продавцов из разных стран предлагают свои товары покупателям со всего мира. Администрация сайта является помощником и гарантом в этих продажах. 

Продавцы предлагают нам свои товары. Алиэкспресс гарантирует, что товары будут доставлены точно в срок, и будут точно соответствовать описаниям и фотографиям. Это называется “защита покупателя”. 

На Алиэкспресс работают продавцы из таких стран:

  • Китай
  • Испания
  • Италия
  • Турция
  • Франция
  • Россия
  • Бразилия

На Алиэкспресс простой частный предприниматель из небольшого китайского поселка может продавать свои товары во все страны мира. А покупатели, даже с далекого острова Reunion, получают доступ к миллионам товаров

В чем главное преимущество Алиэкспресс

Главное достоинство маркетплейса − защита покупателя. Механизм, обеспечивающий возврат денег, если товар не соответствует описанию или не был доставлен. А еще − высокая конкуренция между миллионами продавцов. Поэтому цены на площадке такие низкие.

Такая схема работы напоминает гипермаркет, в котором вы ходите между бутиков, принадлежащих разным компаниям но все они находятся под одной крышей. Обслуживаются одной доставкой, охраняются одной фирмой.

Тем, что сайт является посредником, а не продавцом. Покупая на Алиэкспресс, вы покупаете у сторонних компаний, а не у самого сайта. Администрации Алиэкспресс все равно, у кого из продавцов вы купите товар. Поэтому на сайте нет голословной рекламы. А оценки товаров и отзывы − настоящие. 

Скажем, они предлагают джинсы или зимние куртки. Почти одинаковые или сильно похожие. И вы видите оба предложения рядом. Это заставляет продавцов снижать цены, проводить акции и распродажи, повышать качество своих изделий.

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс

Это возможность вернуть деньги в том случае, если продавец вас обманул. Например, вы не получили товар. Или то, что пришло, не соответствует описанию или изображению. Гарантия качества. Вы получаете именно то, за что заплатили. Вот, что такое Алиэкспресс защита покупателя.

Конечно, не нужно надеяться, что все вещи, продаваемые на Алиэкспресс, отличаются высочайшим качеством. Все-таки большинство из них − это продукция небольших китайских предприятий. Их главный козырь − низкая цена. Но это уже вам выбирать − что лучше. Купить дешевую вещь или заплатить немного больше, но получить великолепный товар. В каталоге Алиэкспресс есть все что угодно.

Что такое мои желания на Алиэкспресс

Это такая умная система, запоминающая понравившиеся вам товары. Например, вы увидели там какую-то безделушку. Кошелек, лак для ногтей или же смешные домашние тапочки в виде зайцев. Вроде и стоит недорого, но и деньги тратить не хочется. Их можно добавить в “мои желания”.

И как только интересующие вас товары попадут на акцию или распродажу, вам сразу же сообщат. Может быть и другая приятная неожиданность. Например, вам предложат существенную скидку по случаю дня рождения.

Чем Алиэкспресс отличается от Алибаба

И aliexpress.com, и alibaba.com принадлежат одной компании − Alibaba Group. Сайты работают по одинаковым правилам. Разница в том, что Алиэкспресс предназначен для розничных клиентов, а Алибаба − для оптовых. 

Алиэкспресс берет на себя процесс оплаты и доставки. Вы оплачиваете покупку в национальной валюте своей страны и получаете посылку у своего дома. Тут можно заказать один товар даже за $0,01. 

На Алибаба вам нужно договариваться с продавцом про оплату и доставку. Тут вам не продадут одну вещь, нужно сразу заказывать большую партию.

Кто создал AliExpress − история компании

Компанию Алибаба Групп в 1999 году создал начинающий предприниматель Джек Ма. Изначально он планировал сделать каталог торговых предприятий. Но в процесс работы каталог Алиэкспресс перерос в глобальную торговую платформу.

Сайт Алиэкспресс в тестовом режиме перед запуском

История Алиэкспресс

Вот, как развивались события:

  • 2009 год − запущена тестовая версия сайта AliExpress и проданы совершена первая покупка
  • 2010 год − 19 марта официальные мероприятия, посвященные открытию, а уже к концу года − 5 миллионов товаров на сайте
  • 2011 год − количество товаров в каталоге перевалило за отметку в 10 000 000. Алибаба Групп впервые занялись логистикой. Чтобы быстрее доставлять товары, проданные через Алиэкспресс. Появился значок, помогающий отличить надежных продавцов (A+).
  • 2012 год − взят следующий рубеж − 20 млн товаров, а количество зарегистрированных пользователей достигло 2 млн. Алиэкспресс начал принимать платежи в РФ через QIWI.
  • 2013 год – на распродаже 27 августа установлен новый рекорд. Сумма продаж достигла 100 миллионов RMB юаней. Министерство торговли Китая начало новую программу по развитию электронной коммерции. Упростили и ускорили таможенные процедуры. На Алиэкспресс стартовала программа по борьбе с контрафактными товарами.

Джек Ма выступает перед первыми сотрудниками Алибаба Групп

Становление мирового лидера

  • 2014 год – Распродажа 11.11 (День Холостяка) впервые становится международной. Выручка за 24 часа составила $9,3 млрд. На Алиэкспресс сделано 6,8 млн заказов. Больше всего купили в Россию, Бразилию, Израиль, Испанию, Беларусь, США, Канаду, Украину, Францию, Чехию, Великобританию. Джек Ма выступил на конференции в Давосе: “Мы можем обслуживать 2 млрд покупателей”.
  • 2015 год – Алиэкспресс выходит в Индонезию. И празднует 10 апреля свою пятилетнюю годовщину. У маркетплейса – новый логотип. И новый слоган: “Smarter Shopping, Better Living” (Покупай умнее, живи веселее). В распродаже 11.11 участвует даже Кока-Кола. Количество заказов выросло до 21,2 млн. Выручка – $14,3 млрд.
  • 2016 год – На распродаже 11.11 всего за час было продано товаров на $5 млрд. Всего – на $17,79 млрд.
  • 2017 год – Распродажа 11.11 принесла $25,3 млрд.
  • 2018 год – На День Холостяка выручка составила $30,8 млрд. Впервые китайцы обогнали американцев. Все американские компании в тот год продали за Черную пятницу и Киберпонедельник только на $24,2 млрд.
  • 2019 год – Выручка 11.11 достигла отметки $1 млрд всего за 68 секунд. Всего – $38,4 млрд.
  • 2020 год – На День Холостяка – 800 млн клиентов и 250 тыс. брендов. Выручка – $74,1 млрд.

AliExpress: E-Commerce on the Go

Watch this video on YouTube

Возможности для экономии при покупке

Скидочные предложения для товаров с АлиЭкспресс периодически появляются в специальном разделе «Горящие товары».

Наименования в этом списке постоянно обновляются.

Большинство товаров исчезает из раздела всего через несколько дней, и покупателям стоит поторопиться.

Рис. 18. Раздел с акцией на часы.

Можно встретить в каталогах и специальные распродажи, посвящённые праздникам или другим событиям – например, «Чёрной Пятнице», «Киберпонедельнику» или «Дню Холостяка». Появляются в AliExpress и скидки, посвящённые годовщинам самого сервиса.

Рис. 19. Скидочные купоны от сервиса.

Один из самых реальных способов получения скидки – специальные купоны, которыми могут выдаваться компанией или продавцами. Иногда они относятся к крупным распродажам, но могут быть получены и за участие в конкурсе или опросе.

Рис. 20. Купон нового пользователя сервиса.

Может рассчитывать на получение скидочного купона и пользователь, только что зарегистрированный на сервисе. Сейчас размер скидки равен $4. Информацию о наличии предложения можно увидеть в карточке товара, нажав на надпись «Подробнее» в карточке товара.

Рис. 21. Вкладки, в которых можно найти скидочные предложения и купоны.

Найти купоны и спецкупоны в приложении можно в специально предназначенном для этого разделе в меню. Рядом находятся и ссылки на вкладки с распродажами.

Рис. 22. Ввод промокода при оформлении заказа.

На специальных сайтах-агрегаторах скидок можно найти дополнительные предложения, которыми может воспользоваться и постоянный, и новый клиент АлиЭкспресс. Они называются промокодами и представляют собой комбинации символов, снижающие стоимость покупки на несколько процентов или определённую сумму

Код можно получить и на электронную почту, подписавшись на рассылки сервиса и добавив нужный товар в «Мои желания», а активируется он в процессе оформления заявки.

 Важно: Некоторые виды скидок складываются друг с другом. Но в большинстве случаев пользователю приходится выбирать самый выгодный вариант – например, между купоном на 200 рублей и промокодом на 5%. 

Специальная скидка в мобильном приложении

Причиной появления скидок, доступных только пользователям мобильного приложения, является желание сервиса повысить свою популярность.

Ведь количество покупателей, которые ищут и приобретают товары со смартфонов и планшетов, ежегодно увеличивается и сравнимо с числом покупок через сайт.

Не исключено, что в будущем, когда основная часть клиентов будет использовать мобильные устройства, такие предложения от АлиЭкспресс исчезнут – но пока они действуют.

 Существует два способа сэкономить на покупке с помощью смартфона или планшета. Первый стандартный – найти товар в приложении, где цена уже сразу будет меньше, чем на сайте. Второй – выполнить поиск на полной версии веб-страницы и отсканировать QR-код (впрочем, такое предложение можно найти не всегда – покупки могут стоить одинаково и в программе, и на сайте). 

Рис. 23. Сканирование QR-кода.

 Важно: Если пользователь не хочет связываться со сканированием кодов, можно просто добавить покупку в «Мои желания» прямо с сайта, а потом открыть этот же раздел в мобильном приложении. Результат будет тот же, но времени потратится меньше.

Что лучше — мобильная версия или приложение?

Здесь нужно определиться с целью. Если в основном вы совершаете покупки с обычной версии сайта, но периодически заглядываете с мобильного устройства для отслеживания заказа – хватит мобильной версии.

Если вы хотите полноценно пользоваться всеми доступными инструментами AliExpress с мобильного устройства, при этом зарабатывать бонусы и купоны, тогда приложение – идеальный вариант.

«Алиэкспресс» преследует главную цель: вы должны покупать, оставаться довольными и снова покупать. Поэтому магазин идет в ногу со временем и старается угодить пользователям с разными требованиями. Компания уже много лет является одной из крупнейших торговых площадок, количество покупателей которой исчисляется миллионами, поэтому AliExpress постоянно развивается, чтобы покупки были не только выгодными, но и удобными.