Оглавление
Варианты обращения
Служба поддержки алиэкспресс работает на пяти языках: английском, русском, украинском, испанском и португальском. Дополнительно система подразделена виды.
- FAQ. Тут нельзя писать, но можно посмотреть ответы на самые распространённые запросы.
- Электронная почта. Предназначена для решения финансовых вопросов.
- Виртуальный помощник Ева. Отвечает круглосуточно на общие вопросы.
- Онлайн чат. Работники отвечают на все запросы кроме финансовых.
Электронная почта
Электронная почта предназначена для решения финансовых проблем. Если использовать другие варианты, система направит пользователя к имейлам. При отправке письма необходимо заполнить все предложенные поля.
Разработчики создали три электронные почты для решения различных запросов.
- buyerservice@aliexpress.com. Предназначена для ответов на технические и общие запросы.
- complaint@aliexpress.com. Адрес быстрого реагирования. Тут рассматриваются жалобы, споры, претензии.
- security@aliexpress.com. Рассматриваются запросы по безопасности аккаунта и денежных средств.
Главный недостаток электронной почты – английский язык. Все графы и само сообщение заполняются на иностранном языке, что неудобно для большинства пользователей.
Виртуальный помощник Ева
На сайте служба представлена в виде виртуального помощника Евы, который находится в правом нижнем углу. Программа работает круглосуточно, отвечает на английском и на русском языке.
Робот не может отвечать на все запросы. Ева дает ответы на общие и простые предложения. По сложным случаям рекомендуем обращаться в администрацию. Принцип работы виртуального помощника заключается в поиске информации на сайте и ответах на запрограммированные предложения. Решением сложных запросов робот не занимается.
Виртуальный помощник создавался с целью ознакомления с сайтом. Ева расскажет о принципе сайта, способе оплаты, обращении в сообщения. Максимальное количество символов запроса – сто сорок знаков. Не рекомендуется писать сложные и непонятные предложения.
Онлайн чат
Онлайн чат работает двенадцать часов с 8 утра до 8 вечера (московское время). Преимущество программы – возможность переговоров на родном языке. Когда чат не работает, пользователи пишут на электронную почту и англоязычную версию.
В верхнем правом углу необходимо нажать на кнопку «помощь». После загрузки появляется значок «центр помощи». Кликнув по кнопке, пользователь направляется в чат.
Перейти в Онлайн чат
В чате большая загруженность. Покупателю придется подождать освобождения работника. Рекомендуется обращаться до 12:00. Вечером количество пользователей, желающих обсудить работу, возрастает.
Длительность переговоров – 10-15 минут. Во время разговора пользователь может скидывать файлы, сохранять историю переписки, выключать и включать уведомления о сообщениях. После решения рекомендуем нажать кнопку «завершить» и оценить работу.
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через мобильное приложение
Многие покупатели совершают покупки на платформе AliExpress через мобильное приложение. Ведь это куда удобнее и быстрее. В данной программе также возможно написать продавцу и получить ответы на волнующие вопросы по выбранному товару. В целом варианты написания сообщения аналогичны тем, что и связь с продавцом через сайт торговой площадки.
Связь с продавцом на странице товара
Открываем страницу товара, по которому у Вас возникли вопросы.
Затем пролистываем страницу вниз до надписи «информация о магазине». Там внизу будет надпись, подсвечиваемая синим цветом, «связаться с продавцом».
Нажимаем на эту надпись, и перед нами открывается окно, в котором и пишем сообщение продавцу.
Здесь также есть возможность дополнять сообщение смайлами и фотографиями.
Увидеть ответ от продавца Вы сможете на главной странице. В верхней части страницы будет конвертик, а вверху красная цифра с количеством сообщений.
Связь с продавцом после оформления заказа
Для этого нажимаем «мои заказы» и переходим в детали заказа, просто нажав на приобретенный товар.
Перед Вами откроется окно с подробной информацией относительно заказа – его номер, время оформления, когда закончиться защита и прочие моменты. Здесь же выбираем надпись «сообщения» и нажимаем на неё.
Таким образом, Вы попадаете в чат к продавцу. К слову, если ранее велась переписка, то всю её можно здесь прочесть и, в случае необходимости (к примеру, при получении не того товара, который обещал продавец при общении с Вами), иметь возможность предоставить обещания и заверения продавца.
Как связаться с продавцом после отправки товара
Очень часто, после отправки товара, у покупателей еще остается масса вопросов к торговцу. Ситуации бывают разными. Чтобы вы не думали, что после покупки товара, вы уже не найдете продавца и никак не сможете с ним связаться, на Алиэкспресс продуманно все. Итак, заходим в свои заказы, предварительно пройдя авторизацию на сайте. Напротив каждого вашего заказа есть разные кнопки, одна из них поможет связаться с продавцом.
Нажимаем на данную кнопку, и у вас откроется чат.
Пишем торговцу сообщение, отправляем. Прочитать ответ, вы сможете зайдя в центр сообщений.
Не бойтесь общаться с продавцами, задавайте им вопросы, уточняйте, выясняйте, так вы сможете купить максимально подходящую для вас вещь, а продавец заработать денег.
Приятных покупок!
Как заполнить адрес на Алиэкспресс
Time Needed : 15 minutes
Как заполнить адрес на Алиэкспресс
РегистрацияНажмите “Регистрация” в правом верхнем углу сайта. Или “Мой профиль” если у вас есть аккаунт. В приложении зайдите в “настройки”.В мобильной версии менять или устанавливать адрес доставки нельзя. Скачайте приложение. Или в меню браузера выберите “полная версия”
Изменение профиляЗайдите в “настройки профиля” и выберите последний пункт − “Адреса доставки”. Если вы регистрируете новый профиль − заполните первую форму. Вторая форма будет с адресом.Вносите достоверную информацию.
Введите ваше ИмяВведите ФИО того, кто будет забирать посылку, на английском. В формате Romanov Roman Romanovich для Романова Романа Романовича. Отчество можно не писать. Достаточно будет имя и фамилию
Обратите внимание − получателем может быть любой указанный вами человек.Почтальон или курьер потребует при передаче посылки документы на указанный ФИО.
Укажите странуВыберите из выпадающего списка страну. В списке есть все страны, в которые доставляет Алиэкспресс
Если вашей нет, то и посылку вам не доставят. Названия стран – на английском.
УлицаВведите название улицы на английском, номер дома, корпуса, квартиры. Внимание − название улицы не переводится, а транслитерируется. Нужно писать ulitsa Moscovskaya, а не Moscow street. Курьер будет искать вас по указанному адресу.
Дом и квартираВ следующей строке укажите детали номера квартиры. Например, номер комнаты в общежитии или блока. Если в доме только одна квартира, укажите №1.
ОбластьВыберите область/край/регион из выпадающего списка. Оставьте это поле пустым, если там нет вашего региона. Главное – это почтовый индекс
Название региона не так важно.
ГородНапишите название города в следующем поле. Внимание − название города переводится, а не транслитерируется
Нужно писать Moscow, а не Moskva. Если нет названия вашего города, выберите Other. Если индекс указан правильно, посылку вам доставят.
Почтовый индексУкажите свой почтовый индекс. Если у вашего адреса нет почтового индекса, поставьте галочку в чек-бокс под строкой. Внимание! Это самый важный пункт. Заполняйте его без ошибок.
ТелефонУкажите свой номер телефона. Лучше дать мобильный, а не стационарный. Служба доставки может позвонить в любое время. Например, чтобы уточнить адрес. Потом телефон можно изменить.
СохранениеПоставьте галочку в чекбокс “установить по умолчанию”. Если хотите, чтобы посылки всегда приходили в это место. Нажмите “Сохранить” внизу страницы. Если этого не сделать, адрес придется набирать снова. Потом можно изменить адрес доставки. Или добавить еще один.
Materials
Адрес на который вы хотели бы получать посылки от АлиЭкспресс
Центр купонов AliExpress
Активные купоны для старых пользователей. Фиксированная скидка на все товары
Получить
Скачать Алиэкспресс приложение можно на любое устройство.
Изменить или уточнить данные можно в любое время. Для одного аккаунта можно указать сразу несколько адресов доставки Алиэкспресс. Один из них указывается “по умолчанию”. На него придут все посылки, если вы просто нажмете “купить”. На один адрес можно регистрировать несколько аккаунтов.
Точно так же заполняется форма с адресом доставки на Tmall и других площадках Алибаба Групп
Обратите внимание − в России Тмолл имеет собственные склады. Поэтому там возможна доставка товара прямо в день заказа
An Inside Look at Cainiao’s Intelligent Warehouse
Watch this video on YouTube
Вот как отправляются посылки по вашему адресу с Алиэкспресс.
Что написать продавцу
Не обязательно составлять обращение только по конкретному вопросу. Специалисты рекомендуют отписываться продавцам до оформления заказа, даже если никаких конкретных пожеланий нет. Если не возникает ни одной мысли в голове, о чем можно завести беседу, то вот следующие предложения:
Общение с продавцом необходимо для повышения вероятности, что сделка пройдет успешно и каждая сторона останется довольной после сотрудничества. Данный сервис дает возможность узнать дополнительную информацию или решить в мирном порядке возникшие трудности.
Как связаться с продавцом через чат?
Скорее всего, вы заметили в одной из картинок выше, иконку похожую на луковицу/мордочку. Так вот, если эта иконка и фраза рядом с ней — желтого цвета (онлайн), то вы можете попробовать связаться с торговцем через чат. Если серая — значит он оффлайн.
Переписка через чат, позволяет намного быстрее выяснить все интересующие вас вопросы. Если продавец находиться рядом с компьютером, он быстро даст вам ответ и вам не придется долго ждать, как это часто бывает в способе указанном выше.
Для связи таким способом, кликните по иконке, вам откроется новое окно браузера. Возможно, придется повторно авторизироваться, введя свои данные. После этого, можете задавать торговцу свои вопросы и получать ответы.
Иногда бывает, представитель магазина показан онлайн, но ответы не дает. Поэтому, если вам никто не отвечает — пишите обычное оффлайн сообщение.
Как связаться с теми, кто уже покупал данный товар
Связаться с другими клиентами Алиэкспресс, уже купившими конкретный товар, можно как из браузера, так и через приложение. Оба способы удобны, пользователь выбирает тот, что ему привычнее.
В браузерной версии Алиэкспресс
Как действовать, чтобы задать вопрос по товару покупателю на Алиэкспресс:
- Открыть список всех имеющихся вопросов.
- В этом перечне, если его прокрутить вниз, имеется небольшая пустая графа для текста, а также кнопка «Спросить».
- Если нажать на пустое поле, откроется клавиатура, где набирается текст.
- Остается ввести его, затем нажать кнопку «Спросить» и ожидать.
Инструкция максимально проста. По прошествии некоторого времени покупатель получит сведения от другого человека, уже купившего товар.
Срок ожидания не ограничен, так как никто не обязан что-то писать – это добровольное дело, никаких привилегий другой покупатель Алиэкспресс за это не приобретает.
Не получить ответное сообщение пользователь может, когда продукция не особенно популярна, или клиенты просто не заходят в раздел с вопросами и ответами. В этой ситуации придется либо спросить у продавца, либо не спрашивать вовсе.
https://youtube.com/watch?v=nJz47knjWic
В приложении
Как действовать, чтобы написать вопрос покупателям через мобильное приложение Алиэкспресс:
- Открыть страницу с продукцией.
- Прокрутить ее вниз до описанной вкладки.
- Нажать кнопку «Просмотреть все», откроется раздел со всеми имеющимися здесь записями. Можно не задавать свой вопрос, а попробовать найти информацию здесь.
- Если то, что необходимо, покупатель найти не смог, он может написать свой комментарий, но предварительно тщательно сформулировав его.
- Написать текст в пустом поле, нажать кнопку «Спросить».
Через мобильное приложение Алиэкспресс он отправится большому количеству покупателей. Когда поступит ответное сообщение, программа уведомит пользователя об этом.
Дополнительные действия
Что еще пользователь может делать с введенным реквизитами в Личном кабинете? В соответствующем разделе в виде ячеек таблицы перечислены все параметры, которые вы вводили. Внизу каждой ячейки имеется две ссылки – Редактировать и Удалить.
Рис. 24 Функционал
Нажмите на кнопку Редактировать для того, чтобы изменить некоторые параметры из введенных. Откроется такая же форма, как при первичном вводе – в ней вы сможете выбрать/отключить умолчание для этого адреса, изменить любую информацию, ввести свои паспортные данные для упрощения процесса получения посылки на почте.
Чтобы удалить введенные параметры нажмите на соответствующую кнопку. Появится всплывающее окно с требованием подтверждения действия. Нажмите ОК.
Рис. 25 Подтверждение
Как правильно вести спор?
О сборе доказательств, общении с администрацией почитайте в статье о спорах. Сейчас поговорим конкретно об общении с продавцами. Они могут вести себя по-разному. Одни будут готовы идти на компромисс, вторые уйдут в игнорирование проблемы, третьи будут предлагать невыгодные решения.
Три правила общения с продавцом во время спора:
- Описывайте проблемы коротко и лаконично – не давите на жалость, не лейте воду.
- Предлагайте реальные способы решения – не нужно требовать от китайца золотых гор.
- Будьте вежливы – независимо от вежливости продавца.
Ведите грамотное общение с продавцами. Китайцы всегда готовы дать скидку или уступить в споре. Желаем приятных покупок и быстрых доставок.
Как написать в алиэкспресс?
Как написать в Алиэкспресс зависит от того, к кому именно вы хотите обратиться. Для каждой структуры на сайте есть собственная форма обратной связи, посредству которой можно обратиться по адресу и получить компетентную поддержку. На Алиэкспресс есть несколько форм обратной связи с помощью которых можно связаться с продавцом, службой технической поддержки, администрацией сайта по любому вопросу связанному с обслуживанием. Для того, чтобы написать в Алиэкспресс, пользователь может воспользоваться одной из форм обратной связи:
поставить оценку. После подтверждения получения товара на Алиэкспресс, покупателю предлагают поставить оценку по общему впечатлению от заказ, а также по соответствию описанию, общению с продавцом и времени доставки. Оценка влияет на среднюю оценку продавца, поэтому данная форма обратной связи позволяет каждому пользователю влиять на общий рейтинг магазина.
оставить отзыв. Отзывы на Алиэкспресс могут оставлять все пользователи, которые совершили покупку товара. После его получения или не получения, покупатель может в развернутом виде описать свое впечатление от заказа, предоставить фотографии и даже видео. Оставленный отзыв публикуется на странице с данным товаром в одноименном разделе сразу, как только обработан модератором. Отзыв должен быть объективным, поэтому на сайте публикуются, как положительные, так и негативные отзывы. Продавец не может удалять или редактировать отзывы, поэтому их содержание можно считать объективным и правдивым. В течение определенного срока, пользователь может оставить дополнительный отзыв, который будет размещен под первым.
написать продавцу сообщение. Сообщение на Алиэкспресс можно оставлять, как продавцам, у которых был совершен заказ, так и просто для уточнения параметров до оформления покупки. Кнопка «Сообщение продавцу» автоматически позволяет отправить продавцу запрос и получить ответ от него в виде истории переписок. Для того, чтобы написать продавцу, нужно открыть страницу с товаром и найти слева в графе «Связаться с продавцом» кнопку «Отправить сообщение», куда нужно вписать текст на английском и подтвердить отправку. Также, через раздел «Мои заказы» можно отправить «Сообщение продавцу», где будет сохранена история сообщений и отображена на странице с заказом. Возможность написать продавцу сообщение на Алиэкспресс позволяет напрямую связываться с ним, задавать любые вопросы и решать спорные ситуации непосредственно с продавцом.
написать в онлайн-чат. Онлайн-чат находится в разделе «Гид покупателям» и посредству данной формы обратной связи можно писать в службу поддержки виртуальному помощнику или через систему выбора вопросов, чтобы связаться с конкретным отделом по решению вопроса. Онлайн-чат предусмотрен для того, чтобы пользователь выбрал вопрос из списка вариантов, после чего отобразилась инструкция по решению вопроса. Также есть онлайн-чат, куда можно написать сообщение виртуальному помощнику, и после его обработки он выдаст рекомендации по управлению.
подать жалобу. При возникновении проблем с получением заказа или мошенничеством со стороны продавца, покупатель может подать жалобу в администрацию. Для этого необходимо перейти в раздел «Споры и жалобы» и выбрать «Submit a report». После чего следует выбрать тип жалобы: нарушение прав интеллектуальную собственность, продажа запрещенных товаров, нарушение правил размещения и т.д. При этом необходимо открыть форму отчетности, заполнить ее и подтвердить отправку, после чего администрация сайта рассмотрит обращение и свяжется с вами для дальнейшего его урегулирования.
открыть спор. В случае, если неудовлетворения качеством товара или обслуживанием со стороны продавца, можно открыть спор на полный или частичный возврат средств или товара. Диспут открывается через форму «Открыть спор», где нужно заполнить форму, указать причины обращения и возможное решение. Продавец после получения запроса на возврат должен, либо подтвердить спор, либо предложить альтернативное решение. Если продавец и покупатель не могут прийти к единому решению, в диспут подключится администрация сайта и урегулирует его. Спор можно открыть не раньше, чем через 10 дней с момента отправки товара, и не позже, чем через 15 дней с момента истечения срока защиты.
Каждая из этих форм обратной связи предназначена для того, чтобы позволить покупателю обратиться к продавцу или службе поддержки для решения любых вопросов, связанных с управлением сайтом или неудовлетворенностью обслуживанием. Обратная связь работает на Алиэкспресс оперативно, и подразумевает обязательный ответ получившей обращение стороны.
Куда пожаловаться на продавца на сайте
Возможность отправить жалобу на сайте Алиэкспресс реализована двумя способами, ниже рассмотрим каждый из них.
Способ 1
-
- С любой страницы сайта заходим в раздел «Помощь»- «Споры и жалобы» в верхнем меню.
-
- На открывшейся странице жмем на кнопку «Submit a Report», которая правее и откроется страница с выбором причин. После определения подходящей причины, кликаем на «Отправить отчет» под соответствующим столбцом.
-
- После чего откроется форма для заполнения претензии. Заполнив все поля, вы пожалуетесь на магазин, товар которого Вы укажете в графе «URL товара» (его заполните, просто скопировав ссылку на товар из вашего браузера).
Помните: Заполнять форму необходимо только на английском или китайском языке, если у вас с этим имеются сложности, то воспользуйтесь различными онлайн-переводчиками.
Способ 2
Этот способ похож на первый, но переход на форму, где писать жалобу осуществляется, через карточку товара. Зайдите на страницу товара, к которому у вас есть претензии и кликните на ссылку «Пожаловаться на товар».
В дальнейшем алгоритм действий будет такой же, как и в первом случае. Единственное отличие, что поле «URL Товара» уже будет заполнено. Там будет ссылка на товар продавца, со страницы которого вы перешли на заполнение формы.
Пожаловавшись на магазин одним из двух способов, ожидайте ответа от поддержки Алиэкспресс, он придет на вашу почту в течение 3х суток.
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс с телефона и компьютера: инструкция
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс с компьютера: первый способ
Этот способ подойдет вам тогда, когда вы еще не определились с выбором товара, и вам нужно детальнее разузнать о нем максимальные подробности (также вопросы по доставке и прочие). Вы можете сделать это, зайдя на страницу товара, где существует соответствующая кнопка.
Делается это следующим образом:
Когда вы оказались на странице товара, т.е
в его описании, обратите внимание на название магазина вверху. Наведите мышку на него и далее в раскрывшемся окошке нажмите на кнопку отправки сообщений
Как на «Aliexpress» написать продавцу через телефон или компьютер?
То же самое действие вы можете проделать и другим путем. На той же странице внизу левее, как видно на скриншоте, также имеется нужная кнопка.
Как на «Aliexpress» написать продавцу через телефон или компьютер?
Нажав на упомянутую кнопку одним из вышеуказанных методов, вы окажетесь в окне для отправки сообщений. Вместе с сообщением есть возможность отправлять и файлы изображений (не более пяти мегабайт). Для того чтобы расположить продавца к себе, вы можете воспользоваться симпатичными смайликами.
Как на «Aliexpress» написать продавцу через телефон или компьютер?
На каком языке нужно писать продавцу на «Aliexpress»?
Правда, в случае с продавцами вам вряд ли постоянно будет везти, так как они преимущественно общаются на китайском или английском. Соответственно, вам стоит прибегнуть к помощи онлайн переводчиков (пишите короткие вопросы по существу, чтобы переводчики максимально верно переводили ваши слова, и продавец ясно понимал вас).
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс с компьютера: второй способ?
В итоге, обращение к продавцу на странице сформированного заказа проводится в таких случаях:
- Если вы хотите получить скидки
- Вам нужно детальнее разузнать о способах и времени доставки
- Если посылка до вас не дошла и так далее
Чтобы связаться с продавцом данным способом, сделайте следующее:
Зайдите в свои заказы и нажмите вверху на кнопку для отправки сообщений, как видно на картинке.
Как на «Aliexpress» написать продавцу через телефон или компьютер?
Далее вы попадете на уже упомянутую страницу, где продавцу можно отправлять сообщения вместе со смайлами или фотографиями (нужно немного прокрутить страницу вниз).
Как на «Aliexpress» написать продавцу через телефон или компьютер?
В разделе «Центр сообщений» вы увидите все письма, которые продавец отправляет вам (тот же принцип, что и в почтовом ящике).
Как на «Aliexpress» написать продавцу через телефон или компьютер?
Для ответа вам не нужно будет проделать шаги из двух вышеуказанных инструкций. Отвечайте продавцу прямо здесь.
Как на «Aliexpress» написать продавцу через телефон или компьютер?
Как написать продавцу на алиэкспресс?
Как написать продавцу на Алиэкспресс зависит от того, хотите вы связаться с продавцом у которого совершили заказ или написать сообщение для уточнения деталей до покупки товара. Связаться с продавцом на Алиэкспресс можно через специальную форму обратной связи, которая указывается на странице с каждым товаром.
На Алиэкспресс есть свой мессенджер, позволяющий общаться покупателю и продавцу, где сохраняется история переписок и новые сообщения сопровождаются уведомлениями. Мессенджер Алиэкспресс позволяет писать сообщения любому продавцу, работающему на платформе, задавая вопросы о товаре или обращаясь за помощью.
Для того, чтобы написать продавцу, не обязательно у него что-то покупать. Также, можно связаться с любым продавцом для того, чтобы получить помощь в выборе размера, уточнить детали заказа или качество товара. Для этого нужно открыть страницу с товаром, который вы хотите приобрести и слева найти окно, где указаны параметры продавца.
Все диалоги на Алиэкспресс сохраняются в разделе «Центр сообщений». Там содержатся прочитанные и непрочитанные сообщения, истории переписок и уведомления, отправленные продавцам и полученные от них. Все вопросы, связанные с заказами, необходимо решать с продавцом, а уже потом, если он не идет на контакт, урегулировать их с помощью других форм обратной связи с администрацией.
Дополнительные реквизиты
Вы можете указать только один или несколько адресов для быстрой доставки, например, рабочий, домашний и дачу. Кроме того, можно указать разные адреса для разных получателей, то есть вы сможете заказать что-то в подарок для своих близких, даже если они находятся в другой стране, не делая дополнительной пересылки, на которую уходят время и деньги.
Чтобы добавить дополнительные данные, на которые может потребоваться отправить покупку, следуйте алгоритму:
Рис. 20 Добавление дополнительного
Шаг 1
Повторите пункты 1 –6 предыдущего списка – обратите внимание, что теперь в списке адресов у вас имеется «карточка» с предыдущими данными
Рис. 21 Форма для заполнения
Шаг 2. После нажатия на кнопку Добавить новый адрес откроется такая же форма, как в прошлый раз – заполните ее аналогично рекомендациям в предыдущей части материала.
Рис. 22 Настройки по умолчанию
Шаг 3
Но обязательно уделите внимание пункту установки по умолчанию – установите или снимите галочку в чекбоксе рядом с ним, чтобы избежать ситуации, когда из-за невнимательности посылка придет на другой адрес
Рис. 23 Сохранение
Шаг 4. Паспортных данных в дополнительном адресе вы ввести не можете, поэтому просто щелкните по иконке Сохранить.
Если вы указали несколько адресов почтовой доставки на Алиэкспресс, то при оформлении заказа по умолчанию будет выбираться основной, но на стадии подтверждения варианты реквизитов будут отображены дополнительно. Внимательно проверьте их на предмет того, чтобы были указаны именно те, что необходимы.
Как связаться с продавцом, где находится кнопка связи в аккаунте
Итак, вы присмотрели себе вещицу, прочитали отзывы, но так и не смогли понять, как подобрать размер, или просто хотите уточнить наличие товара(это касается не только вещей, а всего, что продается на Алиэкспресс). Вы находитесь на странице товара и не знаете, где найти кнопку для связи. Наводим мышкой на название магазине(оно находится над картинкой товара, как показано на картинке).
Выбираем пункт: отправить сообщение. После того, как вы его выберете, у вас откроется следующее окно.
В этом кошке, вы можете написать сообщение продавцу, добавить смайлики и прикрепить фото. После того, как сообщение написано нажимаем на кнопку Send.
Как правильно перевести адрес на английский?
- На сайте присутствует графа для введения адреса на русском. Однако вводить данные нужно обязательно на английском.
- Ни в коем случае не переводите название улицы или вашего населенного пункта с помощью переводчика. Эта информация потребуется не в Китае, а уже при сортировке в вашей стране.
- В обязательном порядке укажите почтовый индекс.
Для того чтобы правильно указать адрес, необходимо написать его латиницей, а именно:
- Графа State, Province, Country – это название страны и региона получателя посылки. Для того чтобы оформить это поле верно, используйте онлайн-программы для перевода.
- Zip или Postal Code – это графы для почтового индекса. Точные цифры узнавайте на официальном сайте почты в вашей стране.
- Adress / Street – это поле для ввода непосредственно адреса. Помните, что здесь должен быть не перевод вашего адреса, а транслитерация. Например, ул. Ломоносова пишите как Lomonosova, а номер квартиры 4 – kvartira
- Укажите номер мобильного телефона в международном формате. Это необходимо для того, чтобы сотрудники почты имели возможность связаться с получателем посылки.
Как написать продавцу до заказа
До свершения заказа связаться с продавцом можно несколькими способами:
Вариант 1
Рис 1. Корзина на сайте
Шаг 1. Для этого потребуется добавить интересующий товар в корзину, рядом с которым будет светиться ссылка о связи с продавцом. При нажатии автоматически открывается форма, где можно составить сообщение.
Рис 2. Форма сообщения
Шаг 2. При необходимости можно прикрепить фотографию или другой файл и подтвердить действие, нажав Send.
Вариант 2
Рис 3. Карточка товара
Шаг 1. Если товар не был добавлен в корзину, то достаточно открыть с ним страницу в отдельной вкладке. Сбоку будет представлено его полное описание. Нужно спуститься до пункта меню связи с продавцом. Здесь можно найти отдельную функцию написания продавцу. Остается нажать на нее и написать обращение.
Далее пользователь автоматически переходит на страницу, где располагается форма с вводом сообщения. После отправки продавец оперативно получит сообщение с указанием адреса на товар.
В качестве альтернативного варианта, можно отправиться на официальную страницу торговой площадки на Алиэкспресс. Посещая любой магазин, клиенту достаточно кликнуть на ссылку для открытия формы обратной связи.
Рис 4. Отправка сообщения
Чтобы сэкономить собственное время, рекомендуется использовать один из первых двух способов, поскольку продавец сразу определяет, о какой продукции идет речь.
Используем дополнительные программы
Наиболее удобным способом написать сообщение продавцу является программа TradeManager. Она удобна тем, что устанавливать ее можно, как на компьютер, так и на мобильное устройство. К дополнительным возможностям TradeManager относится возможность создавать отдельные группы поставщиков и добавлять их в «избранное».
Программа не имеет ограничений по количеству допустимых символов ввода. TradeManager так же предусматривает видео связь между поставщиком и покупателем. В программе можно обмениваться файлами и снимками.
На сайте программы по умолчанию указываются настройки для компьютера, однако Вы можете легко выбрать другие параметры – для планшета, андроида, макинтоша. Для того чтобы воспользоваться TradeManager, Вам потребуется ввести идентификатор, который присваивается на Алиэкспресс.
Если иконка имеет серый цвет, то представитель магазина находится не на сайте. Даже если продавец не находится в сети, он увидит Ваши сообщения, как только снова посетит сайт.
Добавить поставщика в «избранные» и написать можно следующим образом:
- заходим на страницу продавца и копируем его ID;
- вводим его в меню поиска Алиэкспресс;
- добавляем интересующий магазин в контакты и начинаем общение.
На каком языке писать и как преодолеть языковой барьер?
Что нам потребуется? Есть замечательный сервис по онлайн переводу с любого языка от компании Google. Вводите в адресной строке своего браузера translate.google.ru и попадаете на это сервис. Далее, формулируете в левом поле свой вопрос на русском, а в правом поле получаете его перевод на английском.
Вот казалось бы и все, но есть еще один совет, того как написать продавцу на максимально понятном ему языке. Получив в правом поле английскую версию вашего вопроса, скопируйте ее и вставьте обратно в левое поле, ниже вашего вопроса на русском. Далее нажмите на стрелки «Поменять языки местами» и вы получите уже перевод с английской версии вашего вопроса, обратно на русский.
Таким образом, вы увидите, соответствует ли он вашему оригиналу, или нет. Бывает так, что лучше перефразировать ваш вопрос, чтобы продавец получил его в наиболее понятной форме.
После получения удовлетворяющей вас английской версии вашего вопроса ее нужно скопировать и вставить в поле отправки сообщения. Если есть необходимость то можете прикрепить к сообщению заранее подготовленный скриншот, нажав на «Browse» и далее отправить сообщение, нажав на «Send».
Как уточнять детали по оформленным заказам
Допустим, после заказа у вас возникли вопросы какого-то характера, к примеру, если товар не пришел или не соответствует описанию. В таком случае связаться с продавцом вы можете, задав интересующие вопросы в разделе «Мои заказы». Данный раздел вы найдете в выпадающем меню, наведя курсор мыши на вкладку «Привет, Ваш ник», которая находится в верхнем правом углу сайта.
Откроется список всех сделанных вами заказов. Находите товар, по поводу которого возникли вопросы и нажимаете на ссылку «Сообщение продавцу».
Переходим к странице заказанного товара с формой переписки в самом низу. Далее процедура формулирования вопроса и его языковой адаптации аналогична, той, что описана выше. В этом случае, при возникновении необходимости прикрепить скриншот нажмите на «Upload а Photo». Условия по размеру файла и его формату те же.
Материалы по теме:
- Как вернуть деньги с Aliexpress
- Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция
- Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс?
- Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс
Похожие записи:
Обзор официального сайта алиэкспресс на русском с ценами в рублях
Спор на «алиэкспресс»
Как сделать возврат товара (заказа, посылки) на aliexpress?
Как узнать свой рейтинг на алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция
Как пожаловаться и написать апелляцию в арбитраж на продавца в алиэкспресс — основания для подачи жалобы в aliexpress, порядок действий покупателя
Способы оплаты на aliexpress