Оглавление
Заказ отменен продавцом или AliExpress («отгрузка отменена»)
Иногда мы обнаруживаем, что при вводе нашего списка заказов один был отменен без нашего запроса. Также может быть, что во время доставки внезапно появляется сообщение «отменено». Именно поэтому у нас есть статья, в которой мы рассказываем вам о причинах, по которым заказ может быть отменен продавцом или AliExpress, обычно это происходит из-за того, что заказ не был отправлен в период подготовки или по соображениям безопасности.
Один из ваших наиболее часто задаваемых вопросов – это когда в ответе появляется сообщение «Отгрузка отменена». Это происходит, когда есть проблема с отправкой, причин может быть несколько: курьер (тот, что из Китая) не забрал заказ со склада продавца, продавец поздно понимает, что у них нет запаса или они остановились и вернули заказ с таможни Китая на склад.
Это ошибка продавца, и вы не виноваты, поэтому вы получите свои деньги обратно, вам не о чем беспокоиться. Прежде всего, мы рекомендуем вам связаться с продавцом и спросить его, что случилось: обычно он извиняется, допускает свою ошибку и предлагает отправить вам заказ еще раз. Если он говорит вам повторно отправить заказ, убедитесь, что он дал вам номер для отслеживания посылки. Другой вариант – попросить его вернуть деньги, на которые вам придется открыть диспут на AliExpress.
Обращение к продавцу для изменения размера после оплаты
Второй способ, как поменять размер в заказе на Алиэкспресс, подразумевает собой обращение к продавцу. Все-таки магазины полностью заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны своим приобретением, поэтому в таких случаях в первую очередь нужно обращаться именно к ним.
К такому способу изменения размера следует обращаться в тех случаях, когда не подходит отмена. Например, вам нужно как можно быстрее заказать эту вещь, но нет денег для повторной оплаты. В первом случае вы заказываете товар и оплачиваете его отдельно. Деньги за отмененную покупку обычно приходят примерно в течение недели. Еще к такой методике стоит прибегать, когда цена на товар изменилась не в выгодную для вас сторону.
Для такого изменения, вам опять же нужно зайти в раздел «Мои заказы» и найти там нужный товар. В его карточке будет поле «Сообщение продавцу».
Когда вы на него кликнете, откроется такое поле.
В нем вам необходимо написать свою просьбу. Делать этот нужно на английском языке, если вы только не заказываете что-то из раздела Алиэкспресс Молл. Там есть русскоговорящие работники технической поддержки.
После вашего сообщения нужно дождаться подтверждения, ведь само обращение еще не дает никакой гарантии. Вы могли написать письмо в тот момент, когда ваша посылка как раз отправлялась на почту. Продавец в этом, разумеется, не виноват.
Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты
В этом случае тоже можно все исправить. Согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, продавец не может получить денег за товар до того, как покупатель не подтвердит, что товар получен и соответствует заявленному качеству.
Необходимо, чтобы продавец согласился провести отмену, после чего потраченные средства вернутся на тот счет, с которого производилась оплата.
Единственным условием для отмены является то, что товар должен иметь статус «Ожидается отправка». Этот статус означает, что продавец производит обработку заказа и подготавливает его к отправке, а поскольку товар ещё не отправлен, отменить его заказ будет менее муторно. Необходимо понимать ,что это время может быть очень маленьким и поэтому нужно не затягивать с отменой покупки.
Некоторые продавцы даже специально переводят товар в статус «Заказ отправлен», чтобы покупатель уже не мог его отменить. Но это недобросовестные продавцы. Чтобы избежать таких продавцов нужно еще до оформления покупки проверить надежность продавца, просмотрев отзывы о нем, и сколько лет он работает. Это легко увидеть на первой страничке понравившегося вам магазина:
Перед покупкой товара в магазине нужно проверить надежность продавца — она измеряется в положительных отзывах о нем, а также в годах работы и наличии специальных значков «Надёжный продавец»
Как правило, продавец понимает, что если он будет создавать проблемы покупателю, затягивать с отменой заказа, то в итоге получит негативный отзыв, что неблагоприятно скажется на репутации магазина и в итоге он потеряет больше. Поэтому обычно продавцы соглашаются с отменой покупки.
Отмена производится таким же образом, как и при отмене заказа, если бы оплата не производилась, через меню заказа. Необходимо нажать на кнопку «Отменить заказ» в меню всех заказов:
При этом меню заказов на сайте может быть двух видов, в зависимости от того, прошел уже платеж или нет.
Если платеж еще не прошел, меню заказа с кнопкой отмены выглядит таким образом:
Кроме того, отменить заказ можно через меню деталей заказа (оно появляется когда вы нажмете на заказе посмотреть подробности):
В любом случае нужно нажать на кнопку «Отменить заказ» и пояснить причину, почему вы это делаете. При активации кнопки «Отменить заказ» появится соответствующее меню:
Если платеж уже прошел, а продавец еще не отправил заказ, это меню будет выглядеть таким образом:
В этом случае процесс отмены заказа аналогичен, нужно выбрать причину, подтвердить эту операцию и ожидать возврата денег.
Обычно денежные средства возвращаются в течение срока от 3-х дней до 3-х недель. Это зависит от того, как вы производили оплату. Как правило, на виртуальный счет, типа Qiwi, деньги возвращают быстрее, а на банковские карточки – немного медленнее. В среднем процедура возврата занимает около десяти дней. На этот срок также влияет рейтинг покупателя на Алиэкспресс, который складывается из количества покупок, оставленных сообщений и других факторов. Чем выше рейтинг, тем быстрее произойдет возврат.
Проверить движение средств по возврату можно на странице отмененного заказа, используя меню «Платеж».
Информация об отмененном заказе доступна для просмотра на вкладке, которая находится по такому пути: Мой AliExpress — Перечень заказов — Данные о заказе:
После окончания процедуры возврата денег на страничке данные о заказе можно просмотреть весь ход движения средств:
Если товар уже отправлен, то получить потраченные на него средства также можно. Это возможно, если товар не пришел вовремя, а также, если он оказался бракованным.
Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?
Первое что стоит запомнить — отменить заказ можно только до его отправки. Если продавец уже отправил посылку на ваш адрес, то вернуть деньги вы сможете только открыв спор.
Для отмены вам достаточно перейти в раздел «Мои заказы» и нажать на кнопку «Отменить заказ»:
В появившемся окне выбираете подходящую причину. Ставите банальное «Мне не нужен этот заказ» и нажимаете кнопку «Отправить».
Далее продавец должен подтвердить отмену, после чего начнется процесс возврата ваших денег.
И тут могут возникнуть сложности. Нередко можно столкнуться с ситуацией, когда продавец сообщает что уже отправил ваш заказ и даже выдаст вам трек номер.
Здесь возможно 2 варианта:
- Продавец действительно уже оправил ваш заказ. Просто информация на сайте обновляется с задержкой — вам остается только ждать доставки (или не доставки) заказа и открывать спор о возврате средств.
- Продавец хитрит и не хочет возвращать ваши деньги — скорее всего вам все равно придется дожидаться посылку и открывать спор. Дело в том, что доказать факт того, что продавец не отправлял ваш заказ, довольно проблематично. Он может попросту выдать вам левый трек номер, который будет отслеживаться до поры, до времени, а потом предоставить уже реальный номер, сославшись на ошибку.
В общем продавцы Алиэкспресс хотят продать свой товар и получить деньги. А вникать в ваши проблемы им не интересно.
Если же вам попался честный продавец и принял отмену, то дело остается за малым — дождаться своих денег.
Кстати, продавец может и вовсе никак не отреагировать на ваш запрос об отмене заказа. В таком случае, через 5 рабочих дней, он отмениться автоматически.
Заказ отменен по соображениям безопасности
Другой вариант – заказ был закрыт из соображений безопасности оплаты. AliExpress проверяет каждый платеж и каждый заказ, поэтому некоторые из них могут быть закрыты, если платформа обнаружит какие-либо странные данные или движение. Первая причина безопасности заключается в том, что вы ввели купон на скидку, который ранее уже использовался вашим пользователем. AliExpress попросит вас сделать повторный заказ без добавления купона.
Вторая причина заключается в том, что при оплате появилось сообщение об ошибке и AliExpress просит нас подтвердить нашу личность и карту
Это происходит, когда платформа сомневается в том, являемся ли мы владельцами карты и учетной записи, хотя это не происходит регулярно, но может случиться, и важно, чтобы вы знали, какие шаги вам нужно предпринять. Нам нужно будет подать претензию в Alipay и отправить документацию
В любом случае заказ будет автоматически отменен AliExpress, и если вы хотите продолжить покупки, вам придется следовать вышеупомянутым инструкциям и разместить заказ снова. Введя детали заказа, вы сможете увидеть причину отмены и более полезную информацию. Вы получите свои деньги в срок и способом, установленным в соответствии с той системой, с которой вы производили оплату.
Как запросить отмену заказа на Алиэкспресс с мобильного приложения до и после платежа за товар, отправки товара: инструкция?
Прежде чем заняться этим вопросом с мобильного приложения, мы сначала рассмотрим, как вообще работает отмена заказов на «Aliexpress«.
И вот тут до вас дошло, что данный товар на самом деле вам не совсем подходит, и вы решили найти новый. Конечно, нет проблем поискать другие товары на сайте, хорошенько изучить описание или отзывы покупателей. Но сделанный и не оплаченный только что заказ так и остался в списке ваших совершенных или еще не совершенных покупок:
Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.
Данный вопрос решается двумя путями. Во-первых, вы просто не делаете ничего! Просто ваш заказ автоматически отмениться через три недели.
Во-вторых, если данный заказ мозолит вам глаза, то вы можете нажать на «Отменить заказ» и далее формально выбрать причину, почему вы так поступили. Можно, в принципе, выбрать любую причину:
Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.
Вот по такому принципу действует отмена заказа до его оплаты и, соответственно, до отправки. Но что делать, если товар еще не отправлен, но уже оплачен? В таком случае в том же списке заказов он находится со статусом «Ожидается отправка«. Но и здесь есть выход.
Дело в том, что продавцы отправляют товары не сразу или не всегда сразу. Обычно у них уходит какое-то время на обработку вашего заказа и прочие нюансы. По крайней мере, вы еще можете успеть что-либо предпринять, если, конечно, не передумали отменять заказ через две недели.
Поэтому в течение некоторого времени кнопка «Отменить заказ» еще будет активирована. Вы можете нажать на нее и повторить шаги, описанные выше. Если такой кнопки вы не видите, значит, система пока еще не обработала ваш платеж. Как только платеж будет принят, кнопка активируется. Постарайтесь не пропустить этот момент.
Заходим в свой профиль и в разделе сделанных заказов выбираем «Ожидается платеж«.
Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.
Далее просматриваем полученный список заказов, если у вас таковой имеется. Находим не нужный нам заказ, нажимаем на его картинку, но не жмем на кнопку оплаты товара.
Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.
- Далее мы можем отменить заказ, как это была указано выше. На скриншотах ниже будут видны все действия, которые вам нужно будет сделать.
- Отменяем заказ
Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.
Выбираем причину отмены
Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.
Подтверждаем отмену
Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.
Все эти действия в мобильном приложении, похожи на те, которые нужно сделать на компьютере. Поэтому вы можете отменить заказа как до, так и после его оплаты, если сделаете это в ближайшие минуты или часы. Деньги вам вернут (на это уходит до трех недель). Если заказчик принял заказ, тогда обратитесь в службу поддержки. Как это делается, показано на видео ниже.
Отменяем заказ
Как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты? Этим вопросом задается большое количество покупателей. Причин для отказа от покупки существует несколько, и все они есть в специальной графе для отмены заказа. Отказаться от товара без проблем можно в случае, если деньги за него еще не оплачены. В этом случае отказ совершится системой автоматически через какое-то время. Продавец, конечно, имеет право написать письмо на электронную почту и потребовать оплаты у покупателя, но система за отказ от неоплаченного товара никаких санкций не предусматривает, и поэтому даже если он (продавец) будет требовать оплату, покупателю можно просто не реагировать.
Гораздо сложнее совершить отказ от товара, за который деньги уже заплачены. Но и здесь можно все решить, если подойти к вопросу правильно. Каждый продавец беспокоится о своем рейтинге и во многих случаях он старается идти навстречу покупателю. На это и нужно делать ставки при отказе от товара на алиэкспресс.
Изменить данные о заказе, отказаться от него после оплаты можно только в том случае, если товар еще не отправлен. Если же он уже отправлен, то покупателю следует просто ждать. Возможно, товар не придет вовремя и тогда можно будет открыть спор с продавцом. Чтобы были гарантии, что деньги вернут, общаться с продавцом нужно приветливо и дружелюбно. Во-первых, при отказе от товара нужно нормально объяснить, почему этот отказ совершается. Общаться с продавцом лучше через личные сообщения, и уже в них попытаться объяснить, почему товар не нужен. Лучше мотивировать отказ тем, что возникли непредвиденные траты, что товар хороший, но покупатель будет приобретать его в следующий раз. Если отказ совершается из личных мотивов покупателя, то нежелательно говорить, что он (товар) не устраивает по качеству/цене. Причины можно выбирать разные, главное – объяснить все нормально. Когда продавец входит в положение своего клиента и подтверждает отмену (еще раз напоминаем – это происходит исключительно ДО ОТПРАВКИ товара), то через время деньги обязательно вернут покупателю. Следует отметить также и тот факт, что даже если покупатель уже через 10 минут после оплаты хочет совершить отказ и жалуется, что продавец отмену не подтверждает, вины ни системы алиэкспресс, ни продавца нет – обращение будет возможно лишь только через 24 часа после оплаты. В течении первых суток платеж проходит проверку в системе, поэтому больше никаких действий быть не может. В первые сутки деньги уж точно не вернут, а когда продавец увидит запрос на отмену, то он точно будет как-то реагировать на обращение (пусть и не всегда положительно для покупателя).
Отказаться от товара можно и в том случае, когда сам продавец меняет определенные данные о продукции. Он может, например, повысить цену на выбранный и оплаченный товар. Делать это нужно, конечно же, до оплаты заказа клиентами. Если же цена повышена уже после оплаты, то покупатель имеет полное право делать отмену заказа, и он будет прав. В данном случае деньги вернут в кратчайшие сроки (3-5 дней).
Вернут деньги и в случае доставленных некачественных товаров. После доставки товара нередко возникают ситуации, когда продукция абсолютно не соответствует описанию. Сколько было таких случаев, сосчитать сложно. Таких покупателей система алиэкспресс тоже защищает. Например, если при заказе хлопкового платья приходит синтетическое, или при заказе изделия из нержавеющего металла приходит изделие из некачественного сплава и это видно невооруженным взглядом, можно и даже нужно открывать диспут. После открытия спора часть средств покупателю вернут, а продавцу снизят рейтинг.
Каждый покупатель может быть уверен в том, что если продавец будет нечестным по отношению к нему, то система сработает вовремя и деньги ему вернут. Если же покупатель сам отказывается от заказа, но стоит надеяться на продавца – если тот пойдет навстречу, то вопрос будет решен и средства покупателю также вернут.
Чтобы отказаться от платежа на алиэкспресс, не нужно быть великим айтишником – все предельно просто. Можно совершать отказы как с помощью ПК, так и в мобильной версии. На фото 1 показано, как выглядит страница, на которой можно отменить оплаченный заказ в ПК, а на фото 2 – та же страница, но с мобильного приложения.
Фото 1.
Фото 2.
Сайт алиэкспресс работает для покупателей, имеет ряд преимуществ, поэтому и пользуется такой популярностью. Совершать покупки на алиэкспресс – выгодно и приятно!
https://youtube.com/watch?v=s-YIMg9lGi4
Продавец просит отменить заказ на АлиЭкспресс — что делать?
Есть несколько причин, почему он просит так поступить. Некоторые из них реальные, например, закончился товар в наличии, либо возникли проблемы при транспортировке или на таможне. Другие могут оказаться схемами для накрутки рейтинга. Ниже разберем основные причины, почему продавец с AliExpress просит отменить заказ.
Нет товара
Проще говоря — товар закончился в наличии. Обычно, такое случается редко. Продавцы на Али следят за содержимым своего склада. Добросовестные магазины стараются оповестить покупателя ю возможно проблеме еще до оплаты. Негативные отзывы могут подпортить репутацию продавцу и понизить его в рейтинге. За это китайцы очень сильно переживают. Иногда, правда, случаются ошибки и покупателя просят отменить заказ с возвратом денег.
Часто под этим предлогом скрываются 2 схемы:
- Реально все разобрали и очередную поставку долго ждать. Происходит в дни больших распродаж (как в сулчае Петра) или перед нерабочими днями в Китае.
- Продавец пытается продать дороже. Бывает в сообщении он кратко упомянет, что есть аналог, но чуть дороже. И попросит доплатить, причем, сумма будет незначительна.
Варианты решения следующие:
- Отказываемся от покупки. Отношения между продавцом и покупателем расторгаются по обоюдному согласию. Деньги возвращаются в полном объеме.
- Увеличиваем срок ожидания. Соглашаемся ждать, когда придет новая партия. Массовое продление сроков оформления и доставки посылок было использовано на сайте в 2020 году, в период распространения короновирусной инфекции.
- Выбираем похожий товар. В этом же магазине можно купить эту же модель, но с другими характеристиками. О такой возможности продавец упоминает в сообщении.
Помните, что при отмене заказа на АлиЭкспресс нужно указывать причину. Не стоит винить магазин, так как продавец может не принять отказ и попросить изменить ее.
Повышение цены
Ситуация такая: заказ оформлен, но продавец просит его отменить или доплатить, или возвращает чать денег (редко). В сообщении указывается, что на сайте была допущена ошибка — сейчас цена другая. Хорошо, если теперь она меньше. Но чаще всего выше. Так китайцы хитрят и пытаются заработать. Ведь покупатель уже выбрал товар и потенциально ждет его.
Предполагаемое развитие событий:
- Отмена заказа. Не соглашаемся на увеличение стоимости, по этой причине отказываемся от покупки.
- Просим скидку. Торг при сделке никто не отменяет. Приведите доводы в том, что нужно вернуть старую сумму.
- Покупаем вещь. Если продукт действительно нужен и готовы согласиться на повышение стоимости.
Мошенничество на Али
Все это делается для накрутки положительного рейтинга. Минус в том, что вы просто потеряете время.
На стадии оплаты продавец прост предупредит о некоторых возможных трудностях при доставке. Далее покупателю высылаеся ложный трек код. Часто, адресат не проверяет конечный пункт назначения. Потом вы ждете, ждете и снова ждете. Посылка так и не приходит. Обращаетесь к продавцу — тот все списывает на перевозчика. Деньги возвращает в аолном объеме и просит оставить положительный отзыв.
Отказ в транспортировке на таможне
Здесь в игру вступают пошлины на ввоз с АлиЭкспресс. С каждым годом налоги увеличиваются, беспошлинный лимит уменьшается и так далее. При таком исходе продавцы сами оповещают покупателя и предлагают варианты решения проблемы.
Как отменить отправленный заказ на Алиэкспресс?
Если ваша посылка уже отправлена, а вы задумались об отмене заказа, то сделать это будет не совсем просто. Дело в том, что не каждый продавец готов терять свою прибыль. Вы должны будете привести ему весомый довод, согласно которому он сделает возврат потраченных средств. Банальное «не нравится», «передумал» или «лишняя покупка» здесь может не сработать. В любом случае вам придется открывать спор и доказывать свою правоту. Не лишним будет перед открытием спора связаться с продавцом, попытаться ему объяснить ситуацию и узнать, как правильно отменить отправленный заказ.
В любом случае вам придется вернуть ненужный товар. Формально вам нужно открыть спор, принять от продавца его условия или выдвинуть свои. Но знайте, арбитраж в таких ситуация бывает не всегда на стороне покупателя. У вас не будет аргументов, подтверждающих ненужность товара, а следовательно, упрашивайте продавца вернуть ваши деньги или хотя бы их большую часть. Сообщите, что отправите товар в ближайшее время после его получения или пообещайте сделать заказ к следующему празднику.
Как отменить заказ на Алиэкспресс, если товар не пришел или некачественный
У всего есть свои сроки годности, и доставка Aliexpress — не исключение. Посылка должна прибыть в пункт назначения не позже 60 дней с момента оплаты. В случае нарушения этого пункта, заказчик имеет полное право требовать возврата денежных средств. Сделать это не сложно, достаточно открыть спор в специальной вкладке.
Далее открывается еще одна вкладка, где следует повторить действие, отметив необходимый товар.
Важно не нажать на подтверждение получения товара! В противном случае открытие спора больше не будет возможным, потому что заказ закроется автоматически. Следующим действием будет предложено выбрать вид возврата – только деньги или заказчик готов вернуть еще и товар продавцу
Т.к. причина открытия спора — просроченные сроки доставки, значит товар вернуть нет возможности
Следующим действием будет предложено выбрать вид возврата – только деньги или заказчик готов вернуть еще и товар продавцу. Т.к. причина открытия спора — просроченные сроки доставки, значит товар вернуть нет возможности.
Однако и в других ситуациях не рекомендуется выбирать иное, возврат денег не будет произведен, пока продавец не получит свой товар обратно!
Сайтом автоматически предоставляется анкета для заполнения, в которой следует выбрать пункты строго по возникшей проблеме, а в поле для комментариев необходимо подробно описать суть на английском языке.
Обратите внимание, что в поле о сумме возврата, рекомендуется вписывать круглое число, без цифр после запятой!
После оформления запроса администрация примет выжидательную позицию на 5-7 дней для возможности решения вопроса между продавцом и покупателем полюбовно.
Бывают случаи, когда продавцы предлагают перемирие с вознаграждением в 1$ на PayPal. Но в этом случае они просят закрыть спор, а после выслать деньги. Естественно, по закрытии диспута, никакие деньги переведены не будут. А на требование произвести оплату, последует игнор и вероятно – жалоба в администрацию.
Поэтому не стоит соглашаться на подобные провокации, ведь администрация может расценить эти действия как мошеннические, потому что любые финансовые манипуляции должны производиться исключительно в системе AliPay.
Никогда не верьте обещаниям продавцов, которые сулят решить все ваши проблемы после закрытия спора!
Часто продавцы настойчиво оттягивают, данный на разрешение спора, срок. После пяти дней они предлагают возмещение 0$ и время ожидания автоматически сдвигается. Следует сразу оформлять жалобу.
В случае отказа продавцом решать спор, к проблеме подключится сайт Aliexpress. В таких случаях администрация торговой площадки почти всегда на стороне покупателя. Даже, если заказ поступит по истечении 2-х месяцев, заказчик не обязан платить за товар и имеет право требовать возмещения полной стоимости.
Еще бывают ситуации, когда продавец продлевает срок гарантии, и он увеличивается еще на месяц. Это не является поводом обреченно ждать, так же открывается диспут и требуется возврат денег.
