Оглавление
Как создать бизнес-аккаунт в WhatsApp
Главное в создании аккаунта – пройти регистрацию в мессенджере.
Для этого необходимо скачать и установить приложение из соответствующего магазина приложений, открыть и выполнять предлагаемые шаги.
Виды профилей
Существует 3 ступени подтверждения аккаунтов:
- Бизнес-профиль. По завершении внесения персональной информации, на номер придет код подтверждения. После ввода пришедшего пароля первый уровень проверки аккаунта будет завершен.
- Проверенный профиль. Приложение проводит проверку по совпадению указанного номера и наименования компании с официальными данными. Если верификация пройдена, то возле названия профиля возникнет серая иконка.
- Подтвержденный. Приведенный аккаунт нередко наблюдается у крупных корпоративных профилей брендовых и сетевых организаций. Конкретные правила по получению такого статуса отсутствуют. Когда аккаунт проходит последний уровень проверки, возле названия профиля появится зеленая иконка.
Необходимая информация бизнес-аккаунта
Порядок указания данных:
- По окончании загрузки мессенджера, необходимо сделать: открыть, затем указать телефонный номер.
- Подтвердите указанный телефон.
- Перейдите к вводу общих данных об организации. Указанная информация должна быть достоверной.
- Укажите местонахождение компании, точный адрес.
- Впишите вид деятельности корпорации (выберите нужный из предложенного списка).
- Опишите услуги и продукцию, предлагаемые компанией.
- Впишите адрес электронной почты, оставьте ссылку на сайт организации.
- Укажите часы работы.
- Подключите Google Payments к номеру в WhatsApp.
В мессенджере предложено несколько версий графика работы организации:
- Исключительно по записи;
- Работаем в конкретное время;
- Круглосуточно открыты.
Как можно больше наполните данными профиль. Это вызовет больше доверия к компании, что в дальнейшем повысит шансы пройти последнюю ступень подтверждения учетной записи.
По завершении заполнения аккаунта, не забудьте кликнуть клавишу сохранения. Будьте аккуратны и внимательны при заполнении, так как в дальнейшем информацию изменить нельзя.
Распределение контактов
В мессенджере существует опция организации номеров, при помощи создания вкладок. Возможно создать следующие ярлыки:
- Новый клиент;
- Новый заказ;
- Ожидает оплату;
- Оплаченный;
- Завершенный заказ.
Подобное распределение упрощает ведение бизнеса, становится проще планировать и задавать цели.
Шаблонные ответы
Данная предоставленная опция, помогающая вести бизнес – возможность шаблонных ответов.
К примеру, при часто задаваемых одинаковых вопросах, можно через параметры указать ключевое слово. В соседнем окне вписать конкретный текст и при получении смс с кодовым словом, автоматически отправится заготовленное послание.
К примеру, нередко приходит вопрос о графике работы компании. Тогда ключевым словом назначаем «график» или «часы». А в текстовом шаблоне пишем следующее: «Здравствуйте! Работаем в будни с 8:00 до 17:00, субботу и воскресенье с 9:00 до 15:00».
При изменении графика, возможно поменять шаблон. Помимо этого, такие ответы возможно стирать, добавлять. Всего возможно написать около 50 различных текстов по кодовым словам.
Аналитика сообщений
Каждой организации важно контролировать действия потребителей. WhatsApp Busines имеет функцию анализирования, которая помогает отслеживать активность клиентов
Таким образом подсчитываются следующие данные:
- Отправленные сообщения;
- Количество открытых и прочитанных смс;
- Число смс, на которые дали ответ (засчитывается любой отклик);
- Абсолютное и процентное число отправленных посланий.
Как установить и зарегистрироваться
Что значит бизнес-аккаунт в Вацапе разобрались – в общих чертах вы уже понимаете, зачем может понадобиться приложение. Пора его скачать!
- Открываем магазин программ Google Play Market или App Store;
- В строку поиска вбиваем название мессенджера – можно по-русски или на английском;
Находим нужный результат выдачи – зеленая иконка с буквой «В» и жмем на кнопку загрузки;
При необходимости подтверждаем личность кодом, отпечатком или сканируем лицо и ждем окончания загрузки.
Невозможно понять, что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе, если не создать учетную запись в свежезагруженном приложении! Не переживайте, это легко!
- Откройте программу;
- Нажмите на кнопку «Принять и продолжить», предварительно ознакомившись с условиями предоставления услуг;
- Дайте системе разрешение на допуск уведомлений;
- Если ранее вы пользовались обычной версией мессенджера, Ватсап для бизнеса предложит перенести историю чатов и медиафайлы с привязанного номера телефона;
- Кроме того, вы можете нажать на кнопку «Использовать другой номер», если хотите разграничить аккаунты. В таком случае придется ввести мобильный телефон и дождаться получения кода подтверждения. Он поступит в СМС-сообщении.
Следующий важный этап – это заполнение профиля компании в бизнес-аккаунте WhatsApp:
- Нажмите на круглое окошко, чтобы сделать снимок или загрузить изображение из галереи смартфона;
- Ниже укажите название компании и выберите вид деятельности;
- Система автоматически предложит настроить инструменты для ведения профиля – вы можете согласиться или нажать «Не сейчас». Подробно об основных функциях мы поговорим позже;
- Дайте системе допуск на работу с телефонной книгой – готово! Регистрация автоматически завершена.
Видов деятельности много – вы можете самостоятельно определить, какая категория ближе. Услуги для авто, одежда, искусство и развлечения, красота и уход за собой, ресторан и многое другое.
Будем на практике постигать, что значит бизнес-аккаунт в Ватсапе – мы уже скачали приложение и можем им воспользоваться по назначению! Пройдемся по основным функциям, которые вас наверняка заинтересуют?
Как подтвердить аккаунт?
Подтвердить создание бизнес-аккаунта можно через указание официального номера телефона. Присвоением статуса и проверкой данных занимается техподдержка и разработчики мессенджера. Чаще всего подтвержденный статус получают фирмы, чьи данные легко проверяются через официальные источники. Также галочку получают компании, которые наиболее распространены по стране и находятся у всех на слуху.
Как получить серую и зеленую галочку?
К сожалению, повлиять на получение статуса «проверенный» и подтверждённый никак нельзя. Для того чтобы пройти проверку ничего делать не нужно. Подтверждение профилей осуществляется автоматически на основании внутренних правил Ватсапп, которые не известны рядовым пользователям.
Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе
В дополнении вы можете создать профиль своей компании, в описании которого можно указать всю полезную для клиентов и партнеров информацию: вид деятельности и перечень предоставляемых услуг, контактные данные.Такой аккаунт можно верифицировать – это будет являться подтверждением официального статуса страницы.
Создание профиля компании
Для начала использования функция мессенджера в пользу своего бизнеса, создайте ее профиль в несколько простых шагов:
Скачайте дополнение в магазине Play Market или с официального сайта whatsapp.com
Обратите внимание: Whatsapp бизнес доступен только для пользователей ОС Android или для веб-версии приложения. Для пользователей операционной системы IOS приложение пока не доступно.
Зарегистрируйтесь в приложении при помощи номера телефона
Использовать тот же номер, что и для личного аккаунта, у вас не получится – это будет отдельная страница. Зато вы сможете использовать для регистрации номер стационарного телефона, закрепленного за компанией. Если вы выбрали последний вариант, процесс подтверждения номера произойдет при помощи звонка на указанный номер.
Заполните данные своей компании. Будьте внимательны: после сохранения данных изменить их будет уже нельзя;
Организация контактов
Бизнес-дополнение к мессенджеру синхронизируется с контактами в телефоне аналогично самому приложению. Вы также можете перенести историю переписок из обычного аккаунта в деловой при помощи функции «Резервное копирование», однако в обратную сторону восстановление данных невозможно.
Ваши новые клиенты смогут найти вашу компанию по номеру телефона,прикрепленному к профилю. Поиск по названию на данный момент в приложении отсутствует.
Быстрые ответы
В приложении существует возможность задавать горячие клавиши с быстрыми ответами. Это нужно для быстрых ответов на наиболее часто задаваемые вопросы касательно деятельности вашей компании. Создать и редактировать такие кнопки можно в разделе «Настройки»->«Параметры»->«Бизнес-настройки». здесь находится пункт «Инструменты обмена сообщениями», выберите пункт «Быстрые ответы” и запишите все нужные вам варианты.
Автоматические ответы
Сообщения такого типа бывают двух видов:
- Сообщения-приветствия – появляются при открытия чата с профилем компании. В такой записи можно указать всю информацию, которая может понадобиться потенциальным клиентам или партнерам при первом обращении к вам;
- Функция «Нет на месте» – особый тип заранее записанных сообщений, которые автоматически приходят собеседнику, если при его обращении аккаунт находится вне сети. Запишите время работы, чтобы клиент знал, когда ему ожидать ответа, или альтернативные контактные данные, по которым можно обратиться, если приложение отключено.
Статистика сообщений
Чрезвычайно важный элемент ведения бизнеса – ведение статистики обращений клиентов. В этом поможет функция Ватсап-бизнес: с помощью нее вы сможете отследить количество полученных и отправленных сообщений за определенный отрезок времени, проследить время посещений страницы и общее настроение пользователей. Посмотреть статистику можно в разделе параметров «Настройки бизнес-аккаунта».
Бонусный этап и полная блокировка
Если злоумышленник решит остановиться на втором этапе, то все закончится всего лишь невозможностью пользователю в течение нескольких часов подключиться к WhatsApp со своим номером. Максимум через 12 часов пользователь сможет восстановить контроль над своей учетной записью и продолжить работать в мессенджере ровно до тех пор, пока кто-нибудь не захочет повторить «трюк» с блокировкой.
Но на деле есть дополнительный, третий этап, приводящий к полной блокировки учетки.
Этот этап на деле может стать вторым – злоумышленнику вовсе не обязательно отправлять письмо в поддержку WhatsApp, он может просто подождать 12 часов, после чего вновь сделать несколько попыток зарегистрировать чужой номер в своем телефоне. После третьей по счету 12-часовой блокировки WhatsApp сломается, и вместо таймера, отсчитывающего время до следующей попытки авторизации он будет показывать «-1 секунду», притом постоянно. Это сбой в работе мессенджера, который невозможно обойти.
Зависший таймер на телефонах жертвы (слева) и атакующего
Эта картина будет наблюдаться как на устройстве хакера, так и на смартфоне жертвы, и в итоге больше никто не сможет авторизоваться в мессенджере под этим номером телефона. Единственное, что останется – это пытаться связаться с техподдержкой WhatsApp и искать пути решения проблемы.
Дополнительные функции
Что такое Бизнес аккаунт в Вацапе выяснили. Узнаем теперь его возможности и функции, которые помогут понять, чем отличается Ватсап Бизнес от Ватсапа:
- Поддержка стационарного телефона. При привязке городского номера пользователь может звонить в офис, но при этом писать сообщения в аккаунт мессенджера;
- Web — версия Business приложения . Можно работать с программой эффективнее в браузере компьютера;
- Автоматический режим управления сообщениями. Возможность авто отправки:
- Приветственных сообщений для новых клиентов, в которых описывается специфика работы;
- Сообщения «Нет на месте» — автоответчик, который сообщит, когда владелец сможет ответить на сообщения;
- Создание шаблонов — сниппетов для быстрых ответов на однотипные вопросы. Это поможет экономить время на наборе текста и быстрее взаимодействовать с людьми. Вставить шаблон просто — нужно набрать главное слово заготовки, и программа добавит подготовленный ранее текст;
- Сортировка покупателей в чате. Распределение контактов по пяти направлениям — ярлыкам разного цвета: новый клиент, новый заказ, ожидается оплата, оплачено и завершенный заказ для облегчения поиска;
- И ещё одна важная особенность, чем отличается Вацап от Вацап Бизнес — это формирование статистических данных. Функция анализирует полученные и отправленные сообщения, показывает количество открытых и прочитанных.
Приложение во многом автоматизирует общение с клиентами, делает его проще и быстрее, вот в чем разница. Для обычного пользователя эти функции могут быть не востребованы.
А вот магазину, который изо дня в день получает однотипные вопросы, это сэкономит массу времени. В этом заключаются главное WhatsApp Business отличие — удобство общения с клиентурой. А сформированная статистика аккаунта ответит на вопрос — как понять, востребована рекламная рассылка или нет. Возможно вам пригодится инструкция, как изменить номер.
Whatsapp Business
Это бесплатное приложение на Android и iOS специально для компаний с дополнительными возможностями. Оно мало чем отличается от обычного Whatsapp, не дает доступ к API и недоступно для интеграций. Подходит для малого бизнеса и самозанятых специалистов: например, онлайн-торговля в розницу (крафтовая косметика, украшения ручной работы, картины), частные консультации или услуги (психологи и юристы, маникюр, репетиторство).
Возможности:
1) Профили компаний
2) Автоматизация сообщений
В Whatsapp Business есть быстрые ответы — вы сохраняете и снова отправляете часто используемые сообщения.
Еще один инструмент — автоматизированные сообщения. Отправляйте заготовленные приветствия, уведомления о том, что вас нет на месте, а также другие оповещения.
3) Статистика сообщений:
Самые простые данные по сообщениям: сколько было отправлено, доставлено, получено и прочитано.
Так выглядит статистика
4) Whatsapp для рабочего стола
Возможность отвечать клиентам через десктоп-версию и подключить стационарный номер телефона. Аккаунт может быть привязан только к одному номеру телефона, и это должен быть не тот номер, который вы используете для себя.
5) Подтвержденные аккаунты
У Whatsapp есть три стандартных типа аккаунта для бизнеса.
Бизнес-аккаунт
Такой аккаунт еще не подтвержден. В информации о компании напротив типа аккаунта — серый знак вопроса. При общении с клиентом в диалоге рядом с аватаркой отображается не название компании, а номер телефона.
Проверенный аккаунт:
Значок с серой галочкой. Номер телефона, привязанный к аккаунту, совпадает с официальным номером телефона компании.
Подтвержденный аккаунт:
Значок с зеленой галочкой. Показывает, что аккаунт действительно принадлежит бренду. Whatsapp сам решает, кому выдать зеленую галочку, и точные механизмы никому не известны: очевидно, для этого нужно быть достаточно известной компанией, но критерии не разглашаются.
6) Бизнес-группы
Отправка рассылки группе с помощью ярлыков
Группе клиентов легко отправить рассылку: каждый клиент получит ее просто как сообщение в чате. Помните, что вы можете отправлять рассылки только тем, кто добавил вас в свой список контактов и только 256 адресатам за раз.
Проблемы Whatsapp Business:
- Приложение устанавливается на один смартфон, доступ к аккаунту может иметь только один человек.
- Чтобы аккаунт был доступен, связанный с ним телефон должен быть постоянно включен и иметь доступ к интернету. Если телефон вырубится, версия для рабочего стола станет недоступной.
- В Whatsapp нельзя искать компанию по приложению, поэтому общаться можно только с теми пользователями, чей телефон вы знаете.
- Приложение не подходит для большой клиентской базы: максимальная аудитория рассылки — 256 читателей.
Whatsapp Business нужен, если у вас немного клиентов, их может обрабатывать один оператор, вы готовы иметь аккаунт только на одном устройстве, и вы готовы держать его постоянно включенным
Можешь пользоваться
Как пользоваться WhatsApp Business? Точно так же, как и привычным мессенджером — можешь:
- Отправлять сервисные сообщения клиентам;
- Прикреплять фото, видео и аудио, документы в ответах на сообщения;
- Совершать видео и аудио звонки.
И появились новые возможности:
- Группа компании. Это чат, который создается дополнительно к существующей странице;
- Статистика по сообщениям — ты будешь видеть, сколько сообщений прочитано, а сколько проигнорировано.
Далее смотрите значение смайликов в приложении, в общении с клиентами это полезно будет знать.
Если созданный профиль больше не нужен, его можно удалить. Убрать Вацап бизнес на Вацап простой нельзя, так как эта версия разработана специально для предпринимателей и используется только для продаж. Для личных целей можно по-прежнему пользоваться обычной версией мессенджера.
Функции временно отключить страницу не предусмотрено. Убрать бизнес аккаунт в Ватсапе значит безвозвратно стереть данные:
- Историю сообщений;
- Удалиться из всех групп, в которых состоял пользователь;
- Лишиться резервной копии.
Если это то, что вам нужно сделать, тогда наша инструкция в помощь — как удалить бизнес аккаунт в Ватсапе:
- Открываем приложение;
- Нажимаем на ряд вертикальных точек в правом углу, выбираем Настройки;
Здравствуйте, а можно ли как-то добавлять менеджеров, чтобы они обрабатывали заявки? Ответить ↓
w-hatsapp.ru
Сокращение ссылки для добавления в шапку профиля
Если ссылка готова и переход осуществляется без проблем – можно все оставить как есть. Однако обычная ссылка, выглядящая как длинный список букв и цифр, может испортить внешний вид профиля. От красивого оформления страницы, в том числе и ссылок, часто может зависеть, заинтересуются ли ей или нет.
Есть два способа для сокращения ссылки:
- Воспользоваться услугой бесплатных сервисов. Они бесплатно сгенерируют сокращенную ссылку на мессенджер.
- Платные сервисы не только создадут красивую ссылку, но и при необходимости могут подключить чат – бота.
Воспользовавшись сокращением ссылки, пользователь может оформить профиль и сделать ссылку привлекательной для перехода по ней.
Настройка автоматических сообщений
Используя WhatsApp Business, вы можете настроить автоматические сообщения для своих клиентов.
Чтобы начать настройку бизнес-страницы, нажмите кнопку меню (значок 3) вверху > затем нажмите Настройки > Параметры > Бизнес-настройки > а затем перейдите к разделу «Инструменты обмена сообщениями». Где вы можете редактировать эти сообщения.
- Сообщение «Нет на месте» — Автоматические сообщения могут быть установлены, как только вы не будете доступны или вне офиса. Вы также можете планировать эти сообщения автоматически в определенное время, например, когда ваш бизнес закрыт.
- Приветственные сообщения — Вы можете установить уведомление, которое будет отображаться для клиентов которые написали вам впервые или после 14 дней бездействия.
- Быстрые ответы — Вы можете создавать предопределенные сообщения и создавать быстрые клавиши для их сохранения, чтобы отправить сообщение.
Бизнес-аккаунт WhatsApp: как и зачем его использовать
WhatsApp – самый популярный мессенджер в России и в мире. По данным ВымпелКом на весну 2019 года, им пользуются 68% россиян. Однако соцсеть не приветствует коммерческую деятельность в обычных аккаунтах, из-за чего компаниям – особенно небольшим – сложно общаться с клиентами и продвигать себя через мессенджер без риска блокировки.
Бизнес-аккаунт – это способ снизить вероятность бана, а также получить дополнительные инструменты работы с клиентской базой.
Какие виды бизнес-аккаунтов существуют
Статус подтвержденного бизнес-аккаунта присваивается тем компаниям, которые прошли проверку WhatsApp. У таких аккаунтов рядом с названием появляется зеленая галочка. Статус обычного бизнес-аккаунта получают по умолчанию все компании, зарегистрированные в WhatsApp Business, и у таких аккаунтов галочка будет серой.
Другой тип подключения – WhatsApp Business API. В отличие от бесплатного бизнес-аккаунта, рассчитанного на небольшие предприятия, Business API – это платная услуга для крупных и средних компаний. При использовании WhatsApp Business API вы можете рассылать пользователям уведомления, документы и другую важную информацию, которую нужно иметь под рукой: например, посадочные талоны, чеки и уведомления о транзакциях.
Подробное сравнение обычного аккаунта, WhatsApp Business и WhatsApp Business API представлено в таблице.
Могут ли бизнес-аккаунт заблокировать?
WhatsApp отличается жесткой политикой в отношении спама и любых массовых рассылок: если вы злоупотребляете этими способами продвижения, то в бан может попасть аккаунт любого типа. Однако исследования Chat2Desk показывают, что бизнес-аккаунты, даже не получившие подтверждение, блокируются значительно реже обычных.
Дополнительно стоит учитывать следующее:
- WhatsApp блокирует за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам;
- при рассылке по текущей базе клиентов тоже есть риск быть заблокированным, если вы отправляете более 20-30 одинаковых сообщений в день;
- если аккаунт очень активен, количество допустимых отправленных сообщений может увеличиваться; однако это не избавляет полностью от риска быть заблокированным, если вы пишете первым новым клиентам.
С учетом особенностей мессенджера мы рекомендуем всегда стимулировать клиента писать первое сообщение.
Могу ли я одновременно использовать WhatsApp Messenger и WhatsApp Business?
Да, потому что WhatsApp Business не может быть привязан на тот же номер, что и обычный аккаунт WhatsApp. Лучше всего для подключения бизнес-аккаунта использовать официальный телефон компании – причем это может быть как мобильный, так и стационарный номер.
- Если вы прежде использовали для общения с клиентами WhatsApp Messenger, вы можете перенести историю сообщений в новый аккаунт в приложении WhatsApp Business и продолжить переписку оттуда. Советуем предварительно создать резервную копию чатов.
- Если вы прекратите использовать WhatsApp Business, возможности перенести сообщения обратно в WhatsApp Messenger не будет.
Как зарегистрировать бизнес-аккаунт WhatsApp
1. Загрузите WhatsApp Business из Google Play или App Store.
2. Подтвердите номер телефона, который вы будете использовать для общения с клиентами.
3. По желанию вы можете восстановить историю сообщений.
4. Введите название компании.
5. Создайте профиль. Нажмите Другие опции > Настройки > Настройки бизнес-аккаунта > Профиль.
Как подключить WhatsApp Business API
Напишите нам через виджет на сайте для получения прайса и оформления заявки.
blog.chat2desk.com
Как официально делать рассылки в WhatsApp
Создание рассылки в вотсапе возможно исключительно через официальный сервис WhatsApp Business API. Чтобы сделать подключение, понадобится отправить заявку в компанию разработчика мессенджера посредством специальной формы. Как только будет получено положительное решение, появится название организации вместо номера. Также будет высвечиваться галочка – это уведомление о том, что можно запускать push для клиентов. Серая галочка выдается небольшим компаниям, а зеленая – с банковским уровнем.
Остается только своевременно оплачивать услуги приложения, настраивать для клиентов рассылки (но с учетом того, чтобы не попасть в спам).
Как выбрать номер для отправки сообщений
В первую очередь потребуется решить задачу с номером. Мессенджер разрешает номера с префиксом 8(495), а также мобильные номера. Недопустимы номера 8800. Однако Whats App требует, чтобы это был номер, который не использовался более полугода или вовсе был неактивен.
Как зарегистрироваться в WhatsApp Business API
Когда номер уже выбран, остается отправить заявку на подключение. Не нужно пугаться надписи Фейсбук, поскольку владелец социальной сети выкупил Whats App.
Как собрать правильную базу контактов
В случае одобрения заявки, компания может начать использование существующей клиентской базы для создания рассылки. Если база отсутствует, то придется начать с создания.
В качестве пользовательской базы подойдут только клиенты, которые уже оформляли заказы в компании, либо дали официальное разрешение на получение рассылки. Рекомендуется собрать имеющиеся номера в специальную таблицу, а потом прогрузить в WhatsApp Business API.
Как подписать клиента и отправить рассылку
Чтобы рассылка начала работать должным образом, необходимо подписать каждого клиента: пользователь должен дать официальное согласие на получение сообщений информационного характера. Это возможно через форму подписки, которая отправляется на электронный адрес, в смс-сообщении или онлайн при оформлении на официальном сайте.
Когда пользователь зарегистрирован на сайте и указал номер, повторно отправлять запрос не требуется. Если пользователь меняет номер телефона, от вотсапа не приходит уведомлений. Лимит за 1 секунду составляет 15 сообщений.
Что может быть в рассылке
Спам эффективно и в считанные секунды блокируется системой. Поэтому за слишком назойливую рассылку аккаунт может быть заблокирован. Система допускает информационную рассылку, напоминания, ответы на поступающие вопросы от клиентов. Работа осуществляется посредством подготовленных шаблонов, а контент с рекламой может быть исключен.
Что касается технической сферы, то допустимы эмодзи, видео контент и картинки, возможно прикрепление аудиофайлов.
Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business
- WhatsApp для бизнеса сейчас доступен для Android и в веб-версии. Пока приложение не доступно для iOS.
- Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который привязан к вашему существующему мобильному номеру телефона в WhatsApp. Но вы можете задать стационарный номер телефона вашей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
- Чтобы начать использовать WhatsApp Business, скачайте и установите приложение из Google Play и подтвердите номер телефона вашей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
- Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить отличительный знак подтверждённого профиля — зелёную галочку рядом с названием компании.
- Будьте внимательны, заполняя раздел «Информация о компании»: после сохранения изменить название вашей компании не получится.
- Сейчас WhatsApp для бизнеса не поддерживает функцию поиска компании по приложению. Вам нужно знать номер клиента, чтобы начать общение с ним. Либо использовать платформы для мессенджер-маркетинга, помогающие набрать базу клиентов-подписчиков.
Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business
На данный момент официальных правил по этому поводу у Facebook нет. На запрос правил прохождения модерации, техническая поддержка WhatsApp отвечает, что у WhatsApp есть внутренний процесс для определения, какой бизнес-аккаунт может быть проверенным или подтверждённым. Что нет необходимости принимать какие-либо дополнительные действия, так как администрация мессенджера автоматически обновляет вашу бизнес-информацию.
Мы предполагаем, что правила подтверждения аккаунта в WhatsApp схожи с правилами получения официальной галочки у бизнес-аккаунта в Instagram и могут быть следующими:
- Заполните раздел описания в профиле реальным данными: название, адрес компании, часы работы.
- Регистрируйте WhatsApp Business на официальный контактный номер компании.
- Отметьте этот номер на вашем сайте и в сообществе Facebook и Instagram как контактный.
- Работайте пока только с входящими обращениями. Не используйте ваш WhatsApp для отправки массовых исходящих рассылок по номерам. Даже если это база ваших реальных клиентов.
-
Набирайте базу из входящих обращений:
- Запустите рекламную кампанию в Facebook с возможностью отправки сообщения вашему бизнесу через WhatsApp. Пока подобный СТА может быть доступен только в Северной и Южной Америке, Африке, Австралии и некоторых странах Азии.
- Установите виджеты подписки на ваш сайт, используя специальные платформы для мессенджер-маркетинга, например наш TextBack.ru.
Другие проблемы WhatsApp
WhatsApp известен не только тем, что им пользуются миллиарды человек, но и тем, что своих пользователей он если и ценит, то далеко не всегда. Так, например, в июне 2020 г. стало известно, что некоторые номера телефонов, привязанных к пользовательским профилям в WhatsApp, в течение длительного времени находились в открытом доступе и даже попали в поисковую выдачу Google. В общей сложности при помощи Google можно было найти до номера около 300 тыс. пользователей мессенджера, и эта проблема носила глобальный характер.
WhatsApp пока на первом месте по числу пользователей
В ноябре 2019 г. CNews сообщал, что пользователей WhatsApp стали автоматически навечно блокировать за участие в безобидных групповых чатах. Попасть под санкции оказалось возможным за смену названия чата на что-то, что покажется модераторам сервиса чем-то зловещим, незаконным или злонамеренным.
При этом WhatsApp совершенно не спешил устранять данный сбой. На все запросы пострадавших о причинах блокировки сотрудники мессенджера отвечали, что пользователи сами нарушили правила сервиса, и вина в блокировке лежит исключительно на них. В результате людям приходилось либо менять номер телефона для регистрации нового профиля, либо уходить в другие сервисы – Telegram, Viber, Signal и другие.
Итог
Мы с нуля, полностью настроили популярный и востребованный для бизнеса канал WhatsApp через официальный WhatsApp Business API.
По сравнению с неофициальными (“серыми”) API, основными преимуществами официального подключения являются:
-
высокая стабильность и безопасность;
-
независимость от физического оборудования (нет необходимости держать постоянно включенным мобильный телефон с подключением к интернету);
-
независимость от веб-интерфейса сообщений (не нужно сканировать QR-код и передавать его сторонним приложениям);
-
широкие возможности по интеграции с внешними системами для автоматизации обработки сообщений.
Также, подключение WhatsApp Business API через официального партнера Facebook — сервис Gupshup позволяет в несколько раз снизить затраты на данный канал по сравнению с другими поставщиками официального WhatsApp Business API. И даже часто получается выгоднее по сравнению с затратами на “серые” схемы подключения. К примеру многие подобные сервисы предлагают только пакеты сообщений или диалогов с ежемесячной оплатой. И еще огромный плюс, подключать через Gupshup можно неограниченное количество своих телефонных номеров для WhatsApp Business API, и это не влияет на стоимость.
Для примера рассчитаем расходы на подобный сервис с оплатой 1000 руб. в месяц в которые входят до 100 диалогов в месяц. Предположим, в среднем диалоги состоят из 10 сообщений (на практике бывает даже меньше, так как переписка с клиентом это чаще всего сжатый диалог из нескольких сообщений, а не переписка с другом). Получается в этом случае мы заплатим по факту 1000 руб. за 1000 сессионных сообщений (в рамках 24-часового окна), то есть в итоге 1 руб. за одно сообщение.
Теперь посчитаем сколько мы заплатим за 1000 сообщений в Gupshup. Одно сессионное сообщение стоит $0.001, это примерно 7–8 копеек. И нет никакой обязательной ежемесячной оплаты, и нет никаких ограничений по времени, по количеству диалогов и клиентов, по количеству каналов. Получается мы заплатим всего $1, то есть всего 70–80 руб. И при этом нас никто не ограничивает по времени, в этом месяце возможно 1000 сообщений, в другом меньше, в третьем больше. За год вырисовывается просто невероятная экономия затрат для бизнеса. За те же 1000 руб. мы сможем принять и отправить через Gupshup более 12000 сессионных сообщений без каких-либо ограничений по времени, по количеству диалогов и клиентов и без ограничения по количеству каналов. Многие бизнесы и не генерируют столько за месяц.
