Оглавление
Открытие спора
Затянувшаяся доставка — повод для открытия спора (dispute) и возврата денежных средств. Аналогичным образом поступают и в тех случаях, когда товар не пришел, а время защиты заказа приближается к граничному сроку. Указанное действие может быть осуществлено при выполнении двух условий: отсутствии подтверждения о получении посылки покупателем и актуальности защиты заказа. Открыть спор можно из раздела Мои заказы, нажав на кнопку Открыть спор. Стоит отметить, что спор вы сможете открыть только спустя 10 дней, после того, как заказ будет отправлен продавцом.
Общение с продавцом осуществляется с помощью чата, функционирующего в режиме реального времени. Для этого достаточно зайти в раздел My orders (Мои заказы) и нажать на смайлик. Выполнение этого действия приведет к появлению окна онлайн-мессенджера. Оранжевый цвет смайлика свидетельствует о присутствии продавца в сети, серый — об отсутствии. В последнем случае поставщик увидит сообщение после очередного вхождения в сеть и сможет на него ответить.
В ситуации непреднамеренного подтверждения факта получения посылки предусмотрена возможность написания жалобы на продавца, адресуемой Администрации Алиэкспресс. Аналогичные действия предпринимаются и в тех случаях, когда товар не пришел, а срок защиты заказа истек.
Длительное пребывание заказа в статусе ожидания отправки ознаменуется его автоматической отменой. Денежные средства при этом будут перечислены на тот счет, с которого они ранее были списаны. У большинства продавцов Алиэкспресс на обработку и отправку заказов отводится не более 8 дней. Уточнить статус заказа позволяет раздел «Мои заказы», включенный в выпадающее меню.
Несколько слов в пользу Алиэкспресс
99,9% случаев, подпадающих под категорию «товар не пришел», обусловлены почтовыми задержками. Предоставляемая Aliexpress гарантия сделки распространяется на все товары, что подразумевает возможность возврата денег или повторную отправку заказа. Право выбора закреплено за покупателем, уведомляющим продавца о своем решении путем открытия спора.
«Путешествовавшая» свыше 60 дней посылка может стать ценным подарком для потребителя. В таких случаях правилами Алиэкспресс предусмотрен возврат 100% уплаченных ранее денежных средств вне зависимости от суммы покупки. Товар при этом остается у покупателя.
Наличие действующего (рабочего) трекинг-номера позволяет открывать споры и направлять жалобы по истечении 6 дней, следующих за датой отправки посылки. При отсутствии tracking number придется выждать 40-50 дней и лишь после этого открывать диспут (срок гарантии при этом не должен пройти). Если трек-номер не отслеживается на протяжении длительного времени, спор принято открывать за 1-2 дня до окончания времени защиты заказа.
В преобладающей части случаев срок гарантии укладывается в период, отведенный на доставку (60-90 суток). Встречаются и более короткие интервалы. Уточнить сведения позволяет раздел «Мои заказы». Для этого достаточно нажать кнопку «Проверить отслеживание» либо «Подробнее».
Инструкция по подтверждению получения товара
Подтвердить факт получения заказа с Алиэкспресс получится любым способом:
- из приложения, установленного на мобильный телефон;
- из браузера на официальном портале aliexpress.com.
В мобильном приложении
Итак, посылка получена, осталось только подтвердить этот факт на Алиэкспресс. Прежде всего, следует убедиться, что с пришедшими вещами точно все в порядке, все так, как хотел покупатель. Как действовать дальше:
- Войти в главное меню приложения. На Андроиде это – иконка в виде трех полосок с правой стороны, на iOS – внизу страницы, в пункте «Мой Aliexpress».
- Перейти в раздел «Мои заказы». Тут кнопка одинакова для любой системы, в которую установлена программа.
- Найти требующуюся позицию, нажать кнопку «Подтвердить получение», расположенную точно под ней.
- На новой странице отобразится товар, отмеченный галочкой, а также кнопка, точно такая же, как предыдущая.
- Остается нажать на нее, чтобы завершить эту процедуру.
- Сервис уведомит пользователя о том, что операция прошла успешно, отобразится кнопка «Ожидается отзыв».
- Если клиент желает написать его, он жмет на нее, а затем в пустом поле оставляет запись.
Процедура подтверждения заказа в мобильном приложении Алиэкспресс окончена, продавец получил деньги.
Как подтвердить получение заказа через браузер на портале aliexpress.com:
- Авторизоваться в системе на сайте.
- Перейти во вкладку «Мои заказы».
- Выбрать посылку, которая пришла к получателю.
- Нажать кнопку «Подтвердить получение».
- Откроется страница выбранного приобретения. Отметить все пункты, которые пришли, повторно нажать ту же кнопку.
- Нажать «Отправить», если покупатель на 100% уверен в собственных действиях. После этого защита истечет, сделка завершится.
Выполнять описанные действия можно только тому, кто точно не имеет претензий к продавцу.
Утверждение заказов на покупку
Заказы на покупку, в которых не используется управление изменениями, получают статус Утверждено сразу же после их создания, в то время как заказы на покупку, в которых используется управление изменениями, получают статус Черновик при создании в первый раз. Заказ на покупку, созданный в результате подтверждения спланированного заказа из сводного планирования, всегда имеет статус Утверждено независимо от настроек управления изменениями. Заказ на покупку создает проводки по запасам только при получении статуса Утверждено. Таким образом, запасы не отображаются как доступные для резервирования или маркировки, пока заказ не будет принят.
Чтобы включить управление изменениями для заказов на покупку, включите параметр Активировать управление изменениями на странице Параметры модуля «Закупки и источники». При включенном управлении изменениями заказы на покупку должны проходить workflow-процесс утверждения после их завершения. В Supply Chain Management имеется редактор рабочих процессов, в котором можно определить рабочий процесс для представления процесса утверждения. Этот workflow-процесс может включать правила автоматического утверждения, правила, определяющие, кто будет назначен для утверждения определенных заказов на покупку, и правила для эскалации workflow-процесса, который находится в состоянии ожидания утверждения в течение длительного периода времени. Процесс управления изменениями можно включить для всех поставщиков или для конкретных поставщиков. Процесс также можно настроить таким образом, чтобы его можно было переопределить для отдельных заказов на покупку.
При включенном управления изменениями заказы на покупку проходят шесть статусов утверждения: от Черновик до Завершено. После утверждения заказа пользователи, желающие изменить его, должны использовать действие Запросить изменение.
| Статус одобрения | Описание | Запрос изменения включен |
|---|---|---|
| Черновики | Заказ на покупку является черновиком и еще не отправлен на утверждение в workflow-процессе заказа на покупку. | Нет |
| На рассмотрении | Заказ на покупку был отправлен на утверждение в workflow-процессе заказа на покупку. Ожидает утверждения. | Нет |
| Отклонено | Заказ на покупку был отклонен в процессе утверждения. | Нет |
| Одобрено | Заказ на покупку был утвержден. | Да |
| Подтверждено | Заказ на покупку был подтвержден. Заказ на покупку не может быть подтвержден до его утверждения. | Да |
| Завершенo | Заказ на покупку был завершен. Теперь он закрыт финансово и больше не может быть изменен. | Нет |
Как подтвердить получение товара
Для того, чтобы подтвердить то, что посылка получена, необходимо на сайте Алиэкспресс перейти в «Мои заказы», затем из всего списка выбираете, тот который был получен и жмете «Подтвердить получение»
Далее, откроется новое окно, в котором отобразится ваш заказ с вашими покупками
Обратите внимание, если в одном заказе, было несколько различных покупок и вы их все получили – необходимо каждую покупку отметить галочкой. Затем нажать кнопку «Подтвердить получение товара»
В принципе, даже если у вас всего лишь один товар, галочку все равно придется поставить, после чего – нажать подтверждение.
Если же какой-то товар из этого заказа отсутствует, то подтверждаете только тот, который был доставлен, а на недостающий – открываете спор, подробнее тут .
Нужно ли подтверждать?
Если не подтвердить получение заказа, то система сама, по истечении срока защиты, завершит его автоматически.
Но все же я считаю правильным то, что нужно подтверждать получение:
- во-первых, чем раньше вы это сделаете, тем раньше получите кэшбэк, если конечно его используете. Не используете? – почитайте эту статью , зарегистрируйтесь и получайте часть денег назад;
- во-вторых, пока вы не подтвердите то, что посылка получена – продавец не сможет получить деньги. Представьте, а у вас защита действует еще дней 30 или более, поэтому ему придется и дальше ждать пока срок закончится и Алиэкспресс перечислит ему деньги.
После подтверждения, не забудьте оставить отзыв продавцу.
Как изменить ранее оставленный отзыв?
Изменить ранее оставленный отзыв может как покупатель, так и продавец. Для этого необходимо войти в раздел «Мои заказы», перейти в закладку «Операции» и в левом верхнем углу нажать «Управлять отзывами». Выбираем вкладку «Активные отзывы», находим заказ, по которому хотим изменить отзыв и нажимаем кнопку «Пересмотреть отзыв».
Изменить ранее оставленный отзыв можно в течение 30 дней с момента оставления первоначального отзыва и только в том случае, если его оценка менее 3 звезд. Если вы указали оценку выше 3, кнопка «Пересмотреть отзыв» будет недоступна.
Пришел тот день, когда вы получили долгожданную посылку, распаковали ее, внимательно осмотрели и убедились в том, что все исправно.
Теперь необходимо подтвердить получение, а еще – оставить отзыв о совершенной сделке .
Как оформить заказ в мобильном приложении Алиэкспресс без оплаты?
Чтобы сделать заказ в приложении Алиэкспресс, но не платить за него сразу:
- На странице товара с товаром найдите кнопку. «Купить сейчас» и щелкнуть по нему.
- На следующей странице спросите у товара желаемые характеристики. Выбирайте цвет, комплект, размер в зависимости от того, что покупаете
- Дальше Жмем. «Касса» и вы попадете на страницу, где можете проверить параметры и выбрать способ оплаты. Выберите «Добавление карты» и затем слева в верхнем углу нажмите
- Далее появится небольшое окошко с вопросом — «Отменить ли платеж?»
- Подтвердите свое решение, нажав на кнопку «Да»
В результате вы получите оформленный, но не оплаченный заказ.
Как подтвердить получение посылки с АлиЭкспресс?
Чтобы подтвердить получение посылки с АлиЭкспресс зайдите в раздел «Мои заказы». Найдите в списке нужный заказ и нажмите на кнопку «Подтвердить получение товара».
После этого Вас перебросит на страницу с данными о заказе (история, переписка с продавцом, данные об отслеживании и так далее). Поставьте галочки на полученный товар. Если в заказе было несколько товаров, то их все нужно будет выделить галочками, щелкнув мышкой по полю «Выделить все». Затем нажмите на кнопку «Подтвердить получение товара».
Далее появится небольшое окошко, в котором нужно будет подтвердить свое действие, нажав на кнопку «Отправить».
После этого Вам предложат написать отзыв к заказу, поставить оценки, загрузить фото. Рекомендую не лениться и сделать это. Если в заказе было несколько товаров, то для каждого товара можно отдельно ставить оценку и писать отзыв. В первую очередь нужно поставить общую оценку заказа.
Затем откроется поле для написания отзыва. Напишите в отзыве все, что считаете нужным, что может быть полезным другим покупателям. Сделайте и загрузите фотографии (максимум можно добавить 5 фото к одному товару). Если в заказе было несколько разных товаров, то для каждого товара можно загрузить разные фотографии.
Далее поставьте развернутую оценку продавцу, которая состоит из трех параметров: точность описания, общение, скорость доставки. Постарайтесь поставить оценки как можно объективней. Из этих оценок складывается рейтинг продавцов на АлиЭкспресс.
После того, как отзыв будет готов, нажмите на кнопку «Оставить отзыв». На этом подтверждение получения посылки будет завершено, а Ваш отзыв поможет сделать выбор другим покупателям.
Как изменить размер, адрес доставки и т. д. моего заказа?
После размещения Вами заказа информацию о заказе (например, цвет, размер, адрес доставки и т. д.) нельзя изменить.
Если Вы разместили заказ с неправильной информацией, пожалуйста, немедленно свяжитесь с продавцом для запроса и сообщения правильной информации.
Вы также можете отменить заказ до его отправки. Чтобы узнать, как отменить заказ, нажмите здесь для получения дополнительной информации.
Если Ваша посылка уже отправлена, пожалуйста, свяжитесь с местной курьерской компанией, чтобы договориться об этой проблеме. Иногда, если посылка не может быть доставлена, они также позвонят по контактному номеру посылки.
Где найти чек на Tmall
При покупке товаров на Tmall чек предоставляет непосредственно маркетплейс. После оплаты его отправдяют на Вашу электронную почту. Если по каким-то причинам Вам не удалось найти чек, его можно скачать в личном кабинете:
- Перейдите в раздел «Мои заказы»;
- Найдите нужный заказ;
- Нажмите на кнопку «Скачать чек продажи».
Нажмите на кнопку «Скачать чек продажи» для нужного заказа
Кроме того, скачанный чек можно проверить на подлинность на платформе ОФД.
На Алиэкспрессе достаточно часто возникают вопросы с утерей посылки. Это связано с ошибками в данных получателя, так как китайские отправители не знают русский язык. Паниковать не нужно, все вопросы решаются если не сразу, то через какое-то количество времени. Главная ваша задача, отправить сообщение продавцу с просьбой прислать чек или инвойс. Имея на руках эти документы, проблему поиска посылки решить будет легко.
Обязательно ли подтверждать получение посылки
Многие пользователи, получив долгожданную передачу, вовсе и забывают о завершении начатой сделки. Именно так называется уведомление сайта о получении.
Нужно ли подтверждать получение товара на Алиэкспресс и зачем вы должны это сделать? Чтобы продавец получил свои деньги за проданный товар.
Когда вы совершаете оплату, реализующая сторона их сразу не получает. Они хранятся в системе сайта Алиэкспресс. Только нажав на заветную кнопку «Получено», он получает свои деньги.
Эта процедура создана для того, чтобы избежать обмана с реализующей стороны. Задумка системы такова:
• клиент получает товар;
• проверяет качество заказа и его соответствие предъявленному описанию;
• подтверждает получение товара;
• система переводит продавцу денежные средства.
Нет посылки – нет денег. Все справедливо!
Подтверждение получения заказа
Задумавшись об участи «бедного продавца», который ожидает своих денег, невольно можно задаться вопросом – Как подтвердить получение товара на Алиэкспресс?
Процедура несложная. Зайти на сайт Алиэкспресс, расположенный по адресу ru/aliexpress.com. Выполнить вход в свой профиль, путем введения логина и пароля. Далее нужно зайти во вкладку «Мои заказы». В данном разделе отображаются все заказанные товары. Найти полученную посылку и нажать на «Подтвердить получение».
После проделанной процедуры, сервис предлагает оставить отзыв и поставить звезды реализующей стороне. Это не является обязательной процедурой.
Если не получил посылку с АлиЭкспресс, что делать?
Иногда при покупках на АлиЭкспресс можно столкнуться и с негативными ситуациями. Например, полученный товар будет с дефектом или поврежден. В этом случае следует написать продавцу и рассказать ему о своей проблеме, а затем открывайте спор. Как открывать спор на АлиЭкспресс мы поговорим в другой статье.
А если не получил посылки с АлиЭкспресс, что делать? Иногда доставка может затягиваться не по вине продавца. Рекомендую все же набраться терпения и подождать хотя бы 2-3 месяца, если конечно продавец продлевает срок защиты покупателя на АлиЭкспресс. Если прождав определенное время посылка с АлиЭкспресс так и не будет получена, то уверенно открывайте спор.
Не забудьте поделиться с друзьями!
Как правильно открыть спор
Как вести спор
После входа в личный кабинет необходимо перейти непосредственно к открытию спора. Необходимо отметить, что сделать это можно как на стационарном компьютере, так и с любого мобильного устройства – планшета, смартфона или ноутбука.
На компьютере
Порядок действия по открытию и ведению спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:
- перейти в раздел «Мои заказы» и выбрать тот, который требуется оспорить;
- активировать ссылку, расположенную во втором столбце выбранного заказа. Ни в коем случае не нужно подтверждать получение товара – это станет основанием для отрицательного решения по отношению к покупателю;
- повторно подтвердить желание создать спор, нажав соответствующую кнопку во вновь открывшейся форме и обязательно поставив галочку напротив товара;
- выбрать подходящий вариант разрешения конфликтной ситуации – возврат денег и частичная финансовая компенсация или только возврат денег;
- заполнить открывшуюся форму. Ее содержание зависит от выбранного на предыдущем этапе желательного решения проблемы. Немаловажный нюанс – описание некоторых полей приводится на русском языке, а заполнение предполагает автоматический перевод на английский. Ряд пустых ячеек предусматривают свободное заполнение текстом, причем обязательно – на английском языке.
В мобильном приложении
Необходимые доказательства
Ключевое значение для итогового решения, которое будет принято в процессе рассмотрения спора, имеет грамотное обоснование позиции покупателя. Доказательства его правоты предоставляются в формате текстового сообщения, а также видео или фото материалов в процессе заполнения формы, открывающейся после совершения описанных выше действий.
Сначала необходимо подробно описать спорную ситуацию на английском языке. При отсутствии необходимых знаний можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком.
Затем в адрес администрации торговой интернет-платформы направляются фото или видео материалы. При этом допускается отправлять до 3 фото и один видео файл объемом не более 500 Мб.
Чем более качественные, четкие и наглядные фото и видео предъявляются в качестве доказательств позиции, тем выше вероятность положительного решения в пользу покупателя.
В каких случаях нельзя открыть спор?
Иногда покупатель не может открыть спор – в большинстве случаев это происходит тогда, когда он сам виноват в произошедшей ошибке.
Это такие ситуации, как:
- Заказ неправильного размера – если была приведена правильная размерная линейка, но покупатель неверно оценил свои габариты;
- Покупатель просто передумал после оплаты (хотя отменить заказ можно до тех пор, пока он не был отправлен, что отражается в статусе заказа на сайте);
- Покупатель неверно прочел, неверно понял описание товара, в результате оказалось, что он не соответствует ожиданиям.
Но важно понимать, что все заявки рассматриваются лично продавцом в индивидуальном порядке, а не системой. Потому, несмотря на то, что в перечисленных случаях официально открыть спор нельзя, можно написать продавцу личное сообщение и попытаться решить вопрос индивидуально
Практика показывает, что не желающие терять покупателей продавцы, часто идут на встречу, даже в случае, если покупатель сам виноват.
Например, при ошибочно заказанном размере, неверно понятом описании или если товар просто не нужен, с продавцом можно договориться о возврате товара.
В этом случае покупатель осуществляет отправку за свой счет, но получает деньги обратно.
Важно! Технически невозможно открыть спор на платформе в случае, если закончился срок защиты заказа – если в течение этого времени вы не подтвердили и не опровергли получения, не открыли спор, заказ автоматически засчитывается как полностью вас устраивающий, и средства за него переводятся продавцу. Даже если посылка не придет вовсе, сделать вы с этим ничего уже не сможете
Даже если посылка не придет вовсе, сделать вы с этим ничего уже не сможете.
Что такое спор?
Споры – система урегулирования финансовых отношений между продавцом в Китае и покупателями со всего мира.
Споры нужны для того, чтобы покупатель был максимально защищен в случае утери товара, несоответствия его описанию, низкого качества и так далее.
Почти всегда они решаются, как раз-таки, в пользу покупателя.
Осуществляет урегулирование споров сама платформа Алиэкспресс. Она рассматривает обращение покупателя, отправленное через специальную форму, связывается с продавцом и проводит урегулирование.
В большинстве случаев спор решается таким образом, что покупатель получает свои деньги обратно переводом на банковскую карту, с отправкой товара обратно или без нее.
Реализация такой системы возможна за счет того, что деньги, оплаченные покупателем, не переводятся сразу на счет продавца – на некоторое время они блокируются на самой платформе.
После того, как покупатель получил товар и подтвердил это в карточке заказа – средства переходят на счет продавцу.
Также это происходит в случае, если срок защиты заказа, присваиваемый каждой покупке, истек, но клиент получения не подтвердил и спор не открыл.
Важно! При открытии спора ваша заявка отправляется непосредственно продавцу, он рассматривает ее и принимает решение. Если решение вас устраивает, то вы можете урегулировать спор в двустороннем порядке
Если же продавец и покупатель к одному решению не пришли, то к рассмотрению подключается непосредственно платформа Алиэкспресс.
Зачем нужен спор?
Зачем же вообще открывать спор, если решение вопроса все равно проводится в индивидуальном порядке непосредственно с продавцом?
Почему нельзя связаться с ним непосредственно:
- Открытие спора продлевает срок защиты заказа – он будет идти до тех пор, пока вы сами не закроете спор, тогда как без спора, как только срок защиты заказа истечет, продавец сможет просто вас игнорировать, а заказ будет считаться полученным автоматически;
- При открытии спора, в том случае, если вы с продавцом не сможете в течение нескольких дней принять устраивающее решение, к спору подключается платформа, которое принимает наиболее объективное решение;
- При споре, открытом через платформу, в ситуации, когда заказчик не выходит на связь, по истечению срока спора деньги будут возвращены вам автоматически.
Система споров разработана исключительно для защиты прав покупателя, поэтому избегать ее использования не стоит.
Подтверждение получения заказа
Для того чтоб подтвердить получение товара необходимо авторизоваться на сайте Алиэкспресс, войти в «Мои заказы».
Далее, следует выбрать полученный заказ нажать кнопку «Подтвердить получение товара/Confirm Order Received».
Перед вами откроется страница соответствующего заказа. Отмечаем галочками товары, которые заказывали и еще раз нажимаем «Подтвердить получение товара».
Еще раз убедитесь в том, уверены ли вы, что хотите подтвердить получение товара? После нажатия «Отправить» защита заказа закончится, и заказ будет считаться завершенным. Если у вас нет претензий к полученному товару, смело подтверждайте действие.
После подтверждения получения товара деньги передаются продавцу, и сделка считается завершенной. Возможность открыть диспут (спор) уже будет недоступной.
На подтверждение получения товара покупателю отводится 7 дней со дня, когда в системе отслеживания почтовых отправлений появится статус «Выдано получателю». Если вы не подтвердите получение в течение указанного времени, сделка закроется автоматически, а деньги будут выплачены продавцу.
Для чего клиентам магазина «Aliexrpess» нужно подтверждать получение товара?
Это необходимо для того, чтобы вы гарантировано могли вернуть ваши средства обратно в случае непредвиденных обстоятельств. Продавец получает деньги только тогда, когда торговая сделка завершается.
- Если время, отведенное на сделку, завершается
- Когда продавец выигрывает открытый им ранее спор
- Когда продавец и покупатель решают открытый спор по взаимной выгоде. Средства делятся между продавцом и покупателем в тех или иных пропорциях.
Но тем не менее, со стороны покупателя желательно проявлять некоторую вежливость, когда он не заставляет продавца ждать, пока тот получит свои деньги. Будет также не плохо оставить положительные комментарии о товаре и продавце. Все эти меры только повысят статус покупателя, с ним продавцы будут охотно идти на сделки.
При получении товара необходимо пройти некоторые шаги, чтобы сделка считалась завершенной. Об этом поговорим чуть ниже.
Отменить заказы на покупку
Заказ на покупку можно отменить, используя действие отмены в заголовке.
Если количество было частично зарегистрировано, получено или включено в накладную, можно отменить только оставшееся количество, которое еще не было зарегистрировано, получено или включено в накладную. Количество по заказу затем уменьшается соответственно. Когда количество в строке обновляется, статус строки также обновляется. Например, исходное количество в строке равно 5, и получено количество 3. В этом случае могут быть отменены только два. Строка затем обновляется до статуса получено
Если к строке заказа добавляется остаток к поставке, и он превышает количество в строке заказа, действие отмены не отменяет лишнее количество. Вместо этого строка остается в статусе Открытый заказ, поскольку она содержит остающееся количество. Например, исходное количество в строке равно 5, и остаток к поставке составляет 7. Если заказ отменен, пять отменяются, а количество 2 остается, как вы видите в складских проводках.
Чтобы отменить полное количество в строке заказа на покупку, необходимо отменить количество остатка к поставке в строке. Затем строка будет обновлена до статуса отменено.
Если заказ на покупку находится в управлении изменениями, любое изменение, например отмена заказа или остатка к поставке, должно быть отправлено в систему workflow-процесса и утверждено, прежде чем процесс может быть завершен, и складские проводки могут быть обновлены как отмененные.
Что делать?
Забудьте о слезах и истериках. Сидеть, сложа руки – не вариант. Начните действовать. За пятнадцать дней можно сильно изменить ситуацию. Рекомендуем воспользоваться алгоритмом действий.
Писать в поддержку
На алиэкспресс есть три способа общения со службой поддержки:
- Просмотр часто задаваемых вопросов
- Общение с виртуальным помощником
- Переписка с модератором алиэкспресс.
Первые два способа не подходят. В вопросах будут советовать обращаться в живую поддержку. Виртуальный помощник посоветует сделать то же.
Пишите вежливо, не хамите. Понятно объясните причину обращения. Писать можно на любом языке, но желательно на английском. Так модератор потратит меньше времени и быстрее ответит на сообщение.
Пишите сразу после случайного подтверждения заказа. Не тратьте время на истерики. Чем быстрее модератор узнает о проблеме, тем быстрее вы получите развернутый ответ.
Открытие спора
Не торопитесь открывать спор, если нет причин. Администрация плохо относится к безответственным покупателям. Алиэкспресс может заблокировать пользователя. За мошенничество срок блокировки пожизненный.
Открывать спор можно по трем причинам:
- Товар не пришел – на почте нет извещений. Прошел срок транспортировки, а посылки так и нет.
- Продукт не соответствует описанию – не тот цвет, фасон, материал.
- Товар не выполняет поставленных задач – на телефоне не работает дисплей, в компьютере сломан динамик.
В остальных случаях открывать спор не рекомендуется. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
