Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс: как написать жалобу в aliexpress если заказ закрыт, порядок действий покупателя

Оглавление

Управление жалобами

Торговая площадка «Алиэкспресс» реализует возможность подачи претензии только на определенные категории деятельности сайта. Все они перечислены в разделе «My Aliexpress» и одном из представленных в нем, самом последним по счету, подпункте – «Управление жалобами» («Manage Reports»).

В открывшемся окне оказывается доступно 4 варианта. Так, претензию можно направить в связи с:

«IPR Protection» – нарушением авторских прав в случае, если человек является владельцем интеллектуальной собственности или ее законным представителем.
«IPR report» – нарушением авторских прав в случае, если человек не является владельцем интеллектуальной собственности, но знает, кому на самом деле принадлежит тот или иной товарный знак и права на него.
«Restricted or Prohibited Products» – распространением у определенного продавца запрещенных товаров.
«Search Related Violations» – воплощением в жизнь обманных схем и махинаций с целью наживы, что может использоваться, например, для ранжирования в поиске сайта. После захода на страницу выясняется, что телефон за $1 на самом деле обойдется гораздо выше, а указанная изначально цена относится к чехлу или брелоку? Это и есть Search Related Violations.

После выбора варианта «IPR Protection» в открывшемся окне понадобится авторизоваться с помощью логина и пароля, используемого на «Aliexpress», после чего заполнить форму собственными персональными данными:

Region (регион) – остановиться на пункте «Others»;
Category of User Identity (категория личности пользователя) – «Individual Outside Mainland China» (физическое лицо за пределами Китая) или « Enterprise Outside Mainland China»(юридическое лицо, предприятие за пределами Китая);
CategoryofRegistrant (категория зарегистрировавшегося лица) – «RightHolder» (владелец прав) или «AuthorizedAgent» (уполномоченный агент, представитель);
Complainant Name – имя заявителя;
Detailed address – адрес (подробный);
Type of Identity Proof – тип удостоверения личности («Identity Proof of Applicant» – удостоверение личности заявителя, «Other» – другое);
Uploadfiles – загрузить фото/скан документа, удостоверяющего личность (страницу с основной информацией).

В остальных случаях система не будет предлагать пользователю переходить на сторонние ресурсы. Так, при направлении жалобы, связанной с другим нарушением, потребуется:

указать ссылку на продукт (Product Url);
привести причину (Reason);
приложить доказательства (Upload evidence, не более 5 штук, каждое размером до 5 МБ).

В претензии, принадлежащей к группе «Restricted or Prohibited Products», также понадобится указать тип недопустимой, но реализуемой продавцом продукции:

Offensive Weapons &Offensive Materials – оружие и материалы для наступления;
Flammable, Explosive&Hazardous Chemicals – легковоспламеняющиеся, взрывоопасные и опасные химические вещества;
Medical Drugs and Devices – медицинские препараты и приборы;
Software, Tools and Devices Used for Illegal Purposes – программное обеспечение, инструменты и устройства, используемые в незаконных целях;
Illicit Drugs, Precursors and Drug Paraphernalia – наркотики и средства, распространение которых непозволительно;
Obscene and Adult Materials – материалы для взрослых;
Human Parts&Remains and Protected Flora and Fauna – части или останки людей и представителей флоры и фауны, находящихся под защитой;
Other Prohibited Products – другие запрещенные продукты.

Наконец, в заявлении «Search Related Violations» нужно будет дополнительно определить суть нарушения:

PostingunderanIncorrectProductCategory – публикация в неподходящей для этого категории;
Incorrect Posting of Five-Category – публикация в 5 неподходящих категориях;
Incorrect Measuring Units – неправильные единицы измерения;
Prices too Low – слишком низкие цены;
SKU Related Infringements (Stock Keeping Unit) – нарушения, связанные с учетом запасов;
Unmatched Actual and Listed Shipping Costs – махинации в подсчете стоимости доставки;
Duplicate Listings – дублирование листингов;
Incorrect Category Title – использование неверного названия категории;
Prices too High – слишком высокие цены.

В разделе «My reports» вкладки «Manage Reports» имеется возможность отследить этапы рассмотрения всех поданных ранее заявлений.

Отправить жалобу можно также и с помощью имеющихся на сайте адресов электронной почты – buyer@aliexpress.com, security@aliexpress.com и smallbizhelp@service.alibaba.com. В письме необходимо на английском (или китайском) языке изложить суть проблемной ситуации, а также привести номер заказа, ссылку на магазин и товар, фото предмета, трек номер и другие основные детали.

Открытие спора: соблюдение условий

Перед подачей претензии человеку потребуется пройти процедуру несколько иного плана – это открытие и ведение спора (диспута). Возможно, его итоги устроят обе стороны, например, продавец согласится вернуть деньги. Тогда составление жалобы может не понадобиться вовсе.

https://youtube.com/watch?v=PayS-zPdFb4

Теоретически возможность открытия спора становится доступной уже через 10 дней после того, как производитель отправил товар, и остается актуальной до того момента, пока его получение не будет подтверждено

Однако здесь важно учитывать, что соответствующая кнопка просто-напросто не появляется, если отслеживание доставки все еще продолжается, а также исчезает, если истекает время защиты сделки, равняющееся в среднем 60-90 дням. Так, начать диспут будет невозможно, если пользователь выйдет за рамки этого периода, ведь покупка будет считаться автоматически подтвержденной. В таком случае единственным выходом из ситуации и станет написание жалобы, о чем будет упомянуто ниже, однако начинать разбирательство сразу с этого шага все же не рекомендуется

В таком случае единственным выходом из ситуации и станет написание жалобы, о чем будет упомянуто ниже, однако начинать разбирательство сразу с этого шага все же не рекомендуется.

Как узнать точное время защиты сделки? Очень просто – для этого достаточно зайти в браузер и:

Авторизироваться на сайте «Алиэкспресс».
Найти справа от «Корзины» («Cart») и «Моих желаний» («Wish list») вкладку «Мой Aliexpress» («My Aliexpress») и навести на нее курсор.
В выпавшем окне остановиться на разделе «Мои заказы» («My orders») и кликнуть по нему.
Выбрать нужную единицу и нажать по слову «Подробнее» («View detail»), расположенному над картинкой и описанием предмета.
Прочесть первый пункт раздела «Напоминание» («Reminder»). Здесь указывается дата, после наступления которой открытие спора станет возможным. В пункте 2 также имеется гиперссылка, позволяющая покупателю запросить у продавца продление защиты на желаемое количество дней. Делать это лучше тогда, когда человек имеет оперативную связь с продавцом, уже ранее оформлял у него посылки и уверен в его добросовестности. В противном случае есть риск впустую прождать еще какой-то отрезок времени.

Важно! С июня 2015 года на «Алиэкспресс» заработала система дополнительной защиты покупателя. Она автоматически продлевает период возможности открыть диспут еще на 15 дней. Таким образом, у любого, кто случайно подтвердит получение посылки или забудет об окончании срока защиты заказа, появится последний шанс на разрешение конфликта и возвращение себе своих же средств.

Таким образом, у любого, кто случайно подтвердит получение посылки или забудет об окончании срока защиты заказа, появится последний шанс на разрешение конфликта и возвращение себе своих же средств.

Начинать разбирательство рекомендуется за 2-3 дня до окончания периода защиты товара или, в случае его получения, но несоответствия заявленному описанию, – в максимально короткие сроки после поставки. Для одной сделки предусматривается бесконечное количество диспутов, но только при определенных условиях, а именно если:

время защиты все еще распространяется на данный заказ;
человек ни разу не согласился на условия продавца по имеющейся претензии (т.е. пользователь мог, например, отменять предыдущие споры).

Однако не стоит думать, что слишком частая подача жалоб таким путем останется незамеченной. У администрации имеются свои рычаги давления и на покупателей, злоупотребляющих правом на высказывание недовольства. Например, если заявление обращающегося человека регулярно повторяется в случае с каждым производителем, его аккаунт может быть подвергнут блокировке. Другим наказанием также является снижение «рейтинга потребителя», закрепленного за каждым отдельно взятым профилем. Этот показатель виден поставщикам, которые в свою очередь стараются избегать излишне придирчивых заказчиков. Так сайт старается защищать продавцов, нежелающих погрязнуть в постоянных разбирательствах.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через мобильное приложение

Многие покупатели совершают покупки на платформе AliExpress через мобильное приложение. Ведь это куда удобнее и быстрее. В данной программе также возможно написать продавцу и получить ответы на волнующие вопросы по выбранному товару. В целом варианты написания сообщения аналогичны тем, что и связь с продавцом через сайт торговой площадки.

Связь с продавцом на странице товара

Открываем страницу товара, по которому у Вас возникли вопросы.

Затем пролистываем страницу вниз до надписи «информация о магазине». Там внизу будет надпись, подсвечиваемая синим цветом, «связаться с продавцом».

Нажимаем на эту надпись, и перед нами открывается окно, в котором и пишем сообщение продавцу.

Здесь также есть возможность дополнять сообщение смайлами и фотографиями.

Увидеть ответ от продавца Вы сможете на главной странице. В верхней части страницы будет конвертик, а вверху красная цифра с количеством сообщений.

Связь с продавцом после оформления заказа

Для этого нажимаем «мои заказы» и переходим в детали заказа, просто нажав на приобретенный товар.

Перед Вами откроется окно с подробной информацией относительно заказа – его номер, время оформления, когда закончиться защита и прочие моменты. Здесь же выбираем надпись «сообщения» и нажимаем на неё.

Таким образом, Вы попадаете в чат к продавцу. К слову, если ранее велась переписка, то всю её можно здесь прочесть и, в случае необходимости (к примеру, при получении не того товара, который обещал продавец при общении с Вами), иметь возможность предоставить обещания и заверения продавца.

Действия для обжалования решения по спору

Чтобы достичь желаемого результата, необходимо знать правильность и последовательность действий по обжалованию принятого решения. Как подать апелляцию на АлиЭкспресс по возврату денег:

Для начала следует успокоиться и не останавливаться, если есть уверенность в своей правоте. Как только оспаривание закроется, будет предоставлена анкета для заполнения. Там есть кнопка о том, что можно открыть опрос о споре. Это то, что может спасти в данной ситуации. На этом же сайте есть поддержка, которая работает онлайн 24/7. Туда также можно написать и решать проблему уже с менеджерами АлиЭкспресс. Необходимо указать причину, по которой открыт спорный опрос. «АлиЭкспресс отклонил спор» или «Не согласен с решением» — фразы, которые будут подходящими для начала диалога. После выбора причины перенаправляют в диалог с оператором. Здесь следует указать номер заказа и вкратце описать проблему из категории «спор закрыт не в мою пользу и это неправильно потому, что…». После этого могут перенаправить к другому специалисту и это нормально для такого процесса. Общение идет на русском языке, что упрощает ситуацию в плане в высказывании своих мыслей. В письме к оператору указывают сумму компенсации и прилагают доказательства с фото. Если один специалист не смог или не захотел помочь, то можно обновить чат с диалогом и поменять оператора. О результатах апелляции можно узнать у этого же специалиста. Оператор может отклонить решение АлиЭкспресс в споре. Возвращения средств не предусмотрено при этом. Если АлиЭкспресс не возвращает деньги в споре, то можно попытаться подать апелляцию снова

Если покупатель проиграл спор на АлиЭкспресс и уже нет возможности вернуть свои деньги, рекомендуют впредь быть аккуратнее и обращать внимание на отзывы о товаре, а также о продавце

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

На сайте магазина можно найти предметы, интеллектуальная собственность или авторские права на которые принадлежат российским гражданам. Причем зачастую без согласия владельца.

Попав в подобную ситуацию, собственник должен оформить жалобу на алиэкспресс администрации сайта. Жалоба составляется в письменном виде на английском языке в разделе «IPR Protection».

Необходимо стараться избегать повторного направления одной и той же жалобы.

Какие случаи нарушения авторских прав встречаются на сайте:

распространение книг без ведома автора;
использование изображений;
присвоение товарных знаков;
распространение запатентованных товаров, дизайнов.

Сообщение для администрации должно детально отражать сложившуюся ситуацию. В приложении необходимо направить копии документов, доказывающих права потерпевшего, в отношении заявленных предметов. Ссылка на страницу товара обязательна.

Как написать в службу поддержки алиэкспресс и пожаловаться на продавца?

Представим ситуацию, что товар, который вы заказали на сайте ещё не пришёл, а его срок защиты уже заканчивается. Что делать в этой ситуации? Первым делом, попробуйте отследить товар и посмотреть на какой стадии доставки он находится.

Если трекер отслеживается и вы видите, что товар уже прибыл в вашу страну, но на почту ещё не пришёл, то просто попросите продавца продлить срок защиты заказа.

Прочитайте, как написать в алиэкспресс продавцу?

Но если, к примеру, ваш трек-номер не отслеживается вообще, или товар задержан на таможне, то СРАЗУ ЖЕ пишите продавцу об этом. Теперь смотрим, что он нам предложит.

Представим, что продавец не отвечает нам ни в этот день, ни на следующий. Открываем спор, в котором указываем причину и все доказательства, которые у нас имеются.

Как правильно открыть и вести спор на алиэкспресс?

Ждём три дня, если и после этого торговец не соизволил нам ответить, то самое время обратиться в администрацию и пожаловаться на него.

Итак, как написать алиэкспресс? Сделать это можно при обострении диспута. То есть, как только вы обострили спор, он отправляется уже в саму администрацию aliexpress. Она то и будет рассматривать вашу жалобу на недобросовестного продавца.

Обычно, такие жалобы решаются в сторону покупателя. Самое главное понимать, что ваша претензия должна быть обоснованной и иметь неопровержимые доказательства. Если вы честный человек, то 99%, что диспут решится в вашу пользу.

Запрещенные товары на Aliexpress

Что запрещено на Aliexpress? Все то, что запрещено законом. Если вы заметили, что продавец продаёт что-то из этого списка, ОБЯЗАТЕЛЬНО подайте на него жалобу!

Медицинское оборудование или медикаменты – всё то, что нужно покупать в аптеке. Также сюда входят медицинские услуги и ветеринарные средства.
Опасное оружие
Взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества. Химические препараты.
Человеческие органы или занесенные в красную книгу животные и растения
Наркотики
Порнография
Любые другие запрещённые материалы

Выбираем пункт под названием Нарушения по размещению:

Как и в первом случае, нужно заполнить форму и опять на английском языке:

Конечно, такое случается крайне редко, но этот пункт жалоб есть. Так что будьте внимательны и лучше сразу истребить плохого продавца, чтобы не портил жизнь хорошим людям.

Почему можно проиграть спор на АлиЭкспресс?

Чтобы понять, как не проиграть спор на АлиЭкспресс, нужно знать, что это такое и как его открыть. Многие клиенты сталкивались с проблемами доставки посылок в ненадлежащем виде или же потери товара в процессе его пересылки. Все это оставляет неприятные эмоции.

Все жалобы отправляются администрации, которая, изучив детали, выносит свое решение. Это называется апелляция на АлиЭкспресс при несогласии с результатом спора. Есть несколько пунктов, в связи с которыми покупатель может поспорить:

Посылка не была доставлена в требуемый срок. Продавец имеет право продлить время доставки, но он обязан предупредить об этом. Делать так постоянно запрещено. Поэтому, столкнувшись с таким, можно спорить и стараться вернуть свои деньги.
При плохом состоянии посылки. Если есть видимые дефекты, которые были получены во время доставки, то также есть возможность обжаловать ситуацию.
Несоответствие пришедшего продукта с заказом. Это может быть как другая комплектация, так и разница в цвете или форме.

В этих случаях можно требовать вернуть свои деньги, так как купленное доставлено не в том состоянии либо не получено совсем. Обжаловать спор на АлиЭкспресс можно разными способами, однако получить результат хочется положительный. Как и почему возможно проиграть спор:

Неправильное разъяснение своих претензий к изделию продавцу. Общение происходит на английском, поэтому, если нет хорошего владения этим языком, то допускается наличие ошибок, от которых и зависит контекст. В некоторых случаях продавец не понимает, что именно произошло, и в итоге не считает необходимым возвращать деньги.
Неструктурированная информация. Да, получить испорченную посылку или того хуже — не дождаться ее вовсе, это всегда обидно. Многие пишут, руководствуясь чувствами и эмоциями, и поэтому может получиться непонятный текст. Старайтесь обдумать информацию, которую хотите изложить, заранее.
Нет никаких доказательств нарушения качества. На слово не поверят и даже могут потребовать видео, снятое с участием поврежденной посылки. Поэтому, для успешного разрешения спорного момента, придется подобрать максимум доказательств и фото.
Плохое качество съемки недостатков. Если снимать все при недостаточном свете, где не видно явных недочетов, то могут также закрыть спор не в пользу покупателя.
Сумма возврата денег была необоснованно завышенной. Нужно писать адекватную компенсацию, иначе можно остаться ни с чем.

В случае, если продавец сразу отказал в споре, рекомендовано писать администрации сайта. Спорить с отправителем посылки можно как для возвращения денег без обратной доставки, так и для получения уплаченных средств с отправкой посылки назад. Выиграть спор на АлиЭкспресс, не возвращая товар, возможно, но это будет сложнее.

Как пожаловаться на продавца

Подавать жалобу на продавца можно только через саму площадку Алиэкспресс. Ни продавцы, ни сама компания не имеет представительств в России, поэтому подача жалобы по всем правилам в Роспотребнадзор окажется недейственным способом решения проблемы.

Открытие спора

Перед написанием жалобы на Алиэкспресс для начала требуется открыть спор. Это специальная процедура, по завершении которой обе стороны могут прийти к общему решению, и продавец вернет деньги за некачественный товар. В таком случае покупателю не придется заниматься составлением жалобы.

Открыть такой спор можно через десять дней с момента отправки продавцом товара, а также на протяжении того времени, пока не было подтверждено получение.

Но активация такой функции не будет доступна, если продолжается отслеживание доставки. А пропадет она, если подходит к концу срок защиты сделки, который составляет 60-90 дней. Если покупатель не уложится в указанные рамки, то единственным способом остается подача жалобы, к чему требуется прибегать только в крайнем случае.

Узнайте, как правильно подать жалобу на скорую помощь.

Есть претензии к общественному транспорту? Перечень инстанций, уполномоченных рассматривать жалобы, смотрите здесь.

Для определения точного времени защиты сделки, требуется выполнить следующее:

Пройти процедуру авторизации на сайте.
Найти раздел под названием «Мой Aliexpress», который находится справа от «Корзины».
В открывшемся списке выбрать «Мои заказы».
Выбрать нужный товар и нажать «Подробнее», который находится над фото и описанием предмета.
Ознакомиться с первым пунктом раздела под названием «Напоминание», где есть точная дата возможности открытия спора. Под вторым пунктом указывается гиперссылка, которая позволяет попросить у продавца продлить срок защиты. Но делать это нужно в том случае, если покупатель уже оформлял покупку у этого продавца ранее, и не возникало никаких проблем. Иначе можно просто впустую потерять время на ожидания.

Разбирательство необходимо открывать за пару дней до окончания периода защиты. Но если был доставлен некачественный или несоответствующий товар, то спор стоит открывать в кратчайшие сроки.

Покупатель может открывать бесконечное число споров по одному товару, но только при соответствии определенным условиям:

еще не истекло время защиты заказа;
покупатель не соглашался на условия продавца для урегулирования проблемы.

Если же покупатель будет подавать жалобы без разбора и на каждого продавца, то это может привести к вечной блокировке.

Порядок действий

Алиэкспресс предлагает два способа для подачи жалобы:

Первый способ:

Перейти на страницу купленного товара, найти кнопку «Report item», которая переведет покупателя на страницу Центра Жалоб.
Здесь необходимо выбрать тип нарушения, выбор продавца и товара не потребуется, так как жалоба создавать изначально со страницы заказанной позиции.

Второй способ:

Найти вкладку «Помощь» на любой странице сайта.
Перейти в раздел «Споры и жалобы», после чего покупатель должен выбрать подходящую причину.
После выбора оснований для жалобы потребуется заполнить форму, куда вносятся свои данные и данные товара.
Текстовое поле обязательно заполняется на английском языке.
К жалобе должны прилагаться доказательства, после чего можно «Добавить жалобу».

Апелляция на «Алиэкспресс»: как открыть спор

«Алиэкспресс» знаком многим пользователям интернета. Здесь можно приобрести практически все, начиная от резинки для волос и заканчивая норковой шубой. Однако что делать, если товар не пришел, а заказчик не выходит на связь? Возможно, пришедшая вещь сломана или не соответствует ожиданиям? Апелляция на «Алиэкспресс» – это разумное решение.

Что такое апелляция?

Апелляция — это обжалование какого-либо судебного решения в высших инстанциях. Также это может быть обращением к вышестоящим органам с жалобами по любым вопросам. Данное понятие активно используется в судебной практике, применимо как к административным, так и к уголовным делам.

По факту, апелляция на «Алиэкспресс» – это открытие спора. В свою очередь, спор – это переписка между представителями сайта и покупателем, который недоволен покупкой. Именно в споре решается вопрос о возврате средств или замене вещи.

В каких случаях можно открывать спор?

Апелляция на «Алиэкспресс» может быть подана в ряде случаев:

Товар не пришел. Обещанный срок уже истек, а товар так и не дошел до адресата. Бывают случаи, когда продавец может увеличить срок поставки. Однако покупатель должен быть об этом предупрежден. Это может быть связано с проблемами на таможне или работой почтовой службы.
Товар не соответствует параметрам, указанным продавцом. Это могут быть как технические характеристики, так и размер вещи. То же самое касается оттенка одежды, фасона и рисунока ткани.
Товар пришел в нерабочем состоянии. Треснутый экран телефона, порванная кофта или разбитые стекла – все это может стать причиной, по которой покупатель решил, что ему нужна апелляция на «Алиэкспресс». Как это сделать, рассказывается ниже.

Как подать апелляцию на «Алиэкспресс»

Чтобы открыть спор на сайте «Алиэкспресс» необходимо зайти на страницу с заказанными товарами и нажать на кнопку «открыть спор». Система сразу перебрасывает пользователя на страницу данного заказа.

Покупателю предлагается ответить на ряд вопросов в анкете. В первую очередь необходимо указать, пришел товар или нет. Следует заметить, что комментарии с тем, что именно произошло с товаром, придется писать на английском языке. В этом хорошо помогают онлайн-переводчики.

После того как апелляция на «Алиэкспресс» подана, администрация дает время на то, чтобы заказчик и продавец договорились между собой. Если этого не происходит, то появляется кнопка «обострить спор». Ее нажатие означает, что договоренности достигнуть не удалось.

Доказательства в споре

Для того чтобы апелляцию на Алиэкспресс решили в пользу покупателя, ему нужно предоставить доказательства. Если товар еще не дошел, то следует убедиться, что он не отслеживается и продавец не может доказать обратное.

В том случае, если товар пришел с браком, следует заснять его на видео. К слову, те, кто часто заказывает что-то на данном сайте, рекомендуют снимать на камеру момент вскрытия посылки на почте. Это помогает доказать, что товар пришел в таком состоянии, а не был сломан покупателем.

То же самое следует сделать и в том случае, если товар не соответствует описанию продавца. Видео желательно сделать качественным, чтобы было видно, что именно не так с товаром. Хотя в некоторых случаях достаточно фото. Например, если платье порвано или стекло у часов с трещиной.

Закрытие спора на «Алиэкспресс»

Что делать, если удалось договориться с продавцом о возврате средств? Для этого есть кнопка «отменить спор». Однако не стоит нажимать на нее, если деньги еще не возвращены! Следует помнить, что дважды открыть спор по одному и тому же заказу нельзя.

Также следует помнить, что нельзя закрывать сделку до того, как покупатель удостоверился в качестве товара. Иначе обжаловать ее можно только в течение пятнадцати дней. Поэтому, прежде чем закрывать сделку, следует проверить качество покупаемой вещи.

Продавец нечестно работает

Мошеннические действия на сайте не редкость. Среди доброжелательных и честных торговцев встречаются и те, кто хотят нажиться доверчивых интернет-пользователей без предоставления товара надлежащего качества.

К нечестным действиям можно отнести:

Данный перечень не является окончательным. Особенность мошеннических действий такова, что сложно охватить все схемы в полном объеме

Поэтому покупателю необходимо проявлять внимание

Как пожаловаться на алиэкспресс на продавца, совершающего нечестные действия? Став жертвой мошеннических действий со стороны торговцев, необходимо немедленно сообщить об этом администрации магазина.

В разделе споры и жалобы нужно выбрать пункт «Trade Rules». В открывшемся окне необходимо максимально подробно описать сложившуюся ситуацию. Дополнительно прилагается ссылка на страницу покупки. При наличии можно вложить скриншоты переписок с торговцем. Для более детального рассмотрения жалобы нужно приложить максимальное количество доказательств.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция

Для оформления жалобы необходимо зайти на сайт AliExpress под своим логином и паролем, после авторизации надо перейти на вкладку “Помощь” и выбрать раздел “Споры и жалобы”, как указано на рисунке.

Из личного меню тоже можно перейти к претензиям, выбрав раздел “Управление жалобами”.

Также можно спуститься вниз страницы и в меню сайта выбрать раздел “Споры и жалобы”.

При переходе в раздел претензий отобразятся два блока, в которых для выбора, можно открыть спор, если ранее к этому не прибегали, или отправить жалобу на продавца.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы рекомендуем вам сначала связаться с продавцом. Если вы не можете достичь соглашения, вы можете подать заявку на возврат средств, открыв спор. Нажимаем “открытый спор” (Примерный перевод)

При подаче жалобы переходите к блоку 2

Если вы считаете, что продавец (или покупатель) нарушил правила торговли AliExpress, у вас есть возможность отправить отчет в нашу команду для рассмотрения. Это поможет нам убедиться, что мы предоставляем вам безопасный опыт покупок. Кнопка “представить доклад” (Примерный перевод)

Вам откроется страница с выбором разделов, где можно пожаловаться на 4 варианта нарушения правил продавцом, так как тип жалобы может быть разнообразным.

Защита IPR — если вы являетесь правообладателем фотографий, картинок или товарного знака. Выбираете, хотите сообщить о предполагаемом нарушении или о нарушении авторских прав с изображением.

Нужно вставить ссылку товара.
Подробно рассказать причину обращения на английском языке.
Предоставить до 5 фотографий размером не больше 5 мБ.
Проверить правильность контактной информации. При обнаружении ошибки необходимо внести изменения в настройках.
Указать свое согласие с правилами подачи претензии, поставив галку.
Отправляем жалобу с помощью оранжевой кнопки.

Нарушения по размещению — сообщение о запретных товарах или неправильном размещении товара. При заполнении формы нужно указать о каких запрещенных товарах идет речь. После чего заполняется поле “Url Товара”, в котором указывается ссылка на покупку. Также указываются подробная причина обращения и контактные данные. Не нужно забывать про галку в чек-боксе с соглашением с правилами. Если надо, прикрепляем файлы с фото в форматах: .doc, .docx, .pdf, .jpg, .xls, или .xlsx. И нажимаем оранжевую кнопку.

Правила торговли — нарушение торговли или закрытие заказа до его получения покупателем. В случае, если продавец нарушил ваши права потребителя. Нужно выбрать раздел “Правила торговли”.

При переходе вы попадаете на страницу заполнения данных, где необходимо указать:

номер заказа или указать ссылку на него;
ваш заказ завершен или нет;
продавец побудил вас подтвердить получение доставки до того, как товар прибыл;
вы не получили продукт;
как продавец побудил вас подтвердить получение доставки до того, как товар прибыл.

А в последнем информационном окне необходимо подробно описать ситуацию. Все нужно заполнять на английском языке, желательно грамотно, так как системный переводчик не все пишет правильно и это потребует большего времени для разбора текста. При необходимости можно добавить файл с фото или скриншотом.

Найти похожие нарушения — прочие нарушения продавца, например снижение цен товара на одни и те же единицы товара.

Для этого типа жалобы заполняется также поля для ссылки товара, сообщение о претензии, контактная информация, прикрепляется файл с фото. Для отправки жалобы необходимо поставить галку и нажать на кнопку “Добавить жалобу”.

Письмо обрабатывается в среднем в течение трех дней. В частных случаях может достигать до 10 дней или, наоборот, проходит гораздо быстрее, в зависимости от загруженности операторов. После решения вопроса информация о результате поступит на вашу электронную почту.

Просмотреть вашу жалобу или их список, можно в специальном разделе “Мои жалобы” на странице выбора списка претензий по левой стороне или в личном кабинете на вкладке “Управление жалобами”. Здесь вы сможете просмотреть статус рассмотрения жалобы. Также можно просмотреть все ранее поданные претензии, как за период, так и весь список.

Для ускорения рассмотрения вашей претензии можно также написать в службу технической поддержки и повторить письмо с жалобой. В сообщении необходимо указать данные продавца, ссылку на товар, фото и подробное описание ситуации на английском языке. Обязательно нужно проверить контакты: адрес электронной почты и номер телефона, указанные для ответа.

Как написать жалобу на АлиЭкспресс на Продавца

На данный момент написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс стало гораздо проще, нежели это было раньше, теперь все что для этого понадобится, так это пара минут свободного времени и корректно заполненная форма/шаблон. Найти ее можно в специальном подразделе, где вам на выбор будет предложено два действия — «Открытие спора» или «Оформление претензии»

В зависимости от вашей ситуации, выбираете нужный вариант и переходите к следующему шагу. Открытие спора мы сейчас разбирать не будем, так как ранее уже составили пошаговую инструкцию с подробным алгоритмом действий в подобной ситуации.

Выбрав вариант «Submit a Report» вас перенаправит к следующему подразделу, тут уже интересней, нужно будет более точно определиться с причиной, по которой вы хотите отправить жалобу администрации АлиЭкспресс. Всего доступно 4 вида запросов, а именно:

IPR Protection – нарушение прав интеллектуальной собственности
Restricted or Prohibited Products – запрещенные к продаже товары
Trade Rules – нарушение правил торговли (самый востребованный тип среди покупателей)
Search Related Violations – манипулирование результатами поиска

Среди обычных пользователей, как вы и сами прекрасно догадываетесь, самый востребованный тип, естественно касается нарушений в области торговли, к чему можно с легкостью отнести просьбы продавца подтвердить получение товара еще до его фактической доставки, обманы в результате спора и конфликтные ситуации, которые не удалось решить другими способами.

Будем считать, что вы решили пожаловаться в АлиЭкспресс на магазин по причине нарушения правил торговли и выбрали пункт «Trade Rules». Теперь вам необходимо по возможности правильно заполнить предоставленную анкету и отправить ее на рассмотрение администрации платформы.

Несмотря на то, что шаблон частично переведен на английский язык, разобраться в нем не составит особого труда, все довольно просто. Первым делом заполняем поле «Номер заказа», тут объяснять нечего, просто вписываем тот с которым у вас возникли вопросы. Далее отмечаем галочкой нужные нам ответы:

Is your order completed or not? (Ваш заказ уже завершен или нет?)
Did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? (Продавец путем обмана побудил вас подтвердить получение товара?)
Have you received the product or not? (Вы получили товар или нет?)

Далее уточняющие вопросы по принципу каким именно образом он пытался вас обмануть, все подробности на английском языке описываете в форме ниже, при надобности можете прикрепить фото или документальные доказательства. Кстати, тут же вы имеете право потребовать продавца предоставить вам полноценный трек-код с возможностью отслеживания, выбрав пункт «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».

В зависимости от сложности вопроса и загруженности администрации, ответ может поступить как уже на следующие сутки, так и спустя трое. Будьте внимательны и отправляйте запросы только тогда, когда у вас есть на это неопровержимые доказательства.

В противном случае на вас может быть отправлена ответная жалоба и если окажется, что вы предоставили заведомо ложные данные, ваш аккаунт будет заблокирован без какого-либо возмещения денежных средств.

Как пожаловаться и написать апелляцию в арбитраж на продавца в алиэкспресс — основания для подачи жалобы в aliexpress, порядок действий покупателя