Техподдержка мгтс: телефоны для связи с оператором

Оглавление

Адреса офисов, центров продаж и обслуживания

Бюро ремонта МГТС — структурное подразделение провайдера, ответственное за техподдержку абонентов. Ремонтом оборудования занимаются фирмы-партнеры МГТС, качество обслуживания, стоимость устранения поломок может разниться в зависимости от района, улицы или даже дома.

Москва

Арбатский: 119019, ул. Новый Арбат, 2, м. Арбатская;
Багратионовский: 121087, Багратионовский проезд, д. 18, стр. 1, м. Багратионовская;
Бутово: 117624, ул. Скобелевская, д. 22, м. Улица Скобелевская;
Домодедовский: 115563, ул. Шипиловская, д. 34, к. 1, м. Шипиловская или Домодедовская;
Водный стадион: 125212, г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 14;
Дубнинский: 127540, ул. Дубнинская, д. 12а, м. Петровско-Разумовская;
Жулебино: 109153, ул. Генерала Кузнецова, д. 18, корп. 1, м. Жулебино;
Зеленоградский: 124575, г. Зеленоград, корп. 928;
Измайлово: 107207, Байкальская ул., д. 35, м. Щелковская;
Марьино: 109652, Люблинская ул., д. 169, корп. 2 ТЦ «Мариель», м. Марьино;
Медведково: 127282, ул. Широкая д. 12а, м. Медведково;
Новогиреево: 111531, ул. Саянская, д. 7, м. Новогиреево;
Новочеремушкинский: 117418, ул. Новочеремушкинская, д. 65, корп. 1, м. Новые Черемушки;
Ордынка: 119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, 25, м. Третьяковская;
Останкино: 129226, ул. Докукина, 4, м. ВДНХ;
Перово: 111141, Зеленый просп., д. 7, м. Перово;
Петровский: 125319, ул. Черняховского, д. 18, м. Аэропорт;
Преображенский: 107076, ул. Электрозаводская, д. 58, м. Преображенская площадь;
Солнцево: 119634, Боровское шоссе, д.43, м. РУмянцево;
Текстильщики: 109129, 8-я ул. Текстильщиков, 8, м. Текстильщики;
Проспект Вернадского: 117331, просп. Вернадского, д. 21, корп. 3, м. Университет;
Тимирязевский: 127322, ул. Яблочкова, д. 19А, м. Тимирязевская;
Тушинский: 123362, ул. Тушинская, д. 11, корп. 3., м. Тушинская;
Рублевский: 121609, Осенний бульвар, д. 4, м. Крылатское;
Царицыно: 115470, Кленовый бульвар, д. 3, стр. 1, м. Коломенская;
Чертаново: 117525, ул. Чертановская, 23а, м. Южная.

Московская область

Балашиха: 143900 г. Балашиха, проспект Ленина, дом 75, офис 1;
Бронницы: 140170, Московская обл., г. Бронницы, ул. Советская, д. 69 (павильон МТС на территории торгового комплекса);
Жуковский: 140180, Московская обл, г. Жуковский, ул. Гагарина, д. 85Б (в офисе МТС);
Красногорск: 143406, Московская обл., г. Красногорск, Железнодорожный пер., д. 1, корп. 3 (в офисе МТС);
Лобня: 141730, Московская обл., г. Лобня, ул. Ленина, д. 19, корп. 1;
Раменское: 140105, Московская обл., г. Раменское, ул. Советская, д. 1Б, ТЦ АГАТ (офис МТС);
Сергиев Посад: 141313, Московская обл., г. Сергиев Посад, ул. Вознесенская, д. 46;
Чехов: 142300, Московская обл., г. Чехов, ул. Чехова, д. 2, стр. 1 (ТК «Дарина»).

Выбор тарифного плана

В рамках подключения необходимо выбрать тарифный план, который больше всего подходит клиенту.

МГСТ предлагает широкий выбор тарифов:

Повременный. Стоимость – 209 рублей в месяц. Цена минуты звонка составляет 0,6 рублей.
Комбинированный за 233 рубля. Цена звонка 0,59 рублей в минуту, но клиент также получает пакет из 50 бесплатных минут. Их можно потратить на звонки на городские номера.
Комбинированный 50 за 296 рублей. Помимо опций, включенных в предыдущий тариф, клиенту предоставляется 50 минут звонков на мобильные номера.
Комбинированный 400 за 429 рублей. Цена за минуту сверх пакета – 0,58 р. В тариф включен пакет из 400 минут звонков на городские номера.
Безлимитный, 499 р. в месяц. Звонки на домашние телефоны не ограничены, при вызове на мобильный придется заплатить 1,58 р. за минуту.
Расширенный за 625. Помимо безлимитных звонков на городские номера, предустановлен пакет из 100 минут на мобильные.
Премиальный за 850. В тариф входит 300 минут звонков на мобильные номера и безлимит на городские.

Тарифные планы на домашний телефон МГТС

Выгоднее подключать домашний телефон вкупе с другими услугами от МГТС. Ознакомиться с актуальными предложениями можно в пункте «Пакет услуг» подраздела «Домашний телефон».

Обратите внимание, что междугородние звонки могут оплачиваться по другому тарифу

МГТС (телефоны ОАО МГТС, телефонные узлы, справочная МГТС)

Все вопросы о работе служб МГТС можно уточнить в едином контактном центре компании по телефону +7 495 636-0-636 (Единый контактный центр) или по электронной почте

Архив объединенный Московской городской телефонной сети Адрес: Москва, пр. Новоясеневский, д. 24/4 Телефон:

Московская Городская Телефонная Сеть, Центральный офис Адрес: Москва, бул. Петровский, д. 12/С3 Телефон:

Московская Городская Телефонная Сеть, исследовательский центр Адрес: Москва, пер. Милютинский, д. 5 Телефон:

Московская Городская Телефонная Сеть, Петровский телефонный узел Адрес: Москва, ул. Дубининская, д. 12 Телефон:

Московская Городская Телефонная Сеть, ремонтно-строительное управление Адрес: Москва, ул. Серпуховский Вал, д. 20 Телефон:

Московская Городская Телефонная Сеть, справочная отдела предоставления услуг Телефон:

Московская Городская Телефонная Сеть, Замоскворецкий телефонный узел Зам. начальника отдела технического учета: Бочкарева Наталья Викторовна Телефон Зам. начальника отдела технического учета: 8 Адрес: Москва, ул. 1 Дубровская, д. 1/С2 Телефон: Телефон Отдела технического учета: 8 (495) 678-33-39

Московская Городская Телефонная Сеть, Люблинский телефонный узел ЛбЦУС Главный инженер ЛЦУС: Сорокин Владимир Сергеевич Телефон Главного инженера ЛЦУС: 8 (499) 178-34-35 Адрес: Москва, 8-я ул. Текстильщиков, д. 8 Адрес Отдела технического учета: Москва, ул. Знаменская, д. 4 Телефон: Телефон Отдела технического учета: 8 (499) 162-35-22

Московская Городская Телефонная Сеть, Миусский телефонный узел Адрес: Москва, ул. Заморенова, д. 11 Телефон:

Московская Городская Телефонная Сеть, Останкинский телефонный узел Адрес: Москва, ул. Докукина, д. 4 Телефон:

Московская Городская Телефонная Сеть, Петровский телефонный узел Адрес: Москва, ул. Яблочкова, д. 19/А Телефон: 8 (495)

Московская Городская Телефонная Сеть, Преображенский телефонный узел ПрЦУС Адрес: Москва, ул. Электрозаводская, д. 60 Телефон:

Московская Городская Телефонная Сеть, Севастопольский телефонный узел Адрес: Москва

Московская Городская Телефонная Сеть, Специальный телефонный узел Адрес: Москва, ул. Можайский Вал, д. 12/С1 Телефон:

Московская Городская Телефонная Сеть, Тушинский телефонный узел ТуЦУС Адрес: Москва, ул. Тушинская, д. 11/3 Телефон начальника 1 отдела ТуЦУС: 8 (495) 490-33-23 Начальник Техучета ТуЦУС: Матвеева Наталья Владимировна Телефон начальника Техучета ТуЦУС: 8 (495) 490-45-68

Московская Городская Телефонная Сеть, Филевский телефонный узел Телефон Техучета ФЦУС:, 438-01-33, 438-04-33 Начальник Техучета ФЦУС: Потапова Татьяна Григорьевна Адрес: Москва

Московская Городская Телефонная Сеть, Филевский телефонный узел, кабельный цех Адрес: Москва, ул. Вересаева, д. 11 Телефон:

Московская Городская Телефонная Сеть, Царицынский телефонный узел Адрес: Москва, бул. Кленовый, д. 3 Телефон бухгалтерии ЦрЦУС: Телефон Техучета ЦрЦУС: Начальник Техучета ЦрЦУС: Абраменко О.Н. Телефон:

Московская Городская Телефонная Сеть, управление реконструкции и проектирования сетей Адрес: Москва, Беговая аллея, д. 9/А Телефон:

Московская Городская Телефонная Сеть, управление справочно-информационного обслуживания Адрес: Москва, ул. Новый Арбат, д. 2 Телефон:

Московская Городская Телефонная Сеть, управление технической эксплуатации телекоммуникаций Адрес: Москва, Беговая аллея, д. 9/А Телефон:

Музей Московской городской телефонной сети Адрес: Москва, ул. Зорге, д. 27 Телефон:

Общежитие Московской городской телефонной сети Адрес: Москва, ул. Речников, д. 28 Телефон:

Единый контактный центр Московской городской телефонной сети Телефон:

Бюро ремонта / Единый контактный центр МГТС

Если у Вас не работает телефон; интернет; телевидение, Вам необходимо позвонить в бюро ремонта / Единый контактный центр ПАО МГТС по телефону: В процессе пользования услугами телефонии, доступа к интернету или просмотра телепередач возникают самые разные ситуации, для решения которых может понадобится консультация специалистов компании. Для того чтобы связаться с оператором контактного центра МГТС, необходимо набрать номер с городского телефона: 8 495 6 36-06-36. Единый контактный телефон МГТС является общим для всех округов Москвы.

Единый контактный центр МГТС предоставляет такие возможности:

получение информации о тарификации услуг и их подключении;
проверка баланса лицевого счета и получение информации о возможных способах внесения платы;
подача заявки в бюро ремонта МГТС;
тарифы и возможность подключения к интернету по технологии GPON;
информация о самостоятельном управлении счетом и подключенными услугами;
решение других вопросов, не вошедшие в основной список и требующие соединения с представителем компании.

После набора номера единого контактного центра МГТС, автоинофрматор предложи выбрать один из пунктов меню, нажав соответствующую кнопку на телефоне в тональном режиме. Выбрав необходимый пункт меню, система автоматически переадресует на оператора, зачастую время ожидания ответа составляет более 10 минут, из-за большой нагрузки на контактный центр МГТС.

Данный телефон является общим/единым для всех округов города Москвы.

Список административных округов и районов г. Москвы: 1. Центральный административный округ — ЦАО

(Арбат, Басманный, Замоскворечье, Красносельский, Мещанский, Пресненский, Таганский, Тверской, Хамовники, Якиманка).

2. Северный административный округ — САО

(Аэропорт, Беговой, Бескудниковский, Войковский, Восточное Дегунино, Головинский, Дмитровский, Западное Дегунино, Коптево, Левобережный, Молжаниновский, Савёловский, Сокол, Тимирязевский, Ховрино, Хорошёвский).

3. Северо-Восточный административный округ — СВАО

(Алексеевский, Алтуфьевский, Бабушкинский, Бибирево, Бутырский, Лианозово, Лосиноостровский, Марфино, Марьина Роща, Останкинский, Отрадное, Ростокино, Свиблово, Северное Медведково, Северный, Южное Медведково).

4. Восточный административный округ — ВАО

(Богородское, Вешняки, Восточное Измайлово, Восточный, Гольяново, Ивановское, Измайлово, Косино-Ухтомский, Метрогородок, Новогиреево, Новокосино, Перово, Преображенское, Северное Измайлово, Соколиная Гора, Сокольники).

5. Юго-Восточный административный округ — ЮВАО

(Выхино-Жулебино, Капотня, Кузьминки, Лефортово, Люблино, Марьино, Некрасовка, Нижегородский, Печатники, Рязанский, Текстильщики, Южнопортовый).

6. Южный административный округ — ЮАО

(Бирюлёво Восточное, Бирюлёво Западное, Братеево, Даниловский, Донской, Зябликово, Москворечье-Сабурово, Нагатино-Садовники, Нагатинский Затон, Нагорный, Орехово-Борисово Северное, Орехово-Борисово Южное, Царицыно, Чертаново Северное, Чертаново Центральное, Чертаново Южное).

7. Юго-Западный административный округ — ЮЗАО

(Академический, Гагаринский, Зюзино, Коньково, Котловка, Ломоносовский, Обручевский, Северное Бутово, Тёплый Стан, Черёмушки, Южное Бутово, Ясенево).

8. Западный административный округ — ЗАО

(Внуково, Дорогомилово, Крылатское, Кунцево, Можайский, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Проспект, Вернадского, Раменки, Солнцево, Тропарёво-Никулино, Филёвский Парк, Фили-Давыдково).

9. Северо-Западный административный округ — СЗАО

(Куркино, Митино, Покровское-Стрешнево, Северное Тушино, Строгино, Хорошёво-Мнёвники, Щукино, Южное Тушино).

10. Зеленоградский административный округ — ЗелАО

(Крюково, Матушкино, Савёлки, Силино, Старое, Крюково).

11. Новомосковский административный округ

12. Троицкий административный округ

Контакты поддержки МГТС

Бывает так, что абонент подключил какое-то оборудование, а оно не работает, изображение и звук на телевизоре просто ужасный. В данном случае абоненту рекомендуется обратиться в техническую службу поддержки данного поставщика услуг. Данная служба работает круглосуточно, и звонки принимаются на номер: 8 495 636 0 636.

А еще техник выезжает к абонентам на дом, сам подключает или настраивает купленное оборудование. Причем заявка на вызов специалиста принимается всего за 5 минут. А специалист приезжает к клиенту в любое удобное для него время. Но все нюансы лучше заранее обсудить по телефону.

А еще специалист может починить или заменить сломанное оборудование. Но прежде всего абоненту нужно позвонить в службу по вышеуказанному телефону.

Причем если абонент брал оборудование в аренду, то ему стоит отправлять заявку в тот центр, где он оформлял договор. В нем абоненту обязаны заменить старое оборудование новым. Причем сделать они это должны совершенно бесплатно. Но обязательно в данном центре проведут техническую экспертизу сломанного оборудования. С помощью экспертизы специалисты выявят причину поломки.

Если оборудование было сломано из-за того, что абонент неправильно использовал его, то оператор может выставить такому абоненту счет, который он обязан, будет оплатить.

А если абонент приобрел сломанное оборудование для себя, то решить проблему ему помогут в сервисном центре. Его адрес и телефон указывается на гарантийном талоне, который прикладывается к купленному оборудованию. В течение 1 года оборудование обязаны починить или заменить новым. Если этого не случилось, то человек вправе отправить жалобу руководству данной фирмы.

Временная блокировка услуги

Отказаться от услуг телефонной связи МГТС можно на определенное время, если планируется длительное отсутствие дома. Это позволит сохранить номер и подключение, но заблокировать линию на выбранный период.

Обратите внимание, что за временную блокировку также придется платить, поэтому использование данной услуги оправдано только при отключении телефона на несколько месяцев. Для того, чтобы отключить телефонное устройство на время, необходимо взять паспорт и обратиться в ближайший офис компании для написания соответствующего заявления

Для того, чтобы отключить телефонное устройство на время, необходимо взять паспорт и обратиться в ближайший офис компании для написания соответствующего заявления.

Если планируется длительный отъезд, в качестве альтернативы на период отсутствия можно перейти на самый дешевый тариф, предлагаемый компанией. Чтобы это сделать, следует обратиться в офис организации до 20 числа текущего месяца и осуществить переход. Уже с начала следующего месяца линия будет работать по выбранному экономному тарифу.

Смена тарифа производится бесплатно. Вернуть старый тариф после возвращения можно аналогичным способом или путем звонка на горячую линию компании.

Можно ли обратиться в службу поддержки через личный кабинет

Личный кабинет – интерактивный офис, предназначенный для использования зарегистрированным пользователям. Внутри созданного виртуального пространства находится информация об используемых услугах. Также личный кабинет предоставляет сведения о балансе, тарифах, акциях компании.

Функции, которые предлагает личный аккаунт:

просмотр услуг;
управление опциями;
проверка баланса;
оплата счетов;
включение пакетов ТВ;
получение оповещений.

Это неполный перечень возможностей, которыми может воспользоваться клиент.

Личный кабинет МГТС

Раньше все, что перечислено выше, удавалось сделать только при личном посещении отделения организации. Теперь клиенту компании необязательно даже выходить из дома, чтобы, например, оплатить необходимую услугу.

Чтобы обратиться в техподдержку через личный кабинет, потребуется:

Пройти регистрацию. Для этого нужно внести данные паспорта и другую информацию, которую потребует оператор или бот, находящийся на сайте.
Получить логин и пароль в одном из центров клиентского обслуживания.
Войти в систему. Для этого требуется ввести номер телефона, с которого была выполнена регистрации, а также пароль.
Просмотреть главную страницу, которая откроется после входа.

На главной странице прописаны все возможности, предоставляемые клиенту. Он может не только связаться с представителем МГТС, но также самостоятельно оплатить услугу, подключить или отключить определенный сервис, тариф.

Появление МГТС сделало жизнь москвичей и жителей других регионов проще.

Предлагаем вам также посмотреть реальный отзыв пользователя сети МГТС, стоит ли подключать интернет от данной компании:

Альтернативные способы связи с компанией

Возникшие проблемы с качеством связи (произошел сбой в работе МГСТ, пропал интернет, не работает онлайн-ТВ) решаются звонком по горячему номеру. Однако для удобства использования технической поддержки существует множество альтернативных способов для поддержания связи с компанией.

Если вы не уверены, что вам ответит МГТС служба поддержки – интернет поможет вам связаться с ними. На официальном сайте клиенты могут получить доступ к онлайн-чату с представителем компании. Для входа в систему пользователю необходимо заполнить поле с номером телефона и паролем для получения доступа к личному кабинету. После этого этапа можно задавать любые интересующие вас вопросы.

Кроме онлайн-чата на официальной странице есть форма для получения обратной связи с компанией. Чтобы воспользоваться этой функцией, необходимо обозначить ФИО, городской номер телефона, электронный адрес, выбрать тему вопроса, который вас интересует и описать возникшую проблему. Также для более понятного изложения возникшей проблемы можно прикрепить скриншот или фотографию. Перед тем, как отправить сообщение, необходимо поставить галочку для подтверждения согласия на обработку персональных данных.

В качестве дополнительной функции существует обращение в ближайшее отделение компании. Перечень офисов указан на официальной странице МГТС, их список указан в разделе под названием «Центры продаж». После перехода по этой вкладке необходимо нажать на «Показать списком» и выбрать нужный вам регион. После нажатия на любой из адресов, в новой вкладке система отобразит клиенту схемы проезда и рабочие часы каждого из отделений.

Если при работе с компанией МГТС возникла проблема «нет подключения к интернету», ее можно решить, используя приложение для смартфона. Мобильное версия приложения доступна для загрузки на официальном интернет-ресурсе, и с его помощью можно получать удобный доступ к личному кабинету пользователя.

Важно!

Юридические лица не могут использовать электронную почту для получения технической поддержки, данный функционал доступен только для физических лиц.

Телефоны горячей линии МГТС

Данный поставщик услуг всегда поддерживает своих пользователей. Для этого им была создана горячая линия. Работники, сидящие на ней, ответят на любой вопрос пользователя, и помогут ему устранить любую проблему. Они помогают разобраться с телефонной связью, интернетом, телевидением.

Физлицам

Помимо этого, по данному номеру работники принимают заявки на подключение, отключение разных услуг. Для связи существует следующий номер 8 800 250 00 50. Специалисты работают на данной линии круглосуточно. Причем звонки принимаются как с обычного, так и сотового телефона. А платить за них не требуется.

Дополнительно можно позвонить по следующему номеру: + 7 945 636 0 636. Звонить с городского номера можно совершенно бесплатно.

Юрлицам

А если абонент является бизнесменом, и он пользуется особым тарифом, то набирать ему можно следующий номер: + 7 495 700 70 70. По данному номеру абонент также может подключить какую-то услугу, отключить ее или быстро решить любую нестандартную ситуацию. Но звонки по данному номеру платные. Оплачиваются они по тарифу, которым пользуется абонент. Поэтому пользователю следует заранее выяснить то, сколько ему потребуется заплатить. Иначе можно столкнуться с неприятным сюрпризом.

Распространенные ошибки при оформлении и подаче жалоб

Ошибка 1. При отсутствии обязательных данных в письменном либо электронном обращении ответ абоненту не предоставляется.

Согласно ФЗ РФ № 59 в обращении нужно указывать: название Роскомнадзора, ФИО заявителя, эл. (почтовый) адрес, на который будет отправляться ответ. Если обращение направлено должностному лицу, то указывают его ФИО. Если хоть какие—то из перечисленных данных отсутствуют, то ответ на такое обращение служба не даст.

Ошибка 2. При составлении коллективного обращения его подписывают все авторы. Это норма. Но при регистрации его в Роскомнадзоре заявителем будет записан только первый автор либо тот, чей адрес указан в обращении для отправки ответа.

Ошибка 3. Срок рассмотрения жалобы (иного типа обращений) сокращается только в одном случае. Если поданное обращение содержит сведения о возможных нарушениях, касающихся миграции. Во всех остальных ситуациях применяется стандартный срок рассмотрения до 30 дней.

Кто осуществляет ремонт оборудования?

Итак, если в ходе телефонного общения с сотрудником линии поддержки решить возникшую проблему не удается, то необходимо оставить заявку на вызов мастера. Стоит отметить, что данные работы осуществляют подрядчики (партнеры МГТС), а это значит, что стоимость их услуг и уровень качества работы может существенно отличаться не только в разных районах города, но и в пределах нескольких домов. Таким образом, если ваши знакомые отрицательно отзывались о работе одной компании, это вовсе не означает, что сотрудник организации, который придет к вам по заявке, будет плохо выполнять свою работу.

После получения заявки на ремонт компания согласует время визита мастера с клиентом. В установленный час прибудет специалист, направленный компанией с целью проведения диагностики, устранения имеющихся поломок и проведения ряда мероприятий. Первым делом он начинает анализировать, где именно возникла проблема — в квартире или за ее пределами. Если невозможность пользоваться связью в штатном режиме связана с действиями клиента, например, сломался телефонный аппарат или надломился кабель, то специалист сможет сориентироваться по стоимости услуг, так как устранение поломки будет осуществляться за счет абонента. Как уже говорилось ранее, все зависит от компании–подрядчика. Расценки могут меняться в зависимости от ситуации. Если проблема со связью возникла за пределами квартиры клиента, расходы на ее устранение будет нести компания–поставщик услуг.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники службы тех поддержки не консультируют об услугах и тарифах иных сотовых операторов и не решают вопросы о случаях мошенничества.

Большинство ответов на вопросы можно найти на сайте. Сотрудники контакт центра периодически напоминают гражданам о разделе «Поддержка». Тут нужно выбрать подходящий раздел (интернет, телевидение, мобильная связь) и найти интересующую информацию. Отдельные ответы могут находиться в разделе «Дополнительная информация».

Если пользователь решил отказаться от услуг компании, то сотрудники контактного центра предложат ему обратиться в ближайшее отделение компании.

Что такое телефонный узел?

МГТС – оператор, который предоставляет не только услуги стационарной связи. Дополнительно компания предлагает клиентам:

мобильную связь;
домашний интернет и телевидение;
охрану;
пакеты услуг.

Среди преимуществ данной организации:

У МГТС присутствует несколько узлов на территории Москвы. Они используются в качестве локальных центров, которые обеспечивают обслуживание абонентов. Задача телефонных узлов МГТС – соединение клиентов при совершении звонков.

Данная компания не только внедряет новые услуги, но и работает над повышением качества обслуживания абонентов. Для этой цели МГТС переименовала узлы в центры услуг связи. Данная процедура была проведена в 2008 году, но новые названия до конца не закрепились.

Почему не работает домашний телефон от Ростелеком

Первым делом необходимо понять, неисправно оборудование, или же сбои по причине линии. Самый простой способ выяснить это — обратиться к соседям, у которых подключена услуга домашней телефонии.

Также поднимите телефонную трубку и проверьте, идут ли гудки. Если они отсутствуют, с большой долей вероятности причина в аппарате. Обрыв линии, в свою очередь, может произойти даже из-за неблагоприятных погодных условий.

В крупных городах телефонный кабель устанавливается под землей. Для этого используются специальные телефонные шахты. Нередко они попадают под удар вредителей и прочих грызунов. Но с каждым годом вероятность поломки по данной причине уменьшается.

При возможности стоит подключить к линии другой телефонный аппарат, чтобы окончательно понять, причина в неисправности линии или устройства.

Неуплата за услугу — проверка баланса на сайте Ростелеком

Для начала следует убедиться, что услуга домашней телефонии оплачена.

Перейдите на страницу авторизации в Личном кабинете;
Введите логин и пароль. Если вы не зарегистрированы, пройдите регистрацию, используя данные из договора;
На странице услуг проверьте, нет ли у вас задолженности за домашнюю телефонию.

В том случае, если Ростелеком отключает телефонию за неуплату, может потребоваться новое заявление на подключение данной услуги. Однако, не принимаются заявления от граждан, которые не погасили задолженность за услугу.

Сбои с телефонной линией

Именно по этой причине чаще всего пользователи услуги домашней телефонии не могут ни до кого дозвониться. Телефонная линия может не работать из-за следующих факторов:

Произошел обрыв кабеля линии. Это происходит во время плохой погоды, ремонтных работ, когда случайно специалисты повреждают кабель;
Могут просто проводиться ремонтные работы, из-за чего на время домашний телефон становится недоступным;
Ростелеком проводит профилактические работы.

Рекомендуем позвонить по горячей линии Ростелеком, если вы считаете, что телефонный аппарат исправен. Как правило, сотрудникам известно о неисправности линий. Поэтому вам могут сообщить, в какие сроки будут устранены неисправности.

Получение ответа на обращение от Роскомнадзора: некоторые нюансы

Основным правовым документом, который определяет весь порядок процедуры по работе с обращениями, поступающими от населения, является соответствующая Инструкция, утвержденная Роскомнадзором. Она гласит, что любое поступившее обращение (жалоба, заявление, предложение) должны быть рассмотрено. А вот отправка ответа зависит во многом от итогов рассмотрения.

Типичный ответ от госоргана должен быть кратким и полным. Он может включать: разъяснения по существу вопроса, ссылки на правовые нормы, аргументацию, рекомендации, сведения о принятых мерах. Любой ответ подписывается полномочным должностным лицом. Образцы ответов, которые направляются гражданам, представлены в приложениях к Инструкции.

Ответ может быть также промежуточным. Он, как правило, содержит сроки, согласно которым представляется окончательный ответ. Если по итогам рассмотрения поданного обращения принят правовой акт, то ответ абоненту не отправляется. Вместо этого ему направляют копию принятого акта.

Абонент может отслеживать статус поданной им жалобы на сайте Роскомнадзора. Делается это путем отправки специальной формы, в которой нужно предварительно указать номер и дату регистрации жалобы.

Другие способы связи с техподдержкой

Для москвичей ОАО МГТС – часть облика родного города, которой уже больше века. Раньше компания занималась только телефонной связью, но теперь список услуг стал намного шире. Поэтому возможности связи с поддержкой МГТС тоже расширились.

Жители Подмосковья

могут использовать для связи с оператором МГТС телефон 8800-250-00-50.

Абоненты МГТС могут использовать дополнительный номер МГТС 0636. Набрать его можно со своего мобильного номера в любое время суток.

Компания осуществляет обслуживание камер видеонаблюдения

. По контактному номеру 8 495-636-0-636 можно вызвать мастера для гарантийного ремонта и замены. Можно пользоваться камерами, взяв их в аренду. В этом случае проводится экспертиза поломки, которая определяет стоимость ремонта.

В МГТС можно отослать письмо по электронной почте по адресу, а также написать обращение на официальном сайте – есть специальная форма:

Это иногда оказывается более оперативно, чем дозвониться до живого оператора.

Для удобства абонентов в личном кабинете доступна , которая обеспечивает срочный вызов поддержки без набора номера. Служба МГТС без набора номера предоставляется за 12 рублей в месяц.

Личный кабинет предоставляет также возможность не посещать офис лично. Оплатить услуги, сменить тариф, управлять услугами и сервисами можно через интернет. В перечень опций личного кабинета входит также связь со специалистом компании.