Оглавление
Виды IP-телефонов
IP-телефонов очень много – покупателей ждут сотни моделей, что существенно затрудняет выбор. Поэтому сразу же перейдём к различиям. В первую очередь, они подразделяются на модели с проводными или беспроводными трубками. Проводные отличаются более низкой стоимостью. Это классическое решение для телефонизации рабочих мест в офисе. Для удобства ведения переговоров они оснащаются разъёмами для подключения профессиональных проводных гарнитур.
Модели с беспроводными трубками не стесняют передвижение по дому и офису. Причём они ориентированы именно на домашнее использование – можно свободно перемещаться по квартире, оставаясь на связи со своими собеседниками во всех комнатах. Также ничто не мешает использовать их в офисных целях.
Во вторую очередь, они подразделяются на простые и универсальные. Простые SIP-телефоны предназначены для использования исключительно в сетях IP-телефонии. Их более продвинутые универсальные аналоги подключаются к двум сетям – IP-сетям и традиционным городским телефонным сетям. Также существуют модели, способны работать с несколькими протоколами – SIP, Skype и H.323.
В широком разнообразии IP-телефонов есть и типично офисные модели. Их особенности:
- Наличие кнопок быстрого набора (в том числе с отображением текущего статуса абонентов);
- Наличие больших информационных дисплеев;
- Поддержка видеосвязи для проведения видеосеансов и конференций;
- Поддержка Bluetooth-гарнитур;
- Расширенные телефонные книги на 1000 и больше контактов.
Также они отличаются возможностью подключения каскадируемых модулей расширения.
Каким функционалом обладает интернет-телефония
IP-телефония обладает более широким функционалом, чем традиционная телефония – в обычной мы можем принимать и совершать звонки, пользоваться некоторыми сервисными функциями современных цифровых АТС (переадресация, многоканальность, будильник и т. д.). IP-телефония умеет в разы больше.
Виртуальные номера
Один абонент может приобрести себе неограниченное количество виртуальных номеров. Под виртуальными понимаются традиционные номера для прямого дозвона – точно такие же, как в мобильной связи или городской телефонии. Ничто не мешает подключить один московский номер и один краснодарский – все вызовы на них будут поступать одному и тому же абоненту. Также операторы IP-телефонии поддерживают подключение прямых виртуальных номеров в других странах. Например, мы можем подключить нью-йоркский номер и принимать звонки на него, сидя дома в Москве. Тот же Zadarma подключает виртуальные номера из Москвы, Армавира, Ярославля, Уссурийска, Тольятти, Тамбова, Санкт-Петербурга, Пскова, Нижнего Новгорода, Магнитогорска и десятков других городов по всей России. Получите прямой номер в нужно городе, находясь в другом (или вообще где-нибудь в Австралии – сказывается отсутствие географической привязки). Например, абонплата за номер из Белгорода составит 210 руб/мес, а за иркутский номер придётся платить 290 руб/мес.
Многоканальность
Принимать сразу несколько телефонных звонков на один номера и переключаться между ними – это не миф, а реальность. В зависимости от выбранного тарифа, на один аккаунт могут выделяться десятки и даже сотни линий. Благодаря этому можно принять звонок от каждого абонента. В этом плане хороши виртуальные АТС – они умеют принимать десятки вызовов одновременно, распределяя их между сотрудниками компании. Многоканальность открывает ещё одну возможность – это возможность проведения конференций. Объедините в один разговор сразу нескольких абонентов и общайтесь все вместе. При необходимости, позвоните ещё одному абоненту и добавьте его в общий разговор.
Запись разговора
Для записи звонков в традиционной телефонии потребуется автоответчик с функцией записи. IP-телефония позволяет избавиться от необходимости покупать дорогой телефонный аппарат с записью разговоров – они могут записываться на стороне VoIP-провайдера. Такая возможность реализована в виртуальных АТС, которыми пользуются корпоративные клиенты. Данная функция обычно используется для разбора возникающих при работе с клиентами конфликтных ситуаций и контроля качества обслуживания. Продолжительность записываемых разговоров определяется количеством выделяемой памяти (дополнительное место оплачивается отдельно).
IVR меню
Под этим термином подразумевается обычное голосовое меню. Мы можем услышать его, дозваниваясь своему сотовому оператору. Применение IVR-меню позволяет распределить звонки между отделами компании (если нужна техническая поддержка – нажмите «1», для подключения интернета – нажмите «2», для вызова курьера – нажмите «3»). Данный функционал поддерживается виртуальными АТС и ориентирован на бизнес-клиентов. IVR-меню формируется через панель управления – пункты формируются на основе голосового синтеза или проговаривания пунктов меню (зависит от оператора).
Виртуальные АТС
Виртуальная АТС – бесплатная замена традиционной офисной АТС. Она не потребует покупки дорогостоящего оборудования, отвечающего за коммутацию вызовов и распределение звонков между абонентами. Вместо этого используются ресурсы VoIP-провайдеров. Для приёма и совершения звонков в офисе устанавливаются IP-телефоны, также возможна настройка соответствующих приложений на компьютерах и смартфонах – никаких лишних затрат. Возможности виртуальной АТС:
- Распределение вызовов согласно заложенным сценариям;
- Настройка IVR-меню;
- Интеграция с CRM (позволяет заводить карточки на всех клиентов);
- Аналитика деятельности сотрудников;
- Ведение статистики и отчётности;
- Запись телефонных разговоров;
- Поддержка внутренней связи по коротким номерам;
- Перехват текущих звонков.
Виртуальная АТС ориентирована на бизнес-клиентов – дома она не нужна (но есть захочется наладить внутреннюю связь по всей квартире – пожалуйста).
Как выбрать IP-телефон
IP-телефоны выбираются исходя из потребностей абонента. Для домашнего использования подходят самые простые модели с проводными трубками. Подходят они и для нужд офиса. Также для дома можно использовать телефоны с беспроводными трубками – они удобны для длительных разговоров.
Для продвинутых бизнес-пользователей созданы IP-телефоны на Android. Они позволяют общаться в SIP-сетях, пользоваться мессенджерами и веб-приложениями. В них предусмотрена синхронизация телефонной книги с серверами Google и возможность общения через веб-камеры в режиме видеоконференции. Также для офисного применения подходят модели с подключаемыми панелями быстрого доступа.
Настройка IP-телефона
При необходимости можно и вовсе обойтись без компьютера, воспользовавшись функцией «Звонки с сайта». Но лучше всего обзавестись простым IP-телефоном. Благодаря этому вы сможете звонить и принимать звонки без компьютера, как с помощью обычного телефонного аппарата. Мы рекомендуем приобрести один из телефонов от компании Panasonic. Суть в том, что настраиваются они проще, чем остальные.
Последовательность действий:
- Подключаем трубку к роутеру посредством кабеля или через Wi-Fi (если есть возможность беспроводного подключения).
- Проходим в «Меню – Сервис IP – Настройки сети – Встроен. Web – Вкл».
- Здесь же (или в роутере) считываем назначенный телефону IP-адрес.
Теперь открываем браузер, вводим IP-адрес трубки, вводим логин admin и пароль adminpass – мы в системе, остаётся лишь ввести настройки.
В веб-интерфейсе IP-телефона находим меню «VoIP – SIP Настройки – Линия 1». Прописываем здесь следующие параметры:
- Телефонный номер: SIP-номер из личного кабинета (смотрите скриншоты выше).
- ID линии: SIP-номер.
- Регистратор адреса сервера: sip.zadarma.com.
- Адрес прокси-сервера: sip.zadarma.com.
- Адрес отправляющего прокси-сервера: sip.zadarma.com.
- Домен сервиса: sip.zadarma.com.
- Идентификационный ID: SIP-номер.
- Идентификационный пароль: пароль от SIP-номера (но не от личного кабинета).
- Разрешенный SSAF (фильтр адреса SIP ресурса): Да.
Теперь сохраняем все данные и пробуем совершить звонок – например, на свой мобильный.
Аналогичным образом можно воспользоваться услугами альтернативных провайдеров, если они порадуют вас ещё более низкими ценами. Настройки софта и оборудования в этом случае производятся схожим образом, согласно инструкциям от выбранного провайдера. Что касается программных телефонов, то никто не принуждает использовать именно Zoiper, ведь есть полно альтернатив – это софтфоны X-Lite, 3CX Phone и Phoner Lite (плюс фирменное приложение от Задарма). То же самое относится к IP-трубкам – мы можем порекомендовать модели от Gigaset, Grandstream и Yealink. Выберите наиболее приемлемый вариант софта или оборудования, проведите настройку и забудьте о дорогом межгороде.
Голоса
Рейтинг статьи
Подключение IP-телефона через веб-интерфейс
Использование веб-интерфейса для подключения более удобно, чем использование дисплея телефона. Он понятнее и информативнее по сравнению с последним. Рассказ будет проведён на основе процесса регистрации у провайдера Zadarma. Чтобы выполнить настройку, потребуется предпринять следующие шаги.
Шаг 2 — проверка IP-адреса
Зайдя в настройки роутера, необходимо убедиться в том, что телефону был предоставлен IP-адрес. Его можно также проконтролировать через меню телефона.
Шаг 3 — Ввод основных данных
Открывают раздел «Телефония — Соединения». Для проведения настройки необходим ввод данных, необходимых для подключения:
- указывают имя сервера для регистрации;
- вводят данные прокси сервера;
- нужно ввести название домена;
- указывают данные для SIP ID, которые включают я и пароль.
Чтобы осуществить ввод данных, необходимо в соответствующих строках, с правой стороны нажать на кнопку Edit, а затем ввести нужные данные.
После окончания ввода данные необходимо сохранить.
Шаг 4 — Проведение дополнительных настроек
Перейдя в раздел «Назначение звонков», нужно отметить, какой оператор обеспечит выполнение исходящих звонков. Это может быть не только провайдер IP-телефонии, но и оператор обычной аналоговой связи.
Далее переходят в «Расширенные VoIP установки». Здесь необходимо указать диапазон используемых RTP-портов. Например, можно выбрать 10000-20000.
Шаг 5 — Проверка правильности настроек
После того, как ввод данных был завершён, и они были сохранены, нужно убедиться в том, что всё было сделано правильно. Для этого достаточно сделать звонок по только что настроенному IP телефону. Адресатом, например, может быть свой смартфон, домашний или офисный телефон.
После окончания проверки настроек можно приступать к регулярному использованию IP-телефона.
Выбор схемы подключения IP-телефонии
Аккаунт готов – переходим к выбору схемы подключения. Самый простой способ заключается к звонкам через браузер. Авторизуемая в Задарма, проходим в меню «Услуги – Звонить с сайта». В левой части экрана появится виртуальный телефон с клавиатурой для набора номера, в правой – телефонная книга с историей вызовов. Подключаем к компьютеру гарнитуру или наушники с микрофоном, набираем номер и разговариваем. Недостаток схемы – нужно держать компьютер включенным, что не очень удобно.
Вторая схема – с использованием софтфона (программного телефона). Специально для этого оператор Задарма приготовил своё фирменное приложение для Windows, Android и iOS, не требующее сложных настроек. Также можно использовать сторонние приложения – например, 3CX Phone или Zoiper. Настраиваются они чуть более сложно, но могут работать с любыми провайдерами (или с несколькими одновременно).
Последняя схема заключается в использовании IP-телефонов. Они представляют собой стационарные телефонные аппараты с проводными или беспроводными трубками, подключающиеся к интернету через Wi-Fi или по сетевому кабелю. После проведения настроек они полностью готовы к входящим и исходящим звонкам. Использование IP-телефона позволит отключить компьютер и сэкономить потребляемую им электроэнергию.
Установка связи IP-телефона с роутером
Для устойчивой работы IP-телефонии потребуется профессиональный роутер, выдерживающий высокие нагрузки. В домашних условиях подойдёт любой бытовой роутер, но использовать дешёвые бытовые роутеры для профессиональных целей нельзя – под высокими нагрузками он начнёт сбоить.
Обычно раздачей IP-адресов в офисных компьютерных сетях занимается DHCP-сервер. Подключите телефон к роутеру с помощью кабеля, перейдите в веб-интерфейс роутера и проверьте корректность выдачи IP-адреса. При необходимости, задайте адресацию вручную, если это предусмотрено политикой офисной сети.
IP-телефоны с модулем Wi-Fi требуют предварительной регистрации в беспроводной сети. Возьмите в руки трубку, запустите поиск сетей, выберите нужную сеть, введите пароль. Посмотрите, какой IP-адрес был назначен трубке, введите адрес в браузере и приступайте к настройке.
Варианты подключения IP-телефонии
Подключить IP-телефонию с использованием IP-телефонов можно двумя способами:
- С запуском собственного сервера IP-телефонии в офисе. Для этого потребуется не самый мощный компьютер, на котором разворачивается программное обеспечение – например, Asterisk. Выход на городскую, междугороднюю и международную телефонию обеспечивается через GSM-модули или городские телефонные линии. Также возможен выход в мир через SIP-транк с использованием услуг SIP-операторов. Преимущество собственного сервера – сохранение работоспособности внутренней офисной телефонии при отключении интернета;
- С помощью операторов IP-телефонии – у них доступны классические услуги IP-телефонии и услуги виртуальных АТС для бизнес-нужд. Это самый дешёвый способ организации офисной телефонии – не нужно покупать дорогостоящее оборудование с платами расширения и прочими прелестями. Для подключения используется интернет-канал со скоростью не менее 128 кбит/сек на одно рабочее место. Услуги операторов IP-телефонии востребованы и домашними клиентами. Недостаток способа – отсутствие внутренней связи при отключении интернета в офисе.
Подключение IP-телефонов к интернету осуществляется двумя способами – сетевым кабелем от LAN-разъёма к роутеру или через Wi-Fi. В последнем случае потребуется роутер со встроенной беспроводной точкой доступа.
В качестве универсального оператора IP-телефонии можно выбрать Задарма. Оператор работает с физическими лицами и корпоративными клиентами, обеспечивая всех качественной телефонной связью. На выбор клиентов предусмотрены услуги простой IP-телефонии и виртуальных АТС. Преимущества оператора:
- Множество тарифных планов для физических лиц и корпоративных клиентов;
- Бесплатная виртуальная АТС – достаточно подобрать к ней подходящий тарифный план с большими пакетами минут;
- Собственная бесплатная CRM для ведения клиентских баз и контроля уровня продаж;
- Самые дешёвые тарифные планы, в том числе с бесплатными пакетами минут по российским и международным направлениям;
- Хорошее соотношение между стоимостью звонков и качеством передачи голоса – это подтверждается многочисленными пользовательскими отзывами.
Подключение занимает не более пары минут – заполните регистрационную форму, подтвердите регистрацию по электронной почте, добавьте номер мобильного телефона для получения бонуса в размере 20 рублей.
В рамках одного тарифного плана без абонентской платы можно подключить сразу несколько SIP-номеров и внести настройки в соответствующее количество IP-телефонов. SIP-номера настраиваются в меню «Настройки – Подключение по SIP». У каждого абонента будет свой внутренний номер. При подключении виртуальной АТС появляется возможность задания персональной внутренней нумерации с SIP ID от 100 и выше (при обычном подключении выдаются шестизначные SIP ID).
Как работает IP-телефония для мобильного телефона
IP-телефония использует для связи абонентов интернет-каналы. Подходят домашний и рабочий интернет, публичные точки доступа Wi-Fi, домашние точки доступа Wi-Fi и даже мобильный интернет в сетях 3G и 4G. IP-телефония соединяет абонентов по всему миру, позволяя звонить во всех направлениях:
- С IP-телефона на мобильные и стационарные телефоны;
- С IP-телефона на другие IP-телефоны;
- Со стационарных и мобильных телефонов на IP-телефоны.
Оконечным абонентским устройством в IP-телефонии выступают компьютеры с гарнитурами, IP-телефоны, VoIP-адаптеры с обычными телефонными аппаратами, а также смартфоны и планшеты на Android и iOS.
Компьютер с гарнитурой удобен тем, что абоненту не нужно дополнительное оборудование. А в случае с ноутбуком не нужна и гарнитура – у него встроенные колонки и встроенный микрофон. IP-телефон хорош тем, что позволяет обойтись без компьютера. Внешне он выглядит как обычный стационарный телефонный аппарат с проводной или беспроводной трубкой, но подключен он не к телефонной розетке, а к интернету. Аналогичным образом подключаются VoIP-адаптеры – к ним могут подключаться один или несколько обычных телефонных аппаратов.
У всех этих устройств есть один общий недостаток – они либо громоздкие (компьютер и ноутбук), либо дорогие (хороший IP-телефон стоит от 5000 рублей), либо неудобные (стационарный компьютер привязан к одной точке). Компьютер с собой не захватишь, таскаться с ноутбуком – ещё ничего, а IP-телефоны и VoIP-адаптеры – это и вовсе домашние жители. Для деловых и активных людей оптимальным выходом является использование мобильного телефона.
Работает IP-телефония на мобильных телефонах так же, как и на других устройствах, описанных выше. Она подразумевает установку специального приложения – софтфона (программного телефона). Этот софтфон подключается к серверам выбранного оператора, позволяя совершать звонки и принимать входящие вызовы. Чтобы позвонить какому-либо абоненту, достаточно открыть софтфон, набрать в нём номер (или найти его в телефонной книге) и нажать кнопку отправки вызова. Сервер IP-телефонии найдёт другого абонента в сотовой сети или обычной телефонной сети, после чего установит соединение.
Особенности приёма входящих вызовов
IP-телефония позволяет не только звонить, но и принимать входящие вызовы. Делается это двумя способами:
- Через городские шлюзы – собеседник звонит на специальный городской номер SIP-оператора, после чего набирает внутренний номер абонентам. Далее сервер переадресовывает звонок на мобильный телефон с установленным софтфоном;
- Через прямой виртуальный номер – собеседник звонит на обыкновенный номер и соединяется с абонентом IP-телефонии без добавочных номеров. Сервер IP-телефонии переадресовывает вызов на мобильный.
Прямые виртуальные номера приобретаются прямо у операторов IP-телефонии. Они предлагают своим клиентами прямые номера Москвы, Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону, Краснодара, Новосибирска, Волгограда и десятков других российских городов. Также возможно подключение виртуальных номеров зарубежных стран.
Интересная особенность IP-телефонии на мобильном – можно принимать звонки на московский виртуальный номер, находясь в произвольной точке России и даже в другой стране. Этой возможностью часто пользуются предприниматели, желающие оставаться на связи в поездках по миру.
Смартфоны на базе ОС iOS
ТЕЛЕФОН
Загрузите приложение Linphone из AppStore, установите и запустите приложение.
Настройка
Выберите Использовать пользователя SIP.
В открывшемся разделе укажите:
Имя пользователя: Требуется номер SIP-линии
ДОМЕН: sip.sunsim.ru
ПАРОЛЬ: пароль SIP линии
Нажмите Ввод.
ZoIPer
Загрузите приложение ZoIPer из AppStore, установите и запустите приложение.
Настройка
Войдите в раздел Настройки и выберите пункт Учетная запись.
В открывшемся окне нажмите на знак + и выберите SIP Account
Далее необходимо указать:
Учетная запись: требуется номер SIP-линии
Домен: sip.sunsim.ru
Имя пользователя: Требуется номер SIP-линии
Пароль: пароль линии SIP
Нажмите кнопку «Зарегистрироваться.
Грандстрим волна
Настройка
Войдите в раздел «Настройки» и выберите пункт «Настройки учетной записи.
В открывшемся окне нажмите на знак + и выберите пункт SIP account
Далее необходимо указать:
Учетная запись: требуется номер SIP-линии
SIP-сервер: sip.sunsim.ru
SIP User ID – Требуемый номер SIP-линии
Пароль: пароль линии SIP
Затем щелкните зеленую галочку в правом углу экрана.
Программы для работы с телефонией
Многие операторы предоставляют абонентам веб-телефоны в личных кабинетах. Но они не отличаются удобством – для приёма входящих вызовов придётся держать вкладку с кабинетом открытой. Гораздо удобнее звонить и принимать звонки через софтфоны
Blink
Приложение выпускается для Windows, Mac OS и Linus. Оно поддерживает безлимитное количество аккаунтов, умеет записывать звонки и шифровать передаваемые данные. Также в нём предусмотрена поддержка Google Contacts – это очень удобно, так как позволяет не вести отдельную телефонную книгу. Программа обладает приятным интерфейсом, продуманным до мелочей. Но поддержка русского языка отсутствует – это минус.
MicroSIP
Один из самых компактных софтфонов для Windows. Он будет работать даже на самом маломощном компьютере, занимая в оперативной памяти не более 5 Мб. Его интерфейс настолько прост, что разобраться с ним сможет даже школьник – всё просто и без излишеств. Не смущает даже англоязычный интерфейс. Кстати, здесь же присутствует поддержка видеозвонков – отличное решение для непритязательного пользователя.
Zoiper
Продвинутое приложение для SIP-телефонии. Может работать с несколькими провайдерами, поддерживает шифрование, есть встроенная телефонная книга с отображение статуса абонентов (если они пользуются услугами одного и того же SIP-оператора). Также в интерфейсе реализован удобный текстовый чат. Программа напоминает Skype старых версий, поэтому разобраться с ней не составит особого труда – тем более что в настройках можно выбрать русский язык. Недостаток – изобилие рекламы платной версии софтфона.
Что такое IP-телефония
IP-телефония представляет собой телефонную связь посредством использования интернета или любой другой IP-сети. Коммуникация происходит посредством использования протокола VoIP. Благодаря применению данного вида связи удается осуществлять как обычные, так и видео звонки. Сигнал по таким сетям передается в цифровом виде. Это позволяет значительно повысить качество связи.
Помимо высокого качества соединения, отличительными особенностями этого вида связи является возможность организации единой сети, снижение оплаты междугородних и международных звонков, наличие большого функционала. Для подключения отдельного устройства не требуется большого количества сложного оборудования. Наиболее часто IP-телефония применяется для организации качественной связи в офисах малых, средних и крупных компаний.
Что такое SIP-телефон
Технология SIP была разработана в 1996 году, но только через 4 года разработчикам удалось добиться первых успехов. Представленный протокол был также включен в проект под названием Generation Partnership Project. Благодаря этому во время разговора смогли участвовать более двух собеседников одновременно. Более того, состав участников разговора может даже меняться.
Представленная технология достаточно актуальна и пользуется большим спросом среди пользователей даже сегодня. И все благодаря следующим преимуществам технологии:
- Максимальная простота в реализации;
- Протоколы совершенно не зависят от стеков и транспортного уровня. Пользователям доступны протоколы TCP, UDP и многие другие;
- Число абонентов может постоянно расширяться, поскольку разработчики еще на стадии создания проекта заложили в него этот потенциал;
- Функционал может быть легко расширен, поскольку при необходимости пользователь с легкостью может подключить дополнительные протоколы;
- Мобильность. Все абоненты обладают личным идентификатором и могут совершенно свободно перемещаться в сети.
Участники диалога идентифицируются благодаря шлюзу, технологией под названием SIP Uniform Resource Identifier и при помощи SIP-телефона, который непосредственно используется для общения.
Дизайном SIP устройство практически ничем не отличается от обычного мобильного устройства. Такой девайс также подключается к сети интернет, обладает проводной или беспроводной DECT-трубкой. Стоит отметить, что для функционирования DECT используется Generic Access Profile. А для осуществления проводного подключения используются аналоговые (FXO), а также цифровые (LAN, WAN) интерфейсы, расположенные на корпусе прибора.
Стоит отметить также то, что большая часть современных устройств может одновременно подключаться к большому количеству серверов. Более того, на таких девайсах имеется поддержка второй линии.
Что такое SIP телефония
Помимо сотовой связи и традиционного городского телефона, в мире существует SIP-телефония. Она не нуждается в телефонных линиях и базовых станциях – она работает через интернет. Услуги телефонии предоставляются SIP-провайдерами (они же SIP-операторы, VoIP-операторы и VoIP-провайдеры – их называют по-разному). Они подключают абонентов по всему миру, работая с корпоративными клиентами и физическими лицами.
SIP-телефония является самым дешёвым способом связи, ведь она задействует уже существующие интернет-каналы, передавая через них голосовой трафик (и не только голосовой). Также поддерживаются обмен текстовыми сообщениями и видеозвонки с использованием веб-камер. Вызовы внутри сети одного SIP-оператора и вовсе являются бесплатными, даже если абонентов разделяют тысячи километров.
Телефония через интернет получает всё большее распространение. Она существенно снижает расходы на телефонную связь. Например, средняя стоимость звонков в страну СНГ у российских сотовых операторов составляет 35 руб/мин, а в сетях SIP-телефонии – от 2 руб/мин. Есть и более яркие примеры – звонки в США в сотовых сетях стоят 65-75 руб/мин, через SIP-телефонию – от 0,5 руб/мин.
Преимущества и недостатки IP-телефонии
Использование рассматриваемого вида связи имеет как положительные, так и отрицательные стороны. При принятии решения об использовании виртуальной АТС нужно принимать решение исходя из конкретных планов и возможностей компании.
Плюсы и минусы
К VoIP сети возможен доступ большим количеством способом, из которого можно выбрать наиболее подходящие варианты. Некоторые SIP провайдеры, например, позволяют звонить с использованием браузера.
Простота настройки и использования.
Низкая стоимость разговоров. Это особенно выгодно при звонках в другие регионы или за границу.
Может работать практически везде, где есть интернет. Здесь происходит очень незначительное потребление системных ресурсов и трафика. Обычно для этой цели хватает пропускной способности до 128 кбит/сек.
Практически полностью отсутствует географическая привязка. Единственным исключением является использование шлюза для выхода в городскую телефонную сеть.
Доступность для корпоративного клиента различных видов отчётов о звонках сотрудников.
Наличие возможности документировать ведение переговоров.
Возможность проведения не только голосовых, но и видео звонков.
Часто внутри сети звонки являются бесплатными, что позволяет корпоративному клиенту сэкономить на обеспечении связи между сотрудниками.
Поскольку связь производится через интернет, она существенно зависит от скорости доступа. В некоторых случаях это может выражаться в задержке звука или возникновении непредвиденных пауз в разговоре.
При отсутствии доступа к интернету, воспользоваться услугами IP-телефонии не получится.
Чтобы принимать звонки потребуется приобрести нужное количество виртуальных номеров, что повышает затраты на поддержание связи.
Компания существенно зависит от того, какой комплект услуг предлагает конкретный SIP оператор. Например, подходящий в других отношениях SIP провайдер может не поддерживать использование факса.
IP телефония от Ростелекома: зачем и для кого?
IP телефония от Ростелекома обладает более низкими тарифами междугородней, международной и мобильной связи, нежели оплата подобных звонков в аналоговой системе, а также может похвастаться возможностью бесплатного общения внутри программной сети по всему миру. Такой вариант станет оптимальным способом организации офисной связи, как для небольших учредителей, так и для крупных компаний, имеющих десятки или даже сотни сотрудников, которые работают в различных представительствах и офисах.
IP телефония от Ростелекома помимо низких тарифов предоставляет множество других плюсов, среди которых можно выделить:
- высокое качество связи, обеспеченное цифровым стандартом передачи звука;
- возможность подключения в любом месте, где есть доступ в интернет;
- простую систему масштабирования, предоставляющую возможность быстро подключить дополнительный номер;
- удобный и интуитивно понятный интерфейс программы для связи посредством компьютера.
Возможность установки связи с клиентом или партнером по бизнесу, находящимся в любом конце мира, используя гарнитуру, позволит в это же время выполнять поиски интересующей его информации в архивах или на сайте компании без необходимости прерывать разговор. Используемая внутри сети, короткая нумерация поможет совершать звонки между подразделениями компании еще быстрее, а широкий набор функций в программном обеспечении добавляет возможность записи всех разговоров для повышения качества обслуживания. Не стоит забывать об основной положительной черте номеров 8-800 – бесплатному звонку на них со стороны клиента. Подобные телефоны с первого же взгляда добавляют уверенности в профессионализме компании.
Настройка IP телефона
После успешного подключения к интернету, можно переходить к финальной настройки IP телефона.
Шаг 1 — получение у провайдера необходимой информации
После подключения IP-телефонии провайдер предоставляет данные ID аккаунта. Следует сохранить предоставляемые данные, чтобы получить возможность провести настройку при подключении специального оборудования.
Шаг 2 — введение данных в меню настроек телефона
Следует перейти в меню настроек IP-телефона, зайти в раздел «Учетные записи». Нужно заполнить каждое отдельное поле. В пункт «Пароль» следует ввести предоставленный провайдером пароль. Также потребуется указать «ID профиля» и отображаемое имя линии (можно придумать любое название, чтобы в дальнейшем не путать с другими линиями).
Шаг 3 — проверка подключения
Для проверки необходимо осуществить звонок с IP телефона на любой бесплатный номер или в службу поддержки. После теста можно переходить к постоянному использованию устройства.
Если осуществить настройку через IP телефон невозможно, то его следует подключить к компьютеру. Уже через ПК и специальную программу можно провести детальное настраивание без каких-либо сложностей. В зависимости от модели устройства пункты меню могут отличаться. При настройке нужно пользоваться рекомендациями из инструкции по эксплуатации.
