Оглавление
Возможные причины задержки посылки на сортировочном центре
Причин для задержки отправления на этапе сортировочного центра может быть масса:
- пересылаемое отправление попало в центр в неудачный период. К примеру, перед новогодними либо майскими праздниками, либо другими массовыми торжествами. Дело в том, что в такие периоды организация просто не в состоянии оперативно справляться с потоком пересылаемых пакетов, бандеролей и прочего. И поэтому отправления долго лежат, ожидая сортировки;
- виновато обычное воровство. Да, к сожалению, случается это довольно часто. К примеру, в 2017 году правоохранительные органы обнаружили целую группу сотрудников, которые воровали отправления прямо в центре сортировки. Безусловно, они понесли заслуженное наказание и трудятся уже в другом месте, однако это не означает, что подобных работников нет в этом или другом центре;
- проблемы с оборудованием. Случается, что автоматизированные устройства для сортировки выходят из строя, и приходится применять ручной труд. Это существенно замедляет процесс;
- ошибки в адресных данных. Не исключены ситуации, когда отправитель делает ошибку в сведениях о месте получения, и работникам центра требуется время для определения правильной информации для последующей отправки;
- в пакете были запрещенные для пересылки вещи. Если в посылке обнаружены предметы, которые запрещается пересылать, то они будут извлечены, и пакет не будет отправлен дальше;
- поврежденная упаковка. Бандероль будет снята с конвейера, и работники должны устранить повреждение. Это то же может вызвать задержку отправления в сортировочном центре.
Сколько идет посылка из сортировочного центра
Данный вопрос наиболее актуален, когда адресат увидел на сайте Почты России статус своей посылки «Покинуло сортировочный центр» в городе получателя. И все ждут, когда посылка сможет покинуть место сортировки. Это нормально. Но с другой стороны нужно понимать, когда она может прибыть в почтовое отделение. Давайте разберемся и в этом.
Первое, о чем хотелось бы сказать. Региональные сортировочные центры Почты России, почти всегда, работают в 2 смены.
- 1 смена ночная. Почту сортируют ночью и грузят на машины для доставки в ПО получателя рано утром;
- 2 смена дневная. Почту сортируют днем и грузят на машины для доставки в ПО получателя после обеда.
Если посылка была загружена в машину для доставки в ПО получателя, в 99% случаев она будет доставлена в почтовое отделение в эти же сутки. Пусть даже во время, когда ПО закрылось для посетителей.
Поэтому:
- Если вы видите статус, который вам показала Почта России («Покинуло сортировочный центр»), рано утром, то почти всегда, ближе к вечеру можно уже подойти в свое ПО и получить свою посылку.
- Если вы видите подобный статус после обеда, то лучше сходить в ПО уже на следующий день.
Небольшая ремарка:
Всегда обращайте внимание на индекс почтового отделения в статусе «Доставлено в место вручения»! К сожалению, работники региональных сортировок иногда и ошибаются. И могут отправить вашу посылку в почтовое отделение на другом конце города
Ничего страшного, конечно же, тут не произойдет. На местной почте поймут, что отправление доставлено не туда, ему проставят статус «Досылка» и перешлют в ваше ПО. Но это тоже займет время.
Лайфхак: Если не хотите ждать в подобной ситуации – позвоните в ПО, в котором находится ваша посылка, попросите не перенаправлять ее, скажите, что заберете сами. Потом останется только подъехать туда и забрать долгожданную посылку!
На этом все, всем добра и «быстрых» посылок!
Контакты Почты России для решения вопросов
Большинство крупных сортировочных центров не рассчитано на работу с клиентами, поэтому дозвониться в них в случае задержки посылки бывает довольно проблематично. Если контакты АСЦ, в котором «застряла» корреспонденция, отсутствуют в свободном доступе, стоит обратиться в центральный офис Почты России, расположенный по адресу: город Москва, 131000, Варшавское шоссе, 37. Офис работает с 8 часов утра до 8 вечера. Связаться с сотрудниками почты можно по следующим контактам:
- по номеру горячей линии 8-800-1-000-000;
- по факсу +7-495-232-49-86;
- написать письмо на электронную почту hotline@russianpost.ru либо на сайте https://www.pochta.ru/support.
Менеджеры обязаны дать ответы на вопросы: «Сколько дней находится посылка в определенном сортировочном узле?» и «Каковы причины задержки?».
Почему посылка долго находится в сортировочном центре
Долгая обработка посылок на конкретных сортировочных базах — это, к сожалению, не редкость. Определить этот факт можно при помощи специальных сайтов для отслеживания посылок по трекеру. К этим сайтам мы ещё вернёмся и научимся ими пользоваться. Главным фактором долгой обработки по-прежнему является человеческий фактор. Письма на АСЦ обрабатываются людьми вручную. Ведь компьютерные программы мыслить рационально пока что не научились. Поэтому определять адреса, выбирать кратчайшие пути следования и прочие важные вопросы решаются людьми.
Есть и другие причины этому:
-
Неисправность оборудования — механизированные машины могут выходить из строя. Из-за чего обработка писем можно задержаться на день-два или более, в зависимости от ситуации;
Сортировка посылок в АСЦ
- Особенно часто задержки в обработке случаются из-за ошибок в адресе, которые часто допускаются продавцами из китайских онлайн-магазинов. Несмотря на это адрес доставки путают даже на складах отечественных торговых площадок;
- У Почты России есть правила, которых должны придерживаться граждане. Если в АСЦ будут обнаружены запрещённые товары, они будут изъяты из посылки. А до адресата посылка вовсе может не дойти. Об этом решении его должны уведомить в письме;
-
Если в пути следования посылка была повреждена, то в сортировочном центре она может долго задерживаться. Так как сотрудники обязуются выполнить переупаковку. После чего она снова отправится по пути следования;
Сбор почтовых отправлений сотрудником АСЦ
-
Праздничные и предпраздничные дни сортировочные центры загружены работой. Порой их средств и сотрудников не хватает для того, чтобы справиться с потоком писем и бандеролей. Многие граждане спешат поздравить своих близких и друзей с наступающими праздниками. Пользуясь почтовыми оправлениями, они шлют друг другу подарки. В связи с этим количество посылок вырастает в несколько раз, особенно в такие праздники, как Новый Год, 8 Марта, Пасха и прочие.
Корпус сортировочного центра
Существуют и другие более редкие причины того, почему посылка может задержаться в сортировочном центре, которые не были упомянуты в списке выше. Если уже долгое время посылка находится в АСЦ, а вы не получили никакой информации о ней, нужно обращаться в техническую поддержку Почты России.
Как найти посылку, которая лежит в сортировочном центре
Иногда после совершения покупки товар идет слишком долго, через несколько недель ожидания возникает подозрение, что посылка была украдена сотрудниками почты. Для проверки местоположения отправления рекомендуется пользоваться сайтом Почты России. Он позволяет отслеживать посылки по РФ. Если товар находится в КНР или другой стране мира – появляется надпись, что посылка не пересекла границу.
Самый простой способ отслеживания посылок – на сайте Почты России:
- Откройте главную страницу;
- Заполните строку справа – напишите номер трека;
- Нажмите кнопку поиска;
- Ознакомьтесь с результатами.
Перед вами появится история перемещения груза. Однако некоторые статусы могут быть непонятными для пользователей. Поэтому предлагаем узнать значения основных терминов.
О почтовых сортировочных центрах
Сортировочный центр – автоматизированный пункт, в который поступают и подвергаются сортировке все пересылаемые в регион и из него письма, бандероли, посылки и другие отправления. То есть, когда отправитель опускает письмо в почтовый ящик, его вынимают сотрудники, ставят штамп с датой, взвешивают и перевозят в сортировочный центр.
Подобные сортировочные центры имеются во всех больших городах. Обычно посылку направляют в ближайший к ММПО. Там работники логистики вырабатывают оптимальную схему транспортного маршрута для доставки отправления в пункт выдачи. Отправления могут чрезмерно зависать на этом этапе пересылки. Причин для этого существует масса.
Местоположение и особенности работы комплекса Шарапово
Находится сортировочный центр в столице по адресу: пос. Марушкинское, деревня Шарапово. Он является частью крупного транзитного узла, в который входят: внуковская таможня, склад бандеролей и посылок и сортировочно-таможенный комплекс. Внушительная часть отправлений из Поднебесной (примерно 85% от общего потока) попадает в РФ через Внуково-Шарапово. Посылки досматриваются и проверяются на соответствие российскому таможенному законодательству, затем их сортируют работники комплекса и отправляют получателям. Алгоритм обработки посылок выглядит примерно следующим образом:
- После прибытия сотрудники комплекса сканируют коды посылок, и они отправляются на конвейер. Информация автоматически сохраняется в базе данных.
- Затем специальные сканеры проверяют содержимое грузов. Если у работников таможенного комплекса не возникает никаких подозрений, посылка продвигается дальше и попадает на стадию дополнительной сортировки.
- После того, как отправление успешно минует таможенную проверку, оно уходит на склад для последующей отгрузки.
Шарапово считается одним из крупнейших сортировочных узлов Почты России, работающих с международными отправлениями. Состоит из шести цехов, общая площадь которых составляет более 10 000 м2. Функционирует в круглосуточном режиме без выходных. Индекс 102976 принадлежит СЦ №1.
Где находится сортировочный центр Почты России
Какого-то глобального единого почтового распределительного центра в России нет. Почта России работает с делением по макрорегиональному принципу. Соответственно, существует 10 макрорегиональных, так называемых «магистральных» сортировок. Находятся они в основном в столичных регионах, либо городах-миллионниках, например, в Екатеринбурге, Новосибирске, Казани. Рассмотрим на примере, как по России будет двигаться посылка, скажем с Аli:
- Посылка будет доставлена международным рейсом из Китая в Россию и окажется в ММПО Внуково (с индексом 102975). В отслеживании это может обозначаться как «Шарапово». В отслеживании посылки появится примерно такой статус: «Прибыло в сортировочный центр, 102975, Россия»;
- Далее посылка может пройти таможенное оформление либо в данном сортировочном центре, либо будет перенаправлена в магистральный сортировочный центр, в зависимости от того в каком регионе страны находится адресат. Соответственно, появится статус «Покинуло сортировочный центр, 102975, Россия»;
- При попадании посылки на магистральную сортировку, Почта России покажет уже следующий статус: «Прибыло в сортировочный центр, 420310, Столбище, Россия». «Столбище» – это уже магистральный распределительный центр, который находится в Казани и распределяет потоки посылок на все Поволжье и Приуралье.;
- Далее ваша посылка, естественно, покинет сортировочный центр в Столбище и попадет в региональный распределительный центр. Предположим, в Самару. У посылки появится статус «Прибыло в сортировочный центр, 443960, Самара, Россия»;
- После того, как будет пройдена региональная сортировка, Почта России доставит посылку непосредственно в почтовое отделение адресата.
Хочется отметить, что приведенный пример не является академическим и что сценарии движения посылок по территории РФ могут быть совершенно разными и будут зависеть в первую очередь от места попадания посылки на территорию России. Данный пример всего лишь показывает, что на этапе движения посылки от отправителя к получателю эта посылка пройдет несколько сортировочных центров.
В любом случае, сайт Почты России позволяет отследить все движение посылки, если, конечно же, вы знаете ее трек-номер.
Почему посылка долго лежит в сортировочном центре
Длительная сортировка почтовой корреспонденции встречается часто. Подтвердить проблему помогут сервисы отслеживания почтовых отправлений, которое показывают местоположение после ввода трека. Самая распространенная причина нарушения сроков сортировки – человеческий фактор. Сегодня невозможно полностью автоматизировать распределение писем и посылок, поэтому на сортировочных центрах продолжают работать люди.
Кроме того, существуют дополнительные причины:
- Неисправность оборудования. Магистральные сортировочные центры оборудованы современными устройствами, помогающими ускорять работу сотрудников почты. При поломке оборудования многие задачи начинают выполняться вручную. Вследствие чего нарушаются установленные сроки.
- Неправильный адрес. Продавцы из китайских магазинов иногда ошибочно указывают адрес получателя. Встречаются ситуации, когда ошибки допускают сотрудники местной почтовой службы.
- Наличие запрещенных товаров внутри посылки. Правила Почты России запрещают пересылать определенные изделия – наркотические вещества, оружие, скоропортящиеся продукты питания. Если сотрудники сортировочного центра найдут запрещенные товары – они будет извлечены. Иногда такие посылки не доходят до получателя. Адресат получит письменное уведомление.
- Повреждение посылки. Если упаковка была повреждена во время доставки, сотрудники АСЦ упаковывают содержимое заново.
- Чрезмерная нагрузка. Перед крупными праздниками сотрудники почтовой службы сталкиваются с повышенной нагрузкой. Вследствие большого потока посылок не получается своевременно распределить все почтовые отправления. Самые длительные задержки наблюдаются на Пасху, Новый год и Восьмое марта. Многие заказывают подарки или отправляют родственникам поздравления.
Сколько идет посылка из сортировочного центра
Данный вопрос наиболее актуален, когда адресат увидел на сайте Почты России статус своей посылки «Покинуло сортировочный центр» в городе получателя. И все ждут, когда посылка сможет покинуть место сортировки. Это нормально. Но с другой стороны нужно понимать, когда она может прибыть в почтовое отделение. Давайте разберемся и в этом.
Первое, о чем хотелось бы сказать. Региональные сортировочные центры Почты России, почти всегда, работают в 2 смены.
- 1 смена ночная. Почту сортируют ночью и грузят на машины для доставки в ПО получателя рано утром;
- 2 смена дневная. Почту сортируют днем и грузят на машины для доставки в ПО получателя после обеда.
Если посылка была загружена в машину для доставки в ПО получателя, в 99% случаев она будет доставлена в почтовое отделение в эти же сутки. Пусть даже во время, когда ПО закрылось для посетителей.
Поэтому:
- Если вы видите статус, который вам показала Почта России («Покинуло сортировочный центр»), рано утром, то почти всегда, ближе к вечеру можно уже подойти в свое ПО и получить свою посылку.
- Если вы видите подобный статус после обеда, то лучше сходить в ПО уже на следующий день.
Небольшая ремарка:
Всегда обращайте внимание на индекс почтового отделения в статусе «Доставлено в место вручения»! К сожалению, работники региональных сортировок иногда и ошибаются. И могут отправить вашу посылку в почтовое отделение на другом конце города
Ничего страшного, конечно же, тут не произойдет. На местной почте поймут, что отправление доставлено не туда, ему проставят статус «Досылка» и перешлют в ваше ПО. Но это тоже займет время.
Лайфхак: Если не хотите ждать в подобной ситуации – позвоните в ПО, в котором находится ваша посылка, попросите не перенаправлять ее, скажите, что заберете сами. Потом останется только подъехать туда и забрать долгожданную посылку!
На этом все, всем добра и «быстрых» посылок!
Каждое почтовое отправление на своем пути проходит, как минимум, три значимых этапа:
- прием и оформление к отправке в почтовом отделении,
- обработка в сортировочном центре (СЦ),
- доставка до адресного отделения почтовой связи (ОПС) и последующее вручение адресату.
На самом деле этапов значительно больше, особенно если это международное отправление, но мы обозначили главные.
Весь путь передвижения любого регистрируемого почтового отправления (РПО) пользователь может отследить по трек-номеру через различные сервисы отслеживания. В обязательном порядке на каком-то этапе пересылки посылки или письма пользователь увидит два статуса:
- «Прибыло в сортировочный центр» и
- «Покинуло сортировочный центр».
В некоторых системах отслеживания указанные статусы обозначаются по-другому. Например:
- «Прибыла в промежуточный пункт» и
- «Покинула промежуточный пункт».
Где находится сортировочный центр Почты России
Какого-то глобального единого почтового распределительного центра в России нет. Почта России работает с делением по макрорегиональному принципу. Соответственно, существует 10 макрорегиональных, так называемых «магистральных» сортировок. Находятся они в основном в столичных регионах, либо городах-миллионниках, например, в Екатеринбурге, Новосибирске, Казани. Рассмотрим на примере, как по России будет двигаться посылка, скажем с Аli:
- Посылка будет доставлена международным рейсом из Китая в Россию и окажется в ММПО Внуково (с индексом 102975). В отслеживании это может обозначаться как «Шарапово». В отслеживании посылки появится примерно такой статус: «Прибыло в сортировочный центр, 102975, Россия»;
- Далее посылка может пройти таможенное оформление либо в данном сортировочном центре, либо будет перенаправлена в магистральный сортировочный центр, в зависимости от того в каком регионе страны находится адресат. Соответственно, появится статус «Покинуло сортировочный центр, 102975, Россия»;
- При попадании посылки на магистральную сортировку, Почта России покажет уже следующий статус: «Прибыло в сортировочный центр, 420310, Столбище, Россия». «Столбище» – это уже магистральный распределительный центр, который находится в Казани и распределяет потоки посылок на все Поволжье и Приуралье.;
- Далее ваша посылка, естественно, покинет сортировочный центр в Столбище и попадет в региональный распределительный центр. Предположим, в Самару. У посылки появится статус «Прибыло в сортировочный центр, 443960, Самара, Россия»;
- После того, как будет пройдена региональная сортировка, Почта России доставит посылку непосредственно в почтовое отделение адресата.
Хочется отметить, что приведенный пример не является академическим и что сценарии движения посылок по территории РФ могут быть совершенно разными и будут зависеть в первую очередь от места попадания посылки на территорию России. Данный пример всего лишь показывает, что на этапе движения посылки от отправителя к получателю эта посылка пройдет несколько сортировочных центров.
В любом случае, сайт Почты России позволяет отследить все движение посылки, если, конечно же, вы знаете ее трек-номер.
Какие функции выполняет сортировочный центр
Марушкинское — один из крупнейших сортировочных центров Российской Федерации, раньше он назывался «Давыдково». Принадлежит организации «Почта России». Ежедневно через него проходят тысячи коробок, пакетов и писем с корреспонденцией.
Особенностью центра Марушкинское является большой объем заграничных заказов. Они доставляются авиапочтой.
Сортировочный центр включает в себя несколько предприятий:
- логистический центр Внуково;
- инновационный логистический центр Внуково-2;
- автоматизированные сортировочный центр Шарапово.
Каждое из них выполняет определенную функцию. ЛЦ Внуково занимается только логистикой. ИЛЦ Внуково-2 отвечает за таможенные вопросы: все посылки и бандероли проходят через сканер, а сотрудники заполняют декларации. Автоматизированный центр в Шарапово осуществляет распределение и отправку посылок по регионам. Все предприятия работают в круглосуточном режиме.
Как узнать адрес сортировочного центра
Как пользоваться сервисом:
- Переходим на сайт;
-
Вводим трек-код в строку для отслеживания;
Вводим код в строку для поиска информации
-
Находим в статусах населённый пункт, в котором сейчас находится ваша посылка.
Данные для отслеживания посылки
Если здесь нет адреса и сайт не предоставляет такой информации, попробуйте найти её в поисковиках. Найденные данные могут помочь получить телефон отделения, где находится посылка получателя. Для того, чтобы получить её максимально быстро можно выбрать курьерскую доставку. Если такая возможность есть. Это самый быстрый, но и самый затратный способ.
Почему посылка зависает в центре сортировки
Теперь нужно разобраться с главным вопросом – по каким причинам посылка может застрять в стенах сортировочного центра. В сети можно встретить тысячи гневных отзывов, которые говорят об одном и том же – посылка должна была доехать до получателя, но она еще висит в статусе «прибыло в сортировочный центр». Наиболее часто, причины заключаются в следующем:
-
Центр банально перегружен и не может в быстром режиме обрабатывать все поступающие отправления – мощностей производства просто не хватает. Такая картина наблюдается перед большими праздниками, особенно новогодними. В такой момент, вместо 3 дней (это средний заявленный срок прохождения посылки через СЦ) посылка зависает на 10-15 дней.
- Ваша посылка была повреждена. Такое случается часто и виной тому может фактор транспортировки. Самые простые примеры: нарушена целостность упаковки, затерт штрих-код или адрес получателя. В таких ситуациях поврежденные посылки откладываются и проверяются в ручном режиме (переупаковка или обновление ярлыка).
- Задержка в обновлении статуса. Все следят за посылками через онлайн-трекеры, а они не всегда могут точно указать положение заказа. Например, у меня не раз возникали ситуации, когда я уже забирал посылку в своем отделении, но сервис отслеживания еще указывал на региональный склад Почты России. Такое происходит не часто, но все же происходит и задержка при обновлении статуса может составлять до 3 дней.
-
Внимательно просмотрите индексы, которые прописываются в отслеживании. Если это крупный АСЦ, то он располагает несколькими цехами, которые имеют различные индексы. При перемещении пакета из одного цеха в другой, индекс меняется, но обозначение центра остается прежним. Возможно ваша посылка проходит обработку по плану и не стоит без движения.
- Человеческий фактор. Халатность, ошибка сотрудника, утеря посылки и даже воровство содержимого – не нужно исключать и таких ситуаций. В сети можно встретить много отзывов про потерю и воровство заказов. Чего только стоит большой скандал с воровством в СЦ Столбище.
Для тех, кто нервничает по поводу нелогичных перемещений посылки, нужно отдельно упомянуть про маршруты. Я часто встречаю недовольные отзывы, когда люди не понимают, почему АСЦ не расположен на пути следования посылки, но её туда все равно отправляют. Ответ на этот вопрос прост: маршрут разрабатывается на основе транспортной ситуации и свободных грузовых перевозках. Это особенно заметно при отправке в дальневосточные регионы России.
Возможные причины задержки посылки на сортировочном центре
Причин для задержки отправления на этапе сортировочного центра может быть масса:
- пересылаемое отправление попало в центр в неудачный период. К примеру, перед новогодними либо майскими праздниками, либо другими массовыми торжествами. Дело в том, что в такие периоды организация просто не в состоянии оперативно справляться с потоком пересылаемых пакетов, бандеролей и прочего. И поэтому отправления долго лежат, ожидая сортировки;
- виновато обычное воровство. Да, к сожалению, случается это довольно часто. К примеру, в 2017 году правоохранительные органы обнаружили целую группу сотрудников, которые воровали отправления прямо в центре сортировки. Безусловно, они понесли заслуженное наказание и трудятся уже в другом месте, однако это не означает, что подобных работников нет в этом или другом центре;
- проблемы с оборудованием. Случается, что автоматизированные устройства для сортировки выходят из строя, и приходится применять ручной труд. Это существенно замедляет процесс;
- ошибки в адресных данных. Не исключены ситуации, когда отправитель делает ошибку в сведениях о месте получения, и работникам центра требуется время для определения правильной информации для последующей отправки;
- в пакете были запрещенные для пересылки вещи. Если в посылке обнаружены предметы, которые запрещается пересылать, то они будут извлечены, и пакет не будет отправлен дальше;
- поврежденная упаковка. Бандероль будет снята с конвейера, и работники должны устранить повреждение. Это то же может вызвать задержку отправления в сортировочном центре.
Заключение
Сортировочный центр Шарапово 102976 обрабатывает большую часть почтовых отправлений, попадающих в Российскую Федерацию из Поднебесной. Благодаря современному оборудованию и автоматизации процессов посылка проходит все стадии обработки менее чем за сутки. Однако в работе СЦ нередко наблюдаются различные сбои. Если отправление надолго «застряло» на территории таможенного комплекса, а его статус так и не сменился на «Выпущено таможней», стоит обратиться в службу поддержки для разъяснения ситуации. В случае, если посылка пропала, нужно подать соответствующую заявку в Роскомнадзор.
