Что значит статус заказа «транспортировка отменена» на алиэкспресс — что делать если продавец отменил доставку на aliexpress, как открыть спор

Оглавление

Другие статусы

Даже оплаченный товар может пройти сложный путь доставки, пока попадет к покупателю

И тем, кто следит за своим заказом с Алиэкспресс, важно знать про другие статусы, которые могут появиться в информации о передвижении товара, почему произошла отмена до отправки^

  1. О неправильно указанном адресе будет свидетельствовать и надпись Unsuccessful delivery. Incorrect Adress. Даже английское написание слова адрес укажет на причину возврата товара продавцу.
  2. Когда статус товара меняется на “Returned to Lodger” — это не значит, что продавец не отменяет заказ. Просто из-за различных логистических проблем он снова возвращается на склад хранения.
  3. Статусы ”Return” и ”Returned” обозначают возвращено и возврат.
  4. Посылка может быть доставлена точно по адресу, без никаких проблем, но заказчик просто не явился за ней. Через некоторое время она возвращается продавцу, а статус меняется на следующий — ”Unsuccessful delivery Unclaimed Item returned to sender”.
  5. «Returned to sender aliexpress». Те, кто делает в интернете первые покупки, часто ошибаются с указанием адреса, других контактных данных. И товар может прийти даже в город покупателя, но потом вернуться обратно, так как компания-перевозчик не смогла найти заказчика по указанным им данным.

В таком случае возле номера заказ появится данная запись «Returned to sender aliexpress». Также она может обозначать, что товар не пропустили на таможенном контроле.

Указание статусов товара удобно для каждого покупателя. Если длительное время заказ так и не приходит по нужному адресу, можно быстро проверить его статус. И с учетом обстоятельств будут предприниматься те или иные действия. Ведь за товар уплачены деньги, нужно или доставить его до заказчика, или вернуть потраченные средства.

Но что делать при смене статуса, в ситуации, когда товар задерживается, вернулся на склад хранения или вовсе продавцу, как отправить посылку обратно, по правильному адресу?

https://youtube.com/watch?v=lHvux7j68jQ

Действия при отмене транспортировки

Сами по себе проблемы не решаются. Более того, они могут частично усугубиться различными внешними факторами. Есть три возможных сценария развития событий при таком раскладе

Важно учесть все обстоятельства и не пороть горячку. Вначале стоит написать продавцу

Поддержание связи без открытия спора покажет дружелюбный настрой. Возможно, проблема была с поставщиком или не получилось состыковать транспорт.

Игнорирование сообщений является первым сигналом для использования: «Проблема с доставкой». Опция не единственная. Правильно выбрав, удастся создать спор, который заставит владельцев магазина решить проблему. От покупателя в такой ситуации требуется описать создавшиеся трудности во всех подробностях. Для убедительности лучше прикреплять скриншоты с подтверждением времени, даты, прочей информации.

Вся вина при статусе отмены транспортировки ложится на плечи продавца. Создавшийся спор в 90% решиться в пользу клиента автоматически. Оставшиеся 10% это форс-мажорные обстоятельства. За которые полагается компенсация. Главное все не испортить плохим поведением и нецензурными выражениями. Диалоги проводятся исключительно на английском языке. Время на ответ до 10 рабочих дней. Плавное обострение спора подключит к его разрешению нужного администратора. Тогда продавец не сможет отвертеться. Это прописано в правилах площадки. Деньги возвращаются до 2 месяцев.

На Алиэкспресс в отслеживании написано «Транспортировка отменена»: как понять этот статус, надо ли открывать спор?

Для того чтобы узнать, каков статус вашего заказа на «», нужно сделать следующее:

В своем личном кабинете заходим в раздел заказов, как показано на скриншоте. Тут же выбираем заказ, который мы ранее оформляли и проходим в него (нажать на «Подробнее»).

Как решить проблему, если статус заказа «Транспортировка отменена» на «Aliexpress»?

Далее идем в «Отслеживание отправления—Подробности» и знакомимся с представленной информацией.

Как решить проблему, если статус заказа «Транспортировка отменена» на «Aliexpress»?

На указанной странице мы можем пронаблюдать так называемое отслеживание посылки. То есть, при отправке посылки почтой клиенту выдается информация о том, где находится посылка на текущее время с момента отправки до прибытия в пункт назначения (здесь стоит сказать, что часовой пояс вашей страны и страны отправителя могут не совпадать).

Но если мы увидим статус «Транспортировка отменена», то что же это значит? А все дело в том, что ваша посылка даже не была отправлена. Следовательно, ваш заказ отменили не по зависящим от вас причинам. Теперь же изучим, почему же это произошло.

Во-первых, причиной отмены транспортировки вашей посылки может служить следующее. Дело в том, что при отправке посылки выдается специальный почтовый идентификатор, по которому вы можете отслеживать передвижение этой самой посылки. Но ваш продавец мог просто заранее получить этот идентификатор (и передать вам на сайте) еще до того, как почта отказалась отправлять посылку.

Получение идентификатора продавцом и передача его клиенту – это обязательное условие торговой сделки на «», без чего она может не произойти. Правда, не каждый продавец отличается исключительным терпением и добросовестностью.

Как решить проблему, если статус заказа «Транспортировка отменена» на «Aliexpress»?

Некоторые продавцы, когда видят, что их товар оплачен и заказ сделан, то сражу же торопятся завершить сделку. Они уже заранее связываются с почтой, которая обычно отправляет их товары в разные страны мира. Таким образом они бронируют почтовый идентификатор, тогда как посылка еще не упакована.

В итоге, покупатель получает идентификатор, а продавец по тем или иным причинам (узнаем о них ниже) не отправила вашу посылку. Кстати, об этом хорошо осведомлены различного рода злоумышленники, которые надеются на то, что покупатель, получив идентификатор, просто не будет отслеживать посылку.

Во-вторых, как уже было сказано, чтобы отправить посылку, продавец контактирует с соответствующей почтовой компанией, так как самостоятельно он ничего не отправляет. Но может получиться так, что почтовая фирма имеет затруднения с отправкой товара, о чем должен побеспокоиться сам продавец. В принципе, такие проблемы случаются редко, и продавцу следует просто обратиться к другим транспортным компаниям.

В-третьих, почему почта может не отправить посылку? Конечно, причины бывают разными, но наиболее вероятная связана с самим продавцом. Многие продавцы, особенно начинающие, попросту не имеют большого опыта. Они неправильно оформляют посылку, нарушают правила отправки товаров, поэтому почта и отказывается выполнять заказ. В этом случае продавцу придется переоформить заказ снова.

  • Для начала нам нужно подождать доставки посылки. Как мы узнали из вышесказанного, продавец может попросту неправильно оформить посылку, и ему следует отправить ее заново.
  • Лучше всего постоянно поддерживать связь с продавцом, не стесняться задавать ему вопросы. Это будет дополнительной мерой при решении всех проблем, связанных с вашим заказом. Если транспортировка вашего заказа отменена, то напишите продавцу в чате, разъяснив ситуацию. При общении вы можете прикладывать скриншоты отслеживания посылки. В таком случае ваш продавец обратится на почту, чтобы решить все вопросы. Если вопрос не будет решен, тогда вам можно будет открывать спор.

Как решить проблему, если статус заказа «Транспортировка отменена» на «Aliexpress»?

Как решить проблему, если статус заказа «Транспортировка отменена» на «Aliexpress»?

Что делать, если статус отслеживания установлен в значение Транспортировка отменена или Shipment cancelled на Алиэкспресс?

Как только вы обнаружили данный статус, вы можете пойти несколькими путями:

  • Подождать посылку
    . Причин появления такого статуса несколько. Как мы видим, заключаться она может в неверном оформлении и проблемами с поставщиками. Соответственно, такой статус ещё не означает, что получатель не получит свою посылку. Возможно, продавец решит все вопросы со своей стороны и отправит ее.
  • Связаться с продавцом
    . Данный способ может быть использован как дополнительная мера в решении проблемы с доставкой. Сразу после того, как вы увидели статус «Транспортировка отменена» свяжитесь с продавцом через чат и сообщите ему о статусе отслеживания. При этом желательно прикрепить к разговору скрин с подробной информацией об отслеживании. После этого продавец сможет связаться с транспортной компанией, поставщиком и другими службами и уточнить, по какой причине установлен такой статус. Полученная от продавца информация позволит вам понять, нужно сразу открывать спор или же стоит подождать, пока посылка придет по назначенному адресу.
  • Открыть спор на сайте
    . Таким способом все же лучше пользоваться, если вы убеждены в том, что посылку вы не получите. Как же открыть спор? Для этого зайдите к списку всех заказов и выберите именно тот, деньги за который вы хотите вернуть. Перейдите к товару и нажмите на кнопку «Открыть спор», затем укажите все необходимые для оформления данные. В частности, отметьте пункт «Только возврат средств» и в поле «Вы получили посылку?» отметьте пункт «Нет». Затем выберите значение в поле «Причина». Если товар вы не получили, то укажите пункт «Проблемы с доставкой товара». После этого подтвердите свои действия и ожидайте решения продавца. Как правило, он предлагает свой вариант решения проблемы или соглашается с Вашим решением. Если продавец игнорирует Ваше обращение, то спустя установленное системой время (как правило, 3-5 дней) спор закрывается и принимается предложение покупателя, то есть деньги возвращаются ему на счёт.

Если вы обнаружили, что статус отслеживания был установлен в значение Транспортировка отменена, то постарайтесь связаться с продавцом, и уточните, по каким причинам это произошло. Если товар покупателю так и не будет доставлен, то он всегда сможет вернуть деньги через спор.

Shipment cancelled
— запись в информации об отслеживании заказа, которая свидетельствует о том, что отправка посылки по какой-то была причине отменена. В такой ситуации компания-перевозчик возвращает заказ продавцу Алиэкспресс.

Основной причиной отмены доставки является обращение отправителя с просьбой вернуть отправление обратно. К тому же, аннулирование процесса пересылки может происходить из-за технических неполадок у перевозчика, делающие невозможным доставку посылки до получателя.

почтового отправления

Shipment cancelled на Алиэкспресс — что делать?

С переводом и описанием других статусов можно ознакомится на страницах раздела «Статусы отслеживания». Регулярная проверка информации об отслеживании отправленных заказов поможет избежать финансовых потерь и прочих недоразумений.

WhatTech Инструкция пользователяЗащита покупателяПочему на Алиэкспресс отменен заказ? Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменен? В данной статье мы поговорим, что делать в ситуации, когда на Алиэкспресс неожиданно заказ отменили, а также с чем это связано. Contents

  • Почему на Алиэкспресс отменен заказ?
  • Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменен?
  • Продавец отменил заказ на Алиэкспресс: когда, куда и как быстро вернут деньги?
  • Видео: Замороженный заказ на Aliexpress. Что это и с чем его едят?

Если вы вошли на свою страницу Алиэкспресс и обнаружили, что ваш заказ закрыт, хотя вы ничего не получили, то не паникуйте. Прежде всего, следует выяснить причину. Почему на Алиэкспресс отменен заказ? Заказ закрыт Есть несколько причин, почему заказ может неожиданно оказаться закрытым.

Заказ получил другой человек.

Продавец отменил заказ на Алиэкспресс: когда, куда и как быстро вернут деньги?

Если ваш заказ завершился или закрыт администрацией, то после окончания всех разбирательств средства будут возвращены к вам на счет, откуда производилась оплата в течение 3-15 дней.

Продукт должен быть возвращен клиентом в оригинальной упаковке, полной по всем его частям; чтобы ограничить повреждение оригинальной упаковки, мы рекомендуем, когда это возможно, поставить ее во вторую коробку; во всех случаях следует избегать прикрепления этикеток или клейких лент непосредственно на исходную упаковку продукта. Возмещение покрывает все суммы, уплаченные за цену продукта, за исключением транспортных расходов и банковских расходов, понесенных клиентом, и будет произведена не позднее, чем через 30 дней с момента получения уведомления о порядке снятия, исключительно путем банковского перевода.

Что делать, если транспортировка отменена?

Разобравшись в причинах появления статуса Транспортировка отменена на Алиэкспресс, необходимо предпринять правильные шаги для решения проблемы.

  1. Свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь тем, почему посылка так и не была передана перевозчику. Напоминаем, что все диалоги на AliExpress должны происходить на английском языке. Ожидайте ответ 7-10 дней, если срок защиты покупателя по заказу позволяет ждать. Попытайтесь решить проблему лично с продавцом, а уже потом думайте о споре.
  2. Если продавец проигнорировал ваше обращение или в процессе переписки не удалось добиться решения проблемы – необходимо открывать спор. При открытии разбирательства укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
  3. В случае, когда срок защиты уже истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
  4. Прикрепите к спору доказательства того, что посылка не была передана продавцом перевозчику. Если диалог с продавцом не дал результата – ссылайтесь на то, что продавец отказался решать явную проблему, спровоцированную им же. Сделайте скриншот со страницы отслеживания и добавьте его в пункт “Загрузите доказательства”.
  5. Ожидайте ответ продавца в споре. Если он отклонит ваше предложение по возмещению полной стоимости заказа, и при этом не решит проблему с посылкой – не закрывайте спор. Ожидайте, когда спор будет обострен и к разбирательству подключится администрация Алиэкспресс.

Советуем не паниковать в сложившейся ситуации, а сделать все так, как это описано выше. Если вы выберите правильную причину спора, прикрепите доказательства и переписку с продавцом – вы существенно повышаете свои шансы одержать победу.

Слишком многие покупатели относятся с безразличием к действующим правилам AliExpress. Помните, что, нарушая правила торговой площадки (например, открыв спор по недействительной причине или угрожая продавцу в переписке), вы рискуете получить блокировку своего аккаунта.

И увидели, что продавец закрыл ваш заказ. А товар вы так и не получили. Давайте разберемся, что делать в таком случае.

Для начала не стоит паниковать, попытаемся выяснить причину. Существует несколько разных причин, из-за чего продавцы отменяют доставки заказов. Перечислим их и вкратце опишем.

  • Посылку получил совершенно иной человек. Сайт оснащен собственной системой, благодаря которой происходит отслеживание товара при помощи трек-кода. Если данная система фиксирует статус, что посылка получена, тогда защита, плюс срок для активации спора значительно сокращается. В данном случае он может составлять лишь 5 дней. В том случае, если человек не открывает спор, тогда система считает, что заказ полностью выполнен и закрывается.
  • Закончился период времени, когда работает защита заказа. Если вы увидели, что у вас окончился срок защиты покупки, вы его не продлили и не начали спор, тогда ваша сделка в любом случае будет завершенной.

Заказ отменен. Вы решили отменить собственный заказ, и все потому, что продавец вовремя его не отправил. Возможно, ваш заказ аннулировался самостоятельно, поскольку продавец не подал данные про отправку. В подобной ситуации вы можете просто получить деньги на свой банковский счет.

Есть подозрение, что работает мошенник. Заказ может закрываться администрацией , если будут обнаружены подозрительные действия со стороны продавца. Данный вариант покупатели вообще не желают никогда встречать. Особенно, когда они не часто проверяют собственный заказ и его статус.

Основные ошибки покупателей на Алиэкспресс

При поступлении уведомления об отмене транспортировки заказа, эксперты рекомендуют пользователям не делать поспешных выводов. Новички сайта Алиэкспресс стремятся сразу открыть диспут или пожаловаться на магазин, поэтому часто теряют деньги за товар.

Распространенные ошибки пользователей и варианты решения:

  1. Инициация спора с указанием основания на таможенные проблемы. Данный статус указывает на то, что заказ ещё даже не отправился в Сортировочный центр. Администрация портала не будет детально разбираться. Как правило, диспут закрывают, а средства не возвращают.
  2. Если возник вопрос, не стоит игнорировать и пускать дело на самотек. При наличии сомнений – написать продавцу или обратиться в службу поддержки. Аннулировать поставку товара без участия потребителя магазин не вправе.

Возникновение статуса «транспортировка отменена» ещё не означает срыв доставки товара или мошенничество. Уведомление лишь указывает на пропуск сроков для передачи продукции курьеру. Однако, если у покупателя возникли вопросы, нужно обращаться к продавцу.

Посмотрите видео: «Новый вид обмана на AliExpress — отмена продавцом заказа. Процедура открытия спора.»

Что еще почитать:

  • Сколько дней может храниться посылка на почте России с Алиэкспресс бесплатно и по платному тарифу
  • Как правильно открыть и выиграть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, не соответствует описанию или бракованный — пошаговая инструкция возврата денег, нюансы урегулирования и закрытия диспута
  • Как быстро найти магазин на Алиэкспресс по названию, имени, номеру – нюансы поиска хороших продавцов на AliExpress по рейтингу
  • Как правильно написать в службу поддержки Алиэкспресс — порядок действий, основания, телефон горячей линии администрации Aliexpress в России

Варианты действий

Если продавец отменил доставку на Алиэкспресс, что делать в такой ситуации, решает покупатель: открыть спор или отказаться от заказа. В случае если клиент полностью уверен в своей правоте или прошли сроки, когда поставщик должен был выслать товар, клиенту следует открыть спор. Тогда уже в открытом споре администрация сайта примет решение отменить доставку и полностью вернуть стоимость покупки.

Второй вариант нужно будет выбрать при условии, что товар разонравился, покупка уже не актуальна или клиент усомнился в качестве товара.

Чтобы не произошло, первое, что нужно сделать, – это открыть диалог с продавцом. В общении с контрагентом лучше использовать английский язык. Если уровень знания языка низкий или отсутствует, то лучше воспользоваться онлайн-переводчиком. В личной переписке нужно поинтересоваться о том, почему произошла задержка или отказ от доставки. А также озвучить просьбу о возмещении денежных средств.

В дальнейшем переписка может стать доказательством того, что клиент хотел мирно решить вопрос, поэтому лучше избежать резких фраз и оскорбительных выражений. Многое зависит от контрагента, возможно, товар вернётся на склад, а заблокированные средства – на счёт. Если продавец не отвечает, то тогда нужно открыть спор.

Отказаться от заказа

Чтобы сразу отказаться от покупки, не открывая спора, потребуется:

  1. В личном кабинете на сайте AliExpress выбрать потерявшую актуальность доставку и нажать «Отменить доставку».
  2. В открывшемся окне нужно указать причину отмены.
  3. Далее нужно отправить на рассмотрение и дождаться, когда администрация Али выйдет на связь.

Клиенту нужно быть готовым, что в случае отказа и выхода поставщика на связь с администрацией, он может вернуть неполную стоимость покупки. Также возможен полный отказ вернуть уплаченные средства. Если разблокированные финансы так и не вернулись на карту, то следует обратиться в службу поддержки. Специалист предоставит информацию о состоянии заявки.

Открыть спор

Если контрагент отказывается выходить на связь, нужно открывать спор. Для этого пользователю необходимо:

  1. Нужно зайти на сайт Алиэкспресс.
  2. Перейти в личный кабинет, где нужно выбрать отменённый заказ и открыть по нему спор.
  3. Для этого нужно просто нажать на активную кнопку – «Спор».
  4. Далее нужно будет выбрать, какой результат хочет клиент: возврат денег или возврат товара и денег.
  5. Поскольку при отмене посылки продавцом покупки еще не были отправлены, то нужно выбрать возврат денег.
  6. Далее нужно будет уточнить, что товар так и не был получен.
  7. Указать сумму для возврата.
  8. Нажать «Отправить» и ожидать результата.

После открытия спора администратор сайта напишет поставщику, в случае если он не ответит, то администрация вернёт деньги покупателю.

Что значит частичная отгрузка на Алиэкспресс?

Периодически покупателям приходится сталкиваться с таким статусом на Алиэкспресс
как «Частичная отгрузка»
. Этот статус отличается от предыдущего и говорит о том, что ваш заказ отправлен не полностью. Как правило, с такой ситуацией приходится сталкиваться в том случае, когда вы заказали оптовую партию товара и продавец просто не смог отослать все в одной посылке. Когда все товары будут отправлены и пересекут границу страны, то статус поменяется. Просто немного подождите. Разбиваются партии товаров обычно на несколько посылок потому, чтобы на таможне не возникало проблем и лишних вопросов. Кроме того, если вы получите не все единицы, то можно открыть спор и вам обязательно вернутся за них деньги.

Когда заказ отправляется по разным частям, то промежуток отсылки будет не очень большой — максимум несколько дней. Поэтому просто наберитесь терпения и ждите. В крайнем случае, если вы сильно переживаете, то напишите продавцу и попросите объяснить происходящее. Как правило, любой хороший продавец, который дорожит своей репутацией, вам ответит и подробно объяснит ситуацию.

Что это за статус «Транспортировка отменена» на AliExpress?

Согласно требований администрации Алиэкспресс, с 2021 года каждый товар должен иметь свой обязательный трекинг-номер, позволяющий отслеживать его доставку на соответствующих сайтах. После оплаты товара продавец упаковывает его, и связывается с компанией-перевозчиком. На этой стадии посылка часто получает статус «Ожидается передача перевозчику», свой трекинг-номер, и становится доступной для отслеживания на трекинговых сайтах.

Если же продавец в отведённое время (обычно это несколько суток) не передаёт упакованную посылку перевозчику, то посылка получает статус «Транспортировка отменена».

Указанный статус на сервисе отслеживания

Причины для такой отмены заказа на AliExpress могут быть следующими:

  • Продавец банально не успел отправить посылку в заданные сроки. Это может быть вызвано большой загрузкой продавца, его халатностью, различными форс-мажорными обстоятельствами и так далее;
  • Имеются логистические проблемы по линии самого перевозчика. В этом случае продавец отменяет транспортировку у указанного перевозчика и выбирает другого перевозчика. Либо определяется с более надёжными способами доставки у проблемного перевозчика.

В английском варианте рассматриваемый нами статус наиболее сходен со статусом «Shipment cancelled» (или «Отправка отменена»).

Что значит статус «транспортировка отменена»

Как правило, подобное уведомление всплывает в личном кабинете пользователя после появления записи «Ожидается забор груза курьером». Иконка высвечивается в разделе для отслеживания посылки. Данный статус указывает на то, что перевозчик ещё не получил груз, т. е. магазин по какой-то причине не передает товар в доставку.

В соответствии с правилами Алиэкспресс и международными почтовыми отправлениями каждой посылке должен присваиваться track-код для отслеживания. В качестве сокращения времени на ожидание магазины заключают контракты с экспедиторами. Компании-перевозчики предоставляют продавцам возможность оформлять заявку в электронном формате. При формировании такого запроса трек-номер попадает в резерв.

Затем магазин передает идентификатор пользователю для подтверждения отправки посылки. До тех пор, пока продавец не укажет в форме к заказу эту информацию, рядом будет светиться иконка «Ожидается забор курьером».

Если магазин не успевает в установленное время передать посылку перевозчику, то электронная заявка аннулируется в автоматическом режиме. Такой статус означает, что транспортировка отменена на Алиэкспресс.