Готовые решения

Зачем нужна SIP-телефония

SIP-телефония в быту – это возможность снизить расходы на междугородние и международные звонки. Абонентов ждут быстрое подключение и понятные тарифы без абонентской платы. Для более требовательных и разговорчивых пользователей предусмотрены пакетные тарифные планы, включающие сотни и тысячи минут разговора. Кроме того, SIP-телефония пригодится в поездке – подключаемся в другой стране к мобильному интернету или Wi-Fi, звоним домой по домашним тарифам.

SIP-телефония нужна и в бизнесе. Здесь она помогает снизить расходы на связь и телефонизировать все рабочие места. В бизнесе часто используются виртуальные АТС – это программные комплексы для телефонизации офисов, напичканные функциями для управления звонками, консультантами и продажами. Возможности SIP-телефонии в рамках виртуальной АТС:

• Распределение входящих звонков между консультантами – решение для организации call-центров и горячих линий;
• Перевод и переадресация звонков другим абонентам АТС;
• Интеграция с CRM – позволяет управлять продажами, упрощает работу с клиентами;
• Поддержка голосовых меню – помогает направить звонящего человека в нужный отдел, автоматизирует подачу информации.

Виртуальные АТС поддерживают сотни функций, необходимых в бизнесе.

Номера типа iNUM

Выше уже было сказано, что можно дозвониться абоненту, не используя номер провайдера, а задействовав виртуальный. Однако на данный момент используется еще и третий вариант совершения звонков. Рассмотрим специфику его, а также, что же он собой подразумевает.

Номер iNUM введен в пользование недавно международными организациями. Его можно считать одной из разновидностей виртуального номера

Номер кода +510 является одинаковым для всех абонентов, которые подключены к нему, не важно, какое они имеют гражданство и в какой стране находятся. Номера способны выдавать любые операторы сип-телефонии

Нужно отметить, что тарификация исходящих звонков, если они совершаются со стационарных телефонов, довольно высокая. Как правило, выходит дешевле, если использовать национальный номер. Именно поэтому вариант такой следует задействовать только тогда, когда абонент использует программу для сип-телефонии же или аппарат. Идеальным вариантом будет, если оба абонента работают в пределах одного и того же провайдера. Но если это не так, то в целом несерьезно. Как правило, все равно услуги данного типа связи будут намного дешевле, чем если использовать услуги, например, МТС. Сип-телефония характеризуется, как правило, низкими расходами на связь, в чем и выигрывает. Как правило, звонки на номера iNUM достаточно недорогие даже у тех сервисов, которые работают с закрытыми протоколами: у того же Skype и так далее.

Стоимость SIP телефонии

Подключение у всех SIP ID. С этого момента всё готово к звонкам – пополняем счёт и звоним в нужном направлении. Абоненту остаётся выбрать подходящий тарифный план. Например, оператор Задарма предлагает своим клиентам три интересных тарифа:

• «Эконом» – с поминутной тарификацией, без платы за соединение. Звонки по России стоят от 0,44 руб/мин, в зависимости от направления. Звонки на российские мобильные – всего 1,65 руб/мин. Звонки по миру стоят от 0,36 руб/мин;
• «Стандарт» – с посекундной тарификацией с первой секунды разговора, без платы за соединение. Звонки по России стоят от 0,51 руб/мин, в зависимости от направления. Звонки на российские мобильные – 1,98 руб/мин. Звонки по миру стоят от 0,36 руб/мин. Также на тарифе ежемесячно доступны 100 минут по семи направлениям – стационарные номера Москвы, Великобритании, Польши и Испании, любые номера Китая, Канады и США. Абонентская плата отсутствует, минуты начисляются при пополнении счёта на произвольную сумму;
• «Безлимитный» – включает 2000 минут в 80 стран мира и 500 минут на российские мобильные телефоны за 790 руб/мес. Тарифный план предназначен для разговорчивых абонентов.

Похожие тарифы есть и у других операторов связи.

Код SIP-сервера

Человеку, который хочет пользоваться сип-телефонией, необходимо понимать, что такое код сервера. Благодаря нему можно российскому абоненту, который находится на территории совершенно другого государства, позвонить к себе домой, используя всего лишь номер местного провайдера, а не того, который работает на территории Федерации. Для того чтобы более понять данное предложение, необходимо рассмотреть простейший пример.

Находится человек в Германии. Если необходимо позвонить в Россию на телефон друга, а под рукой есть только гостиничный телефон, можно сделать звонок двумя способами.

Первый заключается в том, что человек использует российский код провайдера. Если речь идет об операторе Zadarma, то необходимо посмотреть код на официальном сайте. Далее нужно ввести номер абонента. Однако это обойдется довольно дорого, то так как тарифы сип-телефонии, если речь идет о Европе, заметно кусаются.

Второй способ заключается в том, что можно использовать не российский код провайдера, а местный. При этом используется он в сочетании с сервером Zadarma. Номер можно узнать при помощи ресурсов соответствующего направления. Нужно указать страну и город, в котором находится человек. Например, абонент в Турине. Тогда код необходимо посмотреть опять-таки на официальном сайте или же в каталоге. Он четырехзначный и довольно легко запоминается. Как звонить? Необходимо набрать туринский номер доступа. Далее выдержать паузу в несколько секунд, а потом ввести код сервера Zadarma. После этого необходимо ввести номер друга.

Возможности личного кабинета

Сервис «Сипнет» имеет свои отличительные особенности в плане применения функционала личного электронного кабинета. После первой авторизации в своем электронном кабинете клиенту компании необходимо внести абонентскую плату в качестве первоначального взноса.

Оплата позволит позвонить любому абоненту, у которого есть подключение к Сипнет.

До того, как услуги сервиса будут оплачены пользователем, функционал личного кабинета будет доступен ему только в режиме тестирования. Этот режим включает в себя не все функции электронного кабинета абонента.

В список доступных опций после внесения оплаты входят:

• настройка профиля пользователя и управлением им;
• звонки другим абонентам;
• пополнение баланса;
• общение на внутреннем форуме;
• установка программного обеспечения (и на мобильный телефон);
• подключение дополнительного технологического оборудования для эксплуатации сервиса;
• оперативная связь с технической поддержкой сервиса.

Возможности SIPNET

Компания SIPNET предоставляет своим абонентам множество услуг. Главная из них – это классическая IP-телефония, созданная для совершения внутрисетевых, внутрироссийских и международных вызовов. Внутрисетевые звонки бесплатны, по России – от 0,5 руб/мин, по миру – всего от 9 коп/мин. Такими расценками не могут похвастаться ни мобильная, ни стационарная телефония.

Вторая крупная услуга – это виртуальная АТС для корпоративных клиентов, включающая в себя множество бизнес-функций:

Автоматическое распределение вызовов – поступающие на АТС звонки распределяются между внутренними абонентами компании. Этот функционал используется на линиях технической поддержки и в call-центрах. Сценарии распределения задаются через личный кабинет в настройках виртуальной АТС;
Поддержка голосовых меню – они обеспечивают автоматическую подачу информации клиентам, помогают распределять звонки между различными отделами компании. Пункты голосового меню помогает сформировать функция Text-to-speech, представляющая собой мощный синтезатор речи;
Подключение виртуальных многоканальных номеров из Москвы, Санкт-Петербурга, других городов России. Также поддерживаются международные номера из различных десятков стран мира. Крупным компаниям, заботящимся о своём имидже, предоставляются номера из сегмента 8-800

Обратите внимание, что все номера являются многоканальными – они позволяют принимать и совершать десятки и даже сотни вызовов одновременно;
Интеграция с CRM – это система учёта клиентов и продаж. Умное программное обеспечение автоматически фиксирует все звонки и историю обращений

Этот функционал используется во всех крупных компаниях, количество клиентов у которых исчисляется тысячами и десятками тысяч;
Запись разговоров – важная функция, позволяющая значительно улучшить качество работы с клиентами.

Кроме того, виртуальная АТС от SIPNET включает функции голосовой почты, ведёт подробную статистику по входящим и исходящим вызовам, помогает контролировать деятельность операторов, обеспечивает маршрутизацию звонков. Она позволяет обеспечить надёжной и недорогой телефонией неограниченное количество рабочих мест. Также реализованы возможности масштабирования – сегодня АТС обслуживает 100 мест, а завтра может обслуживать 1000 внутренних абонентов.

Принципы работы SIP-телефонии

Сложна ли настройка сип-телефонии? Как же работает данная связь? Принципы первого и второго вопроса довольно просты для понимания. Рассмотрим для начала как работает телефония.

Сначала абонент должен зарегистрировать свой аккаунт у поставщика или же провайдера. После этого он получит в распоряжение номер в системе. Он пятизначный, хотя может иметь и большее количество цифр. Как только абонент подключается при помощи программы или телефона к технологии, он сразу же сможет либо совершать, либо же принимать звонки. Если говорить об исходящих вызовах, то здесь максимально все просто. Звонить необходимо так, как делал бы это человек с простым телефоном. Нужно просто набрать номер в международном формате.

Однако с приемом входящих звонков намного сложнее. Имеется две схемы. Можно применять виртуальный номер, а можно не пользоваться им. В чем же разница? Рассмотрим далее. В первом случае необходимо купить номер у провайдера или поставщика, который продает уникальные номера. Далее необходимо сделать перенаправление на номер сип-технологии. Настройка осуществляется именно так. При этом у человека, который делает звонок, сначала идет номер в международном формате, который принадлежит провайдеру. Затем прописывается добавочный и персональный номер нужного абонента. Если говорить об операторе Zadarma, то, как правило, он пятизначный. Между основным и вторым номером необходимо поставить знаки паузы, речь идет о букве «р».

Дозвониться можно и через виртуальный номер. Именно тогда вызов будет автоматически перенаправляться на аккаунт. Можно использовать номер провайдера, а также добавить тот, который уже привязан к аккаунту. Однако делать это можно только в том случае, если абонент находится в сети.

Сколько стоит SIP-телефония

Как мы уже говорили, внутрисетевые вызовы (внутри сети провайдера) осуществляются абсолютно бесплатно. Входящие вызовы в большинстве случаев тоже бесплатные (за редким исключением). Оплачиваются только дополнительные услуги и вызовы по межгороду и по миру. Стоимость данных звонков зависит от выбранного направления – с некоторыми странами связь стоит даже дешевле, чем с российскими номерами.

Через SIP-телефонию можно звонить по России бесплатно – для этого нужно следить за акциями от провайдеров. Также, для бесплатных звонков нередко используются формы на сайтах провайдеров. Но чаще всего такие звонки ограничены по времени. Например, провайдер SIPNET не позволяет разговаривать более полутора минут, предлагая подключиться к платному тарифу. Но для тестирования качества связи этого вполне достаточно.

Услуги Сипнет

Рассмотрим услуги оператора Сипнет. Начнём со стандартной IP-телефонии – ею могут воспользоваться физические и юридические лица. Абонентов ждут бесплатные вызовы на любые IP-сети (например, с Sipnet на Zadarma), недорогие вызовы по России и дешёвые звонки по всему миру. Звонить можно четырьмя способами:

Через приложение Sippoint для Windows и другие программные телефоны (софтфоны). Настройка сводится к указанию адреса SIP-сервера, вводу логина и пароля. Получите подробные инструкции по настройке софтфонов в разделе «FAQ». Для звонков потребуются наушники с микрофоном, либо гарнитура (в том числе беспроводная). Стоимость надёжных IP-телефонов от известных брендов составляет от 3000 рублей;
Через IP-телефон – купите любой IP-телефон, установите его дома или в офисе. Он позволит принимать входящие вызовы без включенного компьютера, что очень удобно. Также к телефону могут подключаться гарнитуры, оставляющие руки свободными. Если дома или в офисе уже есть простой стационарный телефон, можно воспользоваться VoIP-адаптером с портом FXS – настройте адаптер, подключите к нему телефон и пользуйтесь;
Через приложение для смартфона – в качестве примера можно воспользоваться приложением Netcall для Android и iOS. Оно обладает простым интерфейсом и не вызывает сложностей в настройке

Обратите внимание, что приложение позволит принимать звонки в любой точке мира – достаточно лишь подключиться к интернету.

Также можно звонить прямо из браузера, не заморачиваясь настройкой приложений или оборудования. IP-телефония представлена несколькими тарифными планами, в том числе пакетными – они будут рассмотрены ниже.

Ещё одна услуга от Сипнет – это виртуальная АТС, предназначенная для телефонизации офисов. Она не потребует покупки дорогостоящего оборудования, все сервисы работают на стороне провайдера. От клиента потребуется оборудовать рабочие места – установить на компьютерах софтфоны или настроить IP-телефоны. Настройка телефонных номеров и сценариев обработки звонков осуществляется через личный кабинет.

Рассмотрим возможности виртуальной АТС от Сипнет:

• Синтез речи для создания и настройки IVR-меню – виртуальная АТС не требует проговаривания пунктов меню голосом профессионального диктора с хорошей дикцией. Задавайте пункты меню с помощью функции «Text-to-Speech»;
• Карточки клиентов – позволяют отслеживать звонки клиентов наподобие CRM. Отличный функционал для компаний с большим количеством постоянных клиентов. Аналогичный функционал реализован у сотовых операторов и интернет-провайдеров;
• Поддержка многоканальных номеров – не позволит пропускать звонки от клиентов. Этим IP-телефония выгодно отличается от мобильной связи, где используются максимум две линии и не очень удобно работать сразу с десятками и сотнями звонков;
• Интеграция с CRM – ещё одна система учёта клиентов, ведущая историю звонков и событий. Фиксируйте, с какой проблемой обращался клиент, что было предпринято и кто конкретно работал с данным человеком. Вместе с CRM предоставляется доступ к API SIPNET;
• Маршрутизация вызовов – создавайте продвинутые сценарии обработки вызовов, настраивайте переадресацию, перехватывайте звонки. Также предоставляется возможность проведения сеансов конференц-связи.

Несомненным достоинством виртуальной АТС является её масштабируемость. Ничто не мешает завести неограниченное количество рабочих мест и телефонизировать огромное предприятие.

Преимущества технологии

Представим основные преимущества SIP-телефонии в виде списка:

• Низкие цены на межгород и звонки за границу – это самый дешёвый способ связи;
• Подходит для домашнего и офисного использования;
• Быстрое подключение без договоров и SIM-карт;
• Доступ к услугам связи в любой точке мира без роуминга;
• Обеспечивает быстрый переезд с места на место;
• Лёгкое подключение виртуальных номеров из любых городов;
• Качественная передача голоса (зависит от провайдера);
• Поддержка видеосвязи – общение с друзьями, родственниками и коллегами через веб-камеру.

SIP-телефония – полноценная замена городскому телефону и недорогое дополнение к сотовому телефону.

Особенности IP-телефонии Sipnet

IP-телефония от Sipnet порадует качественной связью. Оборудование автоматически определяет наиболее популярные у конкретного абонента направления, используя для соединения подходящие узлы. Результатом становится высокое качество передачи голоса, не зависящее от выбранного абонентом тарифного плана. Это относится как к внутрироссийским, так и к международным вызовам.

Партнёрская программа – ещё одна особенность данного провайдера. У абонентов есть возможность обеспечить себя стабильным пассивным доходом. Для этого каждому пользователю предоставляется партнёрская ссылка в рамках «Партнёрской программы Sipnet». Основные статьи дохода:

• 5% от суммы первого платежа, сделанного привлечённым клиентом;
• Ежемесячные проценты с пополнений;
• 10% от доходности оператора Sipnet за совершённые партнёрами вызовы.

Доходы накапливаются в течение текущего месяца, а в следующем месяце зачисляются на счёт. Чтобы принять участие в партнёрской программе, зарегистрируйтесь в Sipnet и пополните счёт минимум на 3 у. е. для получения статуса постоянного пользователя.

Большой выбор прямых номеров – российских и международных. Они используются для приёма входящих вызовов напрямую, минуя городские шлюзы в крупных городах. Абонентам доступны телефонные номера из 120 стран – в список вошли Россия, Германия, Азербайджан, Исландия, Таиланд, Гонконг, Иран, Боливия, Новая Зеландия, Чили, Уганда, Испания, Мексика, Хорватия и многие другие. Принимайте входящие звонки на прямые номера где угодно, подключившись к интернету.

Бизнес-пользователям предлагаются номера 8-800 на привлекательных условиях. Минимальный ежемесячный платёж составляет 1490 рублей, в эту сумму уже входят 500 входящих минут. Все последующие минуты тарифицируются по 2,89 руб. Дополнительная абонентская плата и плата за подключение отсутствуют. На выбор абонентов доступны как простые, так и красивые номера.

Для приёма входящих вызовов без прямого городского номера предусмотрены городские шлюзы. Они работают в Белгороде, Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Туле, Тюмени, Калининграде, Мурманске, Астрахани и других российских городах. Один из шлюзов работает в Нью-Йорке. Дозвон осуществляется следующим образом – сначала набирается номер шлюза, затем – внутренний номер вызываемого абонента

Обратите внимание на особенность – за приём звонка со счёта SIP-абонента списываются 0,02 у. е

Возможности и услуги SIPNET

Разобраться с возможностями оператора SIPNET сможет человек с любым уровнем технической подготовки, если он способен пройти простую процедуру регистрации. Буквально 2-3 минуты ожидания – и перед новым пользователем открываются недорогие тарифы и бесплатные звонки внутри сети по всему миру. Основные возможности и услуги сети:

• Общение внутри сети, звонки по недорогим тарифам на мобильные и городские телефоны по всему миру.
• Звонки из браузера – для тех, кто не хочет заморачиваться с установкой софта или с подключением оборудования (открыл браузер, набрал номер и начал разговор).
• Виртуальная АТС – предоставляется физическим и юридическим лицам, используется в офисах и на крупных предприятиях.
• Организация конференц-связи – услуга подходит для простых абонентов и бизнесменов для организации семейных разговоров и деловых переговоров.
• Доступ к городским номерам – например, можно арендовать московский номер, находясь в Красноярске.
• Приём звонков на номера 8-800 – актуально для корпоративных клиентов.
• Приём звонков с сайта – организация быстрой техподдержки посетителей.
• Заказ переговоров через SMS – для экономии средств в роуминге.
• Специальные тарифы для сегмента B2B – для нужд малого и большого бизнеса.

Пользоваться услугами СИПНЕТ можно с помощью IP-телефонов, IP-шлюзов, приложений для ПК и смартфонов, а также прямо через браузер.

Отдельно отметим возможности виртуальной АТС от СИПНЕТ, она поддерживает все необходимые функции – распределение вызовов, ведение карточек клиентов (CRM), синтезируемые голосовые меню, многоканальные номера (в том числе городские и в сегменте 8-800), настраиваемые сценарии обработки вызовов. Услуга работает на самых разных устройствах, в том числе и в браузерах. Количество сотрудников – не ограничено.

Как работает SIP-телефония

Как происходят звонки посредством SIP-телефонии? Программный или аппаратный SIP-телефон, в который уже введены настройки на связь с провайдером, связывается с SIP-сервером, определяющим направление звонка. Он запрашивает у сервера переадресации информацию о том, с каким сервером ему нужно соединиться для установления связи. Еще один запрос посылается на сервер определения местоположения пользователей.

Как только соединение будет установлено, у вызываемого абонента зазвонит его программный или аппаратный SIP-телефон.

Естественно, мы привели схему «на пальцах», а в реальности все намного сложнее. Несмотря на сложность, на установление связи затрачиваются считанные секунды, а чаще всего вызываемый телефон начинается звонить сразу же после отправки сигнала вызова – SIP-сети работают очень и очень быстро.

Вы уже могли догадаться, что для работы SIP-телефонии понадобятся выход в интернет, а также программный или аппаратный телефон. После регистрации у выбранного провайдера абонент получает SIP ID из нескольких цифр – посредством SIP ID можно совершать вызовы внутри сети (как правило, они бесплатные). Можно позвонить и в другую сеть, если знать SIP URI – он представляет собой сочетание SIP ID и адреса провайдера. Также, операторы предоставляют абонентам обычные телефонные номера следующих форматов:

• Прямые номера – предоставляются в виде самого обычного телефонного номера с принадлежностью к тому или иному городу (иногда и стране). Дозвон с мобильных и стационарных номеров осуществляется как обычный телефонный звонок;
• Виртуальные номера с дополнительным номером – звонящие абоненты дозваниваются на определенный номер, принадлежащий провайдеру, после чего набирают добавочные цифры. Аналогичным образом осуществляются звонки абонентам, подключенным к учрежденческим АТС (например, +7-812-1234567, добавочный 123456);
• Бесплатные номера 8-800 – ими пользуются корпоративные клиенты для организации служб поддержки и call-центров.

Обычные абоненты, то есть, мы с вами, пользуются прямыми и виртуальными номерами. Виртуальные номера провайдера (шлюзы) можно отыскать во многих российских городах.

Кстати, набор номеров, при использовании SIP-телефонии, производится так же, как и на мобильном телефоне – в международном формате.

Преимущества использования технологии SIP

SIP-телефония обладает определёнными достоинствами и недостатками, представленными в данной таблице:

Итоги

В качестве итогов нужно подчеркнуть, что sip-телефония — это довольно удобно. Достаточно иметь хорошее интернет подключение, которое обеспечивается различными операторами связи, и этого будет вполне достаточно. На данный момент многие жители Российской Федерации, которые занимаются своим бизнесом, пользуются именно услугами sip-телефонии. Это довольно удобный способ связи, если человек находится в другой стране. Однако многие сообщают, что пределах одной страны использовать данный тип связи будет неудобно, так как возникают проблемы с соединением. Однако удобство пользования и недорогие тарифы выделяют все клиенты, работающие в этой телефонии.

Похожие записи:

Как подключить sip-телефон Sip-клиент для iphone Рейтинг операторов ip-телефонии Sip Что такое sip-телефония и как ее подключить Обзор «виртуальной атс» от мтс