Почему посылки с алиэкспресс стали долго идти в 2021 году

Как получать посылку с АлиЭкспресс без извещения?

Не редко случается такая ситуация, когда отслеживая посылку узнаешь, что она уже в твоем городе, но извещение все не приходит. Как тогда получать посылку с АлиЭкспресс без извещения и можно ли вообще это сделать? Да можно и очень просто.

Во-первых, можно напечатать извещение самостоятельно. На сайте Почты России имеется возможность скачать бланк извещения для посылки, которая пришла в место назначения. Для этого прям на сайте заполняйте форму, а затем скачивайте ее. Если имеется дома принтер, то можете сразу ее и распечатать, а если нет, то распечатайте извещение в ближайшем компьютерном центре или другом месте, которое предоставляет услуги печати.

Во-вторых, можно поступить еще проще. Перепишите трек номер посылки, возьмите свой паспорт и идите в почтовое отделение, в котором находится Ваша посылка. Далее подойдите в отдел выдачи посылок, объясните им ситуацию и дайте трек посылки, а так же свой паспорт. Оператор самостоятельно напечатает извещение, которое нужно будет заполнить. После чего можно будет забирать посылку.

Посылка идет слишком долго. Что случилось?

Заказывая товары на алиэкспресс, запасайтесь терпением. Сколько времени занимает путь посылки от магазина в Китае до вашего почтового отделения? Назвать точные сроки нельзя: слишком много факторов влияет на время пути. Сроки доставки из Китая в среднем на порядок выше, чем из магазинов вашей страны. Особенно это касается бесплатной доставки, при которой даже двухмесячное ожидание является нормой.

товары на алиэкспресс

Сколько идут отправленные из Китая посылки? Процесс оформления заказа и путь среднестатистической посылки можно разделить на 5 этапов:

  1. Оплата заказа и процедура подтверждения платежа, которая может длиться до 24 часов.
  2. Продавец осуществляет комплектацию заказа и отправляет посылку. Процесс может длиться от 2 до 10 дней.
  3. Передвижение посылки по Китаю, включающее в себя сортировку. Иногда посылка идет через несколько сортировочных центров (все зависит от местоположения магазина, способа доставки и страны покупателя). После сортировочного центра, как правило, посылку доставляют на границу Китая для ее переправки в другую страну. Сколько идет посылка по территории Китая? В среднем путь от места отправки до таможни КНР занимает 10 дней.
  4. Доставка товара из КНР в Россию или другую страну. Продолжительность пути зависит от вида транспорта (самолет, поезд, корабль) и способа доставки (обычная служба или курьерская). Посылка с бесплатной доставкой обычно идет долго — от 20 до 30 дней. Если вы заказали платную доставку, то этот срок сокращается примерно в два раза.
  5. Посылка попадает в сортировочный центр, а затем отправляется в ваше почтовое отделение. Почта России доставляет посылку за 2—10 дней. Почему такой большой разброс по времени? Причиной являются сортировочные центры Москвы и Подмосковья, куда идут все посылки, доставляемые Почтой России.

долго идет посылка с алиэкспресс

Общее время доставки может варьироваться от 20 до 60 дней. По России посылка идет достаточно долго, но в более маленьких по площади странах ситуация иная. Если случаются задержки, связанные с работой почтовых или таможенных служб, — праздники, высокая загруженность или банальные ошибки, то посылка может приехать даже спустя 3—4 месяца. Поэтому не спешите открывать спор, если посылка идет слишком долго. Сперва стоит попросить продавца продлить срок защиты покупателя. Но если заказанные товары не приходят в течение 4 месяцев и более, то они, скорее всего, потерялись. Иногда бывает, что недобросовестный продавец вообще не отправляет посылку и предоставляет «левый» трек-номер. В такой ситуации смело открывайте спор, требуя возврата денег в полном объеме.

Трек-номер

Каждому оплаченному заказу при отправке покупателю продавец присваивает свой уникальный номер, состоящий из букв и цифр. Если он этого не сделал, возможна одна из двух причин:

  • забыл указать трек-номер,
  • не оформил сделку купли-продажи.

В таком случае необходимо связаться с продавцом и потребовать присвоить заказу уникальный номер. Без него отследить посылку через приложение или сайт будет невозможно.

Зачисление денег на счет продавца происходит в течение 3-х дней. На протяжении этого времени приложение на вашем смартфоне будет писать «Ваша оплата проверяется». После перечисления денежных средств продавец отправит посылку в пункт назначения, сроки отправки у всех разные, но не превышают 10 дней. Если заказ был маленький, то, скорее всего, он будет идти наземным транспортом, потому что продавцу невыгодно оплачивать перелет, который дороже самого заказа. В основном такая ситуация встречается с заказами меньше 20 долларов.

Посылку невозможно будет отследить и в том случае, когда везти ее из Китая будут недорогие почтовые службы. Самые дешевые из них — «China Post Small Packet Plus» и «Posti Finland Economy». Если продавец воспользовался услугами этих перевозчиков, в первом случае заказ отслеживается только до китайской границы, а во втором товар станет возможно отследить в пределах России только по истечении 3-х недель. Но перед отправкой вы можете поговорить с продавцом и убедить его отправить ваш заказ обычной почтой, потому что присвоение трек-номера при отправке двумя вышеперечисленными почтовыми службами не предусмотрено.

Но даже тот товар, который невозможно отследить, приходит в любую точку земного шара в течение 2-3 недель, и задерживаясь дольше 60 дней.

Как ускорить получение посылки с АлиЭкспресс

Если вы хотите примерно знать сколько идет бандероль с АлиЭкспресс в Россию с вашим заказом то внимательно обратите внимание на один небольшой пункт на карточке товара «Расчетное время доставки», намек косвенный, но чаще всего по нему можно примерно представить какой из почтовых служб будет отправлена ваша посылка

Сразу после успешной оплаты в своем личном кабинете, проверьте время отправки которое указанно на счетчике напротив вашей покупки, в среднем оно равняется 7 дням, но многие продавцы при наличии товара на складе отправляют уже на следующий или 2-3 день.

Иногда можно увидеть и цифру в районе 20 дней, в таком случае можете сразу отменить заказ, если вас такое долгое ожидание не устраивает, бывает это крайне редко и только в периоды крупных распродаж и международных праздников, когда почтовые службы перегружены или попросту все отдыхают.

Но помните, что при отмене заказа кэшбэк на АлиЭкспресс засчитан вам уже не будет, поэтому при желании вернуть себе часть от потраченной суммы обратно, не поленитесь и попросту активируйте его повторно, непосредственно перед следующей покупкой.

Заполняем бланк открытия спора

Итак, товар не прибыл вообще. Как теперь открыть спор на AliExpress, если товар не пришел?

Разберемся для начала в том, как правильно открывать спор, и что необходимо вписать в бланк ответа, если посылка не пришла:

  1. Авторизуйтесь на сайте. В разделе «Мои заказы» найдите вкладку «Открыть спор». Здесь же можно увидеть и таймер до закрытия заказа. 
  2. Сначала вы окажетесь на странице подробного описания покупки. Кроме подробных деталей о покупке, на этой странице можно как открыть диспут, так и продлить время доставки. Если вы решили открывать спор – нажмите на желтую кнопку справа. 
  3. Если вы решили открыть спор уже после завершения защиты заказа, то у вас будет всего 15 дней, чтобы сделать это. При этом нельзя отменять спор после завершения срока в 15 дней, так как в таком случае шансы получить обратно деньги уменьшаются в разы. 
  4. Самый важный момент – заполнение бланка спора. Что писать здесь? Вы увидите пункты во вкладке «Ожидаемое решение», где следует выбрать один из возможных вариантов действий. Мы рекомендуем выбирать «Только возврат средств», чтобы вам не пришлось отправлять товар обратно за свои деньги, если он потом все же придет. Также здесь есть раздел «Получили ли вы товар?». Выбирайте ответ «Нет». В следующей строке опишите возникшую проблему: «отсутствие покупки, несмотря на завершение срока получения». Дальше введите полную сумму возврата (в долларах) и подробно опишите претензии и саму проблему. Лучше всего будет написать текст на английском языке, так как онлайн-переводчики, которыми пользуются продавцы, могут сильно исказить смысл сказанного вами. Текст должен быть максимально простым, без сложных литературных оборотов и символов, которые не используются в английском языке. Чуть ниже находится раздел для прикрепления доказательств – фото, видео. Однако, если товара нет, то и прикреплять нечего. 

Как вести себя в таком споре, чтобы выиграть его и вернуть деньги назад? В целом, все аналогично стандартному алгоритму ведения спора, при том, что, у вас есть изначально огромное преимущество – товар не был доставлен.

После открытия диспута вам придет ответное предложение от продавца с согласием или отказом, в котором будет предложена другая сумма. Вы также в ответ можете отказаться от предложения продавца или согласиться с ним, если оно вас устраивает. Для этого откройте страницу спора и нажмите на «Принять решение». Помните, что если товар придёт в процессе спора, но будет поврежден, у вас всегда есть возможность изменить данные спора.

Интересные советы по ведению спора, если товар не пришел, вы можете увидеть на видео:

Оплата товара

Совет для большей экономии: при выборе обращайте внимание на скидки, акции, действующие распродажи, использование купонов. Например, под надписью «Почти даром» находится товар с 50-90% скидкой

Выбрав товар, нажмите на кнопку «Купить сейчас», если вы выбрали какую-либо одну вещь. Если же вы покупаете несколько разных товаров, тогда отправляйте их в корзину, так будет удобнее оплачивать.

Перед оплатой нужно правильно заполнить адрес для доставки. Это значительно влияет на скорость получения посылки.

Оплатить товар на Алиэкспресс можно любой банковской картой (Visa, MasterCard, Visa Classic, Maestro). Также можно и с помощью электронных платежных систем: Яндекс Деньги, Webmoney, Киви. Или оплатить наличными через банк.

Оплата производится в любой валюте, независимо от того, какого типа у вас карта: гривневая, долларовая… Она автоматически конвертируется в USD по курсу на день покупки.

О понятии

На AliExpress действует сразу два понятия — защита покупателя и обработка заказа. Не стоит путать их. В первом случае в учет принимается период, который предоставляется организации на доставку покупки. Если речь идет о времени обработки заказа, то оно представляет собой срок, в течение которого компания обязана выслать покупку.

Как только оплата произведена, в личном кабинете появляется счётчик, и стартует период, предоставляемый для отправки. Период нужен для того, чтобы продавец смог удостовериться в наличии продукции и выполнить все необходимые действия для пересыла. Когда манипуляция осуществлена, информация обновляется. В личном кабинете появляется трек-код, посредством которого допустимо выполнение отслеживания. Дополнительно присутствуют ссылки на сайт компании-перевозчика. С его помощью можно контролировать перемещение приобретения.

Предоставляемый интервал может меняться. Его устанавливает сам продавец, оценивая, за сколько в среднем удается отправить покупку. Ознакомиться с периодом можно заранее. Информация фиксируется в описании потенциальной покупки. Данные отражаются мелким бледным шрифтом.

Если условия отправки нарушены, решение о продолжении сотрудничества будет принимать покупатель.

Способы доставки почтовых отправлений с Aliexpress

Итак, с основными методами отслеживания разобрались, как и с работой этого отслеживания в реальном мире. Осталось рассмотреть один продвинутый способ доставки, который в теории должен уменьшить время пересылки из начального пункта в конечный и увеличить шансы на то, что ваша посылка доберется до вас без повреждений – Aliexpress Shipping.

Aliexpress Standard Shipping (Алиэкспресс Стандарт Шиппинг)

Когда количество совершаемых покупок резко возросло, с ним возросло и количество жалоб на длительные задержки в доставке. Причина была следующей – мелкие заводы-производители часто посылали товар по неправильному адресу, не могли правильно оформить почтовое отправление и так далее. Кроме того, увеличилось количество мошенников, продающих несуществующий товар. Чтобы разом решить все проблемы, Алиэкспресс организовал логистический хаб, через который (если выбрать соответствующий способ пересылки) проходит купленный товар. Это было на руку всем: производители могут просто отправить товар в хаб Алиэкспресса и не думать о том, как его пересылать, покупатели могут быть уверены, что их посылку правильно оформят, Алиэкспресс может убедиться, что товар действительно существует. Такой метод пересылки назвали Aliexpress Standart Shipping.

Что вышло на практике? Получилось не так хорошо, как хотелось бы, но лучше, чем было. С одной стороны, посылки, которые раньше приходили с ощутимой задержкой, теперь приходят стабильно, потому что оформление и прокладывание пути берет на себя площадка. С другой стороны, товары начали приходить на 3-5 дней позднее, чем через ответственных продавцов, потому что в звено доставки добавился еще один элемент. Резюмируя, Aliexpress Standart Shipping нужно выбирать тогда, когда вы впервые работаете с конкретным продавцом и еще ни разу не получали от него товар. Если продавец вам знаком, и проблем с ним не было – можно сразу выбирать доставку китайской почтой.

Aliexpress Saver Shipping

Aliexpress Saver Shipping – это улучшенный вариант Standart Shipping. Улучшение кроется в том, что вашу посылку доставляют «безопасными» путями – не трясут, не швыряют, не пинают (а на почте такое, увы, бывает). За Saver Shipping обычно берут дополнительную сумму, и эта сумма может превышать стоимость самого товара. Еще одна «плохая» черта Saver Shipping – посылка идет 1.5-2 месяца. Поэтому пользоваться этим способом стоит тогда, когда стоимость Saver Shipping будет незначительной по сравнению со стоимостью товара, либо когда покупаете что-то хрупкое.

Aliexpress Premium Shipping

Вся суть Premium Shipping отражается в названии: премиум-доставка. Если со Standart Shipping Алиэкспресс будет доставлять вашу посылку так, как это будет удобно ему, то с Premium Shipping доставка будет продумываться так, чтобы удобно было вам. Обычно площадка просто отдает ваш товар в руки крупной международной логистической компании, и последняя привозит ваш заказ в максимально короткое время. Естественно, отгруженная через Premium Shipping коробка будет доставлена в целости и сохранности. Но за сохранность и скорость придется платить.

Бесплатная доставка заказов с Алиэкспресс — что лучше выбрать

Некоторых пользователей возможность бесплатной доставки может смутить, поскольку закрадывается сомнение, что это какой-то обман со стороны продавца. На самом деле беспокоиться не о чем — заказывать товары с бесплатной доставкой совершенно безопасно. Продавец, у которого можно заказать товар с бесплатной поставкой, не работает в убыток. Стоимость доставки, как правило, включена в цену товара.

Бесплатно доставку товаров на Алиэкспресс осуществляют следующие почтовые службы:

  • China Post Ordinary Small Packet Plus — китайская почтовая служба по доставке недорогих товаров в небольших пакетах: наушников, чехлов на смартфон и прочей мелочи;
  • China Post Air Mail — китайская компания, занимающаяся доставкой небольших по весу посылок;
  • ChinaPost Air Parcel — китайский сервис, доставляющий тяжелые и крупные посылки весом до 20 кг;
  • Hongkong Post Air Mail — гонконгская почтовая служба, довольно быстро доставляющая небольшие посылки весом до 2 кг;
  • Singapore Post (Почта Сингапура) — альтернатива China Post Air Mail, занимается доставкой посылок весом до 2 кг;
  • Cainiao Super Economy — сервис, доставляющий недорогие товары стоимостью менее 2 $ и весом менее 2 кг;
  • Seller’s Shipping Method — это не какая-то определенная транспортная компания или почтовая служба. Если в способах доставки указан Seller’s Shipping Method, это значит, что продавец отправит посылку почтовым сервисом по своему усмотрению. Какая служба будет доставлять товар, можно узнать, зайдя на страницу заказа.

Как правильно выбрать бесплатную доставку по России

Обращать внимание нужно на срок доставки, и наличие возможности отслеживать перемещение посылки. Самыми надежными, по мнению многих покупателей, считаются почтовые службы China Post и Hongkong Post

Если покупателю важен срок доставки, лучше выбирать платные транспортные компании. Хотя не всегда это не гарантия того, что посылка придет быстрее, чем при выборе бесплатного способа поставки. Срок доставки зависит от выбранного почтового сервиса

Самыми надежными, по мнению многих покупателей, считаются почтовые службы China Post и Hongkong Post. Если покупателю важен срок доставки, лучше выбирать платные транспортные компании. Хотя не всегда это не гарантия того, что посылка придет быстрее, чем при выборе бесплатного способа поставки. Срок доставки зависит от выбранного почтового сервиса.

От чего зависит срок доставки с Алиэкспресс

Если вас сильно интересует, почему долго идет заказ с Алиэкспресс, важно разобраться в сроках доставки. Стандартный срок для доставки посылки до покупателя составляет от 20 до 45 дней

Зависит срок доставки посылки от служб доставки, которыми пользуются магазины на китайской интернет-площадке. К примеру, если торговец отправил посылку государственной китайской почтой, то заказчик получит товар спустя 30-45 дней. При использовании услуг почт Сингапура или Гонконга, можно получить заказанный товар гораздо быстрее – за 20-30 дней.

Если заказчик не желает ждать стандартное количество дней, в течение которых обычно товар доходит до адресата, то при оформлении заказа лучше выбрать доставку крупной логистической компанией, оплатить от 25 долларов и не задаваться вопросом, почему посылка с Алиэкспресс идет так долго. В этом случае покупатель сможет получить свой товар уже через 7-20 дней.

Иногда товар с Алиэкспресс идет действительно длительное время – свыше 2 месяцев. Такое бывает по разным причинам, которые следует знать, чтобы при необходимости открыть спор на сайте и вернуть оплаченные за товар деньги.

Как отследить посылку с Алиэкспресс

Перед тем, как перейти к трэкинг-номерам (через которые посылки и отслеживаются), расскажем, как доставка вообще работает. Итак, у нас есть товар. Сейчас он упакован и готов к доставке, лежит на складе какого-нибудь китайского завода. Его нужно доставить вам (для удобства предположим, что вы живете в Москве). Имеем следующий маршрут: «Склад где-то в Китае -> …? -> Вы». Очевидно, троеточие нужно чем-то заполнить, и здесь начинается самое интересное.

Со склада посылка может отправиться в 3-х направлениях: почта Китая (China Post), Aliexpress Standard Shipping (про него отдельно поговорим ниже), другие логистические службы. Других компаний по доставке много, но мы объединяем их в одну группу, потому что:

  1. ими пользуются редко, потому что нужно платить за доставку;
  2. они работают примерно одинаково.

После того, как один из 3-х путей выбран, его отправляют на почту, указанную покупателем. В нашем случае – в московское отделение. Путь может быть как очень коротким (Почта Китая –> граница «Китай-Россия» –> центральная почта Москвы -> конкретное отделение), так и очень длинным (к примеру, логистический хаб Алиэкспресс -> корабль в США -> самолет в Швецию -> самолет в Россию -> центральная почта Москвы -> конкретное отделение). От чего это зависит? От суммарного времени, затрачиваемого на передачу. Наземный путь «город в Китае -> Москва» далеко не всегда будет более быстрым, чем плавание на корабле и 2 перелета.

Зачем все это знать? Дело в том, что от выбранного способа доставки зависит формат трекинг-номера, а от него зависит, можно ли вообще отследить посылку. Когда вы выбираете China Post, а та, в свою очередь, выбирает бюджетные (и медленные) пути, посылка не регистрируется, как международное отправление (номер трекинга состоит исключительно из цифр), и такой товар нельзя отследить, когда он покинул пределы Китая. Когда вы выбираете платную доставку, товар всегда оформляется как международное отправление, и отслеживание посылок с Алиэкспресс всегда возможно (номер трекинга состоит из двух букв в начале, цифр в центре и двух букв в конце). Когда вы пользуетесь Aliexpress Shipping, вы отдаете выбор способа доставки «в руки» сервиса, и отслеживание посылок с Алиэкспресс по номеру отслеживания за пределами Китая может быть как доступным, так и недоступным, что зависит от выбора Aliexpress.

По номеру отслеживания

Уникальный номер отслеживания (он же – трекинг-номер) присваивается любой посылке и позволяет отследить Алиэкспресс заказ через специализированные сайты. Сайтов очень много – введите в любом поисковике «трек Алиэкспресс», и первые 10 ссылок будут вести на страницы, через которые можно отслеживать путь заказа. Что делать:

  1. Заходите в свой личный кабинет на Aliexpress.
  2. Выбираете «Мои заказы». 
  3. В списке заказов ищете тот, который хотите отследить, жмете на «Проверить отслеживание».
  4. Появляется детальная информация. Вас интересует код, написанный вверху – это и есть номер отслеживания. 
  5. Заходите на сайт, на котором можно отследить посылку по трэку.
  6. Ищете форму «Введите трек-код», обычно форма занимает много места и располагается вверху страницы. 
  7. Вводите код своего заказа.
  8. Получаете информацию о том, где посылка находится на данный момент.

По идентификатору

Идентификатор – это уникальный номер, который площадка присваивает каждому новому пользователю при регистрации. Чтобы узнать его, нужно зайти в «Рейтинг покупателя», и в адресной строке после «id=» будут цифры – это и есть идентификатор. Но вам эта информация вряд ли пригодится, потому что по идентификатору пользователя отследить отправление невозможно.

По номеру трека Алиэкспресс

Про трэкинг-номер мы рассказали выше. Но некоторые пользователи путают «номер трэка» и «номер заказа», поэтому нужно внести ясность. Номер трэка – это уникальный номер конкретной посылки, который назначается почтой. Номер заказа – это уникальный номер покупки внутри Aliexpress. Этот номер понадобится вам, например, при составлении жалобы на продавца, а вот посылку отследить через него нельзя.

Доставка покупок в Россию: сроки и способы

Сроки доставки заказа зависят от выбранного способа при оформлении покупки. Большинство продавцов предлагают покупателю самостоятельно выбрать: платный или бесплатный вариант. Предоставляется несколько вариантов почтовых услуг, где анонсируются примерные сроки доставки до пункта назначения с ориентировочной стоимостью.

На практике, многие покупатели желают сэкономить денежные средства и выбирают бесплатный вариант. Как правило, стандартный срок составляет 60 дней. Однако чаще всего посылки приходят 3-4 недели.

Каждый способ доставки анонсирует собственный график доставки, достаточно ознакомиться с информацией, заявленной транспортной компанией:

Рис 1.  Где посмотреть доступность способов доставки

Общий процесс доставки можно описать по следующей схеме:

  • Первоначально осуществляется подтверждение заказа продавцом, а также что он принят в обработку. Для данной операции ему отводится 24 часа после прохождения оплаты. При неполной загруженности понадобится порядком 12 часов.
  • На обработку и выполнение заказа (его отправку) у продавца занимает 2-10 дней. На практике, среднее время отправления 2-4 дня. После отправки, клиент получает почтовый идентификатор, посредством которого отслеживается посылка на специальных сайтах.
  • В процессе доставки, товар может проходить несколько почтовых отделений в различных странах. Как правило, это занимает до 10 дней.
  • На практике, если у посылки вес до 2 кг, то ее отправляют авиатранспортом. При большем весе, чаще всего выбирается железнодорожный или морской транспорт. При использовании доставки China Post, средний срок отправления составляет 20-30 дней. При выборе платного сервиса, скорость увеличивается вдвое.
  • После поступления посылки на территории РФ, в среднем понадобится до 5 рабочих дней на прохождение таможенного контроля и дальнейшего распределения для доставки по стране.

Опираясь на вышеизложенные аспекты, среднее время ожидания посылки для российских граждан занимает 30-40 дней.