Горячая линия вайбер, как написать в службу поддержки?

Оглавление

Как обратиться в службу поддержки Вайбер

Если возникли проблемы с мессенджером, рекомендуется обратиться в техническую поддержку. Самым простым способом, позволяющим сообщить об ошибке является электронная почта. Письмо можно отправить на один из ящиков:

  • support@viber.com;
  • privacy@viber.com.

В теме сообщения указывается проблема. Например, ошибка при отправке сообщения. В тексте детально описывается ситуациях появления проблемы. В качестве подтверждения прилагается скриншот (снимок экрана).

Обратиться к поддержке можно через социальные сети. Чтобы написать через twitter, необходимо:

  1. Перейти к социальной сети.
  2. В поиске набрать «Viber Russia».

  1. Нажать кнопку «Твитнуть».

  1. Написать о проблеме и отправить сообщение.

Чтобы сообщить об ошибке или проблеме, можно воспользоваться facebook. Для этого необходимо:

  1. Перейти в социальную сеть и авторизоваться.
  2. В строке поиска ввести «Viber».

  1. В результатах поиска выбрать первое сообщество.

  1. На странице сообщества нажать кнопку «Сообщение».

  1. Написать текст, содержащий проблему и нажать Enter.

Техподдержка Вайбер также может отвечать на сообщения в социальной сети ВКонтакте. Чтобы рассказать о проблеме нужно:

  1. Авторизоваться в своем аккаунте.
  2. В меню выбрать «Группы».

  1. В поисковой строке набрать «Viber».

  1. В результатах выбрать первую группу.

  1. На панели справа нажать на ссылку «Написать сообщение».
  1. Набрать текст, содержащий описание проблемы и кликнуть «Отправить».

Для Linux

Едва ли не самая сложная операционная система. Процесс отличается для каждого дистрибутива: Ubuntu, Linux Mint, Kali Linux, Debian, Arch Linux, BlackArch, Fedora.

Загрузка

Получить файл для ПК, ноутбука можно:

  1. С нашего портала, тапнув изображение утилиты.
  2. С официального сайта разработчиков.
  3. Через терминал ОС.

Блог про Viber предлагает кликнуть изображение для начала скачивания:

На портале разработчиков:

  1. Отыскать нужную версию. Здесь они представлены: Linux Ubuntu и Linux Fedora.
  2. Подтвердить команду.

Терминал по действиям напоминает Плей Маркет, Апп Стор:

  1. Открываете софт.
  2. Вводите название мессенджера.
  3. Подтверждаете команду.

Ubuntu, Linux Mint, Kali Linux, Debian

После получения установочного пакета .deb:

  1. Распаковываем контрольный архив.
  2. Запускаем control. Libssl1.0.0 меняем на libssl1.1.
  3. Патчим пакет обратно.
  4. Сохраняем документ .deb.
  5. Устанавливаем фиксенный пакет.

После запуска терминала нужно указать команду:

Изменение сохраняется.

Как и с предыдущим вариантом, открываем терминал, затем – проводим команду:

Нововведение сохраняется.

Запасной вариант 32-битной системы

При сбое:

  1. Откройте терминал.
  2. Введите команду.
  3. Сохраните действие.
  4. Подождите автоматического перезапуска ПК.
  5. Снова откройте терминал.
  6. Введите запрос.
  7. Сохраните обновление.

Подключение

После проведения дополнительных манипуляций:

  1. Тапните иконку Вибера из меню или командной строки.
  2. Подтвердите наличие аккаунта.
  3. С телефона отсканируйте QR-код.
  4. Дождитесь автоматического подключения.
  5. Во всплывающем окне подтвердите синхронизацию.
  6. Дождитесь завершения команды.
  7. При желании внесите изменения интерфейса, функционала.

 При подтверждении клиента помните:

  1. Независимо от типа ОС, документ размещается в папке по умолчанию. При желании, выберите установочный путь после подтверждения команды.
  2. При сбоях передачи информации к серверу или подключении к интернету активация может прерываться. Проверьте качество связи или подождите пару минут перед повторным проведением.
  3. Код активации может прийти по смс или в чате Вайбер.
  4. Периодически проверяйте наличие обновлений. Устаревшая версия может глючить, ограничивать функционал утилиты.

Вайбер с установочного дистрибутива

Скачать Viber Desktop (версия для ПК) можно и нужно с официального сайта: viber.com

Версия здесь всегда самая свежая (а это важно!), полностью русская, совершенно бесплатная и «чистая» от вирусов и прочих вредоносов. Вообще это хорошее правило для любой бесплатной программы: скачивать только с официальных сайтов!

Дистрибутив программы Viber для ноутбука или ПК занимает около 65 мегабайт.  Летом 2017 года актуальна версия 6.8.2, но разработчики регулярно шлифуют и дополняют своё творение, поэтому свежие релизы выпускаются регулярно

Чтобы скачать Viber для компьютера, не требуется ни дополнительных регистраций, ни платных смс: просто зелёная кнопка Загрузить

Дистрибутив программы Viber для ноутбука или ПК занимает около 65 мегабайт.  Летом 2017 года актуальна версия 6.8.2, но разработчики регулярно шлифуют и дополняют своё творение, поэтому свежие релизы выпускаются регулярно. Чтобы скачать Viber для компьютера, не требуется ни дополнительных регистраций, ни платных смс: просто зелёная кнопка Загрузить.

Инсталлятор подходит для всех современных версий Виндовс: от «Семёрки» до «Десятки», включая Виндовс 8. Да, поддержка присутствует и для Windows XP. Разрядность операционной системы не важна, программа 32-bit, а потому отлично работает и в родной x86-среде, и в более современных 64 bit – версиях ОС.

Процесс установки не вызовет вопросов. Щёлкаем по скачанному файлу. Собственно, достаточно лишь принять Лицензионные Условия, и щёлкнуть по «Install» – и пусть английский язык при установке не смущает вас. Программа для компьютера на русском – и станет такой сразу же после инсталляции. Всё: приложение установлено.

Начальное окно установки: соглашаемся с условиями использования, и – «Установка».

Дожидаемся завершения процесса копирования файлов программы.

Процесс копирования файлов

Установка программы вибер завершена успешно!

Теперь о первом запуске устанавливаемого приложения. Программа запускается автоматически после установки на ПК.

Примечание: Есть ли у вас Viber на мобильном телефоне? Кнопка Да. А если вайбера на телефоне нет – переходите к следующему разделу статьи.

Первый запуск программы Вибер на ПК.

Нажав на кнопку ДА, окно программы предложит ввести номер мобильного телефона, после чего выдаст чёрно-белый QR-код на экран компьютера или ноутбука и попросит открыть Вайбер на мобильнике.

Смотрим на телефон, мобильное приложение самостоятельно захватит QR-код – и тем самым подтвердить легальность и безопасность использования вашего аккаунта и на компьютере, и на мобильнике одновременно.

При начальном запуске ПК-версии, мобильное приложение Viber ищет QR-код на экране компьютера.

Внимание! Существует особая версия клиента для Windows 10. Это так называемое modern application – «современное приложение», которое предназначается исключительно для самой современной ОС Microsoft. Пользователи, скачавшие этот клиент вместо обычной программы, не советуют использовать его

Мы рекомендуем использовать классическую программу для Виндовс, версию Desktop

Пользователи, скачавшие этот клиент вместо обычной программы, не советуют использовать его. Мы рекомендуем использовать классическую программу для Виндовс, версию Desktop.

Вот и все, программа полностью готова к использованию. Вскоре сюда загрузятся все контакты с телефона, затем – беседы с ними, после — их аватарки. Процесс может занимать до нескольких часов – это нормально. Так что, не пугайтесь.

Существует ли служба технической поддержки вайбера для пользователей

Ответ на этот вопрос, конечно же, утвердительный. Вопросом о существовании службы поддержки рано или поздно задаётся каждый человек, который использует вайбер и читает новости нашего компьютерного портала. У кого-то появляется неожиданная ситуация, неразрешимая силами рядового пользователя, а кто-то пытается разобраться с новой функцией и обращается в саппорт (англ. Support — поддержка).

Группа технической поддержки работает с самого запуска приложения и поводов к её закрытию нет. Поэтому пользователь может обратиться за помощью специалистов, чтобы разрешить свою проблему.

FAQ: помоги себе сам

Перед тем, как обращаться к специалистам приложения, просмотрите раздел FAQ. Возможно, там уже есть готовый ответ на ваш вопрос.

Чтобы найти этот раздел, откройте меню мессенджера. Вам нужен пункт «Описание и поддержка». Здесь можно увидеть ответы на популярные вопросы.

Узнавать о работе приложения можно на странице саппорта. Здесь описаны инструкции о том, как создать сообщество, отправлять сообщения, добавлять или удалять картинки и видео, скрывать чаты, ставить блокировку на сообщения, разблокировать контент и другие.

Саппорт консультирует только по электронной почте. Форма для сообщения содержит четкие вопросы и позволяет отправить скриншот страницы. Чтобы специалисты приложения смогли эффективно с вами взаимодействовать и дать подсказку, нужно правильно указать, в чем заключается ваш вопрос, и заполнить необходимые пункты сообщения для саппорта.

Вайбер – популярное приложение, позволяющее обмениваться мгновенными сообщениями. Также пользователи способны совершать голосовые звонки и отправлять вложения собеседникам. Согласно статистике, программой пользуется около 50 000 000 человек. Каждый день регистрируется 10 000 пользователей. Приложение Вайбер обладает простым управлением, поэтому большинство задач можно выполнить интуитивно. Однако иногда возникают технические неполадки и вопросы, касающиеся использования мессенджера. Обращения пользователей рассматривает служба поддержки. Специалисты своевременно обрабатывают все входящие письма.

Раздел «Частые вопросы»

Прежде чем обращаться к сотрудникам компании, ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы». С большей вероятностью, вы найдете ответ на свой вопрос и другую нужную информацию.

Что такое ViberOut

ViberOut – функция, позволяющая юзерам по всему миру осуществлять звонки на стационарные и не зарегистрированные в приложении номера.

На данный момент ViberOut доступен только на устройствах под управлением операционных систем Android и iOS.

Как импортировать список контактов

Ничего делать не нужно – программа самостоятельно анализирует список ваших контактов и определяет, кто из абонентов пользуется Viber.

Самостоятельно добавлять контакты из телефонной книжки нет необходимости.

Как изменить номер телефона

Номер в Вайбер можно изменять прямо в приложении, без потери данных (опция доступна только для мобильных устройств).

Для этого перейдите в раздел «Еще», выберите «Настройки», «Учетная запись», а затем нажмите «Изменить номер телефона». Введите новый номер и нажмите «Продолжить». Для активации номера вы получите СМС с кодом.

Как закрепить важные чаты

Viber дает возможность закрепить важные диалоги в начале списка чатов, чтобы без труда находить важных собеседников.

Чтобы закрепить чат, откройте экран чатов в Вайбер, нажмите и удерживайте нужный диалог, затем выберите «Закрепить чат».

Видеозвонки в Viber

Видеозвонок в мессенджере – отличная возможность увидеться с близкими и родными.

Для этого откройте экран чатов, выберите нужный чат и нажмите иконку видеозвонка в правом верхнем углу. По тому же алгоритму начать видеозвонок можно через список контактов.

Защита конфиденциальности

Ваши личные данные – главный приоритет для команды Viber, поэтому приватность защищается лучшими технологиями, например, вся переписка, личные и групповые чаты кодируются при помощи технологии сквозного шифрования.

На серверах компании отображается ваше имя в приложении, аватарка, номер телефона, список контактов и данные о вашей активности. Viber не сохраняет ваши сообщения и не записывает ваши разговоры.

Как присоединиться к сообществу

Любой пользователь мессенджера может присоединяться к сообществу, чтобы находить единомышленников и обсуждать общие интересы.

Чтобы найти сообщество в Viber, нажмите на иконку поиска, введите символ «@» и далее название сообщества или ключевое слово. Чтобы стать участником, откройте ссылку с приглашением и нажмите на кнопку «Присоединиться».

Магазин стикеров Viber

Стикер – идеальный способ самовыражения, который придаст вашему общению большей эмоциональности. В магазине Viber доступно множество стикерпаков. Перейти в него можно следующим образом: откройте меню «Еще», выберите «Магазин стикеров».

Скачать или купить понравившийся стикерпак можно, нажав на зеленую кнопку – загрузка начнется автоматически.

Сколько ждать ответ

Ответ от службы поддержки приходит на адрес электронной почты, который вы указываете в форме. Если сообщение не появляется во «Входящие», проверьте также папку «Спам».

Обращаться в саппорт вы можете в любое время суток, но скорость ответа будет отличаться. Зачастую пользователям приходится ждать от 1 часа до нескольких суток.

В форме для обращения подробно изложены вопросы, которые помогут понять специалистам суть вашей проблемы. Заполняйте все поля, указывайте дополнительную информацию, прикладывайте к сообщению скриншоты – это позволит техподдержке эффективнее с вами взаимодействовать, соответственно, быстрее решать проблему.

Форма связи с техподдержкой Вайбер

Первый запуск мессенджера

После успешной установки Вайбер на компьютер Windows 7 / 10 важно настроить мессенджер под себя. Для этого в правом верхнем углу выберите значок шестеренки, чтобы открыть раздел с настройками. А затем выберите раздел «Параметры»

А затем выберите раздел «Параметры».

В разделе вы сможете просмотреть и настроить следующие параметры:

  • «Подробности». В данном разделе можно просмотреть свой номер телефона и имя. В этом разделе на компьютере нельзя изменить свои данные.
  • «Запускать при загрузке системы». Каждый раз, когда вы будете включать ПК, мессенджер будет загружаться автоматически. Если отключить эту функцию, то мессенджер нужно будет запускать вручную.
  • «Фон по умолчанию». Можно будет выбрать любой фон, который будет включаться автоматически при каждом запуске ПК. Этот фон будете видеть только вы и только на компьютере.
  • «Смена языка». Позволяет изменить языковую панель.
  • «Автозагрузка видео и фото». Любые файлы, полученные в мессенджере, будут загружаться автоматически.
  • «Условия использования и Политики». В данном разделе находится весь свод правил сайта.

Возможные ошибки при установке

Одна из ошибок может заключаться в том, что при установке Viber для ПК не подключается к утилите на телефоне. Возможная причина может заключаться в том, что вы не обновили мессенджер. Обновите его до версии 6.0, чтобы в полной мере пользоваться функциями системы.

Также причина может заключаться в том, что не работает QR-код. Для исправления ошибки можно воспользоваться альтернативными способами:

  • Для сканирования применить фронтальную камеру.
  • Воспользоваться QR-сканером.
  • Использовать секретный код

Запросить последний можно следующим образом:

  1. Нажать на ссылку внизу экрана «Не работает камера».
  2. Далее нужно нажать на клавишу «Скопировать» для того чтобы был скопирован ключ идентификации.
  3. Секретный ключ отправить на смартфон через адрес электронной почты или в СМС-сообщении.
  4. Открыть SMS-сообщения на своем телефоне.
  5. Для того чтобы ссылка открылась, нажать на клавишу «Открыть».
  6. Выбрать «Разрешить», а затем нажать на клавишу «Да».

После этого устройство должно быть активировано.

Минимальные требования для установки Viber

Еще одной причиной того, что программа не устанавливается или не синхронизируется, может стать несоблюдение минимальных требований. Компьютер пользователя должен соответствовать следующим системным требованиям:

  • Мессенджер актуален только для Windows XP Service Pack 3 и выше, Vista, 7, 8 и 10.
  • Для Mac актуальны версии OS X 10.7 и выше.
  • Linux – только 64-разрядная версия.
  • Процессор должен быть как минимум двухъядерным.
  • Минимальное количество оперативной памяти – 1 ГБ.
  • Наличие микрофона для голосовых звонков и веб-камеры для видеозвонков.

Мессенджер на компьютер устанавливается только после того, как установлен Вибер на телефон

При этом важно соблюдать минимальные требования, чтобы успешно пройти процедуру установки и синхронизации. А чтобы пользоваться всеми функциями, нужно обновить мессенджер как минимум до версии 6.0. голос

голос

Рейтинг статьи

Портал технической поддержки Viber

Ответ на этот вопрос, конечно же, утвердительный. Вопросом о существовании службы поддержки рано или поздно задаётся каждый человек, который использует вайбер и читает новости нашего компьютерного портала. У кого-то появляется неожиданная ситуация, неразрешимая силами рядового пользователя, а кто-то пытается разобраться с новой функцией и обращается в саппорт (англ. Support – поддержка).

Группа технической поддержки работает с самого запуска приложения и поводов к её закрытию нет. Поэтому пользователь может обратиться за помощью специалистов, чтобы разрешить свою проблему.

Учтите, что сотрудники техподдержки – занятые люди и перед тем, как обращаться туда, попробуйте решить проблему самостоятельно.

Как отправить жалобу или отзыв?

Самый простой способ решить найденную проблему – проконсультироваться со специалистами. Каждый пользователь приложения способен отправить письмо сотрудникам компании. Запустите программу и нажмите кнопку «Написать нам». Затем заполните контактную форму.

Укажите:

  • Тему сообщения;
  • Причину;
  • Имя;
  • Контакты;
  • Адрес проживания;
  • Подробности.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Можете прикрепить любые вложения, доказывающие обнаруженную проблему. Сотрудники принимают фото, аудио, видео. Ответ может поступить через сутки, поэтому запаситесь терпением.Форма выбора темы обращения.

Если использование сервиса повлекло негативные впечатления, рекомендуется написать жалобу. Сотрудники рассмотрят ваше обращение и примут необходимые меры, чтобы улучшить обслуживание. Отправка претензий реализована несколькими способами. Можете воспользоваться сайтом или мобильным приложением.При заполнении формы указывайте тему обращения – «Жалоба». Принимаются претензии на поведение отдельных пользователей и качество сервиса.

Чтобы написать в техподдержку вайбер с компьютера откройте в вашем приложении раздел «Справка». Там выберите вкладку «Поддержка» и внизу найдете контакты суппорта.

Внимательно прочитайте форму и заполните все ее поля. Чем лучше и подробнее вы все распишите, тем быстрее решится ваш вопрос. Как заполнить форму связи с поддержкой вайбер:

  • Тема запроса. Выберите из предложенных вариантов ту тему, которая подходит к вашей проблеме.
  • Ф.И.О. Запишите свои данные, чтобы техподдержке было легче вас идентифицировать, понять, что это именно вы пишете с этого аккаунта и просто для того, чтобы в последствии оператор не обращался к вам просто как к абстрактному пользователю, а как к конкретному человеку.
  • E-mail. Из множества своих электронных адресов укажите тот, на который вы точно зайдете, чтобы не пропустить момент, когда служба поддержки вайбер отправит вам свой ответ.
  • Номер телефона. Укажите тот номер, к которому привязан ваш аккаунт Viber.
  • Страна. Если вы живете в РФ, ищите в списке «Россия». Ну, или другую страну, в которой зарегистрирован номер вашего аккаунта, что вы указывали выше.
  • Тема. Здесь вы уже не выбираете сами пишете тему вашего обращения. Желательно не более пяти коротких слов.
  • Сообщение. Детально опишите, что у вас случилось. Напишите все так подробно и понятно, чтобы у службы поддержки не осталось к вам никаких вопросов. Иначе рассмотрение вашей проблемы может затянутся надолго.
  • Прикрепляемый файл. Обязательно сделайте скриншоты своей проблемы, чтобы ее подтвердить. А затем вставьте их сюда.

Если у вас нет вайбера на компьютере, и вы не хотите его скачивать, всегда можно написать в суппорт с телефона, на котором установлен Viber.

Чтобы связаться со службой поддержки Viber с приложения на телефоне, сделайте следующее:

  • Зайдите в вайбер.
  • Откройте настройки.
  • Выберите раздел «Конфиденциальность».
  • Здесь нажмите «Privacy Policy» (Политика конфиденциальности).
  • Пролистайте страницу вниз. Да, она длинная.
  • В самом низу нажмите на «Поддержка».
  • Снова листайте страницу и в конце увидите «Контакты».
  • У вас откроется та же форма, что описана выше в инструкции для компьютера. Как ее заполнить, читайте выше.

Заполните форму и ждите ответа. В России есть своя техподдержка вайбер, поэтому ответ придет на русском языке, и у вас не возникнет проблем с пониманием.

Некоторые задают вопрос, как позвонить в службу поддержки вайбер. Но связаться с ними таким образом не получится. Можно лишь отправить запрос. Сами подумайте, если бы 10 миллионов человек одновременно решили бы дозвониться до тех поддержки, сколько бы вы ждали, пока вам ответят?

Решением большинства сложностей с использованием приложения занимается служба поддержки. В её задачи входит консультирование пользователей, помощь в решении возникших проблем.

Заполните следующие данные:

  1. Тема.
  2. Причина.
  3. Имя, фамилия.
  4. Контактный номер.
  5. Адрес электронной почты.
  6. Страна.
  7. Детали в сообщении.

Официальный сайт техподдержки вайбера

К сожалению, на данный момент у мессенджера Viber нет номера телефона техподдержки, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.

Выводы

Итак, центр поддержки всегда готов помочь, главное правильно указать все данные и подробно описать ситуацию. Это позволит сократить время ожидания ответа. Связаться со специалистами можно только через специальную форму. По телефону они не консультируют.

Также плохие новости для тех, кто не знает один из трех доступных языков — таким людям придется потратить еще немного времени на перевод своего сообщения и ответа.

Плюсы и минусы

Положительные моменты, конечно, есть:

  • Помощь пользователям оказывают круглосуточно;
  • Специалисты стараются делать это оперативно;
  • Любую проблему можно решить.

Но есть также и недостатки:

  • Поддержка только 3 языков;
  • Нельзя позвонить.

Видеообзор

Как работает служба поддержки viber в России

Раньше связь осуществлялась только на английском и японском языках. Поддержка создана для серьезных вопросов, поэтому прежде чем отправлять сообщение, поищите ответ в интернете. Это сэкономит время специалистов и поможет дать ответы на вопросы, которые простой человек не в силах решить.

Украинцам устранять вопросы, возникающие при общении в viber, будет сложнее.

Хоть приложение активно набирает обороты в Украине и остальном мире, специалисты техподдержки общаются только на трех языках:

  • Английский;
  • Японский;
  • Русский.

Поэтому самым оптимальным способом является использование русскоязычного сервиса. При этом, вы можете написать обращение в поддержку на других доступных языках. В случае, если вы не говорите ни на одном из них, можно использовать онлайн-переводчики для отправки запроса.

На телефоне

Техподдержка Вайбер доступна пользователям мобильной версии мессенджера – если вы скачали программу на смартфон, воспользуйтесь таким алгоритмом:

  • Откройте мессенджер на смартфоне;
  • Нажмите на кнопку «Еще» на нижней панели;
  • Войдите в раздел «Описание и поддержка» ;

  • Кликните по соответствующему значку – вы будете автоматически перенесены в раздел помощи по адресу support.viber.com;
  • Введите вопрос в поисковой строке и найдите страницу с подробными инструкциями;

Многие интересуются, как позвонить представителям техподдержки. К сожалению, подобной опции пока не существует. Связаться с представителями мессенджера по мобильной связи нельзя, поэтому не верьте тем, кто предлагает сообщить номер телефона – скорее всего, перед вами мошенники.

Официальная страничка Viber

  • скачать мессенджер для мобильника, компьютера, планшета;
  • ознакомиться с инструкциями по использованию, получить помощь специалиста;
  • зарегистрироваться в личном кабинете, выбрать и подключить пакет Viber Out;
  • посмотреть информацию о последних новостях и изменениях в сервисе.

Раздел «Скачать»

С помощью портала Вайбер можно бесплатно загрузить официальную версию мессенджера на мобильник или компьютер. Оф.сайт предлагает последние версии приложения, которые подходят для разных устройств.

Как найти Вайбер и загрузить его:

  1. Нажмите на кнопку «Скачать» на панели сверху или в нижней части странички.
  2. Справа представлены версии для компьютеров с Windows и MAC, в левой части расположены сборки для Android и iOS.
  3. Чтобы перейти к загрузке, тапните по подходящей клавише. Мобильные версии представлены в магазинах Play Маркет и App Store. Сборка для компьютера скачивается в виде файла.
  4. Пролистайте страницу вниз. Здесь представлены версии Viber для устройств с устаревшими операционными системами.

Скачать с официального сайта приложение Вайбер можно бесплатно. Для регистрации требуется номер телефона. Начинать общение можно сразу после перехода в личный профиль.

Личный кабинет

На портале Viber встроен личный кабинет. Вход осуществляется по номеру телефона и паролю. Зарегистрироваться может любой пользователь.

Как войти на свою страничку в Вайбере:

  1. На главной страничке кликните по Viber Out.
  2. В открывшемся окне найдите кнопку «Вход» или «Регистрация», войдите в систему или создайте новый профиль.
  3. В личном кабинете можно посмотреть тарифы, подключить интересующий пакет, увидеть состояние счета. Переписываться в Вайбере через браузер нельзя.

Если Вайбер Аут не нужен, проходить регистрацию на официальном портале не обязательно. Кнопки для скачивания новой версии, техподдержка и новостная лента доступны и незарегистрированным пользователям.

Поддержка и инструкции

Как найти инструкции на сайте Viber:

  1. Откройте главную страницу, пролистайте ее до конца вниз, выберите строку «Поддержка».
  2. На странице представлены популярные статьи, внизу инструкции распределены по разделам.
  3. Выберите интересующий раздел, тапните по клавише «Показать все».
  4. Откроется список с инструкциями, нажмите на нужную, чтобы перейти к просмотру.

Для быстрого поиска информации, напечатайте запрос в окошке сверху. Поиск осуществляется среди инструкций, если нужна помощь специалиста – напишите в техническую поддержку Viber.

Официальный сайт техподдержки вайбера

К сожалению, на данный момент в мессенджере Viber нет телефона техподдержки, горячей линии для обращения в службу поддержки. Воспользуйтесь инструментами, описанными ранее в статье.

Сейчас ищут техподдержку — скачивайте фото, видео, истории из Инстаграм (Instagram) онлайн бесплатно

Итак, центр поддержки всегда готов помочь, главное правильно указать все данные и подробно описать ситуацию. Это сократит время ожидания ответа. Связаться со специалистами можно только через специальную форму. По телефону не советуют.

Плохие новости даже для тех, кто не знает ни одного из трех доступных языков: этим людям придется потратить немного больше времени на перевод сообщения и ответа.

Преимущества и недостатки

Есть, конечно, положительные моменты:

  • Специалисты стараются сделать это в кратчайшие сроки;
  • Помощь пользователям предоставляется 24 часа в сутки;
  • Любую проблему можно решить.

Но есть и минусы:

  • Поддержка всего 3-х языков;
  • Вы не можете позвонить.

Как выглядит страница службы поддержки?

Если пользователь перейдет по адресу https://support.viber.com/, он увидит следующие разделы:

  • в верхней части – ссылки на статьи, которые описывают вопросы для той или иной операционной системы;
  • блок самых популярных статей;
  • блоки часто задаваемых вопросов;
  • в правой части окна – последние новости о мессенджере.

Изначально страница представлена на английском языке, но есть и версия на русском. Это сделано, чтобы и русскоязычное население имело возможность ознакомляться со статьями и новостями. Выбрать нужный язык можно в правой верхней части экрана или перейдя по адресу: https://support.viber.com/customer/ru/portal/articles.

Существует ли служба технической поддержки вайбера для пользователей

Ответ на этот вопрос, конечно же, утвердительный. Вопросом о существовании службы поддержки рано или поздно задаётся каждый человек, который использует вайбер и читает новости нашего компьютерного портала. У кого-то появляется неожиданная ситуация, неразрешимая силами рядового пользователя, а кто-то пытается разобраться с новой функцией и обращается в саппорт (англ. Support — поддержка).

Группа технической поддержки работает с самого запуска приложения и поводов к её закрытию нет. Поэтому пользователь может обратиться за помощью специалистов, чтобы разрешить свою проблему.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь специалистов службы может понадобиться в различных ситуациях:

  • Установка ПО.
  • Активация профиля.
  • Создание копии данных.
  • Проблемы с отправкой писем.
  • Не возможность прикрепить файлы, вставить аудио или видео «дорожку».
  • Блокировка, удаление учетной записи и т.д.

Хотите сообщить о жалобах, нарушениях правил сервиса, сообщайте обо всех фактах специалистам Вайбер.

Поддержка ограничивает пользователей только тем, что отказывается отвечать на обращения, тема которых не касается работы онлайн мессенджера. В остальных вопросах, никаких запретов нет, можно оставлять сообщения с любыми темами. Исключение составляют оскорбительные обращения с использованием ненормативной лексики.

Правила создания обращения

Подумайте, какие вопросы вы хотите задать на горячей линии Viber. Для того, чтобы связь с оператором была эффективной, необходимо заполнить поля, требуемые администрацией приложения.

  1. Тема запроса. Сервис предложит вам выбрать интересующий вас вопрос из выпадающего списка. Это может быть сбой, запрос функции, конфиденциальность и многое другое.
  2. Ваше имя и фамилия.
  3. Адрес электронной почты. Сюда будет доставлено письмо с ответом.
  4. Номер телефона, на который вы зарегистрировали приложение.
  5. Страна.
  6. В теме уже конкретно название вашей проблемы. Он должен быть лаконичным и информативным.
  7. Поле для сообщения, в котором желательно выделить проблему в хронологическом порядке: на каком этапе она возникла; какие действия вы предприняли; как они повлияли на систему.
  8. Под этим полем находится кнопка для прикрепления файла. Вы можете сделать снимок экрана с проблемным экраном, чтобы консультант мог его увидеть.
  9. Далее вам нужно нажать на кнопку «Я не робот», и система попросит вас ответить на заданный вопрос.
  10. Когда вы отправите этот ответ и сможете продолжить работу, нажмите кнопку «Отправить». Ваша заявка будет отправлена ​​автоматически.

Форма обратной связи.

Теперь выясним, где найти этот модуль. Он находится на странице приложения. Вы можете зайти туда с мобильного телефона или компьютера.

С компьютера

Чтобы заполнить форму и связаться с Viber, вам необходимо перейти на официальную страницу поддержки — support.viber.com. Он открывается на английском языке. Но переводить ничего не надо.

Пользователи из России могут изменить настройки и выбрать русский язык. Для этого нажмите кнопку «Английский» в правом верхнем углу. В появившемся окне вы увидите список доступных опций. Выбирайте то, что вам нужно. Затем спуститесь вниз по странице и нажмите опцию «Связаться с нами». Откроется форма для переписки с сервисом.

С телефона или планшета

Вы можете оставить заявку в техподдержку Viber с мобильного устройства с Android и iOS. Для этого необходимо установить браузер и мессенджер.

Как связаться со службой поддержки Viber с телефона или планшета:

  1. Запустите мессенджер.
  2. Нажмите кнопку «Еще».
  3. Щелкните раздел «Описание и поддержка».
  4. В открывшемся окне нажмите на строку «Поддержка».
  5. Смартфон откроет браузер и перейдет на сайт мессенджера.
  6. Чтобы заполнить форму, прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Связаться с нами».

Далее вам необходимо заполнить форму, которая ничем не отличается от компьютерной версии. Вы можете связаться со службой поддержки с современного или кнопочного телефона. Для работы требуется браузер и подключение к Интернету.

На каком языке писать

Вы можете написать сотрудникам приложения на русском языке (вы выбрали его в разделе языковых настроек перед открытием формы обратной связи с мессенджером). Если вы говорите на английском, японском, итальянском, немецком или одном из перечисленных выше языков, выберите их. Но в ваших интересах использовать то, что вы хорошо знаете, чтобы четко обозначить проблему.

Viber на русском — приложение-мессенджер

Для использования программы на ПК вам понадобится уже установленное приложение для мобильного устройства. Авторизуйтесь в своем профиле по личному мобильному номеру — авторизуйтесь в vibe. После открытия программы появится QR-код, отсканируйте, направив на него камеру мобильного приложения. После входа в систему выполните полную синхронизацию. Это означает, что имеющиеся контакты, переписка, номера и так далее копируются на ПК. Если хотите, отключите связь, и учетная запись никак не будет взаимодействовать с учетной записью на телефоне.

Чтобы начать матч, вам нужен номер вашего партнера. С самого начала программа синхронизируется с контактами в телефоне, и открываются те люди, которые пользуются атмосферой на смартфоне или компьютере. В атмосфере номер телефона — это как логин в других мессенджерах. После того, как вы получили список контактов, вы можете общаться с ними с помощью голоса или других доступных типов сообщений, из которых звонки и чаты предпочтительнее для большинства пользователей.

Похожие записи:

Как переводится viber, как правильно произносить название Что это такое viber out Как поставить пароль на вайбер Как правильно вибер или вайбер Вайбер Скачать вайбер на компьютер