Боты
Боты – это фактически маленькие программы, которые запускаются прямо внутри Телеграм и существуют для того, чтобы выполнять различные полезные функции и упрощать жизнь пользователей.
Их назначение может быть самое разное: от игр, поиска информации и новостей до рекламы и торговли. Боты созданы сторонними разработчиками, использующими Telegram Bot API.
Хотя у Телеграм есть несколько официальных ботов для определенных целей (например, @gif или @GDPRbot), но обычно боты создаются сторонними разработчиками. Ботов для Телеграм создавать не сложно, но это требует хотя бы минимальных навыков программирования. Если у вас они есть – вам вполне по силам создать своих собственных ботов для Телеграм.
Подробнее о том, какие бывают боты и как они работают смотрите в нашем разделе с ботами.
Как войти без кода
Чтобы войти без кода во второй раз, необходимо не выходить из аккаунта. Он автоматически соединится с вашим номером, будет присылать уведомления о полученных сообщениях и рассылках. На данный момент такой способ является единственным, чтобы не потребовалось ожидать виртуальный пароль и вводить сгенерированную комбинацию цифр.
Если номер телефона изменится, или приложение вылетит – придется немедленно вводить код еще раз. Все сообщения и чаты сохранятся, но чтобы их просмотреть, необходимо снова подтвердить свою личность при помощи смс.
Таким образом, если в Telegram не приходит смс с кодом, стоит задуматься о возможных причинах данной проблемы. Иногда нужно просто подождать, но если спустя 15 минут ситуация не изменилась – пробовать все возможные способы, чтобы в итоге комбинация цифр дошла к вам. Ведь Телеграм – это современный мессенджер, который помогает миллионам людей находиться в курсе событий.
Поддержка Telegram
Если у вас есть еще и другие вопросы, обратитесь в службу поддержки Телеграм (в своем аккаунте перейдите в «Настройки» — «Задать вопрос»)
Обратите внимание, что мы рассчитываем на волонтеров
Если вы не можете войти в свою учетную запись, то пожалуйста, воспользуйтесь этой формой.
Подписывайтесь на официальный Twitter мессенджера! @telegram
Официальная учетная запись Телеграм в Twitter на разных языках:
- Испанский язык: @telegram_es;;
- Итальянский язык: @telegram_it;
- Корейский язык: @Telegram_kr;
- Немецкий язык: @de_telegram;
- Для пользователей из Бразилии: @Telegram_br;
- Арабоязычные пользователи @telegram_arabic.
Еще в Twitter у нас есть специальный аккаунт, который может помочь вам с проблемами при попытке залогиниться, @smstelegram. Это официальный аккаунт. Не бойтесь отправлять DM на номер, который вы используете для своего аккаунта в Телеграм, нам будет нужна эта информация для изучения проблем.
Мобильное приложение госуслуги
Гражданам доступно официальное приложение, помогающее получать государственные услуги независимо от местоположения. Программа устанавливается на любые современные смартфоны. Перед началом использования понадобится написать имя и телефон, а регион проживания будет определен автоматически. На главной странице приложения располагаются уведомления о штрафах ГИБДД. Пользователи программы получают 50% скидку на оплату штрафов.
Среди дополнительных возможностей приложения можно выделить уплату налогов и погашение задолженностей. Для комфорта начинающих пользователей предусмотрены всплывающие уведомления. Граждане получают напоминания о предстоящем посещении поликлиники или любой государственной организации для получения справок. Кроме того, в приложении работает контактная форма для отправки вопросов.
Завершение
Служба технической поддержки Telegram занимается разрешение пользовательских вопросов, отвечает на них. Если проблема технического плана, то специалисты решают ее. В любом случае, консультанты обязаны принять вашу заявку в обработку, довести дело до конца, и уведомить вас о завершении рассмотрения.
Есть несколько вариантов взаимодействия с техподдержкой. К примеру, вы можете заполнить форму в окошке чата на официальном сайте проекта, также соответствующий чат есть в мобильном приложении раздела «настройки». Если у вас довольно простой или уточняющий вопрос, имеет смысл обратиться к чат-боту, который развеет все непонятки.
Также рекомендуем перед обращением к специалистам изучить раздел FAQ на официальном сайте проекта или в мобильном приложении. Собранной там информации может быть достаточно, чтобы у вас не осталось дополнительных вопросов. Что касается скорости обработки заявки, то это зависит от времени обращения и степени загруженности специалистов.
Почему телеграм не функционирует на андроид. способы запуска.
При возникновении проблем с подключением «Телеграм» на телефоне действия предпринимаются такие же, как и на iPhone. Если после установки приложение не загружается, то нужно перезагрузить устройство.
«Телеграм Икс» может работать как дополнительный вариант, если основная версия не функционирует.
У пользователей возникает следующая проблема: не устанавливается обновленный мессенджер на устройстве Андроид. Дело в том, что в магазине для покупки контента используется провайдер «ЭппМэжерментКонтентПровайдер», который конфликтует с «Телеграм», если одно из приложений уже его использует. Данное приложение необходимо отключить.
Инструкция по обращению
Есть четыре способа обращения в службу технической поддержки Telegram. Если аккаунт пользователя не заблокирован, задать вопрос техслужбе можно из мессенджера. В случае блокировки профиля обратиться в техподдержку Телеграма можно из Твиттера или официального сайта Telegram.
Если у пользователя Телеграма нет возможности войти в личный аккаунт, он может обратиться в службу поддержки на стороннем сайте https://telegram.org/support. Писать о своей проблеме рекомендуется исключительно на английском языке. Ответ придет на электронную почту клиента Telegram.
Инструкция обращения (пошагово):
- причину обращения в службу пишут в поле под словами «Please describe your problem»;
- система запросит ввести «Your email» (личный адрес электронной почты) и «Your phone number» (личный номер телефона);
- заполнив все поля заявки, нужно нажать на «Submit» и отправить сообщение техподдержке Telegram.
Прямо в мессенджере
Если у пользователя есть возможность зайти в свой аккаунт Телеграма, то он может обратиться на горячую линию прямо из мессенджера и задать свой вопрос волонтеру службы техподдержки. Правда, общаться с администраторами рекомендуется только на английском языке. Можно написать текст на русском и перевести его с помощью Гугл-переводчика.
Пошаговая инструкция обращения:
войти в меню, потом – в настройки Telegram;
в открывшемся списке найти опцию «Задать вопрос» или «Ask a Question»;
появится всплывающее окошко с предупреждением, что в техподдержке бесплатно работают волонтеры и им нужно время, чтобы ответить на вопрос;
- система предложит прочитать готовые ответы на популярные вопросы в Telegram FAQ («Go to FAQ») или обратиться к волонтерам («Ask2);
- для общения с живым человеком нажимают на «Ask», или «Спросить»;
- при выборе «Ask» открывается окно чата, в котором можно задать вопрос и описать проблему, но только на английском языке;
к обращению разрешается прикрепить скриншоты неполадок.
Через бота-помощника
Если у клиента Телеграма есть возможность войти в свой профиль, то все проблемы он сможет решить в рамках мессенджера. В приложении есть специальный бот @spambot, который помогает при блокировке аккаунта
Важно знать, что в случае бана абонент входит в аккаунт, но не может написать и отправить сообщение ни одному человеку из своего списка контактов
Выяснить причину блокировки поможет служебный робот, живущий в Телеграме. Благодаря боту можно обратиться в службу поддержки и узнать, когда закончится бан. Если пользователь невиновен, ему нужно предоставить техслужбе доказательства своей правоты, то есть прикрепить к сообщению скриншоты чата.
Как обратиться в техподдержку через бота:
написать в строке поиска «@spambot»;
найдя бота, начать с ним диалог, кликнув на «/start»;
в открывшемся чате описать свою проблему и подтвердить невиновность доказательствами (скриншотом, фотографиями).
Важно! Администрация Телеграма блокирует аккаунты тех пользователей, которые активно рассылают спам, то есть отправляют сообщения с рекламой или ссылками на другие сайты. Бан можно получить за оскорбление собеседника в чате и публикации, нарушающие законы
Администрация Telegram блокирует пользователей в несколько этапов. В первый раз блокировка за несоблюдение правил длится 7 суток. При повторном нарушении можно получить вечный бан. Желательно в чатах придерживаться правил общения и не оскорблять пользователей. В мессенджере запрещено пропагандировать терроризм, употребление наркотиков.
Через аккаунт в Твиттере
Служба поддержки Telegram имеет свой аккаунт в Твиттере. Если у пользователя нет возможности войти в личный профиль Телеграма, он может узнать о причине блокировки или неисправности через социальную сеть. Найти в Твиттере техслужбу можно по такому адресу: .
Пошаговая инструкция обращения в поддержку через Твиттер:
найти опцию «Сообщение»;
- описать (подробно) свою проблему на английском языке;
- в сообщении указать личный номер телефона или свое имя пользователя аккаунта Телеграма;
- отправить послание.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Поддержка может понадобиться в различных ситуациях, с которыми сталкиваются жители:
- Доступ в личный кабинет.
- Обращения в общественную приемную.
- Жалобы, пожелания.
- Проблемы с дорогами, безопасностью, медициной, образовательной деятельностью и т.д.
Операторы контакт-центра помогут разобраться с любыми трудностями, вызванными, как работой портала, так и действиями сотрудников.
Поддержка не сможет эффективно реагировать на обращения, которые не входят в компетентность специалистов call-центра Мос ру. Не помогут, если при общении граждане будут придерживаться оскорбительного тона, прибегать к ненормативной лексике и т.д.
Возможные задержки ответа
Иногда возникают ситуации, когда пользователь сталкивается с уведомлением «Too many attempts please try again later». Оно свидетельствует о том, что было создано чрезвычайно много попыток подключений. Грубо говоря, аккаунт распознаётся как бот, что впоследствии влечёт за собой угрозу блокировки. Чтобы решить проблему, просто подождите 2-3 дня и повторите своё обращение.
Ещё важный момент – это то, что помощь оказывается волонтёрами. Именно поэтому техническая поддержка просит пользователей проявить терпение, так как иногда возможны задержки из-за слишком высоких нагрузок.
По статистике, сотрудники получают запрос от пользователей каждые 2-3 минуты. При этом решение не всегда находится на поверхности, на формирование ответа может уйти около получаса
Важно относиться с пониманием и терпеливо ждать помощи, она обязательно будет оказана
Павел дуров представил издательский сервис telegraph
Основатель социальной сети «Вконтакте» и мессенджера Telegram Павел Дуров вместе со своей командой представил новый издательский сервис
Telegraph
. Ресурс радикально отличается от прочих платформ своим минимализмом и анонимностью.
«Сегодня мы запускаем Телеграф — издательский инструмент, который позволяет создавать публикации, обзоры, вставлять фотографии и все виды embedded-кода. Также „телеграфные“ посты будут отлично смотреться в качестве Telegram-сообщений», — говорится в официальном блоге мессенджера.
Telegraph с уверенностью можно назвать минималистичным гибридом мессенджера и платишера, например, Medium. При более детальном рассмотрении кроме всего вышеизложенного мы можем заметить концепцию, которой уже не первый десяток лет, а именно — анонимных имиджборд.
В новом ресурсе Дурова минимализм был возведен в абсолют и все лишнее, по мнению создателей, выброшено за борт. Telegraph, в отличии даже от весьма обезличенного Telegram, не имеет регистрации, по аналогии с упомянутыми имиджбордами. Как оказалось, лишними посчитали почти все UI-элементы обычных площадок. Навигация, профиль, лента постов режимы предпросмотра, статичная панель верстки публикации, комментарии к постам — в Telegraph этого просто нет. Есть только три поля: «заголовок», «автор», «текст публикации» (с всплывающими базовыми кнопками форматирования) с последующим получением уникальной ссылки на текст.
Команда Telegram под руководством Дурова нисколько не обманула аудиторию, заявляя, что Telegraph — издательский инструмент
В нем есть именно и, что немаловажно, только то, что нужно для создания стандартной публикации, обзора или статьи. Единственным минусом можно обозначить то, что если вы не храните cookie или линки на страницы, то после закрытия окна Telegraph ваш пост канет в лету
Фактически, Дуров с командой создали платформу, концепция которой давно витала в воздухе: вместо конкуренции с существующими социальными сетями и площадками, в попытках сформировать собственное ядро аудитории, они предлагают паразитировать на уже созданной инфраструктуре. Взамен стандартным сайтам и блогосферам нам предлагается лишь удобоваримый инструмент для написания текстов любых размеров и форматов, без лишних «свистелок», кнопок, профилей и рекламы.
Серьезным минусом проекта можно назвать одну из его особенностей, выдаваемую за плюс — анонимность. Во времена фейковых новостей и публикаций для «розжига» споров и столкновений в сети, возможность подписаться каким угодно именем потенциально опасна. Вполне вероятно, именно поэтому было принято решение отказаться от ленты публикаций (и как следствие навигации, модерации и прочих фильтров контента). Фактически, все эти функции перекладываются на уже существующие экосистемы социальных сетей и сообществ, где гарантом авторства будут выступать верифицированные учетные записи пользователей, если они пожелают зафиксировать свое авторство. Таким образом, человек, первым предоставивший ссылку на публикацию в Telegraph автоматически условно становится автором текста, что не лишено смысла.
Найдет ли свою аудиторию Telegraph покажет время. Пока он подкупает своей простотой онлайн-редактора с возможностью получения ссылки на текст для дальнейшего перепоста в «остальной» интернет. Уже сейчас видна его применимость для популярных Telegram-каналов с новостями, Telegram-блогеров и пользователей Twitter, которым ранее приходилось делать публикации в ВК или FB для того, чтобы донести свои мысли в определенном формате до аудитории.
Иные способы получить консультацию
На этой же странице в блоке «не нашли ответа на свой вопрос?» есть форма обратной связи для получения онлайн консультации. Для обращения к оператору необходимо нажать «задать вопрос» и на открывшейся странице заполнить запрашиваемые поля:
- тема сообщения;
- сообщение;
- ссылка на страницу.
Поле «тема сообщения» заполняется путем выбора варианта из открывающегося списка. Можно выбрать одну из предложенных тем:
- регистрация на портале;
- работа портала;
- оплата услуг/штрафов/начислений;
- отзыв, пожелание, идея по работе портала;
- работа мобильных приложений;
- другое.
Остальные поля заполняются вручную. Ниже можно прикрепить файлы, иллюстрирующие возникшую проблему. Размер загружаемых файлов не должен превышать 10Мб. Затем нажать кнопку «отправить».
Бот техподдержки Telegram
В Телеграмме работает специальный бот техподдержки, который сам может обеспечить пользователей некоторыми решениями проблем. Чтобы работать с ним, воспользуйтесь алгоритмом:
- Откройте мессенджер, в строке поиска введите @WTSupport_bot. Это и есть адрес технической поддержки.
- Если вы сделаете все правильно, вам станет доступной беседа.
- Выберите пункт «Начать».
- Система предложит вам выбрать язык – там представлен и русский.
- После этого изложите суть своего обращения, главное делать все подробно и с описанием.
- Перепроверьте, всю ли информацию вы дали боту.
- Выберите пункт «Отправить запрос».
- В окошке «Сохранить» пропишите свой ник – не номер телефона, указанный при регистрации.
- Отправьте запрос, он будет перенаправлен сотрудникам технической поддержки.
- При необходимости запроса дополнительных данных вам могут написать.
- В среднем пользователи получают ответ за 1-2 часов.
- В системе вы можете рассматривать статус рассмотрения тикета – вы видите, сколько заявок перед вами.
- По окончании работы с системой вас попросят написать отзыв о работе Телеграмма на русском.
Учитывайте, что данная система работает не всегда. Если вы видите, что бот не присылает в ответ никаких сообщений, лучше воспользоваться другими способами обращения к службе технической поддержки. Нередко пользователи жалуются, что после написания одного запроса в службу помощи им приходит уведомление «Слишком много запросов, повторите попытку позже». Обычно она приходит на английском языке. Такая проблема возникает при частом общении в Телеграме. Выходов из этой ситуации несколько – необходимо обновить мессенджер или же подождать 10-20 минут. Этого достаточно, чтобы решить проблему.
Телеграм – популярный мессенджер, делающий все возможное для удобства пользователей. С ним редко возникают проблемы, поэтому обращений в службе техподдержки не так много. Вам быстро придет ответ, специалисты разберутся даже в сложных ситуациях.
Справочный раздел сайта госуслуги
Многие затруднения решаются самостоятельно после внимательного прочтения справочных материалов, опубликованных на официальном сайте государственных услуг. Посетите страницу «Популярные вопросы» для просмотра популярных обращений. Возле вопросов находятся ответы. В основном, приводятся инструкции по использованию сайта и дистанционному получению различных государственных услуг.
Для поиска интересующего вопроса необязательно просматривать полный каталог данных. Пользуйтесь инструментами сортировки для экономии времени. Например, выберете статус получателя услуг. Многие опубликованные вопросы касаются определенной группы людей – например, пенсионеры, инвалиды, военнослужащие. Для перечисленных категорий доступны соответствующие разделы.
Дополнительная вкладка содержит правила использования портала:
- Последовательность создания учетной записи;
- Разновидности личного кабинета;
- Подтверждение личности;
- Восстановление утерянного пароля.
Ответы на часто задаваемые вопросы
В случае возникновения трудностей или проблем, связанных с предоставлением государственных услуг или работой сервисов сайта, можно воспользоваться пояснениями, советами и инструкциями, представленными в ответах на часто встречающиеся вопросы.
- Медицина и здравоохранение.
- Недвижимость.
- Образование.
- Налогообложение.
- Получение паспорта, визы и прописки.
- Безопасность.
- Трудоустройство граждан.
- Избирательное право.
Особенно часто пользователи портала ищут ответы на следующие вопросы:
Ответы на вышеперечисленные и многие другие вопросы доступны для открытого просмотра всем пользователям интернет-портала государственных услуг.
Что делать если к телеграм не получается подключиться на пк?
В том случае если на компьютере стоит Telegram Desktop, то восстановить соединение можно следующем образом:
- открыть программу на ПК или телефоне;
- зайти в меню настроек;
- задать параметры способа подключения, выбрав ТСР по умолчанию;
- кликнуть по ТСР и установить способ подключения через Socks 5;
- заполнить id адреса и порта Рroxy;
- сохранить настройки и проверить корректность работы Телеграм.
Наладить работоспособность мессенджера на различных устройствах, включая телефон, можно и с помощью VPN.
Внимание! Если описанное выше руководство не дало нужных результатов и telegram по-прежнему не грузится, то стоит использовать VPN. Схема действия VPN аналогична прокси-серверу
Схема действия VPN аналогична прокси-серверу.
Что делать, если на мобильном телефоне не удается подключиться к telegram?
Как работает служба поддержки
Запомните следующее: не стоит писать им, если вы просто хотите поговорить или заблокировать пользователя в сервисе.
Есть несколько типов запросов:
- Недопонимание. Вы так и не можете понять, как добавить человека в контакт-лист. Не сумели поставить аватарку. Не знаете, где находится черный список. Напишите ― и вам выдадут инструкцию.
- Технические неполадки. Приложение не работает на ПК или телефоне. Не приходит код активации. Телеграмм закрывается при отправке сообщения. Задайте соответствующий вопрос ― и сотрудники постараются решить проблему.
- Вопросы безопасности. Потеряли сим-карту, на которую зарегистрирован аккаунт. Потеряли доступ к своим чатам. Злоумышленник взломал страничку. Докажите, что это вы ― и все ваши данные вновь в безопасности.
И еще мы написали целый пост – как взломать телеграмм.Если ваш вопрос не входит в этот список, смело задавайте его.
Как работает служба поддержки
Запомните следующее: не стоит писать им, если вы просто хотите поговорить или заблокировать пользователя в сервисе.
Есть несколько типов запросов:
- Недопонимание. Вы так и не можете понять, как добавить человека в контакт-лист. Не сумели поставить аватарку. Не знаете, где находится черный список. Напишите ― и вам выдадут инструкцию.
- Технические неполадки. Приложение не работает на ПК или телефоне. Не приходит код активации. Телеграмм закрывается при отправке сообщения. Задайте соответствующий вопрос ― и сотрудники постараются решить проблему.
- Вопросы безопасности. Потеряли сим-карту, на которую зарегистрирован аккаунт. Потеряли доступ к своим чатам. Злоумышленник взломал страничку. Докажите, что это вы ― и все ваши данные вновь в безопасности.
Некоторые вопросы быстрее решаются самостоятельно.
И еще мы написали целый пост — как взломать телеграмм.Если ваш вопрос не входит в этот список, смело задавайте его.
Проблема и решение
Любая команда операторов службы поддержки должна отвечать на запросы оперативно, для этого её нужно оперативно уведомлять. Нет нужды придумывать что-то своё — любой современный мессенджер справится с этой задачей на ура. Я выбрал Telegram. Он удобен, работает на всех основных платформах, а функционал ботов опережает даже титанов рынка мессенджеров как минимум на год. К чему это я про ботов?
В нашем случае, бот представляет собой информационный канал, к которому легко можно подключать людей, с которым можно взаимодествовать текстовыми командами. После того, как мы создали бота, подключить к нему людей легко, достаточно кинуть им ссылку. Однако, наш бот исключительно для внутреннего использования. Нельзя допустить, чтобы кто угодно мог получить доступ по этой ссылке. Ссылку мы прятать надёжно не можем, а вот включать функционал специальной командой с подтверждением пароля — запросто.
Telegram бот позволяет задавать для бота свои текстовые команды. Делаем так: создадим команду «/on» которая «включает» функционал бота для пользователя. Но только после подтверждения паролем! Ну и на всякий случай можно предусмотреть команду «/off», которая отключает функционал.
Теперь наш бот знает группу людей — операторов службы поддержки. Пока что представим, что группа операторов у нас всего одна, каждый вопрос от клиента очень важен, поэтому будем рассылать уведомления всей группе. В этом нет никакой магии, конечно Telegram имеет апи для рассылки сообщений людям, подключившимся к нашему боту.
Теперь каждый член команды операторов получит уведомление. В текст сообщения можно вставить ссылку, по которой можно ответить клиенту. Например, это может быть ссылка на веб-версию чата, через который вы осуществляете поддержку.
Система, которую мы разработали, работает корректно, когда оператор службы поддержки один. Безусловно, мы можем рассылать уведомления любому количеству людей. Но как понять, что кто-то уже отвечает на запрос клиента? Как распределять нагрузку, чтобы не возникло путаницы? Это мы будем делать в следующей статье с помощью… кнопок в чате. Не так давно Telegram опубликовал Bot Api 2.0. Теперь стало возможным добавлять кнопки к сообщениям и отслеживать нажатия на них пользователей. Чем мы и займёмся в следующей статье. Ну и скриншот для превью того, что мы будем делать.
Госуслуги: телефон горячей линии москва
Для жителей Москвы действует отдельный московский портал Госуслуг и, соответственно, другой номер техподдержки:
Москва и Московская область 7 (495) 727-47-47
Важно отметить, что при звонке на этот телефон с другого региона будет взиматься плата. Поэтому его рекомендуется использовать только жителям столицы
Перед обращением в техподдержку рекомендуется попробовать самостоятельно войти в личный кабинет и поискать ответ на просторах портала. Госуслуги РФ является государственным сервисом, который работает на должном уровне и редко дает сбой. В связи с этим, как правило, более 80% обращений в службу поддержки связаны с невнимательностью пользователя.
Распространенные проблемы пользователей «Телеграм»
Поддержка утилиты поможет решить любой технический или организационный вопрос пользователя.
Проблемы с аккаунтом в Телеграм.
Наиболее частые темы обращений, связанные с работой приложения:
- не удается открыть Телеграм;
- утеряна SIM-карта, на которую зарегистрирован аккаунт, или нужно сменить телефонный номер;
- восстановление пароля;
- взлом или удаление аккаунта;
- не получается отправить сообщение в группах, чатах, личной переписке.
Новички любят узнавать о способах обхода блокировки, задают простые вопросы, ответы на которые можно легко найти на сайте https://telegram.org.ru/faq.
Например, там есть инструкции о том, как:
- удалять сообщение;
- создать или изменить тему;
- добавить, заблокировать какой-либо контакт;
- делать, загружать стикеры, где брать готовые;
- запустить свой канал, группу или секретный чат и т. д.
