Как написать жалобу на оператора связи "билайн" в роскомнадзор

Контролирующие органы

Куда и как пожаловаться на Билайн, если вы страдает от некачественного мобильного соединения? Есть два варианта: первый – в Роспотребнадзор и второй — Общество защиты прав потребителей.

Роспотребнадзор

Федеральная служба принимает претензии от потребителей и выявляет факты нарушения законов страны. Чтобы обратиться:

Составьте письмо и направьте его по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
Напишите электронное письмо на ящик ;
Позвоните по номеру горячей линии 8 800 100 00 04 или 8 499 973 26 90;
Откройте интернет-портал и заполните обращение в онлайн режиме (вкладка «Сформировать обращение»).

Общество защиты прав потребителей

Хотите пожаловаться на мошенников или на связь, которая не дотягивает до стандарта? Испробовали все методы и не добились решения? Обратитесь в Общество защиты прав потребителей.

Используйте такие варианты:

Позвоните по телефону приема обращений 8 915 300 41 82;
Составьте обращение и направьте на адрес электронной почты ;
Напишите письменную претензию и пошлите почтой РФ на адрес: 119121, г. Москва, ул. Смоленская, д. 7.
Узнайте, как с Билайна позвонить оператору Мегафон;

Как должна выглядеть грамотно составленная жалоба

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

Размер электронного письма — максимум 2000 знаков;
Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил;
В тексте жалобы укажите, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент, ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.

К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Файлы, превышающие 5 Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).

Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации. Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

Почтой России

Электронная жалоба, устная или обращение в офис имеют идентичное содержание. Образец заявления в себя включает такие сведения:

название отделения Билайна;
инициалы клиента с доступными контактными данными, необходимыми для отправки специалистами отчета.

Далее следует основной текст с такими сведениями:

возникшая проблема или выявленные нарушения;
дата и время, когда нарушение произошло;
инициалы с должностью сотрудников, принимающих участие в споре;
нарушаемые пункты в договоре с отсылкой на нормативные акты.

Куда можно пожаловаться на Билайн?

Пожаловаться на некачественное предоставление услуг или на нарушение потребительских прав можно в центре обслуживания абонентов. Для этого клиенту понадобиться написать два заявления, одно из которых оставить у себя, а второе передать действующим сотрудникам службы.

Статья в тему: Как задать вопрос специалисту Билайн через онлайн чат службы поддержки?

Помимо этого пожаловаться на Билайн можно через главный сайт провайдера.

Для того, чтобы написать жалобу на главной странице оператора нажмите на «Задать вопрос», услуга должна находиться в правом верхнем углу. Также пожаловаться можно через личный кабинет.

Пожаловаться в Роскомнадзор

Роскомнадзор — это специальная служба, которая принимает жалобы и претензии от клиентов организаций, которые предоставляют услуги связи. Помимо этого в обязанности Федеральной службы входит проверка несоответствующих данных и разрешение ситуаций.

Каждый человек имеет право написать жалобу на организацию за неправомерное предоставление сетевых услуг.

Отправить обжалование можно такими способами:

На электронный адрес ().
Почтой на адрес главного офиса (109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2).
Написать письмо на главном сайте организации ().
Написать жалобу на следующем сайте —

Статья в тему: Что нужно знать о справочной службе Билайн?

Обратиться в Роспотребнадзор

Также, как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор принимает заявления, касающиеся некачественно предоставленных услуг сетевого обслуживания.

Для подачи заявления понадобится:

Изложить свою позицию в письме и отправить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
Также можно отправить письмо путем электронной почты ().
Чтобы позвонить в Роспотребнадзор используйте комбинации следующих цифр: 8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90 и 8-499-973-18-02.
Можно обратиться в Роспотребнадзор и онлайн на официальном сайте.

Фотогалерея:

Жалоба в ОЗПП

Если вы остались недовольны рассмотрением жалобы, написать дополнительное письмо также можно в региональное ОЗПП.

Квалифицированные юристы данной организации помогут выполнить все поставленные задачи и предоставят качественную юридическую консультацию.

Связаться с ОЗПП можно несколькими способами: через почту, главный сайт и обратиться в главный офис компании:

— для связи по почте:
г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9) — адрес главного офиса.

Другие варианты

Кроме всех вышеперечисленных организаций, в которые можно подать жалобы на некачественное сетевое обслуживание, также можно обратиться в суд или прокуратуру.

Жители Москвы могут воспользоваться онлайн-порталом «Добродел», отправка заявки на который абсолютно бесплатна. В основном работники специализированного портала рассматривают заявления в кратчайшие сроки и быстро находят решение поставленной задачи.

Пожаловаться Московской организации можно только после регистрации на главном сайте компании —

Образец обращения

Во время написания претензии важна емкость, полнота и прозрачность сведений. Примерный план:

В шапке письма прописывается информация об инстанции, куда направляется жалоба и сведения о заявителе. Название органа прписывается полностью, без сокращений.
Посередине листа пишется слово «Жалоба» (без точки в конце).
В теле обращения озвучивается проблема: «Я (Ф.И.О. заявителя), пострадал от неправомерных действий компании ПАО «ВымпелКом». С моего баланса регулярно списываются деньги за услуги, которые я не оформлял…»
Указываются документы списком, которые подтверждают правдивость обвинений. Например, детализация счета, переписка с оператором или бумага о том, что клиент оформлял запрет платного контента, но опции продолжают добавляться.
Ссылки на законодательство согласно нарушению.

Рекомендуем: Проще простого: как самостоятельно отключить интернет на Билайне

В конце ставится дата, подпись и расшифровка фамилии человека.

Поводы для жалобы на услуги Билайн

Каждый абонент вправе требовать разъяснений от компании, если:

С его счета регулярно списываются денежные средства по неизвестной причине;
Скорость интернета намного меньше заявленной в договоре;
На телефон гражданина приходит рассылка без его разрешения;
Отсутствует качество телефонной связи, позволяющее нормально общаться в своем регионе (шумы, помехи, пропадание звука);
Счет заблокировали по неизвестной причине;
Были подключены платные услуги без оповещения абонента;
Интернет не был подключен в течение 3 дней после пополнения клиентом абонентского счета;
Провайдер изменил тариф или договор на обслуживание без предупреждения.

На сегодняшний день наиболее частым «несанкционированным» списанием денег со счёта телефона является так называемая wap подписка. Беда в том, что подключают её как правило без ведома пользователя. Для этого достаточно кликнуть по «сомнительной» рекламе или просмотреть видео на сомнительном сайте.

Невежливое обращение, отказ сотрудников от решения проблемы, приобретение некачественной продукции в салоне тоже дают повод жаловаться на Билайн.

Куда лучше жаловаться на Билайн

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Звонок на линию поддержки

8 800 700 0611</strong>;
0611</strong>;
+7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Онлайн книга жалоб

Если вы хотите составить обращение и направить его в компанию, чтобы решить вопросы с представителем – эта часть обзора для вас. Начнем с того, как написать претензию на официальном сайте Билайн:

Откройте ресурс;
Нажмите на иконку в виде сообщения на верхней панели;
Введите номер телефона;
Напишите свое имя;
Укажите символы с картинки;
Откроется новое окно, где можно выбрать тему сообщения и написать о проблеме;
После кликните «Отправить».

Это своеобразная книга жалоб Билайн – просто выберите тему «Качество связи», «Вопрос», «Жалоба» или «Мошенничество».

Письмо на почту

Существует специальная электронная почта для жалоб Билайн – расскажем о ней подробнее. Хотите написать жалобу на качество связи? Возникли другие вопросы? Сделайте следующее:

Создайте новое электронное письмо;
Опишите суть проблемы и не забудьте указать контактные данные.

Куда отправить составленное письмо? Почта для обращений – otvet@beeline.ru. Это официальный адрес центрального офиса компании Beeline. Ваше обращение обязательно будет рассмотрено в ближайшее время.

Письмо в салон связи

Есть и другой вариант для отправки заявления – вы можете принести его лично:

Составьте документ в виде письменного заявления в двух экземплярах;
Принесите заявление в любой удобный салон связи компании;
Получите подтверждение того, что заявление принято к рассмотрению.

Оставьте жалобу на спам или на интернет – выберите причину, не дающую получить качественные услуги.

Жалоба на обслуживание Билайн может быть направлена в отдел претензий по телефону.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: pomogite@beeline.ru. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

Через портал «Добродел»

Москвичи могут пожаловаться на Билайн через портал «Добродел».

Обращение производится на странице https://dobrodel.mosreg.ru/claims после регистрации. Достаточно просто описать проблему и определить ее в раздел «Связь и телевидение».

Специалисты объединения доведут жалобы до компетентных органов и предоставят отчет о решении проблемы.

Обращение в Билайн

Обращение в Билайн можно оформить разными способами: оставить заявку на сайте, написать письмо на электронную почту, позвонить в службу поддержки, написать операторам в чат. Быстрее всего ответ можно получить, позвонив сотруднику или набрав ему сообщение в чате

Обратить внимание оператора на свою проблему можно, если оставить комментарий на сайтах-отзовиках. Но ответа придется ждать несколько дней

Оставить на официальном сайте

На сайте Билайн есть специальная форма, которая позволяет оставить сообщение на любую тему. Называется она «Электронный помощник». Это своеобразная книга жалоб. Чтобы ею воспользоваться, действуйте так:

Кликните по значку в верхнем меню.Рисунок 2. Обращение на сайте
Откроется специальная форма, в которой указывается номер телефона и имя заявителя. Введите капчу и нажмите «Войти в чат».
Введите свое сообщение.

Дождитесь ответа. Иногда ждать приходится долго. Диалог можно сохранить или завершить в любое время, нажав соответствующие кнопки внизу формы.

Читайте так же: Как на Билайне узнать свой номер телефона?

Отправить электронное письмо

Найти электронный адрес Билайн на официальном сайте невозможно. Он не указан нигде, ни в разделе «Контакты», ни в разделе «Помощь и поддержка». Но нам все же удалось найти имейлы для обращений – pomogte@beeline.ru и otvet@beeline.ru. Составьте письмо, расскажите о своей проблеме и укажите ФИО и номер телефона.

Рисунок 3. Электронное письмо Билайн

Рисунок 4 Обсуждение ВКонтакте

Письменное обращение можно оформить и в офисе «Билайн». Найдите ближайший на сайте или наберите команду *392# «Вызов», затем действуйте так:

Посетите офис.
Попросите сотрудника бланк заявления.
Заполните его, лучше в 2 экземплярах.
Отдайте сотруднику и убедитесь, что оно зарегистрировано.
Дождитесь ответа.

Ответ приходит в течение 2 недель по адресу, указанному в заявлении.

Звонок в службу поддержки

По каждому продукту оператора есть своя горячая линия:

8 800 700 06 11 или 0611 – все вопросы, касающиеся мобильной связи;
8 800 700 00 80 — USB-модемы;
8 800 700 9966 fix@beeline.ru – домашний телефон, интернет;
8 800 700 5060 – карта «Межгород»;
8-800-725-5-725 и shop@beeline.ru – по вопросам интернет магазина.

Также есть различные форумы поддержки, на которых обсуждаются вопросы подключения, перехода на тариф и другие.

Рисунок 5. Форум по usb-модемам

Но судя по отзывам, дозвониться до специалистов практически невозможно.

Довольны ли Вы качеством оказываемых услуг Билайн?

Нет 70%, 2081 голос2081 голос70%2081 голос — 70% из всех голосов
Да 30%, 881 голос881 голос30%881 голос — 30% из всех голосов

Всего голосов: 296215.10.2019× Вы или с вашего IP уже голосовали.

В чем же дело? Может, это делается специально. Именно на такие размышления подталкивает отзыв бывшего сотрудника Билайн.

Как узнать, за что снимает деньги Билайн

Очень часто абоненты жалуются на своих мобильных операторов за то, что те списывают денежные средства с их счетов. Но люди забывают иногда о подключаемых опциях, активации услуг по коротким СМС номерам. Активируя ту или иную опцию, мы подписываемся на автоматическое списание баланса с наших мобильных счетов. Как отключить все эти услуги.

Причины

Для начала разберемся, почему с Билайна снимают деньги и что делать. Причин может быть несколько – мы приведем самые основные:

Недостаточно информации о тарифе. При покупке тарифного плана необходимо внимательно читать условия предоставления услуг – некоторые опции могут стоить значительно больше, нежели вы предполагаете;
Платные услуги и подписки. Если со счета постоянно списываются средства, возможно, дело в платном контенте. Некоторые пользователи подписываются на рассылки, которые стоят определенную сумму. Некоторые активируют подписки случайно – при переходе на сомнительные ссылки или ответе на СМС;
Задолженность на других сим-картах. Если на ваш паспорт оформлено несколько номеров, с одной симки могут списывать средства в счет погашения долга на балансе другой симки.

Разобрались с основными причинами, почему деньги с телефона Билайн пропадают. Давайте разберемся, как узнать, куда пропали средства.

Детализация

Если Билайн снимает деньги каждый день, стоит заказать детализацию – существует несколько способов получить краткую информационную справку:

Откройте клавиатуру смартфона;
Наберите код *122#;
Нажмите иконку вызова;
Вы получите СМС с данными о пяти последних списаниях. Эта опция называется «Легкий контроль».

Есть и другой способ посмотреть, за что сняли деньги на Билайн:

Также заказать детализацию можно:

Позвонив по номеру 0611;
В любом офисе продаж и обслуживания.

Платные подписки

Думаете, что Билайн ворует деньги? Есть способ проверить наличие платных подписок:

Откройте цифровой набор;
Введите комбинацию *110*09#;
Нажмите кнопку звонка;
На мобильный телефон поступит СМС-сообщение с информацией о подключенных платных услугах и стоимости каждой опции.

Вы можете проверить, за что списали средства с помощью другой команды:

Наберите *111#;
Нажмите кнопку звонка;
Откроется меню – напротив каждой услуги будет информация, как отключить и данные о цене.

Вы уверены, что средства со счета списываются просто так? Позвоните в службу поддержки:

Наберите номер 8 800 700 06 11 или 0611;
Дождитесь соединения со специалистом и задайте вопрос.

Как отключить дополнительные услуги

Во-первых, вам необходимо узнать причину, за что конкретно с вашего счета постоянно взимают деньги. После получения СМС вы так же получите коды дезактивации платных услуг. Но вам проще будет все это сделать, войдя в свой личный кабинет. Так же вам необходимо поподробнее узнать о тарифе, который вы подключили, возможно вы сами того не подозревая, платите абонентскую плату.

Как защитить себя

Публикуйте свои номера мобильных телефонов только на проверенных источниках, в противном случае ими могут воспользоваться мошенники,
Никогда не отправляйте СМС на короткие номера сомнительного происхождения,
Подключая какую-либо опцию, ознакомьтесь с условиями,
Больше никогда не оформляйте мобильные подписки,
Мошенников можно подцепить. Закрепляя свой номер телефона, чтобы авторизироваться на сомнительных ресурсах.

Советы по оптимизации трат

Дадим несколько полезных советов – больше вам не придется переживать о том, как узнать, куда ушли деньги Билайн:

Раз в неделю заказывайте детализацию счета;
Никогда не подключайте непроверенные услуги;
Тщательно изучайте информацию о подключаемых опциях;
Не отвечайте на СМС и звонки с незнакомых номеров;
Не открывайте непроверенные и сомнительные ссылки.

Вот и все, теперь вы знаете, за что списывают деньги со счета, с банковской карты и как решить проблему. Ваш баланс надежно защищен от посягательств сторонних сервисов – будьте внимательны и контролируйте состояние счета на постоянной основе, чтобы деньги никуда не уходили.

Если жалоба не помогла

Претензии, отправленные напрямую в Билайн, редко остаются без внимания. Но возникают ситуации, когда оператор не принимает никаких мер по устранению проблем. Также вполне вероятно, что клиента не устраивает ответ, который дает мобильная компания. В таком случае свои претензии к Beeline следует отправлять через сторонние органы.

Заявление в Роспотребнадзор

Эта организация знакома каждому человеку, который не оставляет без внимания нарушения компаний, предоставляющих свои услуги. Роспотребнадзор создан специально для защиты прав клиентов. Поэтому, если Билайн поступил несправедливо с абонентом, следует обращаться именно сюда.

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор, можно воспользоваться одним из предложенных способов:

Отправить жалобу почтой на адрес местного представительства организации. Узнать координаты можно на странице.
Через онлайн-приемную, расположенную по адресу
Лично посетить приемную Роспотребнадзора в своем населенном пункте, узнать адрес можно на странице.

Жалоба, которая отправляется в Роспотребнадзор, должна быть подкреплена доказательствами, а объем онлайн-заявки не может превышать 2000 символов. К сожалению, на рассмотрение претензии требуется немало времени. Поэтому стоит запастись терпением и ждать ответа из организации.

Заявление в Роскомнадзор

Эта организация сама сотрудничает с Билайном, предоставляя оператору список интернет-ресурсов, которые она должна заблокировать в соответствии с законодательством Российской Федерации. Также Роскомнадзор готов принять жалобы от гражданского населения, столкнувшегося с плохим качеством работы Beeline.

Для отправки жалобы следует выбрать один из следующих способов:

Онлайн-форма, которую можно заполнить на странице.
Заказное письмо, отправленное на адрес регионального представительства организации (узнать можно на сайте).
Личное посещение организации, предварительно узнав адрес на странице.
Факсом на номер главного управления (8-495-983-33-93).

Заявление обязательно должно подкрепляться доказательствами. Форма онлайн-заявки ограничивается 2000 символов. В остальном при обращении в Роскомнадзор не существует особых правил и ограничений.

Заявление в ФАС

Федеральная антимонопольная служба занимается расследованиями в области финансовых операций, рекламы и антимонопольного законодательства на территории страны. Кроме того, в случае, когда у клиента пропадают личные данные, стоит рассмотреть вариант с обращением в ФАС.

Для подачи заявления можно воспользоваться теми же способами, которые были указаны ранее при описании особенностей Роскомнадзора и Роспотребнадзора, а именно:

Заказным письмом, отправленным на адрес регионального представительства организации.
Через сайт госуслуг или ФАС (fas.gov.ru).
Личным посещением регионального отделения Федеральной антимонопольной службы.

В ОЗПП

Аббревиатура ОЗЗП расшифровывается, как Общество защиты прав потребителей. Это один из лучших вариантов для отправки жалобы на Билайн. Организация выступает посредником между клиентом, с которым поступили несправедливо, и вышестоящими органами.

Свою жалобу абонент Билайн может оставить на сайте Общества защиты прав потребителей, используя специальную форму, или в отделении ОЗЗП. Все необходимые контактные данные также размещены на официальном ресурсе организации.

Жалоба в прокуратуру

Организации, которые были рассмотрены ранее, в большинстве случаев выступают посредниками. То есть они не могут самостоятельно решить проблему, возникшую у абонента Билайна. Практически всегда жалобы отправляются в прокуратуру. Чтобы не тратить время на то, пока претензию обработает Роспотребнадзор или ОЗЗП, можно самостоятельно обратиться в вышестоящий орган.

Правила составления

Заявление пишется в свободной форме с соблюдением некоторых общепринятых правил. Справа вверху следует написать, кому направляется жалоба и от кого. Допустимо не указывать конкретную фамилию и должность адресата, достаточно названия организации: ОАО «ВымпелКом».

Внимание! Необходимо оставить контакты абонента: номер телефона, адрес электронной почты, дополнительный стационарный или сотовый номер. Оперативное решение часто затягивается из-за невозможности связаться с клиентом

После «шапки» по центру пишется слово «Жалоба». Затем описывается ситуация. Указывают время, место, другие важные обстоятельства. Письмо должно получиться лаконичным. Писать нужно «по сути», без лишних красок и эмоциональности. Если есть документы, подтверждающие обстоятельства, их необходимо приложить (только копии, оригиналы документов следует оставлять себе).

После текста ставится дата, подпись, расшифровка (фамилия и инициалы), опись прилагаемых копий, если таковые есть. На втором, идентичном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии. Если жалоба отправлена почтой, прикрепляют уведомление (вернется с датой).

Куда лучше жаловаться на Билайн

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

8 800 700 0611;
0611;
+7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Через мобильные приложения и социальные сети

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно. У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

Отправка электронного письма на адрес mail@ozpp.ru.
Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Подведение итогов

У абонента имеются различные методы для выхода из конфликтной ситуации, но начать следует с обращения непосредственно в компанию. Билайн проводит ориентированную на клиента политику, поэтому приложит все усилия для поиска приемлемого варианта. Такой подход сбережёт время и силы абонента на обращение к контролирующим инстанциям.

Сервисные номера Билайн

*102# — баланс Билайн предоплата.
*110*04# — баланс Билайн постоплата.
*110*05# — Узнать свой номер.
*111# — управление услугами с вашего телефона.
*110*9# — пароль от личного кабинета Билайн
0611 — Техническая поддержка с мобильного телефона «Билайн».
8 (800) 700-0611 — Техническая поддержка с городского телефона.
+7 (495) 974-8888 — Техническая поддержка с мобильного телефона «Билайн» при нахождении в роуминге (звонок бесплатный).
8 (800) 700-8000 — домашний интернет и телевидение.

Куда пожаловаться на “билайн” в москве

Контролирующие органы

Роспотребнадзор

Общество защиты прав потребителей

Как должна выглядеть грамотно составленная жалоба

Куда можно пожаловаться на Билайн?

Пожаловаться в Роскомнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор

Жалоба в ОЗПП

Другие варианты

Образец обращения

Поводы для жалобы на услуги Билайн

Куда лучше жаловаться на Билайн

Звонок на линию поддержки

Онлайн книга жалоб

Письмо на почту

Письмо в салон связи

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Через мобильные приложения и социальные сети

Через портал «Добродел»

Обращение в Билайн

Оставить на официальном сайте

Отправить электронное письмо

Как узнать, за что снимает деньги Билайн

Причины

Детализация

Платные подписки

Как отключить дополнительные услуги

Как защитить себя

Советы по оптимизации трат

Если жалоба не помогла

Заявление в Роспотребнадзор

Заявление в Роскомнадзор

Заявление в ФАС

В ОЗПП

Жалоба в прокуратуру

Правила составления

Куда лучше жаловаться на Билайн

Звонок на линию поддержки

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Через мобильные приложения и социальные сети

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Подведение итогов

Похожие записи: