Проблемы с интернетом
Что делать – не открывается Вайбер на телефоне, не получается зайти в мессенджер и воспользоваться им! Сначала рекомендуем воспользоваться простейшим методом – проверьте, насколько хорошо работает интернет. При возникновении трудностей с подключением к сети закономерно появляются ошибки в работе мессенджера.
Откройте любой сайт или другое приложение. Не получилось?
- Перезагрузите смартфон или войдите в авиарежим на несколько секунд;
- Перезагрузите маршрутизатор/ роутер;
- Переключитесь с беспроводной сети на мобильную (или наоборот);
- Обратитесь в службу поддержки провайдера или мобильного оператора;
- Проверьте, не закончились ли Мб и Гб в рамках тарифного плана;
- Удостоверьтесь, что интернет включен (передача сотовых данных или Wi-Fi).
Если сегодня Вайбер на телефоне не работает, стоит проверить, насколько массовый характер носит проблема. Проверьте стабильность работы серверов программы, если наблюдается повсеместный сбой, не переживайте. Решение проблемы от вас не зависит – придется подождать, пока разработчик не восстановит сервера и не разберется с ошибкой.
Проблемы с Вайбером сегодня
Viber наделён большим количеством функций, но тесно связан со телефоном, на который установлен мессенджер. Это делает его уязвимым перед техническими неполадками и системными сбоями. Чаще всего они связаны:
- С плохой связью.
- Сбоями на сервере.
- Некорректно установленными обновлениями.
- Отсутствием нужных компонентов.
Сбой на сервере
Наиболее неприятной причиной неисправностей оказываются сбои на сервере. В подобных ситуациях пользователям остаётся ожидать, пока сложности исчезнут автоматически, а работа сервера восстановится. Ускорить процесс восстановления сегодня невозможно, поскольку за него отвечают абсолютно посторонние люди.
Технические работы
Технические работы отличаются от обыкновенных сбоев лишь тем, что они заранее запланированы администрацией мессенджера и происходят в строго установленные часы. Повлиять на их проведение невозможно, поэтому пользователям остаётся ждать автоматического восстановления вибера, и ждать, что он станет доступен уже сегодня.
Установка и активация мессенджера
Установка и активация Вайбера.
Первым шагом будет загрузка на устрой-ство. Утилита скачивается из магазинов приложений GooglePlay или AppStore.
Все версии, включая компьютерную, доступны также на официальном сайте разработчика.
Для активации мессенджера необходимо выполнить следующие действия:
- Открыть приложение. Нажать на «Продолжить».
- Выбрать страну проживания, если она не определилась автоматически.
- Указать в строке свой номер телефона. На него позже придет код активации. Нажать «Продолжить».
- Ввести код из sms. Дождаться звонка от сервис-бота для проверки связи.
- Разрешить доступ приложения к контактам.
- Запустить программу заново.
Вибер не работает на смартфоне
Сбой может произойти в любое время. Пользователь может обнаружить, что на телефон не приходят сообщения, мессенджер выдает ошибку при загрузке обновлений. Если Viber начал медленно работать и долго грузит СМС, это тоже является ошибкой.
Причина 1: неполадки при загрузке обновлений
Почему не работает Вайбер на телефоне? Распространенной проблемой являются неполадки во время автоматической загрузки обновления.
Сбой может быть связан:
- с загрузкой файла обновления;
- с установкой обновления.
Для решения проблемы попробуйте перезапустить устройство и еще раз загрузить обновление через встроенный магазин приложений. Как проверить обновления для Вайбера:
- Войдите в магазин приложений. Для Айфона это AppStore, для Андроида – Play Маркет.
- Кликните по клавише меню, войдите в «Мои приложения».
- В списке указаны все установленные приложения, вверху можно увидеть доступные обновления.
- Найдите Viber и кликните по кнопке «Обновить».
- Смартфон автоматически загрузит файл и установит его в систему.
Чтобы ускорить загрузку новой сборки, подключитесь и интернету через WiFi. Во время установки обновлений не используйте Вайбер, не выключайте телефон.
Причина 2: устаревшая версия Viber
Не работает Вайбер? Возможно, на телефоне установлена старая версия приложения, которая не поддерживает новые сервера и функции. Проверить новую сборку Viber можно через магазин, как показано выше или через настройки.
Как проверить версию Вибера:
- Запустите мессенджер.
- Кликните по кнопке «Еще», перейдите в раздел «Описание и поддержка».
- На экране отобразится версия Viber. Сравните ее с версией на официальном сайте или в магазине приложений.
Причина 3: сбой в работе серверов
Еще одной причиной, почему не работает Вайбер, может стать сбой на серверах. В этом случае будет временно приостановлен сервис обмена сообщениями, звонками. Обычно работы продолжаются не более 10-20 минут. После их завершения мессенджер заработает автоматически.
Если Вайбер не работает, уже несколько часов, попробуйте почистить кеш:
- Найдите иконку Вибера на рабочем столе, нажимайте на нее 2 секунды.
- В появившемся окне нажмите на кнопку «О приложении».
- Кликните по кнопке внизу справа, выберите опцию «Очистить кеш».
После выполнения операции перезагрузите телефон и попробуйте отправить сообщение.
Переустанавливаем Вайбер
Ежели обновление никак не исправило ситуацию, то налицо сбой в приложении. И решить его можно только одним способом: полностью переустановить Viber. Процесс мы разделим на два этапа: деинсталляция и новая установка.
Естественно, сначала мы займемся удалением. Для этого нам нужно будет воспользоваться настройками Android. Если вы никогда раньше такого не делали, то вот подробная инструкция, которой нужно следовать.
- Сначала на главном экране смартфона ищем значок «Настройки» и тапаем по нему. Далее перемещаемся в раздел «Приложения и уведомления».
- В списке установленных программ находим «Viber» и тапаем по соответствующей записи.
- В нижней панели окна жмем на кнопку «Удалить» и подтверждаем действие при помощи кнопки «ОК».
На этом процесс деинсталляции завершен. Можно сразу приступать к установке. Вот инструкция с подробным алгоритмом действий, которая вам поможет:
- Запускаем Google Play при помощи соответствующей иконки на главном экране смартфона. Далее в главном окне приложения ищем поисковую строку и в ней вписываем «Viber». Нажимаем на кнопку поиска.
- После этого появится список результатов. Тапаем по нужной записи. Завершающий этап: нажимаем на кнопку «Установить».
Вот теперь инсталляция завершена. Остается только запустить приложение, пройти процедуру верификации и осуществить базовую настройку. После этого можно будет приступать к использованию мессенджера. Проблема больше не должна появляться.
Почему появляется сообщение «Нет подключения к интернету»
Нет подключения к интернету в Вайбере.
Из-за чего иногда у Viber нет подключения к интернету?
Причин возникновения проблем, при которых приложение может писать об ошибке соединения со связью, достаточно много.
Условно их можно разделить на несколько категорий:
- сбои, связанные с работой и настройками программного обеспечения (как самого приложения, так и другого установленного ПО, влияющего на блокировку сетевых соединений);
- сброс сетевых настроек устройства или их неправильная установка;
- недостаточный уровень сигнала мобильной связи или wi-fi;
- отсутствие интернета со стороны провайдера;
- сбои или неисправности в сетевом оборудовании (роутеры, свичи, кабеля) или в «железе» ПК, смартфона.
Не работает вайбер через мобильный интернет
В viber, как и в любой программе, созданной человеком, может произойти сбой по той или иной причине.
Одним из таких проявлений является ситуация, когда он не работает через мобильный интернет.
Для удобной работы вам нужен быстрый интернет — беспроводной доступ Wi-Fi или мобильный 3G / 4G.
Попробуйте сменить сеть и посмотрите, что получится или попробуйте проверить, не будут ли плохо отправлять данные другие приложения используя интернет.
Например, откройте браузер и запустите любой сайт: Vk, Instagram, Facebook и так далее. Если эти программы работают без проблем, то случай напрямую связан с вайбер в телефоне.
Ошибки после обновления
Случается несовместимость обновленной версии продукта с телефоном. Пока неполадку не устранят разработчики, поможет только откат до предыдущей версии.
Пользователь не получает уведомления о пропущенных звонках и сообщениях
- Если уведомления не приходят ни в фоновом режиме работы, ни в открытом приложении, нужно почистить кэш, выполнить перезагрузку устройства, запустить Viber
- При низкой скорости Интернета мессенджер отключит менее важные функции (поддержка анимации, оповещения и т.д.) для поддержания стабильности основных.
- Проверьте, разрешено ли приложениям отправлять уведомления в настройках телефона.
Нестабильная работа звонков и сообщений
- Функции звонком и сообщений доступны только при наличии активного интернет-соединения. При возникновении неполадок первым делом проверьте работу беспроводной или мобильной сети. Если проблема не решена, переустановите мессенджер из официального источника.
- Если не получается позвонить или написать конкретному пользователю, значит, вы находитесь в черном списке. Написать можно только с другого аккаунта или попросить передать сообщение кого-то другого.
- Часто новые пользователи говорят о том, что им никто не может дозвониться. Для решения проблемы нужно зайти в Настройки, выбрать пункт Вызовы и сообщения» и чекнуть в поле Вызовы Viber-In
- Если не получается дозвониться, значит, у человека не установлена программа (вызов не проходит) или вы в списке игнорируемых (линия все время занята)
- Вы не можете совершать исходящие видеозвонки, если в телефоне нет фронтальной камеры.
Неполадки после обновления
Иногда Вайбер перестает работать после обновления. Выпуская обновленную версию приложения, разработчики добавляют новые функции и устраняют старые погрешности в работе. Но при этом всегда существует вероятность допустить ошибку в новом пакете обновлений.
Если такая ситуация имеет место, тогда пострадали не только вы. Технические специалисты мессенджера постараются в скором времени исправить новую неисправность. Быстрота их реагирования в частности зависит от пользователей, сообщающих о выявленной проблеме. Ваше обращение в техническую службу может стать лептой в ускорении решения возникшей ситуации.
Что можно предпринять до исправления ошибки технической службой? Некоторые предлагают скачать старую версию Viber, существовавшую до последнего обновления. Загвоздка такого варианта в том, что в магазинах приложений для мобильных устройств и на официальном сайте мессенджера находится последняя модификация программы. Старые версии можно найти на сторонних веб-сайтах, хранящих загрузочные файлы разных выпусков Вайбера. Загрузка софта с таких источников может быть небезопасной и повлечь за собой вирусное заражение. Хорошо подумайте прежде чем воспользоваться этим вариантом.
Исключив рискованный вариант, придется подождать устранения неисправности в работе системы. На период ожидания можно воспользоваться альтернативными сервисами связи.
Избежать трудностей, возникающих после обновления, можно отключив функцию автоматического обновления мессенджера. Чтобы сделать это на устройстве с системой Андроид, нужно: 1. Войти в магазин приложений Google Play.
2. Нажать на кнопку с тремя горизонтальными линиями, которая находится в левом верхнем углу экрана.
3. Выбрать пункт “Настройки”.
4. Кликнуть на графу “Автообновление приложений”.
5. Выбрать вариант “Никогда”.
Проверить исправно ли работает очередное обновление можно просмотрев комментарии пользователей в магазине приложений. Друзья и знакомые, загрузившие это обновление, также прояснят ситуацию.
Другие причины почему не работает вайбер и их решения
По количеству установок вайбер, безусловно, является лидером среди смартфонов и уже давно превысил 500 миллионов.
На основе статистики пользовательских запросов я могу выделить следующие наиболее распространенные проблемы:
- — не отправляет сообщения;
- — нет соединения;
- — установлен, но он не запускается;
- — не отправляются картинки, стикеры (наклейки).
Первая рекомендации по устранению неполадок: перезагрузите телефон. Вторая — убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение — viber не работает без интернета.
Третья — удалите кэш приложения. Если работоспособность программы не вернулась и ошибки не исчезли, попробуйте выполнить следующее: полностью удалите Viber со своего смартфона после сохранения необходимых данных и затем переустановите приложение.
ПРИМЕЧАНИЕ: как я уже упоминал проблемы с работой могут быть связаны с наличием отладки со стороны центральных серверов компании, поскольку программа постоянно развивается, а разработчики добавляют новые функции и возможности.
Вы должны немного подождать, возможно, устранение проблем не займет много времени.
Четвертая – посмотрите не доступна ли вам новая версия, если доступна обновитесь. Пятая – если вы включили режим «экономия питания», то система могла отправить вайбер в спячку – поставьте его в исключения.
Шестая – посмотрите в каком статусе вы находитесь онлайн или оффлайн. Статус онлайн означает, что вайбер работает в фоновом режиме и доступен для приема сообщений или вызовов.
Если этот статус изменяется на автономный режим (оффлайн), когда вы не подключены к интернету эти функции работать не будут. На этом все. Успехов.
Неполадки с камерой и микрофоном
Некоторые пользователи используют Вайбер для аудио и видеозвонков. В данном случае неполадки с микрофоном и камерой являются существенными преградами в общении.
Камера и микрофон могут не работать из-за отсутствия разрешения на доступ мессенджера к ним. Чтобы исправить данную ситуацию, необходимо выполнить следующее:
- Войти в настройки телефона.
- Открыть раздел “Приложения”.
- Выбрать “Viber”.
- В настройках приложения войти в графу “Разрешения”.
- В строках “Камера” и “Микрофон” перевести бегунки в активное состояние.
Если микрофон не заработал, тогда стоит проверить его исправность, например, на другом мессенджере. Если в результате окажется, что микрофон совсем не работает, тогда причиной может быть его поломка. В таком случае придется сдать телефон в ремонт.
Настройка резервного копирования
На случай форс-мажоров разработчики настоятельно рекомендуют выполнять резервное копирование. При переустановке приложения, смене сим-карты можно будет сохранить историю чатов.
Чтобы запустить автоматическое резервное копирование, необходимо:
- Подключиться к Google Диску или iCloud, разрешить программе доступ к ним.
- Начать копирование.
- Синхронизировать данные.
- Выбрать период для создания новой копии: ежедневно, еженедельно, ежемесячно. Либо отключить его совсем.
Обратите внимание: видеоролики и файлы изображений не сохраняются!
После новой установки нужно будет зайти в учетную запись, повторив все шаги, последним нажать «Восстановить».
Чтобы облегчить пользование программой, изучите хотя бы часть предложенных возможностей. Выберите блок, в котором хотите поменять установки, и приступайте к настройке. Вне зависимости от того, на чем установлен ваш мессенджер, сделайте приложение удобным для себя, используя наши советы.
Варианты решения проблемы
Чаще отсутствие контактов вызвано двумя факторами, решить которые можно самостоятельно. Это займет всего несколько минут.
Вариант 1. Неправильно введенный номер телефона
В спешке люди могут не заметить ошибку при наборе цифр. Один пропущенный символ, неверно указанный код страны или оператора сотовой связи возьмут свое.
Правильная регистрация номера.
Поэтому:
- Тщательно перепроверьте каждую цифру.
- При вводе иностранных данных указывайте код страны с отметкой «+» вначале. Только после этого – код оператора сотовой связи. В пределах одного государства это необязательно.
- Убедитесь, что пользователь имеет аккаунт мессенджера, так как в противном случае добавить его к списку контактов программы вы не сможете.
Если человек, которого вы хотите добавить контакт в вайбер, находится возле – сканируйте QR-код его мессенджера своим. Так номер будет сохранен автоматически.
Вариант 2. Неверные настройки приложения
При регистрации и активации мессенджер автоматически запрашивает доступ к контактам устройства. Если не подтвердить эту функцию, программа не сможет считывать данные.
Также могут быть проблемы с синхронизацией.
Чтобы устранить их:
- Зайдите в «Настройки» – «Другие аккаунты».
- Подтвердите функции «Включить синхронизацию», «Показать все контакты».
После этого желательно обновить аппарат – перезагрузить работу девайса.
Вариант 3. Общие советы, необходимые для устранения проблемы
Если первые два способа не помогли, сделайте следующее:
- Сохраните контакты на один носитель (телефон, сим-карту, аккаунт электронной почты, сервер обмена данными). Для этого откройте «Настройки» – «Системные приложения» – «Контакты», выберите функцию «Импорт/экспорт» и проведите операцию. Это позволит избежать путаницы с номерами, блокирования какого-либо носителя.
- Убедитесь, что нет активного обновления программы, во время которого она недоступна для полноценного использования. Для этого зайдите в App Store или Play Маркет и посмотрите, нет ли скачивания обновленной версии. Это может происходить автоматически при наличии подключения к Wi-Fi.
-
Повторно активируйте мессенджер. Для этого прекратите работу на устройствах, а затем обратно войдите в учетную запись.
- Убедитесь в хорошей скорости подключения к Интернету. При необходимости перезагрузите сеть.
- Перезагрузите аппарат.
- Установите последнее обновление, так как после написания новых кодов программистами старые могут удалиться из сервера.
- Сохраните номер в телефонной книге, после чего он отобразится в мессенджере.
- Проведите дополнительную синхронизацию. Это поможет при наличии большого количества записей в телефонной книге.
- Иногда помогает удаление фото (изображения, установленного для визуализации пользователя). Так приложение меньше загружено обработкой информации.
- Очистите кэш-память. Для этого на смартфоне зайдите в «Настройки» – «Память». Нажмите на «Данные кэша». Подтвердите операцию «Очистить».
- Проверьте черный список. Заблокированные номера не будут отображаться общим листом. Чтобы сделать это, откройте программу, перейдите в «Настройки» – «Конфиденциальность» – «Заблокированные номера».
- Предоставьте разрешение на использование и доступ к номерам.
- Отправьте сообщение-жалобу работникам технической поддержки (если ничего не помогает). Рассмотрение жалобы длится несколько рабочих дней.
Как видим, причин, по которым мессенджер может не отображать контакты, много. Для начала проверьте все настройки и разрешения, перезагрузите подключение и смартфон, а если и это не сработает – напишите в техподдержку.
Отметим, важно знать не только то, как добавить номер, но и то, как в Вайбере удалить контакт. Это можно сделать напрямую в мессенджере
Достаточно зайти в книгу номеров, выбрать нужного абонента, открыть его аккаунт. Снизу нажать команду «Удалить контакт». В этом случае номер сотрется и с мессенджера, и с устройства.
Как решить проблему
Если после установки приложение Viber не активируется, тогда стоит предпринимать действия. Ниже мы собрали для вас самые эффективные способы для устранения проблемы с активацией Вайбера.
Ожидание
Первое, с чего нужно начать – это успокоиться и не паниковать. Если смс-код не приходит на указанный номер телефона, то это вовсе не значит, что вам не удастся зарегистрироваться в мессенджере. По разным техническим причинам – перегрузка сервера, сбой соединения и другие, время на отправку пароля может затягиваться. Поэтому после указания номера телефона стоит подождать какое-то время. Обычно это от 2 до 10 минут. Если ситуация не разрешилась, тогда нажмите внизу «Отправить повторно». За сутки требовать отправки смс-кода или звонка можно не более 3 раз. После того как вы исчерпаете свои попытки, повторить активацию Вайбера вы сможете не раньше чем через 24 часа. Если и на следующий день код не приходит, тогда переходите к следующему пункту решения проблемы.
Обновление или переустановка
Скачивать Вайбер нужно только с проверенных источников и желательно актуальной версии для вашего смартфона. Если вы проигнорировали данное требование от разработчиков, тогда полностью удалите действующее приложение через настройки телефона, обязательно почистите остаточные файлы – «Устройства», «Данные кэш», а после заново проведите инсталляцию мессенджера. Для Андроида скачайте приложение через встроенный магазин Play Market и заново пройдите верификацию.
Повторная попытка активации
Если переустановка мессенджера не помогла, тогда стоит еще раз повторить все моменты активации. Возможно, вы могли сделать ошибку в номере телефона или в коде страны. Поэтому еще раз внимательно, не спеша повторите активацию Вайбера. Иногда подобный совет срабатывает, так как никто не застрахован от ошибок. Таким образом, снова запустите приложение и корректно введите данные телефона и страны, еще раз все перепроверьте, а только потом нажимайте «Продолжить». Вводите номер мобильного телефона в международном формате.
Проверка работоспособности модулей связи и сетей
Чтобы обезопасить себя от всех проблем с активацией, конечно, нельзя не задействовать качество интернет-соединения. Ведь Вайбер работает только от интернета, и если связь нестабильная либо с какими-то ограничениями, то это вполне может стать причиной отсутствия кода или его принятия. Если вы уверены, что телефон подключен к интернету, проверьте его скорость, например, запустите какое-нибудь видео с браузера или войдите в социальные сети. Обеспечьте отсутствие каких-либо проблем с интернетом. При необходимости перезапустите Wi-Fi роутер или мобильную сеть.
Обращение в техподдержку
Если вы перепробовали все ранее описанные рекомендации, и ни одна из них не сработала, а также протестировали исправность функций своего телефона и интернет-соединения, тогда ничего не остается, как только обратиться в службу поддержки компании Viber. Как написать письмо в службу поддержки Вайбер:
- Заходите со своего телефона или компьютера на специальный сайт Viber.com.
- Опускаетесь в самый низ главной страницы и находите раздел «Поддержка».
- Снова листаете в самый низ страницы и увидите мелким шрифтом надпись «Свяжитесь с нами».
- После этого на экране появляется форма для обращения.
- Заполняете все обязательные поля и отправляете.
Особенно подробно распишите проблему, с которой вы столкнулись, все нюансы и возможные причины. Под описанием есть кнопка для прикрепления файлов, поэтому вы можете не только в сообщении расписать вашу проблему, но и отправить скриншот. Возможно, такой вариант поможет быстрее установить тип ошибки и найти ее решение. Когда все будет готово, нажимаете «Отправить». Если вы все сделаете правильно и корректно описали суть проблемы, то зачастую специалисты из службы поддержки реагируют на вашу заявку уже через 20 минут. Ответ обычно приходит на указанный адрес электронной почты.
https://youtube.com/watch?v=Io0m5xnAvd0
Почему останавливается Вайбер
Ошибка работы Вайбера.
Если приложение вайбер остановлено, значит, система вашего смартфона работает некорректно. Тому может способствовать ряд причин, первая из них – недостаток памяти на устройстве.
Помимо остановки приложения, пользователь будет замечать общую заторможенность смартфона.
К счастью, неприятность поправима, достаточно лишь почистить хранилище и удалить ненужные файлы. Начать следует с приложений, которыми вы не пользуетесь. Перейдите в общее меню, зажмите иконки программ, которые не нужны, и кликните по надписи «Удалить».
Периодические «вылеты»
В иных ситуациях вибер запускается, но спустя какое-то время программа сворачивает работу. Это может происходить несколько раз за сессию.
Наиболее распространенная причина – это ошибки в работе самого приложения. Исправить ситуацию помогает перезапуск мессенджера:
- Заходим в меню телефона, выбираем «Настройки».
- Листаем и находим пункт «Приложения» или «Диспетчер приложений».
- Нажимаем на значок Viber, кликаем «Остановить».
- Выходим в главное меню, жмем на иконку вайбера, запуская тем самым приложение.
Ошибка регистрации
Ошибка регистрации в Вайбере.
Ошибка может возникнуть, если вы сменили номер и не перенесли на него данные. В этом случае придется регистрировать другую учетную запись.
Неполадки возникают и в момент регистрации
Важно запомнить, что воспользоваться приложением не выйдет до тех пор, пока вы не введете код активации (он приходит после указания номера)
Если шифр не получен, кликните по надписи «Отправить код еще раз». В некоторых случаях поступает вызов, на него отвечать не нужно: программа введет данные автоматически.
Отметим, что в Вайбер регистрация всегда бесплатная.
Очистка кэша
Кэш – это файловый мусор, который засоряет смартфон, тормозит его работу и может привести к возникновению ошибок в мессенджере вайбер. Для того, чтобы от него избавиться, следуйте простой инструкции:
- Заходим в меню «Настройки».
- Кликаем по пункту «Приложения».
- Ищем вайбер, нажимаем на него, выбираем кнопку «Очистить кэш».
Обновление мессенджера
Обновление текущей версии Вайбера.
Если вы игнорируете обновления программ, то рано или поздно любой мессенджер начнет «тормозить». Для исправления оплошности следует приобрести программную «обновку»:
- Заходим в магазин приложений, актуальный для вашего устройства (плей маркет для самсунгов на андроиде, апстор для айфонов).
- Вбиваем в поисковике «Viber».
- Рядом с иконкой появится кнопка «Обновить», жмем на нее.
- Дожидаемся загрузки, перезагружаем устройство.
Если не приходит код активации Viber, запросите звонок от оператора, нажав соответствующую кнопку.
Антивирус
Если на вашем телефоне установлена программа антивируса, то некоторые файлы вибера могут попасть в ее немилость (писать об этом она не будет). Попробуйте открыть приложение-защиту и посмотреть, какие объекты находятся на карантине. Очистите список, если там обнаружены файлы вибера.
Диспетчер приложений
В случае, когда очистка кэша и обновления не помогают, можно переустановить приложение полностью:
- Заходим в настройки телефона / «Диспетчер приложений».
- Выбираем пункт «Кэшированные данные», зажимаем и подтверждаем удаление.
- Нажимаем на «Прочие файлы» / Вайбер.
- Удерживаем значок / «Удалить».
- Переходим в плей маркет или апстор, загружаем мессенджер повторно.
- Вводим данные и выполняем подключение. После этого бесперебойная работа должна возобновиться.
Установка предыдущей версии
Установка старой версии Вайбер.
Если не удалось оптимизировать процесс, дело может быть в том, что установленная версия содержит в себе погрешности. Устанавливаем предыдущую:
Перезагрузка телефона
Проблема «вылета» программ нередко кроется не в установленных приложениях, а в самом устройстве (как телефоне, так и компьютере). Мы постоянно ставим гаджеты на подзарядку, но очень редко выключаем и даем им отдохнуть. Если все описанные выше способы не помогли, попробуйте после удаления и установки приложения перезагрузить телефон.
Мы разобрались, что делать, если любимый мессенджер стал «подвисать». Как правило, описанные выше способы полностью решают проблему заторможенной работы. Если вам не помог ни один из них, рекомендуем отнести смартфон в сервисный центр.
Почему виснет вайбер на телефоне и компьютере
В работе любого приложения периодически возникают ошибки. Вайбер не исключение.
Причины, по которым программа виснет на пк или телефоне, следующие:
- отсутствует интернет или связь — слишком слабая. Исправить ситуацию можно, отключив Wi-Fi или мобильный интернет. Иногда помогает перегрузка роутера или телефона, подключение к другой сети. Узнать о проблеме можно по соответствующему уведомлению или восклицательному знаку на иконке viber;
- неправильное функционирование устройства из-за системной ошибки, например, не обновленного андроида. Для ее устранения необходимо осуществить перезагрузку, обновить ОС;
- проблемы в работе сервера мессенджера. Если viber завис по этой причине, справиться с ней даже продвинутый пользователь не сможет. Делать ничего не нужно, придется подождать, когда ее решит производитель.
Как вернуть подключение к сервисам
В некоторых случаях вернуть подключение можно самостоятельно. Однако в большинстве вариантов необходимо обращаться за помощью к сотрудникам службы поддержки.
Проверка состояния сети
Статус подключения к сети WiFi.
Как уже упоминалось, ошибка подключения к интернету самая распространенная. Прежде, чем паниковать, проверьте связь устройства.
На телефоне
Мобильный телефон и планшет проверяются одинаково:
- Сверху экрана слева – оператор сотовой связи.
- Сверху экрана справа – Wi-Fi.
Устранить неполадки можно:
- Включите режим полета. Для этого проведите пальцем сверху вниз до появления контекстного меню, подтвердите команду.
- Перезагрузите адаптер, выключив и включив через 5-10 секунд.
Детальная инструкция видна на видео:
https://youtube.com/watch?v=obCR6y1TKng
На компьютере
Увидеть состояние сети можно на панели задач: обычно небольшая закрепленная снизу экрана полоса с изображением иконок открытых программ, состояния работы базовых приложений.
Состояние сети отображается тремя иконками:
- Вертикальные полоски (как на телефоне с оператором сотовой связи), при наличии подключенного модема.
- Отображение дуг от Wi-Fi.
- Изображение ПК при кабельном подключении интернета.
Проверка подключения к сети WiFi на компьютере.
Независимо от типа связи, если есть ошибка, на иконке появится красный крестик. Если такое случилось:
- Проверьте порты соединения: плотно ли подключены модем, роутер, кабель.
- Перезагрузите интернет: отключите вай-фай, вытяните из разъема кабель/модем.
- Правой кнопкой мыши нажмите на иконку связи. Выберите «Диагностика неполадок». После обнаружения проблемы подтвердите команду «Исправить неполадки».
Перезагрузка
Банальным, но при этом действующим способом устранения проблемы является перезагрузка устройства. Сделать это можно:
- задержав кнопку питания на несколько секунд, подтвердив команду «Перезагрузка» (планшет, смартфон);
- нажав кнопку выключения на панели задач, выбрать «Перезагрузку» (компьютер).
Перезапуск операционной системы на телефоне и ПК.
Очистка кеша
Очистить кэшированную память Андроида можно так:
- Откройте настройки телефона, планшета.
- «Управление программами» – «Вайбер».
- «Очистить данные» или «Очистить кэш».
Для владельцев Айфон:
- «Настройки» аппарата.
- «Основные» – «Хранилище и iCloud» – «Вайбер».
- «Очистить кэш».
Детальная инструкция видна на видео:
Обновление или переустановка операционной системы
Обновление операционной системы необходимо для бесперебойной работы программ. Смартфон, планшет, компьютер автоматически напоминают о необходимости проведения операции во всплывающем окне. Происходит это только после создания разработчиками улучшенных кодов выхода обновлений для широкого использования.
Как видим, причин ошибки подключения несколько. Некоторые можно исправить самостоятельно, однако есть и такие, которые требуют вмешательства технических работников. Главное – не паниковать, установить истинную причину и только после этого исправлять проблему. Также, по тем же причинам может возникнуть проблема с тем, что Вайбер не активируется на телефоне.
