В какой срок вернут деньги после отмены заказа
После того, как Вы нажали кнопку «отменить заказ» или «запросить отмену заказа», запрос уходит продавцу на обработку. Эта процедура занимает от одного дня до нескольких суток. Чаще всего это происходит за один день и в большинстве случаев продавец возвращает деньги и отменяет покупку.
Возврат денежных средств в 2021 году происходит в срок от 2 до 21 рабочих дней с момента подтверждения отмены покупки. Деньги поступят на ту карту или кошелек в платежной системе откуда был совершен платеж. Так же денежные средства могут прийти задним числом, поэтому всегда проверяйте историю операций в своем онлайн банке.
Что делать если продавец отказывается делать отмену
Продавец может не согласиться вернуть деньги за товар при отмене заказа. В этом случае он обязан предоставить трек-номер для отслеживания посылки. Если поставщик пытается обмануть Вас, то можно открыть спор и предоставить администрации сайта скриншоты переписки и объяснить ситуацию со своей стороны. Также можно подать общую жалобу на продавца.
Перед тем, как оплачивать заказы всегда проверяйте:
Всего лишь несколько простых действий смогут спасти Вас от необходимости отменять заказы, и возвращать деньги обратно.
Всегда будьте внимательны, если запрашиваете отмену покупки и хотите вернуть денежные средства. Дело в том, что случайно, вместо отмены можно нажать на «подтвердить покупку». В этом случае покупателю никто не вернет деньги.
Если был открыт спор на отмену и возврат средств, то следует быть аккуратными. Всегда отвечайте на сообщения вовремя, соблюдайте сроки, предоставляйте доказательства своей правоты. В противном случае в возврате денег будет отказано. И тогда оспорить это будет уже невозможно.
Обратите внимание на следующие тонкости площадки Алиэкспресс:
При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате?
Все вопросы о полном или частичном возврате, получении возмещения и прочих денежных вопросов между покупателем и продавцом решаются только через спор. Диспут — единственная форма урегулирования спорных ситуаций, которая защищается администрацией Алиэкспрес с. Если продавец и покупатель договариваются о компенсации вне данной формы, уговор считается недействительным, и вторая сторона вправе не выплачивать возмещение, поэтому единственным условием, когда удовлетворяется требование покупателя о возврате является спор.
Для получения компенсации необходимо предоставить доказательства. Если товар пришел с браком — сделайте фото, где его видно. Если товар не пришел, а срок доставки истекает — никаких доказательств делать не нужно. Администрация сайта сама проверит информацию трекинга и, если она отсутствует — одобрит возмещение. На решение спора есть 5 дней. Если за это время ни покупатель, ни продавец не пришли к единому решению, в рассмотрение диспута будет вовлечена администрация сайта, которая на основе доказательств и условий заказа, решит, будет ли выплачен возврат или нет. Если продавец просит не открывать спор и договорится иначе, то гарантия возврата денег — отсутствует. Удовлетворяется требование покупателя о возврате только после завершения спора.
Возврат денег с Aliexpress. Сколько ждать?
Одним из важнейших преимуществ осуществления покупок на рынке Aliexpress является предоставленная для пользователей возможность вернуть свои деньги, если на это возникнут определенные веские основания.
Необходимость воспользоваться этой процедурой возникает, рано или поздно, у любого покупателя, пользующегося этой торговой площадкой длительное время. Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».
После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора. В связи с этим, зачастую назревает множество вопросов по этой теме, чаще всего касающихся предполагаемой длительности процесса возврата денежных средств.
В данной статье мы разберем все возможные нюансы решения этой проблемы в самые короткие сроки времени.
Процедура возврата стоимости покупки упрощена тем, что она может быть проведена без каких-либо действий со стороны продавца.
Оплачивая товар, покупатель переводит деньги на счет Aliexpress, а отправитель заказа получает их только после подтверждения, что посылка была получена, или же – по завершению двухмесячного периода защиты покупателя. До этого момента, любой пользователь, может свободно открыть спор по какому-либо, еще не подтвержденному, товару.
Список факторов, позволяющих вернуть денежные средства обратно: Самостоятельная отмена заказа до того момента, когда его уже отправил продавец.
Время обработки заказа, выделенное продавцу для того, чтобы он успел отправить посылку, можно увидеть в его статусе.
В данном случае необходимо указать причину , и убедиться, что продавец подтвердил эту отмену, поскольку может произойти так, что посылка уже была отправлена. Нерасторопность продавца. Если товар не будет отправлен в определенный срок, то денежные средства автоматически вернуться к покупателю.
Статус на Алиэкспресс «Обработка возмещения»: что это значит?
Сколько времени длится «Обработка возмещения» на Алиэкспресс, сколько ждать деньги?
Все, что касается возврата средств, всегда и у всех вызывает определенное напряжение и массу вопросов. Разбираемся, как происходит возврат средств на .
Содержание Для начала давайте еще раз вспомним, как проходит .
Схема достаточно простая:
- Покупатель подтверждает получение заказа. Или не подтверждает и открывает спор. Как открыть спор на Алиэкспресс можно прочитать .
- Покупатель оплачивает заказ (любым, доступным ему способом).
- Деньги со счета Алиэкспресс либо уходят на счет продавца, либо возвращаются на счет покупателя (в зависимости от решения по п.3). Вся информация о возврате денег после отмены заказа на Алиэкспресс собрана по .
- Денежные средства поступают на общий счет Алиэкспресс (не продавцу!!!!) и остаются там до момента подтверждения получения заказа покупателем. Или до закрытия спора по данному заказу.
Если деньги должны вернуться на счет покупателя, начинается процесс возмещения средств, который разбит на три временных промежутка:
- Обработка возмещения. На этом этапе деньги уже списаны со счета Алиэкспресс и обрабатываются платежной системой, к которой привязан счет покупателя.
-
Ожидается возмещение. На этом этапе система Алиэкспресс возвращает денежные средства на счет, с которого они были получены.
Второй вариант: деньги могут быть возвращены на счет Alipay, привязанный к аккаунту заказчика. Что такое Alipay подробно написано .
-
Возмещение.
Фактически, это этап зачисления денежных средств на счет покупателя.
предоставляет следующую информацию касательно сроков возврата денежных средств (см. фото внизу).
- Активируйте меню Мой Aliexpress и выберите строку Мои заказы.
- В перечне заказов найдите интересующий вас заказ и откройте страницу заказа, активировав кнопку Подробнее.
- На странице заказа найдите вкладку Платеж.
- После активации вкладки Платеж вам будет доступна информацию относительно суммы возврата
Что означает на алиэкспресс стадия возврата?
Это происходит после открытия спора покупателем и успешного результата в диспуте,при условии оформления отмены заказа. Возникают и другие ситуации, требующие возврата денег, потраченных покупателем на оплату покупки, согласно правил работы с клиентами Алиэкспресс.
- Период обработки платежа включает перемещение потраченной суммы от Алиэкспресс к покупателю или к продавцу. И если этот период короткий, то покупатель не просто не замечает промежуточный статус заказа.
- При затягивании периода обработки средств клиент может начать беспокоиться.
Сам статус не несет в себе информации о дальнейшей судьбе заказанного товара.
- Главное, выяснить, почему этот статус появился. Обычно его появлению предшествует начало спора между участниками сделки. А ими являются покупатель и продавец.
Мне не вернули деньги через несколько недель, что мне делать?
Теперь вы знаете все подробности операций по возврату средств на AliExpress. Вы ждете возврата денег, а деньги все еще не приходят, что делать? Для начала проверьте статус возврата во вкладке «Оплата», как мы указали выше. Если прошло мало времени, подождите еще несколько дней.
Но через несколько дней, если вы не получили свои деньги, самое простое решение – обратиться к коду ARN, на который мы ссылались. По этому номеру вы можете проверить в своем банке, действительно ли вы получили деньги.
Еще одна рекомендация – внимательно следить за последними движениями вашей карты, поскольку часто возврат средств появляется в тот же день, когда была совершена покупка, поэтому он может остаться незамеченным, особенно если мы покупаем много на AliExpress.
Наконец, если ничего из этого не сработает, вам придется связаться с AliExpress через их социальные сети или через чат службы поддержки, к которому вы можете получить доступ, нажав здесь. Сначала вас посетит робот EVA, но если он не ответит на ваши вопросы, вы будете переведены к агенту.
Как выбрать способ возврата покупки
Если вкратце, то на выбор влияют 2 фактора:
- Сколько вы по итогу получите.
- Сколько времени вы готовы на это потратить.
Частичный возврат в любом случае принесет вам некоторые убытки – часть денег будет потеряна. Но все может быть не так и плохо – если к вам приехал смартфон с разбитым защитным стеклом, это самое стекло можно и заменить, попутно получив неплохую компенсацию от продавца. Полный возврат тоже принесет вам убытки, но если товаром совсем уж невозможно пользоваться – это будет единственным верным решением. И помните, что иногда проще махнуть рукой на товар стоимостью в 2$ и забыть про него, нежели трепать себе нервы, пытаясь добиться частичной компенсации у слишком ушлого продавца.
Что делать?
Официального алгоритма действий на алиэкспресс не существует. Покупатель не может открыть спор. Администрация не будет разбираться с подобными ситуациями. Покупатель и продавец могут разобраться самостоятельно.
- Напишите продавцу – не стесняйтесь задавать вопросы. Пишите вежливо и на английском. Можно и на русском, но магазин будет отвечать дольше.
- Договоритесь о решении – узнайте причину. Магазин предложит варианты. Вам останется только выбрать.
- Отмените заказ – если сотрудник игнорирует сообщения или не может объяснить причину.
Администрация в течение восьми дней вернет потраченные средства. Не рекомендуется обвинять продавца в отмене заказа. Магазин может начать бунтовать. В итоге придется много общаться с администрацией.
Не ждите, пока продавец сам отменит заказ. Отменяйте заказы и не волнуйтесь о последствиях. Желаем приятных покупок и быстрых доставок.
Как запросить отмену заказа на Алиэкспресс с мобильного приложения до и после платежа за товар, отправки товара: инструкция?
Прежде чем заняться этим вопросом с мобильного приложения, мы сначала рассмотрим, как вообще работает отмена заказов на «Aliexpress«.
И вот тут до вас дошло, что данный товар на самом деле вам не совсем подходит, и вы решили найти новый. Конечно, нет проблем поискать другие товары на сайте, хорошенько изучить описание или отзывы покупателей. Но сделанный и не оплаченный только что заказ так и остался в списке ваших совершенных или еще не совершенных покупок:
Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.
Данный вопрос решается двумя путями. Во-первых, вы просто не делаете ничего! Просто ваш заказ автоматически отмениться через три недели.
Во-вторых, если данный заказ мозолит вам глаза, то вы можете нажать на «Отменить заказ» и далее формально выбрать причину, почему вы так поступили. Можно, в принципе, выбрать любую причину:
Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.
Вот по такому принципу действует отмена заказа до его оплаты и, соответственно, до отправки. Но что делать, если товар еще не отправлен, но уже оплачен? В таком случае в том же списке заказов он находится со статусом «Ожидается отправка«. Но и здесь есть выход.
Дело в том, что продавцы отправляют товары не сразу или не всегда сразу. Обычно у них уходит какое-то время на обработку вашего заказа и прочие нюансы. По крайней мере, вы еще можете успеть что-либо предпринять, если, конечно, не передумали отменять заказ через две недели.
Поэтому в течение некоторого времени кнопка «Отменить заказ» еще будет активирована. Вы можете нажать на нее и повторить шаги, описанные выше. Если такой кнопки вы не видите, значит, система пока еще не обработала ваш платеж. Как только платеж будет принят, кнопка активируется. Постарайтесь не пропустить этот момент.
Заходим в свой профиль и в разделе сделанных заказов выбираем «Ожидается платеж«.
Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.
Далее просматриваем полученный список заказов, если у вас таковой имеется. Находим не нужный нам заказ, нажимаем на его картинку, но не жмем на кнопку оплаты товара.
Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.
- Далее мы можем отменить заказ, как это была указано выше. На скриншотах ниже будут видны все действия, которые вам нужно будет сделать.
- Отменяем заказ
Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.
Выбираем причину отмены
Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.
Подтверждаем отмену
Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.
Все эти действия в мобильном приложении, похожи на те, которые нужно сделать на компьютере. Поэтому вы можете отменить заказа как до, так и после его оплаты, если сделаете это в ближайшие минуты или часы. Деньги вам вернут (на это уходит до трех недель). Если заказчик принял заказ, тогда обратитесь в службу поддержки. Как это делается, показано на видео ниже.
Как вернуть товар и получить деньги?
Для этого вам конечно же придется открыть спор. При открытии спора выбрать раздел «Возврат товара и денег», а в графе «Возникшая проблема» выбрать Безусловный возврат.
После запроса у продавца будет 2 дня, чтобы принять ваш спор. Далее вы получите кодовое слово, а также адрес, куда нужно будет отправить посылку.
Выданный код понадобится вам в отделении Почты России для бесплатной отправки товара на склад продавца Алиэкспресс. На все вам отводиться 15 календарных дней (на скрине просто потерялась цифра 1). Имеются ввиду склады в России, так что процесс доставки не должен затянуться на долго.
Важно!!! Если на почте вам говорят, что не в курсе такой процедуры как «Легкий возврат» и требуют деньги за пересылку, вам необходимо позвонить по номеру 8-800-505-90-35 и объяснить ситуацию. Оператор попросит вас сообщить код данного почтового отделения (он же индекс)
Туда будет направлена соответствующая инструкция. На следующий день (как мне сказал оператор) вы можете снова придти в это отделение и отправить товара, абсолютно бесплатно.
Так же есть вариант поискать другое почтовое отделение, работники которого будут в курсе, что делать в такой ситуации.
На складе проверят целостность товара, его комплектацию и упаковку. Если все нормально, то вам вернут деньги. При этом срок возврата денег зависит от вашего банка или платежной системы. Обычно это 2 недели.
В целом бесплатный возврат на Алиэкспресс это реинкарнация «Местного возврата» с той лишь разницей, что вам не придется платить за доставку товара на склад даже если он вам просто не понравился.
Обещают, что в дальнейшем данная гарантия распространится на все товары Алиэкспресс. Но как скоро это произойдет не известно.
Как проверить, сколько ждать возврата на Алиэкспресс?
Точный подсчет, сколько дней идет возврат денег на Алиэкспресс, невозможен из-за того, что здесь приходится ориентироваться не только на сам сайт, но и на ваш банк. Поэтому администрация дает только примерное представление о том, сколько вам придется ждать. Чтобы узнать эту информацию, вам необходимо зайти в свой профиль, а после в раздел «Мои заказы». Там будет карточка товара, по поводу которого вы ввели спор. После закрытия диспута ее внешний вид несколько изменится. Теперь помимо основного описания вы можете еще и видеть ссылку под названием «Стадии возврата». Если поднести к ней курсор, появится такая шкала.
Она показывает этап ожидания. Сразу же после закрытия спора, она будет наполнена только до первой части. Если деньги уйдут из системы Алиэкспресс, то – до середины. Шкала станет полностью желтой сразу же после того, как на ваш счет упадет нужная сумма.
Как работает бесплатный возврат на Алиэкспресс?
Еще раз — на данный момент бесплатный возврат доступен для ограниченного количества товаров Алиэкспресс и не у всех продавцов. Найти такие товары можно по плашке «Бесплатный возврат» (неожиданно )). Выглядит она так:
Наличие такой гарантии у продавца означает, что в течение 15 дней после получения товара вы можете вернуть без объяснения причин. То есть, если вам просто не понравился пришедший товар, вы можете вернуть его и получить назад деньги. Это особенно актуально при покупке одежды и обуви, которая частенько не подходит по размеру или выглядит совсем не так как на фото.
Условия и ограничения
Требования и условия для бесплатного возврата товара на Алиэкспресс такие же как и при возврате товара в ближайший супермаркет:
- Товар не использовался
- Сохранена комплектация товара
- Сохранена оригинальная упаковка, этикетки и т.д.
Касаемо последнего пункта, не уточняется, что делать если упаковка была повреждена при доставке. Помятые и поврежденные коробки не редкость при заказе товара с Алиэкспресс и доставке нерадивыми почтальонами и курьерами.
Нельзя вернуть товары следующих категорий:
- Нижнее белье
- Платья сшитые на заказ
- Смартфоны
- Электронные компоненты
По идее вы попросту не найдете с гарантией бесплатного возврата. Так что на список можно особо не обращать внимания.
Возможен ли на Алиэкспресс возврат денег без товара, и в каких случаях?
Любой возврат на Алиэкспресс оформляется через спор. Проблема только в том, что у вас нет никакой гарантии, что вы его выиграете. Для Алиэкспресс клиентами является не только вы, но и магазины, которые работают на этой площадке. Сайт обязан защищать обе стороны сделки, поэтому не примет чью-то позицию, не разобравшись в ситуации. Вам нужно подготовить доказательства своей правоты. Так что требовать деньги просто так не получится.
Конечно же, даже в таком случае есть исключения. На Алиэкспресс Молл Действует гарантия внутреннего возврата. Благодаря ей вы можете вернуть любой товар, не объясняя причины. Возврат товара – это обязательное условие. Без этого получить свои деньги обратно можно только в таких случаях:
— Товар имеет небольшие дефекты
Это самая частая причина, по которой покупатели требуют частичной компенсации от покупателей. Правда, здесь обязательно одно условие. Дефект, который есть у товара, сам по себе не мешает его использованию. Например, вы приобретаете увлажнитель воздуха, он отлично работает, выполняет свои задачи, но на корпусе есть небольшой скол. Он образовался из-за того, что продавец недостаточно хорошо упакован товар. В случае с одеждой к причинам такой компенсации можно отнести отсутствующие пуговицы или же неровные швы. Сумму возврата в таком случае будет зависит от размера дефекта. Если он совсем небольшой, то выпросить большую сумму у вас не получится. Если же для исправления дефекта вам придется обратиться в швейную мастерскую, то можно потребовать покрывать вам все эти дополнительные расходы.
Бывают случаи, когда Алиэкспресс не возвращает деньги, а просто ремонтирует товар. Происходить это может разными способами: либо продавец просит выслать товар ему, либо дает адрес мастерских в вашем городе, с которым он работает. Как вы понимаете, второй вариант возможен только с крупными брендами и городами. Еще, если вы договорились отремонтировать технику в вашем городе, многие делаете это за свой счет, затем предоставляете квитанцию. На этом этапе многие пытаются смухлевать, и указывать большую сумму. Даже если вы будет в сговоре с мастерской, такой обман легко скрыть. После этого вы не получите ни копейки, еще и будете заблокированы. Придется создавать новый профиль.
— Пришел не тот размер, цвет или комплектация
Продавцы – это такие же люди, как и мы с вами. Они тоже ошибаются и довольно часто. Поэтому иногда, когда вы получаете посылку с Алиэкспресс, ее содержимое может стать для вас сюрпризом. Иногда бывает даже так, что вам приходит кардинально не тот товар, который вы заказывали, например, футболки вместо нижнего белья и наоборот. Все-таки именно такие случаи довольно редки. Чтобы решить проблемы продавец просто просит выслать товар обратно, а вам отправляет уже то, что нужно, заодно дав небольшой бонус за неудобства. Гораздо чаще продавец ошибается с размером, цветом или комплектацией. Например, вы заказываете красное платье, а вам приходит зеленое. Конечно же, в таком случае справедливей будет просто вернуть товар и получить за него деньги.
Однако, в данном случае возможен только возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара. В большинстве случаев администрация встает именно в такую позицию. Вы сможете получить только часть из своих денег. Хотя, если разобраться это выгодно, в том числе, и для вас. Дело в том, что Алиэкспресс выплачивает только те деньги, которые вы отдали за товар и никак не больше. Расходы на отправку товара вы оплачиваете сами, и никто не обязан вам их компенсировать. Получается, что за вычетом доставки вы все равно не получите все свои деньги. В итоге, в случае с недорогими товарами становится гораздо выгоднее соглашаться только на частичную компенсацию.
— Описание товара было неверным
Ошибки продавцов – это вполне обычное дело, но некоторые из них иногда пытаются откровенно обмануть своих клиентов, указывая неверную информацию в описании. Например, в магазине одежды может быть написано, что этот товар выполнен из натуральной кожи, но на деле это самый обычный дерматин. Продавец говорит, что данная лампа светит ультрафиолетом, но, оказывается, что она просто дает фиолетовое свечение. В общем, вариантов может быть много.
Иногда вы можете потребовать и полную компенсацию, если обман в описании оказался для вас критичным. Так производит, когда определенный параметр становится решающим в выборе товара. В остальных же случаях, как и в предыдущем примере лучше просить только части денег, чтобы потом не тратить своё время и средства на доставку.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина.
, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто «проглотит» низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.
Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный — местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации. О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится?
Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги.
Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.
Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил.
Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно: продавец не отправил посылку в заявленный срок.
После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки; покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию; после получения посылки был
Что будет, если продавец не ответит в споре?
Существует несколько этапов ведения спора на AliExpress . Сначала покупатель заполняет форму диспута и подтверждает ее отправку. Запрос переходит продавцу, который должен внимательно ознакомиться с причиной спора и принять его, отклонить или предложить другое решение. Если продавец не отвечает в споре, то через 5 дней с момента его открытия, в решение будет привлечена администрация сайта. Этот этап называется обострение спора. Администрация рассмотрит обстоятельства спора, и отсутствие реакции продавца на диспут — главное основание для его закрытия в пользу покупателя. Спор будет закрыт автоматически и покупателю будет выплачено полное возмещение, даже при отсутствии участия продавца.
Сколько длится время обработки заказа на АлиЭкспресс?
Длится время обработки заказа на АлиЭкспресс по-разному. Сроки будут зависеть от продавца, времени года, текущих праздников. Самая долгая обработка заказов на АлиЭкспресс происходит в период празднования Китайского Нового Года. Празднуют его в середине или конце февраля и в этот период у продавцов каникулы.
Наиболее распространенные сроки обработки заказа на АлиЭкспресс – 5 дней. Не обязательно, что на отправку потребуется все время, которое далось на обработку. Чаще всего продавцы отправляют товар уже на следующий день после покупки. Так что если на текущий момент нет праздников Нового Года, знайте, что скорей-всего обработка заказа на АлиЭкспресс займет 1-3 дня, независимо от данного на нее времени на странице заказов.
Минимальное время обработки заказа на АлиЭкспресс, за которое продавец отправлял мой заказ – 1 час. В заказе продавец дал на отправку целых 5 дней, а спустя час после оплаты уже изменил статус на «Товар отправлен». Максимальное время обработки заказа на АлиЭкспресс, к сожалению, мне встречалось именно в период празднования Китайского Нового Года. Большая часть продавцов в этот период давала по 20 дней на отправку товара, но один из них поставил время обработки в целых 60 дней!
Не пришел возврат денег с Алиэкспресс
Перевод денежных средств осуществляется автоматически, но в любой системе бывают сбои. Если после 15 рабочих дней средства не были возвращены, то нажмите кнопку «Помощь», расположенную на верхней панели сайта, затем «Служба поддержки», далее «Онлайн чат». Консультант по номеру заказа сможет сказать вам был ли проведен платеж или нет. Обычно консультантами выступают китаянки, но пишут они на русском языке, специфические вопросы объяснить им непросто, но разобраться с выплатами им вполне по силам.
Также администрация сайта рекомендует проверять выписку с карты в период за 2 дня до покупки и на 10 дней после окончания спора. Т.е. деньги могут быть возвращены и указаны задним числом.
В каких случаях можно вернуть деньги?
AliExpress – не магазин. Компания ничего не продает, а только позволяет покупателю и продавцу сойтись в одном месте. Прибыль сайт получает в виде небольшого процента с каждого магазина. Продавцы оплачивают рекламу и возможность использования площадки.
Прибыль AliExpress получает не с покупателей, а с продавцов. Компании выгоднее поддерживать партнеров в споре. Если посмотреть глубже на ситуацию, это не совсем так. Без покупателей магазины не смогут принести прибыль, поэтому сайту необходимо поддерживать хорошую репутацию. Компания готова помогать покупателю, но только в одном случае. Если продавец виноват, администрация проследит, чтобы была возвращена компенсация.
Единственная причина возврата товара – несоответствие описанию. Если вы не прочитали внимательно информацию на сайте, продавец не виноват. Продукт должен быть действительно бракованным.
Приведем пример. Потребителю пришли брюки. Материал оказался кошмарным. Брюки плохо сидели на талии и просвечивались. Возвратить такой товар не получится. В описании заказа подробно описывалась ткань. Покупатели писали отзывы, по которым легко понять состояние брюк. Администрация не станет на сторону потребителя.
Другая ситуация. Брюки пришли порезанные, с резким неприятным запахом и грязью. Спор будет выигран, если получится доказать, что товар пришел в таком состоянии.
Можно ли отказаться от покупки во время обработки заказа?
До того как продавец отправил вещь, вы вправе отказаться от нее. Чтобы это сделать, вам необходимо перейти в раздел «Мои заказы», а напротив нужной вещи нажать кнопку «Отменить заказ». Торговая площадка устроена таким образом, что вы обязательно должны будете указать, по какой причине вы отменяете покупку. Составьте грамотное описание причины, чтобы максимально ускорить возврат денег. Ни в коем случае не ставьте причиной то, что отправитель медленно обрабатывает покупку.
Лучше всего просто указать на то, что вы ошиблись с цветом или фасоном товара. Так будет намного быстрее.
После того как вы укажете причину, появится диалоговое окно, в котором вы можете пожаловаться на продавца. Жалоба зависит только от вашего желания насолить продавцу, который не угодил с товаром или сроком его отправки.
Aliexpress из чего состоит время обработки заказа?
Для чего надо время? Что с ним делать? ЧТо будет когда закончится?
Время обработки заказа на Алиэкспресс
— это то время, за которое продавец обязуется собрать товар и отправить его вам, предоставив вам и системе трек-номер. Отсчет идет от дня оплаты заказа.
Посмотреть его вы можете в списке своих заказов справа от заказа с пометкой «Ожидается отправка».
Время обработки заказа видно покупателю и делая покупку он соглашается с этим временем (это я к тому, что не стоит ругать продавца, если он долго не отправляет товар при том, что время обработки заказа было указано, к примеру, 25 дней).
В течение этого времени вы можете отменить оплаченный вами заказ (деньги вернутся на ваш счет/карту автоматически по истечении нескольких дней). При отмене нужно будет указать причину.
Если время обработки заказа закончилось
, а товар так и не будет отправлен — деньги также вернуться вам обратно на счет/карту автоматически
. Если зачисления не произошло в течение 14-15 (ну дней мало ли какие ситуации бывают) обратитесь в Техподдержку Алиэкспресса. Кстати, продавцу в этом случае (неотправки) грозят некие санкции со стороны Али.
Если время заканчивается, а продавец отправлять заказ не торопится — поинтересуйтесь у него о сроках и причине задержки. ну а далее смотрите сами: можете ждать автоматической отмены, или же продляете время обработки.
Продлить время обработки заказа
может только покупатель. И продавец вполне может попросить вас это сделать (в разумных пределах, конечно). Ну или вы продляете время самостоятельно по своим каким-то причинам (опять же в разумных пределах).
Татьяна100
А у живых людей кроме работы есть ещё и другие дела, не могут же они работать по 24 часа в сутки!
Кроме того, и мы сами не все имеем достаточно денег на электронных кошельках, чтобы сразу заплатить за выбранный товар. Нужно как-то оплатить (а для этого пополнить электронный кошелек, заплатить наличными в терминале или банке). А ведь только после оплаты или договора о наложенном платеже начинают посылку нам собирать.
А ведь каждую минуту поступают новые запросы и изменяется количество товара на складе. И иногда тот товар, что мы выбрали и оплатили, может закончиться.
Тогда продавец сообщает нам по емейлу или телефону (если мы их оставили) о замене размера или расцветки. И о нашем согласие или возврате денег.
Если бы складские работники сразу собирали наш заказ, а потом, все опять назад разбирали, если мы отказываемся — сколько ненужной работы они бы делали!
Кроме того, если после определенного времени (чаще всего трое суток) мы так и не оплатили стоимость товара, вся наша заявка аннулируется.
Если же мы оплатили, то в зависимости от способа оплаты (некоторые платежи идут двое суток), продавец сообщает нам о получении средств и дает разрешение на обработку нашего заказа. И как правило на сбор посылки отводится несколько дней (но мне чаще собирали за 24 часа). Далее вам сообщается, что посылка отправлена и выдается специальный трек-номер за отслеживанием её передвижения.
Mastermiha
Время обработки в принципе требуется для того, чтобы продавец подготовил товар к отправке и отнес его в почтовое отделение.
Например при продаже смартфонов и планшетов, продавец тестирует устройство, устанавливает на него прошивку, ну и наклеивает защитную пленку, только после этого отправляет.
Чаще всего это время составляет не более недели, но в некоторых случаях может быть увеличено.
В целом продавцы всегда укладываются в заявленное время и продлять срок обработки не приходится.
Почему обработка затянулась?
Не всегда в длительной обработке виноват продавец. Хотя это самая распространенная причина. Но не стоит быть слишком категоричными. Не пишите продавцу угрозы. От таких действий скорость не увеличится.
Распространенные причины задержки времени обработки на алиэкспресс:
- Человеческий фактор – ленивому сотруднику лень дойти до почтового отделения и отдать посылку. Обычно магазины с хорошей репутацией не допускают таких ситуаций.
- Праздники и выходные – на почте длинные очереди и долгие проверки. Продавец может ускорить оформление посылки.
- Проблемы с таможней – продавец пытается отправить запрещенные товары, указать меньший вес, чтобы сделать транспортировку дешевой.
- Недостаток документов – таможня требует паспортные данные получателя. Обычно продавцы пишут в личные сообщения.
Не будьте категоричными. Напишите продавцу и попытайтесь выяснить причину задержки.
Не верьте необоснованным обещанием. Если магазин не отвечает за поступки, откажитесь от заказа. В будущем появятся проблемы с доставкой и качеством.
