Спор на «алиэкспресс»

Как открыть спор на Алиэкспресс?

При открытии Aliexpress Dispute Order (т.е. спора или диспута по заказу) в некоторых случаях нужно предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара. Лучше всего записать на видео процесс распаковки посылки.

Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств.

Пошаговая инструкция

Пошаговая инструкция открытия диспута на Алиэкспресс:

1. Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
2. Найти изображение товара.
3. Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
4. Выбрать желаемое решение.
5. Ответить, был ли получен заказ.
6. Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
7. Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.
8. Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы Алиэкспресс.

Инструкция по открытию спора на Aliexpress

Причины открытия спора

В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на Алиэкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов Алиэкспресс. Претензии к заказу делятся на 2 группы:

• проблемы с транспортировкой заказа;
• замечания непосредственно к товару.

Если товар не пришел, спор создается по таким причинам:

1. Проблемы с таможней. Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы. Если в диспуте не будут предоставлены доказательства вины поставщика, то администрация сайта вынесет решение в его пользу.
2. Продавец выслал заказ на неверный адрес. Случаются ситуации, когда продавец выдает покупателю чужой номер трека или из-за ошибки оператора посылку отправляют по неправильному адресу. В таком случае нужно предоставить скриншоты из системы отслеживания, а также адрес доставки, который был указан пользователем при заказе.
3. Проблемы с доставкой товара:
   • транспортная компания вернула заказ;
   • нет информации об отслеживании;
   • срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.

Если заказ доставлен, основанием для диспута может выступить следующее:

1. Товар поврежден. Этот пункт подразумевает повреждения, полученные только при транспортировке посылки.
2. Подделка. Торговля копиями популярных брендов — грубое нарушение правил Алиэкспресс, поэтому покупатель получает полный возврат стоимости заказа без возвращения покупки продавцу.
3. Товар не соответствует описанию. Сюда относятся любые несоответствия заявленных характеристик и внешнего вида изделия (цвет, фасон, размер, модель и т.д.).
4. Проблемы с комплектующими (а также их отсутствие).
5. Несоответствие количества. Эту причину указывают в случае отправления поставщиком заказа не в полном объеме, а также при получении пустой посылки.
6. Проблемы с качеством. Данный пункт стоит указывать при наличии производственного брака и при неработоспособности изделия.

Что можно потребовать от продавца?

При создании спора покупатель может рассчитывать на:

• частичный возврат денежных средств;
• возврат полной стоимости оплаты по заказу;
• возврат товара и денег.

Возврат денежных средств на Алиэкспресс

Последний пункт списка указывать нежелательно, т.к. все расходы по транспортировке посылки будут осуществляться за счет денежных средств покупателя. Стоимость отправки заказа может превышать сумму возврата по диспуту.

Что написать продавцу в споре?

Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет. Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика. Например, translate.yandex.by

Возможные такие варианты общения с продавцом:

1. Можно попросить о продлении срока защиты заказа и дождаться доставки посылки.
2. Поставщик может попросить более детальное описание дефекта товара.
3. Некоторые поставщики обманным путем пытаются убедить покупателя отменить спор или изменить причину открытия для сохранения своего рейтинга или опасаясь блокировки аккаунта. При этом могут пообещать повторно отправить заказ, осуществить возврат денежных средств, минуя систему Алиэкспресс и пр. Не стоит соглашаться на подобные условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.

Что написать продавцу в споре на Алиэкспресс?

Открытие спора по причине изменения свойств в процессе использования

Рассмотрим еще один вариант, при котором можно открыть спор с закрытием в свою пользу. Получив посылку с AliExpress в срок, не стоит сразу же нажимать подтверждение или оставлять отзыв. Желательно протестировать полученный товар. К примеру, если Вы выбрали платье, то стоит посмотреть, как она поведет себя в процессе стирки либо примерки, если технический прибор, то в ходе эксплуатации. Именно для этих целей, с недавних пор, на сайте выделено дополнительное время, а именно, 15 дней, которые можно использовать для открытия спора после завершения времени на защиту заказа. Это очень удобно. Ведь не всегда визуально можно определить качество товара.

Как видите, покупатель интернет площадки Алиэкспресс защищен со всех сторон. Да и продавцы на сайте заботятся о своей репутации. Если что то осталось не понятно, рекомендуем так же посмотреть видео. Удачных покупок!

Спор на Алиэкспресс пошаговая инструкция

заполнение формы о споре

Сразу после открытия спора вам загрузится окно. В нем будет форма претензии, все строки которой будут написаны на английском языке.

В самом первом поле нужно указать дошел ли к вам товар. Даже если он находится в непотребном виде, все равно указывайте, что вы получили его. Ниже в ячейку впишите сумму возврата. Если вам совершенно не подходит изделие, оно плохо качества или не функционирует, то можно указывать всю сумму товара. В случае, если на вещи либо изделии отличается рисунок, например, на фото продавца на футболке был нарисован слон, а вам прислали аппликацию с кактусом, то можно требовать частичную компенсацию в несколько долларов. Максимальная сумма, которую вы можете затребовать, не может превышать тройной размер стоимости заказа.

Далее поставьте галочку, хотите ли вы отправить товар обратно продавцу. Обычно все указывают «нет», но, в случае, если вы желаете обменять товар, то вам придется выбрать «да» и отправить товар поставщику. При положительном ответе, имейте в виду, что вам придется полностью оплачивать пересылку на адрес продавца. Стоимость отправки на почте вам обойдется примерно в 800-1000 рублей, в зависимости от веса покупки.

Отправьте диспут на рассмотрение продавца. В пятидневный срок он должен дать вам ответ. Теперь ваш спор будет выглядеть примерно так:

Диспут можно дополнять новыми фото, нажав на кнопку «Редактировать». Также можно менять ваши данные, которые вы указывали при заполнении формы.

ведение спора

В дальнейшем, после подачи заявки на спор, ситуация может развиваться по нескольким направлениям:

• Поставщик согласится с вашими условиями и выплатит указанную сумму;
• Продавец может ответить на ваш спор и предложить вам свои условия разрешения проблемы.

В первых двух случаях вам стопроцентно удовлетворят требования, а вот третью ситуацию стоит рассмотреть детально.

В каждом из случаев вам будет отправлено уведомление на электронную почту. Таким образом, вы сможете узнать результат спора. Если продавец предложил ознакомиться со своим видением на решение вопроса, то в личный кабинет к вам поступит предложение. В нем будет указано условие. Это может быть меньшая сумма, обмен товара, предложение о закрытие спора, предложение по отправке аналогичного товара надлежащего качества. Это далеко не весь список, который могут предложить вам китайские поставщики.

Окно с предложением будет выглядеть примерно так:

В этом окне будет предложено на выбор несколько кнопок по принятию предложения от продавца. Вы можете согласиться, нажав «Принять», изменить условия своего спора, предложив новое решение , выбрав «Изменить». Если вам надоела тяжба, то можете завершить спор и нажать «Отменить спор». И в самом последнем случае можно нажать «Эскалация спора» или «Обострение спора»  (у кого как переведет браузер). Выбор останется за вами, но в случае закрытия спора, когда вы выберите «Отменить спор», вы уже не сможете вернуть свои средства, так как системой будет принято ваше согласие на закрытие диспута.

Учитывайте, что на раздумье вам отведено время от 16 до 20 дней. Если вы не ответите на запрос, то система примет предложение продавца и выполнит его условия в ваш адрес.

Обострение спора на Алиэкспресс

Обострение спора на Алиэкспресс, пожалуй, лучше для вас, чем для продавца. Чтобы там не говорили, но администрация предпочитает вставать на сторону покупателя. Тут главное представить им все необходимые доказательства.

Видео по теме:

Обострение спора на Алиэкспресс

—

Обострение спора происходит автоматически, по истечению 7 дней с момента его открытия.

Как обострить спор на Алиэкспресс самому?

Никак. Раньше такая возможность была, но сейчас ее убрали. Так что перед обострением спора вам придется подождать недельку.

Привлечение Алиэкспресс к спору

И вот всемогущая администрация Алиэкспресс вмешалась в ваш спор. Что дальше?

Первое что сделает Алиэкспресс, это рассмотрит ваши доказательства предоставленные ранее. При этом ваша переписка с продавцом не будет учитываться при решении спора, о чем бы вы там не договаривались, какие бы истории друг другу не рассказывали.

И тут первый важный момент. Если Алиэкспресс сочтет ваши доказательства недостаточными, а скорее всего так и будет. Вы получите сообщение следующего содержания:

Не пугайтесь, никто вас не кинул. Это всего лишь предложенный вариант, пока. А вот в деталях этого сообщения можно найти интересную информацию о том, какие доказательства вам необходимо предоставить, чтобы вернуть деньги.

Обычно это фото и видео. Казалось бы, почему сразу не отправить все эти доказательства, при открытии спора?

Просто обычно у Алиэкспресс есть определенные требования к  этим доказательствам, например: вам, необходимо снять видео, где ваш смартфон подключен к зарядному устройству  и не подает признаков жизни, а в соседнюю розетку подключено еще одно устройство, которое нормально заряжается.

Делается это чтобы точно убедиться, что товар не исправен, а также исключить вариант подделки доказательств.

Требования периодически меняются от случая к случаю. Так что лучше точно узнать, что потребует конкретно от вас Алиэкспресс.

Да, вам отведен конкретный срок для предоставления доказательств (обычно дня 3), так что не прозевайте.

Затем, какое-то время Алиэкспресс будет рассматривать ваши доказательства, и принимать решение.

Решений может быть и несколько. Например, у меня за неисправный смартфон было два:

1 решение – частичный возврат средств, порядка 90% от стоимости заказа. Видимо вычли расходы на доставку, подарочный чехольчик и т.д. Телефон остается у меня.

2 решение – полный возврат средств, но при условии отправки телефона обратно продавцу.

Я принял первое решение, продавец принял второе. Через пару дней Алиэкспресс заняли мою сторону и приняли решение о частичном возврате денег.

Также может быть вариант, что продавец все-таки сам согласится вернуть вам деньги.

А бывают случаи, когда Алиэкспресс решает ничего вам не возвращать, объявляет вас мошенником и блокирует аккаунт. Да бывает и такое. Но случается это в основном действительно с мошенниками, у которых открыты споры практически по каждому заказу. Якобы все товары неисправны и т.д.

В общем, решение Алиэкспресс по вашему спору, зависит в первую очередь от ваших доказательств и доказательств продавца, также учитывается ваша с ним репутация и история предыдущих покупок

Если за относительно короткий промежуток времени у вас было открыто несколько диспутов (не важно по каким причинам), то могут возникнуть проблемы

В целом вам не стоит переживать из-за того что пришлось открыть спор на Алиэкспресс. Если вы правы и вам действительно прислали некачественный товар или не прислали вовсе, вам без проблем вернут деньги. Придется лишь потратить немного времени.

Как открыть спор?

Как мы уже говорили выше, чтобы открыть спор, нужно войти в раздел «Мои заказы» и выбрать товар – справа около него будет кнопка «Открыть спор». Там нужно подробно написать о проблеме. К примеру, вы можете указать, что у вас нет информации об отслеживании или что срок защиты покупателя заканчивается, а товара все нет. Затем нужно будет выбрать вариант решения спора. Если товар не пришел, то единственное решение – это возврат полной суммы. После этого нажимаем кнопку «Отправить». Готово! Продавец увидит, что спор запущен, он обязан на него ответить и либо согласиться с вашими условиями, либо предложить свои. Если продавец игнорирует спор в течение определенного времени, деньги возвращаются автоматически. Если продавец и покупатель так и не сумели договориться (на решение спора отводится 15 дней), ситуацией будет заниматься администрация сайта.

Если вы выигрываете спор, деньги вернут в течение 7-10 дней.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Как говорилось выше, открыть спор на Алиэкспресс вы можете:

Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.

И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте. Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс

Бывают случаи, что Алиэкспресс не дает открывать спор если товар не получен. При этом пользователи получают сообщения вида:

По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ****-**-**, откройте спор, и мы поможем найти решение.

В сообщении вам предлагают ждать до крайнего срока доставки товара и только потом открывать спор. То есть на открытие у вас останется только 15 дней. Неприятное правило, согласитесь.

Однако есть небольшой лайфхак:

• Сначала вам необходимо открыть спор
• Отключить интернет
• И затем, в гарфе «Получили ли вы товар» выбрать «Нет». При этом система вместо указанного сообщения, позволит вам заполнить все остальные поля.
• Включаем интернет и нажимаем кнопку «Отправить»

Пока работает.

Это что касается сроков открытия спора. Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.

7 дней – именно столько дается вам с продавцом для решения спора. Отсчет начинается с момента открытия спора, не зависимо от того принял его продавец или нет.

В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом. Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д.

Через 7 дней спор обострится и вашей проблемой займется администрация Алиэкспресс.

5 дней – если с момента открытия спора прошло 5 дней, а продавец так и не принял его (просто забил, ничего не ответил), спор автоматически закрывается и вам возвращаются деньги.

Пожалуй, лучший вариант развития событий. Но это редкость.

15-60 дней – столько времени может занять рассмотрение обостренного спора администрацией Алиэкспресс. Не пугайтесь цифры в 60 дней, это скорее перестраховка на случай особо тяжелых ситуаций. Обычно все рассматривает за пару недель, а то и быстрее.

5-15 дней – столько занимает процесс возврата денег в случае положительного решения Алиэкспресс.

Варианты решения спора на Алиэкспресс

Ещё раз хочется сказать — никогда не принимайте поспешных решений. Всегда изучите предложенный вариант решения доставленных неудобств. Можно изучить отзывы, возможно уже кто-то столкнулся с такой ситуацией за время ожидания заказа и понять, выгодно ли решена проблема для покупателя.

В данном случае продавец предлагает покупателю подождать, при этом в Решении вынесено, что продавец не будет возмещать стоимость товара

Даже если Вы так и не смогли принять конкретное решение, и время прошло, то в таком случае в решение спора между продавцом и покупателем вмешается администрация торговой площадки и со своей стороны вынесет вердикт — кто прав, а кто нет. Занимать пассивную позицию для выжидания самостоятельного решения либо нет – решать исключительно Вам. Однако не стоит забывать, что молчание зачастую расценивается, как знак Вашего согласия. Администрация Алиэкспресс посчитает, что ситуация была пущена на самотек, так как ее решение уже не вызывает интереса у покупателя и тогда Продавец выиграет спор на своих условиях.

Как правильно открыть спор

Как вести спор

После входа в личный кабинет необходимо перейти непосредственно к открытию спора. Необходимо отметить, что сделать это можно как на стационарном компьютере, так и с любого мобильного устройства – планшета, смартфона или ноутбука.

На компьютере

Порядок действия по открытию и ведению спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:

• перейти в раздел «Мои заказы» и выбрать тот, который требуется оспорить;
• активировать ссылку, расположенную во втором столбце выбранного заказа. Ни в коем случае не нужно подтверждать получение товара – это станет основанием для отрицательного решения по отношению к покупателю; 
• повторно подтвердить желание создать спор, нажав соответствующую кнопку во вновь открывшейся форме и обязательно поставив галочку напротив товара; 
• выбрать подходящий вариант разрешения конфликтной ситуации – возврат денег и частичная финансовая компенсация или только возврат денег;
• заполнить открывшуюся форму. Ее содержание зависит от выбранного на предыдущем этапе желательного решения проблемы. Немаловажный нюанс – описание некоторых полей приводится на русском языке, а заполнение предполагает автоматический перевод на английский. Ряд пустых ячеек предусматривают свободное заполнение текстом, причем обязательно – на английском языке. 

В мобильном приложении

Необходимые доказательства

Ключевое значение для итогового решения, которое будет принято в процессе рассмотрения спора, имеет грамотное обоснование позиции покупателя. Доказательства его правоты предоставляются в формате текстового сообщения, а также видео или фото материалов в процессе заполнения формы, открывающейся после совершения описанных выше действий.

Сначала необходимо подробно описать спорную ситуацию на английском языке. При отсутствии необходимых знаний можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком. 

Затем в адрес администрации торговой интернет-платформы направляются фото или видео материалы. При этом допускается отправлять до 3 фото и один видео файл объемом не более 500 Мб. 

Чем более качественные, четкие и наглядные фото и видео предъявляются в качестве доказательств позиции, тем выше вероятность положительного решения в пользу покупателя.

Что делать, если спор на АлиЭкспресс проигран?

Давайте разберем шаг за шагом, что нужно делать, если спор на АлиЭкспресс проигран:

1. 1. Не нужно паниковать, у Вас еще есть хороший шанс вернуть деньги.
   2. После спора Вам предложат заполнить анкету. В ней обязательно нужно рассказать о своем недовольстве и что решение спора было нечестным.

1. 1. А теперь самое главное. На АлиЭкспресс есть служба поддержки, которая работает практически круглые сутки и оказывает помощь в онлайн чате. Перейдите по этой ссылке и нажмите на кнопку «Онлайн чат».

1. 1. Укажите причины обращения. Нужной причины, скорей всего, Вы не найдете, так что выберите наиболее подходящую. Далее снова нажмите на кнопку «Онлайн чат».

1. 1. Теперь Вас перебросит уже непосредственно в чат. Выберите номер заказа и составьте обращение для оператора. Не ругайтесь и не хамите, это не поможет. Оператор может Вас перенаправить в другой отдел – это нормально и происходит автоматически.

1. Оператору нужно писать на русском языке. Опишите свою проблему, скажите, что у Вас есть доказательства (их нужно заранее приготовить). Скорей всего оператор попросит составить обращение для апелляции по спору и выслать фото или видео проблемы с товаром. Сделайте это. Обязательно уточните, какую хотите получить компенсацию (полную или частичную).
2. Если оператор отказывается Вам помочь, не беда. Обновите окно чата или отройте новое окно. Вас соединит с новым оператором, который поможет с решением проблемы.
3. Когда апелляция будет составлена, вернитесь в чат на следующий день. Расскажите новому оператору о проблеме и о том, что была подана апелляция. Попросите его проверить все ли с ней нормально, есть ли там текст и фото. Если получите утвердительный ответ, вернитесь через какое-то время (чаще всего операторы говорят какого числа будет рассмотрена апелляция).
4. Когда наступит день рассмотрения результатов спора, снова зайдите в чат и переспросите о своей проблеме. Если она еще не была рассмотрена, попросите ускорить процесс, а если уже была рассмотрена – то Вам сообщат решение. Если решение будет положительным, то Вам сообщат примерную дату возврата денег, а если отрицательное – Вы можете снова подать апелляцию.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс

Покупатель может менять претензии к продавцу, если тот ведет себя неподобающим образом. Особенно, если просит закрыть претензию.

Как внести в коррективы в спор и изменить причину его открытия:

1. Зайдите в свой профиль на Алиэкспресс и перейдите в «Мои заказы».
2. Выберите интересующую вас позицию в списке заказов и кликните по вкладке «Просмотр данных».
3. В открывшейся странице вы увидите детали конфликта. Нажмите кнопку «Изменить» и в открывшейся анкете заполните поля, как при открытии претензии.
4. Нажмите кнопку «Сохранить».

При смене условий спора рекомендуется дополнить его возмущенными фразами и поставить на фото метки, демонстрирующие очевидные дефекты.

Если покупатель получил товар, недоволен им, но не собирается тратиться на его отправку обратно, полную стоимость покупки вернуть не удастся. Обычно за бракованные товары продавцы возвращают половину их стоимости.

Если защита покупателя продолжает действовать или сделка завершена не более 15 суток назад, претензию можно закрыть, а потом открыть снова. Решение о том, какую новую причину претензии написать, принимает сам покупатель, главное, чтобы продавец не вмешался и не поменял условия — за этим надо следить. Если они прибегают к таким уловкам, необходимо снова внести коррективы.

Как открыть спор на Алиэкспресс

И первое что нужно знать – открыть спор на Алиэкспресс можно через 10 дней после отправки товара и не позднее 15 дней после подтверждения получения (15 дней отсчитывается только после того как вы нажмете кнопку «Подтвердить получение товара»).

Видео по теме:

Спор на Алиэкспресс

Не пришла посылка с Aliexpress

P.S. На странице Защиты покупателя Алиэкспресс почему то написано 5 дней, но при попытке открыть спор раньше времени выскакивает именно такое сообщение (в мобильной версии тоже):

Открыть спор на Алиэкспресс можно в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Под каждым вашим заказом имеется ссылка «Открыть спор». Собственно, она то нам и нужна.

Здесь же вы можете получить информацию об уже открытых или завершенных спорах. Для этого нужно перейти в раздел «Возвраты и споры».

Сначала вы попадете на страницу с информацией о заказе. В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты. И первое что потребуется указать – что именно вы хотите от продавца.

Что происходит после инициации процедуры спора

Для рассмотрения спора также выделено некоторое время. Обычно это срок до 10 календарных дней, за это время продавец может удовлетворить ваши претензии и вернуть вам деньги, а также подать встречный иск. Следует также отметить, что претензии по поводу неполучения товара не рассматриваются, если в вашем аккаунте был указан неправильный или недействующий адрес. В этом случае, товар считаете полученным и продавец ответственности не несет.

Поживится на «халяву» и получить товар бесплатно также не получится, ведь продавец сможет проверить местонахождение посылки на любом этапе. Умышленное сокрытие данных и попытка вернуть деньги за уже полученную продукцию чревата блокировкой вашего профили и штрафными санкциями.

Посмотреть детали спора и всю интересующую информацию о проведения разбирательства, можно в разделе «возвраты и споры» на вашем профиле в алиэкспресс.

Покупки на алиэкспрессе стали очень популярны и востребованы. Чтобы делать их безопасно и избежать основных ошибок начинающих покупателей, необходимо также руководствоваться основными правилами. В первую очередь это выбор проверенного продавца с высоким рейтингом и большим количеством положительных отзывов. Перед покупкой желательно также почитать отзывы покупателей, а также задать все интересующие вопросы продавцу по поводу качества и технических параметров товара. Часто необходимо уточнять размерную сетку, если она не указана в описании или вызывает недоверие.

Если товар так и не был вам доставлен или пришел несоответствующего качества, количества и сортамента, вы сможете открыть спор и потребовать возмещения суммы продукции или ее компенсации. Для этого необходимо воспользоваться вышеописанным алгоритмом действий, а также представить соответствующие доказательства в виде видео и фото товара. Желательно сразу снимать на видео процесс распаковки посылки, а также подробный ее обзор. Администрация сайта алиэкспресс всегда очень тщательно рассматривает претензии покупателя и обычно дает положительный ответ, если ваши претензии обоснованы.

Когда можно открыть спор повторно

Спор можно открыть повторно до того, как истечет защита покупателя — то есть вас. Этот срок отсчитывается с момента отправки заказа, обычно он длится 60 дней. Посмотреть когда закончится защита покупателя можно в списке всех товаров.

Откройте список всех товаров с главного экрана, выбрав «Мои заказы»:

И среди перечня товаров смотрите время, вот тут:

Как только этот срок закончится — открыть повторно спор уже не получится. Если у вас уже идет спор во время того, как срок закончился, то спор не будет отменен, а продолжиться до выяснения обстоятельств. До окончания вашей защиты со стороны Алиэкспресс вы можете начинать споры много раз, но в некоторых ситуациях система может заблокировать возможность открывать дискуссии.

Как действовать, если продавец просит закрыть диспут?

Что делать, если продавец на торговой площадке AliExpress просит закрыть спор?  Вы можете пойти навстречу ему только в ситуации, когда еще не прошел период действия защиты. Если же он уже закончился, то заказ закрывается в автоматическом режиме, а ваши средства переходят продавцу.

Получив посылку, вы можете столкнуться с такими проблемами:

• Вам прислали совсем не ту продукцию, которую вы заказывали на сайте.
• Покупка не подошла по размеру или же она не того цвета, на который вы рассчитывали.
• Вы покупали несколько единиц товара, но вам не прислали указанное при оформлении заказа количество изделий.
• Присланный заказ не соответствует заявленному качеству.

Во всех описанных выше ситуациях нужно открыть диспут.

Как убедиться в том, что заказ будет качественным? Еще на этапе оформления покупки смотрите на количество отзывов, а также долю положительных среди них, найдите фото от довольных покупателей.

Что такое спор на Алиэкспресс и как его открыть

Первым делом стоит определиться, что же такое спор. В целом, это официальное выяснение острых вопросов между покупателем и продавцом, когда, например, пришел не тот товар или товар не с теми характеристиками, либо товар не пришел вовсе. В лучшем случае для покупателя споры оканчиваются завершением заказа и возвратом денежных средств.

Одной из причин преждевременного возврата средств выступает неправильный трек номер, который дал продавец. Бывает, что покупатель вводит его и понимает, что посылка уехала в совершенно другом направлении, либо не идет вовсе. Одним словом, функцию «Открыть спор» необходимо использовать для возврата своих денег за некачественный или не дошедший вовремя товар.

Общение происходит через специальную форму и может быть проверено технической поддержкой торговой площадки.

Пример заполнения формы спора на Алиэкспресс

Для открытия спора можно воспользоваться несколькими вариантами:

1. В своем личном кабинете напротив проблемного товара нажать кнопку с аналогичным названием «Открыть спор».
2. Открыть подробности заказа,  и там также выбрать кнопку «Открыть спор».
3. На главной странице торговой площадки при наведении курсора на надпись «Помощь» в верхней части экрана из выпадающего меню выбрать «Споры и жалобы». Перед Вами откроется окно на английском языке. В нем нужно выбрать, что именно хотите сделать: открыть спор или оставить жалобу. К слову, такой вариант идеален, если уже истек срок подачи жалобы.

Как открыть спор второй раз

Если пользователь прошел один спор, а теперь желает открыть его во второй раз, нужно перейти на страницу с покупками и узнать о наличии такой возможности.

Когда нужная кнопка отображается в сером цвете – диспут недоступен. Если активна – препятствия для его открытия нет.

Почему кнопка деактивируется:

Нужно учитывать, что если покупатель откроет диспут по причине того, что посылка не пришла, а ее трек-номер будет отслеживаться, скорее всего, он проиграет. Руководство сайта аннулирует действие по умолчанию. Пользователя сочтут мошенником, не позволят ему спорить.

Решение по претензии

Решение в пользу покупателя при эскалации спора может быть принято в следующих случаях:

• Продавец согласился с требованием покупателя;
• Решение по претензии было вынесено медиатором Алиэкспресс.

И в первом. и во втором случаях покупатель получит соответствующее уведомление на электронный адрес. В личном кабинете в разделе «Операции», напротив соответствующего заказа появится информация о закрытом споре и сумме возмещения. Детали закрытого спора можно посмотреть, кликнув на ссылку «Посмотреть данные».

Статус вашего заказа также изменится. Если до сих пор был статус «Ожидает подтверждения», то после закрытия спора в пользу покупателя с возвратом денежных средств, статус будет «Обработка платежа».

Узнать на какой стадии находится обработка возмещения средств можно во вкладке «Платеж» на странице заказа. В разделе «Информация о возврате средств» будет указан факт производимого возврата и статус этого возврата. Согласно регламенту Алиэкспресс возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней.

Пошаговая инструкция

Открытие спора – это единственный надежный способ возврата денег, потраченных на неподходящую или неполученную вещь. Не стоит соглашаться на предложения со стороны китайских продавцов, которые настойчиво убеждают в том, что товар придет чуть позже или просят номер счета в системе PayPal, обещая перевести средства на него после того, как спор будет закрыт.

Практика показывает, что в большинстве случаев такие соглашения не исполняются стороной продавца, в результате чего покупатель остается и без денег, и без заказанной вещи.

Как открыть и вести спор на Алиэкспресс – рассмотрим всю последовательность действий:

Нажать кнопку «Открыть спор»

В появившейся форме необходимо указать причину, по которой покупателю пришлось прибегнуть к использованию этой функции. Для этого нужно выбрать подходящий вариант ответа на вопрос: «Получили ли вы заказанный товар?». В том случае, если товар получен, потребуется внести ряд уточнений, например, является ли вещь подделкой, отличается ли по цвету, размеру от заявленного образца, имеет низкое качество и т.д.

Указать предложение по решению спора

Можно запросить возврат средств в полном объеме или частично, а также уточнить, предполагается ли отправление товара обратно продавцу. На этой же стадии к спору можно приложить фотографии, которые могут служить доказательством факта наличия повреждений на товаре, его несоответствия характеристикам, указанным продавцом. Для более точного описания сложившейся ситуации можно заполнить поле комментария, которое находится на этой странице.

Обсудить с продавцом условия решения спора

На странице созданного спора можно найти форму для обратной связи с продавцом, там же будет располагаться история сообщений, ранее отправленных и полученных в ходе ведения переписки. В том случае, если в течение трех дней с момента создания спора продавец не ответит на претензию, покупатель автоматически становится победителем и получает все запрошенные средства в полном объеме. Если же достигнуть договоренности с продавцом не удалось, спор на Алиэкспресс придется обострить.

Обострить спор

Это можно сделать, нажав соответствующую кнопку в окне спора, после чего претензия уйдет на рассмотрение к администрации торговой площадки. Если заявленные требования являются обоснованными, спор будет решен в пользу покупателя, в противном же случае денежные средства возвращены не будут.

Возврат средств производится на тот же счет, с которого производилась оплата. Деньги перечисляются в долларах даже в том случае, если на кошельке они хранились в рублях, т.к. перед оплатой покупки происходит их конвертация в американскую валюту по курсу, действующему на момент оплаты.

Приобретение товара на Алиэкспресс иногда схоже с лотереей – некоторым покупателям улыбается удача, и полученные вещи действительно соответствуют описанию и радуют заказчиков. Однако довольно часто возникают ситуации, при которых товар не отличается высоким качеством или имеет дефекты, делающие его непригодным для использования. В таких случаях знания о том, как открыть спор на Алиэкспресс, окажутся весьма полезными и помогут вернуть средства, потраченные на оплату некачественного товара.

Как вам статья?

Похожие записи:

Как закрыть (отменить) спор на алиэкспресс: пошаговая инструкция по отмене диспута Как сделать возврат товара (заказа, посылки) на aliexpress? Как работает бесплатный возврат на алиэкспресс Как пожаловаться и написать апелляцию в арбитраж на продавца в алиэкспресс — основания для подачи жалобы в aliexpress, порядок действий покупателя Не получили товар с алиэкспресс? что делать? Возврат денег через paypal: решаем спор на aliexpress