Возврат товаров
Осуществляется на Тмолл в каждой стране согласно местного законодательства. В России − по Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) “О защите прав потребителей“.
Согласно этому нормативно-правовому акту, потребитель может:
- Обменять товар на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней после покупки
- Вернуть товар на протяжении 15 дней и получить назад свои деньги
Для того, чтобы воспользоваться этой возможностью, необходимо сохранить упаковку и сам товар. У него должен остаться презентабельный вид. Кроме того, продукт не должен входить в .
История Tmall
Tmall.com был впервые представлен Taobao в апреле 2008 года в качестве торгового центра Таобао (упрощенный китайский: 淘 宝 商城, традиционный китайский: 淘 寶 商城; пиньин: Táobǎo Shāngchéng), специализированная платформа B2C на своем веб-сайте электронной коммерции.
Разделение доменов и торговцев
В ноябре 2010 года Taobao Mall запустил независимый веб-домен tmall.com, чтобы разделить продавцов, которые являются либо владельцами брендов, либо авторизованными дистрибьюторами, от торговцев C2C Taobao.
Между тем, запустили рекламную кампанию в размере $30 млн, чтобы повысить узнаваемость бренда среди потребителей. Также было объявлено о повышенном внимании к качеству продуктов и улучшениям в сфере обслуживания клиентов.
Реструктуризация Alibaba Group
В июне 2011 года председатель и главный исполнительный директор Alibaba Group Джек Ма объявил о крупной реструктуризации Taobao. Он сделал это через внутреннюю электронную почту.
Фирма реорганизовалась в три отдельные компании. В результате Tmall.com стал независимым бизнесом в Alibaba Group. Два других предприятия, возникшие в результате реорганизации, – Taobao Marketplace (рынок C2C) и eTao (поисковая система для покупок).
Предполагалось, что этот шаг необходим для того, чтобы Taobao «встретил конкурентные угрозы, возникшие за последние два года, в течение которых пейзаж Интернета и электронной коммерции резко изменился».
Повышение цен
В октябре 2011 года Tmall.com испытал две последовательные волны онлайн-беспорядков. Это значительно увеличило комиссионные, взимаемые с продавцов.
Плата за услуги повысилась с 6 000 юаней ($940) до 60 000 юаней ($9 400) в год. А обязательный фиксированный депозит вырос с 10 000 юаней ($1570) до 150 000 юаней ($23 500).
Согласно Tmall.com, повышение цены предназначалось для того, чтобы помочь избавиться от торговцев, которые слишком часто являются источником подделок, дрянной продукции и плохого обслуживания клиентов. Магазины, которые получают лучшие оценки за обслуживание и качество от клиентов и высокие объемы продаж, имеют право на частичное или полное возмещение.
Смена имени
11 января 2012 года TMall.com официально изменил свое китайское имя на Tiān Māo (天 猫), китайское произношение Tmall, которое буквально означает «небесный кот».Tmall занял 51,3% китайского рынка онлайн-продажи онлайн-рынка B2C в первом квартале 2013 года.
Бренды, которые в настоящее время имеют магазины на Tmall.com:
- Auchanwines
- P & G
- Adidas
- UNIQLO
- GAP
- Nine West
- Reebok
- ECCO
- Ray-Ban
- New Balance
- Umbro
- Lenovo
- Dell
- Nokia
- Philips
- Samsung
- Logitech
- Lipton
- Watsons
И этот список каждый день пополняется новыми именами.
Тмолл Глобал
В феврале 2014 года Alibaba запустила Tmall Global в качестве трансграничной торговой площадки. Она предназначалась для иностранных брендов и торговцев, чтобы продавать напрямую китайским потребителям. Трансграничная модель требует, чтобы торговцы больше не имели юридическое лицо в Китае и не имели в наличии акции в стране. Некоторые из крупнейших флагманских магазинов Tmall Global включают Costco из США и dm-drogerie markt из Германии. Tmall будет запускать новые партнерские отношения с люксовыми брендами каждый месяц в 2018 году.
Гарантия на Tmall
Защита покупателя на Тмал действует по тем же принципам, что и на Алиэкспресс. Администрация делает все возможное, чтобы клиенты совершали покупки уверенно. Поэтому им гарантируется:
- Возврат всех уплаченных сумм, если товар не получен
- Полный или частичный возврат, если полученный продукт не соответствует тому описанию и фотографиям, которые были на сайте.
- Полный или частичный возврат денег, если товар пришел поврежденным
- Полноценное обслуживание и ремонт, в том числе гарантийный, в авторизованных сервисных центрах. Только на те товары, на которые распространяется гарантия от их производителя
Для того, чтобы обеспечить выполнение этих обещаний, вы должны:
- Сохранять электронный чек (присылается на вашу почту после покупки)
- Снимать фото и видео распаковки товара при получении. Это нужно делать таким образом, чтобы целиком показать и сам продукт, и его упаковку
- Снять упаковку таким образом, чтобы можно было рассмотреть все отметки на ней
- Обращаться в службу поддержки Tmall не позднее 15 дней после подтверждения получения вашего заказа. А в случае повреждения при пересылке − не позднее трех дней
Tmall − что это
Это китайский интернет-гипермаркет, где можно купить оригинальный Samsung или Apple у производителя с гарантией. Описания товаров полностью переведены на русский без ошибок. Служба поддержки готова помочь в решении любого вопроса.
На Тмалл совершенно нет подделок, продаются только качественные, оригинальные продукты. А цены такие же низкие, как и на Алиэкспресс или Таобао. Главное достоинство − быстрая доставка и гарантийное обслуживание. Понятно, любой товар можно вернуть.
Также на Тмолл работают и российские производители. Они предлагают свою продукцию на тех же условиях, что и китайцы, корейцы, американцы. Отправка может осуществляться как со склада продавца, так и со склада Алиэкспресс. Конечно, цены они ставят ниже, чем в розничных сетях.
Тмал иногда еще называют “Алиэкспресс с качественными товарами”.
Главное отличие для продавцов:
- На Таобао продавцы платят только за рекламу. Ни абонплата, ни комиссия не взимается
- Алиэкспресс продавцы платят комиссию с продаж в размере 5%
- На Tmall нужно положить неснимаемый депозит и платить ежегодную абонплату
Tmall реклама
Маркетологи Алибаба пожелали, чтобы пользователи как можно быстрее запомнили Tmall и отличали его от AliExpress. Поэтому они обратились в креативное агентство Zebra Hero. И заказали запоминающуюся рекламу.
Получилось − просто превосходно. Пользователи интернета не только запомнили, но и полюбили эту рекламу Tmall.
Секрет успеха прост. Рекламщики пригласили известных исполнителей и попросили их выступить в обычном стиле. Не просто спеть рекламное объявление. А создать джингл − короткую, но запоминающуюся музыкальную фразу. Как на радио.
Среди исполнителей провели кастинг. Всего пригласили 300 групп, из которых выбрали всего четыре. Их и записали в разных стилях.
Рекламу Тмолл от FolkBeat в народной стилистике можно посмотреть в начале статьи. А вот и остальные исполнители.
Реклама Тмол от Яны Блиндер
Как говорят продюсеры − это инди-поп в сказочной атмосфере. Но что получилось в результате − судить вам.
TMALL × Яна Блиндер. Фестиваль рекламных джинглов.
Watch this video on YouTube
Tmall реклама от группы «Рекорд Оркестр» − фестиваль джинглов
Креативное агентство считает эту запись “брутальным роком с балканскими мотивами”. Получилось просто замечательно, по нашему мнению. Хотя тут есть и элементы рэпа.
TMALL × Рекорд Оркестр. Фестиваль рекламных джинглов.
Watch this video on YouTube
Тимол реклама от группы ВСИГМΣ
Создатели назвали этот джинг “ироничным рэпом”. Пожалуй, подходящее название для такого речетатива.
TMALL × ВСИГМΣ. Фестиваль рекламных джинглов.
Watch this video on YouTube
Доставка
В отличие от других китайских маркетплейсов, на Tmall продавец может доставлять вам заказ напрямую. Например, вы совершаете покупку телефона Самсунг из Екатеринбурга. А у официального представительства компании Samsung в этом городе есть склад. Значит, ваш телефон будет отправлен вам из вашего же города. Доставка Алиэкспресс займет минимальное время.
Товары компаний, не имеющих офисов в России, доставлены в страну заблаговременно. Они находятся на складах Алиэкспресс, расположенных в Москве и Санкт-Петербурге. Их уже растаможили и полностью оформили. Поэтому заявленный срок доставки на Тмолл составляет от 2 до 7 дней. А в Москве и Питере товар вам могут привезти в тот же день.
Преимущества Tmall доставки:
- Вам не нужно платить пошлины на импорт. Их уже заплатил поставщик
- Можно не опасаться, что дорогой товар не доедет. Курьер вручит его вам прямо в руки
- В некоторых городах (Москва и Санкт-Петербург) товары могут доставлять в день заказа
- Даже в самые отдаленные регионы привезут ваш заказ. Максимум за неделю
- Низкий порог бесплатной доставки. От 1000 рублей по Москве и Питеру, от 3000 рублей в других городах и регионах
- Многие продавцы предлагают бесплатную доставку товаров, купленных на Тмал
Как именно товар прибудет к вам, зависит от вас. Вы сами выбираете тип, время и стоимость услуги. Всего на Tmall есть три варианта доставки:
- Через пункт выдачи заказов. В том числе, возможна Tmall доставка в постамат. Но только для малогабаритных посылок
- Курьерская доставка Тмалл. Курьер принесет посылку прямо к вам под двери
- В любое отделение Почты России. Этот вариант работает на всей территории страны. В том числе и в тех регионах, где не доступна курьерская доставка Тмолл
А теперь давайте детально разберем каждый из этих вариантов.
Tmall доставка в регионы по России
Пока курьерская служба работает только в 50 крупнейших городах РФ. Но охват постоянно увеличивается. Все остальные регионы получают только через Почту России. Можно забрать свой заказ прямо в отделении.
Конечно, сроки тут не самые маленькие. Иногда посылка может идти и несколько недель. Зато отследить ее перемещения можно прямо на сайте.
Доставка по Москве и Санкт-Петербургу
Понятное дело, тут действуют самые лучшие условия. Значительная часть товаров отправляется по принципу “сегодня на сегодня”
Но обратите внимание − курьерская доставка работает только:
- Москва − в пределах МКАД
- Санкт-Петербург − в пределах КАД
В случае сложной дорожной обстановки, заказ доставят на следующий день. Такое случается редко, но это предусмотрено в правилах доставки Тмолл.
Обратите внимание − если вы заказали товаров на 1000 рублей или больше, курьер привезет их бесплатно
Доставка в постамат
Доступна только если вы купили небольшой предмет. Сейчас постаматы в РФ доступны в шестидесяти городах. Этот вариант доставки может обойтись вам дешевле, чем другие. Эффективен, если берете какую-то мелочь. Что-то вроде наушников-вкладышей, батареек или SD карты.
Tmall Россия
Проект, запущенный Алибаба в РФ на платформе Алиэкспресс на русском в 2018 году. Клиенты из России боялись покупать дорогие вещи на маркетплейсе и не желали ждать слишком долго. Поэтому китайцы запустили Тмолл Россия, зарегистрировав для этого дочернее предприятие в Москве со складами и логистическим центром.
Ключевые особенности Tmall Russia:
- Предлагается продукция брендов с мировым именем
- В том числе и от российских поставщиков на Tmall
- 100% гарантия качества и защита от подделок
- На каждый проданный товар предоставляется электронный чек
- Доставка осуществляется в 50 городов РФ всего за 2 − 7 дней
- Курьер доставляет заказы до дверей
- Предоставляется гарантийный сервис по всей территории Российской Федерации
Для того, чтобы быстрее продвинуть новый бренд, Алиэкспресс запустил масштабную рекламу Тмолл. И сделал покупки на маркетплейсе более выгодными. Наиболее интересные возможности:
- Самые низкие цены на известные бренды. Яркий пример − Xiaomi на Tmall стоит дешевле, чем где бы то ни было
- Бесплатная доставка по РФ. Если стоимость покупки превышает 3000 рублей
- Бесплатная доставка по Москве и Питеру. Если сумма покупки превышает 1000 рублей
- Постоянные скидки, акции, купоны
- Русскоязычная служба поддержки. Работает с 8:00 до 23:00 по Московскому времени
- Возможность вернуть любой товар. Действуют все правила защиты прав потребителя в России
Контакты Тмолл Россия
Адрес, по которому можно обратиться в tmall russia:
ООО «Алибаба.ком(РУ)»Юридический и фактический адрес:123112 г. Москва, Пресненская набережная д.10, этаж 11, помещение 3, комната 17ОГРН 1157746446747
Кстати, доменное имя tmall.ru тоже принадлежит Алибаба Групп. Но с него идет переадресация на основной сайт.
Вакансии
Алибаба Групп постоянно набирает персонал во все свои офисы. В том числе − в московское представительство. Наибольший спрос на программистов. Также идут пиар-менеджеров, кадровиков, маркетологов. Посмотреть все вакансии Tmall можно на корпоративном сайте Алибаба.
Tmall на русском
Сайт полностью переведен на разборчивый и понятный русский язык. В отличие от Алиэкспресса, английский тут не является основным языком. Поэтому продавцы могут заказывать русские тексты у местных копирайтеров. Описания товаров читать легко и приятно. Вся информация доступна и понятна.
Алибаба Групп создала единый логистический центр. Тимолл используют в РФ тот же склад, что и Алиэкспресс. Товары хранятся на больших стеллажах, их сортировкой и доставкой занимаются роботы. Это делается для того, чтобы значительно ускорить процесс отправки.
Показатели Тмал
В настоящее время Tmall.com насчитывает более 70 000 международных и китайских брендов. От более чем 50 000 продавцов. Площадка обслуживает более 180 миллионов покупателей. Tmall.com занимает первое место среди всех китайских розничных веб-сайтов B2C за 2010 год с точки зрения объема транзакций с объемом брутто-объема 30 млрд. юаней – примерно в три раза больше, чем 360byy, его ближайшим конкурентом. На сайт приходится 47,6% доли онлайн-рынка B2C в Китае, за которым следуют 16,2% 360 покупателей и 4,8% от Joyo Amazon.По данным сервиса Alexa, по состоянию на июль 2014 года Tmall.com был 18-м самым посещаемым сайтом по всему миру и 7-м самым посещаемым сайтом в Китае.
