Оглавление
Настроем чат
Перед началом использования мессенджера рассмотрим, как настроить бизнес аккаунт в WhatsApp, чтобы персонализировать стандартные сообщения автоответчика.
Сделаем настройку в одноименном разделе, далее выбираем строку — Чат. Там можно включить отправку и отредактировать текст следующих автоматических сообщений:
- Нет на месте. Подобная рассылка отправляется клиентам, которые ждут ответа, а пользователь не в сети. Можно поменять текст, выставить своё расписание и указать получателей;
- Сообщение приветствия нового клиента. Оправляются новичкам или отсутствовавшим более 14 дней. Можно менять наполнение и получателей;
- Быстрые ответы. Эта функция отвечает за создание заготовок для быстрых ответов, которые впоследствии можно использовать, чтобы отвечать на повторяющиеся вопросы клиентов:
Чтобы строить заготовку, нажимаем карандашик. Вводим текст и сокращение, с помощью которого можно будет вызвать текст быстрого ответа при наборе сообщения.
Вам точно пригодится голосовой набор текста.
Настройка автоматических сообщений
Используя WhatsApp Business, вы можете настроить автоматические сообщения для своих клиентов.
Чтобы начать настройку бизнес-страницы, нажмите кнопку меню (значок 3) вверху > затем нажмите Настройки > Параметры > Бизнес-настройки > а затем перейдите к разделу «Инструменты обмена сообщениями». Где вы можете редактировать эти сообщения.
- Сообщение «Нет на месте» — Автоматические сообщения могут быть установлены, как только вы не будете доступны или вне офиса. Вы также можете планировать эти сообщения автоматически в определенное время, например, когда ваш бизнес закрыт.
- Приветственные сообщения — Вы можете установить уведомление, которое будет отображаться для клиентов которые написали вам впервые или после 14 дней бездействия.
- Быстрые ответы — Вы можете создавать предопределенные сообщения и создавать быстрые клавиши для их сохранения, чтобы отправить сообщение.
Установка приложения WhatsApp Business
Программу WhatsApp Business можно загрузить на мобильное устроство, или персональный компьютер, чтобы регулярно пользоваться инструментами приложения
Перед началом скачивания пользователям следует обратить внимание на необходимые аспекты:
- Если пользователь привык применять персональный аккаунт в программе WhatsApp Messenger, то клиенты мессенджера может перевести персональный аккаунт в WhatsApp Business. При этом, информация и данные будут сохранены.
- Если пользователь исчерпал бизнес проекты, и решил удалить программу WhatsApp Business, то персональную страницу с данными можно перенести в WhatsApp Messenger.
- При этом, клиенты могут регулярно использовать не одну программу, а обе, и применять одну персональную страницу в WhatsApp Messenger и WhatsApp Business.
Для того, чтобы установить приложение WhatsApp Business, следует проделать процедуру:
- Вначале следует загрузить приложение из Google Play Маркета.
- После скачивания, следует войти, и подтвердить использование выбранного номера мобильного телефона.
- Если пользователь имеет аккаунт, то его можно восстановить при помощи использовании резервной копии.
- Пользователю необходимо выбрать название для компании. Для персонального аккаунта следует создать профиль, и в настройках управлять необходимыми параметрами.
Скачивание и установка WhatsApp Business Web на компьютер
WhatsApp Business Web – приложение, которое помогает вести бизнес при помощи мессенджера. Использование программы надежное и безопасное для предпринимателя и клиентов.
Преимущество программы в том, что скачать моно бесплатно на персональный компьютер. Скачать программу можно на официальном вебсайте приложения. Для произведения скачивания следует войти на сайт, и ознакомиться с инструкцией. На официальном сайте можно найти ссылки для произведения скачивания на персональные компьютеры, где установлены операционные базы категории Mac или Windows. При этом базы для Mac должны быть выше 10, а для Windows от 8-ой номера.
Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса
1. Бизнес-аккаунт. Зарегистрированный аккаунт компании, использующий WhatsApp Business.
2. Проверенный. Аккаунт, помеченный серой галочкой. Проверенным называют аккаунт, если его номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.
Пример:
3. Подтверждённый. Такие аккаунты имеют зелёную галочку в профиле. Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько известной является данная компания. На сегодняшний день подтверждение аккаунта происходит по усмотрению WhatsApp, специально отправлять аккаунт на модерацию не нужно.
Пример подтверждённого аккаунта с зелёной галочкой
Настройка бизнес аккаунта
Владельцам учетных записей предусмотрена возможность настройки сообщений в нескольких ситуациях:
- компания находится в статусе «не в сети»;
- организация приветственного сообщения. Процесс инициируется при первичном получении письма от потенциального клиента, а также в случае отсутствия собеседника в сети в течение 14 календарных дней;
- моментальная обратная связь. Используется для организации автоматического ответа на полученные сообщения от потребителей.
В иных ситуациях редактирование и настройки не представляется возможной. Игнорирование влечет автоматическую выдачу сообщения об ошибке.
https://youtube.com/watch?v=kWOy1gLl_9A
Чем отличается мессенджер WhatsApp Messenger от Whatsapp Business?
Ватсап от ватсап бизнес отличается тем, что последний создается, для того чтобы вести свое дело и общаться с клиентами. При этом страница создается официальная. Это значит, что в ней находится достоверная информация о компании. Приложение поддерживает desktor-версию. Это система для ответов на вопросы прямо на рабочем столе.
Такая версия программы даже используется как техническая поддержка. Статистика дает возможность учитывать обращения клиентов. Кроме того, программа дает возможность получать быстрый доступ к информации клиентам с обратной связью. Владельцам аккаунтов позволяет создавать закладки, делать пометки контактов и разделять их на группы ватсап бизнес.
Стоит также отметить, что ватсап-бизнес:
- позволяет лучше взаимодействовать с клиентами. При этом клиенты могут также писать и звонить на обычную версию.
- дает возможность настроить приветствие и автоответы на типовые вопросы.
- помогает получить клиентам достоверную информацию о компании.
В целом, это удобная система для ведения бизнес-проекта: здесь популярны бизнес чаты в ватсапе.
Что запрещено?
Ограничения есть, и они довольно существенные:
- Запрещена массовая рассылка сообщений. В WhatsApp Business выставлено ограничение в 256 контактов. Обойти ограничение можно, воспользовавшись WhatsApp Business API.
- Запрещена частая отправка сообщений постоянным клиентам. То есть за 20-30 сообщений подряд можно легко получить бан в системе.
- Получение бана за 5+ одинаковых месседжей новым клиентам.
- Управление с нескольких устройств. С аккаунтом можно работать только с одного гаджета.
И также вы можете получить бан за использование серого API. Это значит, что есть большой риск потерять наработанную базу клиентов.
Чтобы работать в «белую» и не быть скованным в различных моментах, есть специальная платная услуга WABA.
Как добавить в WhatsApp Business для нескольких сотрудников
Самый большой плюс использования приложения заключаются в том, что владельцы бизнеса могут разделять бизнес и личное. Больше не нужно использовать персональный номер для ведения дел. Можно с одного устройства настроить мессенджер одновременно на 2 номера. Также можно подключить ватсап бизнес на нескольких устройствах. Если потребуется, любой сотрудник получит доступ к бизнес-аккаунту для работы.
Можно создать разные варианты профилей:
- Профиль компании. В аккаунте указаны данные, но профиль еще не прошел проверку подлинности;
- Проверенный профиль. В этом варианте аккаунта номер, который указан в профиле, является официальным номером компании;
- Подтвержденный профиль. В аккаунте, указанные данные прошли проверку на подлинность.
Чтобы создать бизнес-профиль, сделайте следующее:
- Скачать и установить приложение;
- Создать аккаунт с помощью номера телефона. Используйте официальный номер компании, а не личный, чтобы подтвердить аккаунт;
- Заполнить профиль компании, указав необходимую информацию. Нажать кнопку «Далее»;
- Получить и ввести код подтверждения;
- Заполнить информацию в меню «данные о компании». В разделе указать название, установить фотографию профиля и заполнить остальные поля.
Далее произойдет автоматическая проверка данных и будет возможность получить особую метку, подтверждающую подлинность профиля. Специально для этого ничего не нужно делать. Также невозможно повлиять на решение о подтверждении аккаунта. После подтверждения аккаунта можно начинать полноценную работу с профилем.
Возможные трудности
Сложности могут возникнуть при произведении процесса сканирования кода. Для осуществления входа на платформу при помощи персонального компьютера без кода не обойтись. Сканирование делается с помощью сканирования, для которого необходима камера на мобильном устройстве, если функционирует. Процесс сканирования невозможен, если:
- Камера не может выполнить автоматический фокус. Следует войти в настройки, который регулируют работу камеры, и проверить режимы.
- Камера не функционирует должным образом. Проверить настройки камеры на устройстве.
- Камера производит размытую картинку. При этом попробуйте отчистить камеру, протерев.
- Пользователь не может получить доступ к приложению WhatsApp Business Web. В подобном варианте следует подать заявление на осуществление подключения. Сайт Facebook размещает информацию и данные об предлагаемых услугах и товарах в компании.
Преимущество виртуальной платформы в том, что можно пользоваться и с мобильного устройства, и при помощи персонального компьютера. Иногда могут возникать сложности с работой из-за того, что запуск произведен недавно. При подобном раскладе следует произвести запуск, после переустановки.
Как подключить WhatsApp Business
Чтобы подключить аккаунт Ватсап Бизнес, требуется придерживаться следующей инструкции:
Изначально пользователь осуществляется переход в специализированный магазин Play Market, App Store – в зависимости от установленной на смартфоне или планшете ОС.
Скачивание приложение с последующей установкой.
При первичном запуске указывается в открывшейся форме номер мобильного телефона
Обратите внимание, актуален исключительно тот, который не зарегистрирован на классическом профиле
Подтверждение с помощью полученного кода по смс.
Далее требуется внимание заполнить персональный кабинет
При выявлении ошибок либо опечаток важно мгновенно внести исправления, чтобы не повлечь блокировку учетной записи.
По завершении процесса заполнения профиля нажимается клавиша сохранения данных. Компании остается дождаться успешного прохождения модерации, чтобы приступить к работу
Повлиять на скорость проверки невозможно.
Обратите внимание, для гарантированного получения положительного решения по результатам проверки, рекомендуется указывать реальный номер телефона, который закреплен зав компанией. До этого момента не стоит заниматься рассылкой сообщений
Как создать бизнес аккаунт whatsapp
Зарегистрировать учетную запись в WhatsApp Business несложно.
Нужно скачать из Play Market или App Store, запустить ее и следовать инструкциям.
Типы аккаунтов
Существует 3 уровня контроля в приложении:
- Бизнес-аккаунт. После ввода данных на номер телефона, придет код подтверждения, введя который, вы пройдете первую ступень контроля аккаунта.
- Проверенный. Мессенджер контролирует, совпадают ли номер телефона и название фирмы, введенные при регистрации, с официальными. Если эта ступень пройдена, то рядом с названием аккаунта появится серый значок.
- Подтвержденный. Этот уровень присваивается корпоративным аккаунтам брендовых и сетевых компаний. Регламента получения этого статуса нет. Если учетка пройдет третью ступень, то около названия фирмы возникнет зеленый значок.
Заполнение бизнес-профиля
Алгоритм заполнения аккаунта:
- После скачивания приложения и его запуска нужно указать номер телефона.
- Подтвердить его.
- Перейти к вводу общей информации о компании. Все данные должны быть изложены достоверно.
- Вписать адрес предприятия, а также его местоположение на карте населенного пункта.
- Добавить вид деятельности, выбрав подходящий из предлагаемых вариантов.
- Кратко описать предоставляемые услуги, продаваемые товары и т.д.
- Указать электронный адрес, ссылку на сайт компании.
- Обозначить график работы.
- Подключить Google Payments к номеру телефона в Whatsapp.
Прога предлагает варианты режима работы компании:
- только по записи;
- открыты в определенное время;
- всегда открыты.
Заполнение Whatsapp Business.
Когда будет введена вся информация, нужно нажать кнопку «Сохранить». После этого изменить данные будет невозможно.
Организация контактов
В WhatsApp Busines есть функция – организ-я с помощью ярлыков.
Можно самостоятельно создать закладки, такие как:
- новый покупатель;
- новый заказ;
- ожидающий оплату;
- оплаченный;
- законченный заказ.
Таким образом легче вести бизнес, строить планы и определять цели на ближайшее и отдаленное будущее.
Быстрые ответы
Еще одна функция мессенджера для компании – «Быстрые ответы». Например, если часто поступают вопросы о часах работы, то можно задать в настройках кодовое слово «часы». В соседнем поле написать текст: «Здравствуйте. Мы открыты с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00, в субботу – с 10.00 до 16.30, в воскресенье – выходной». При поступлении вопроса о режиме работы клиенту будет автоматически отправлено это сообщение.
Ответы можно добавлять, изменять и удалять. Разрешено создать до 50 вариантов текстов по ключевым словам.
Статистика
Для любого предприятия важен контроль за действиями клиентов. В WhatsApp Busines есть показатели, позволяющие мониторить их активность в разное время.
Ведется подсчет:
- отправленных смс за определенный период;
- абсолютного и процентного числа открытых и прочитанных месседжей;
- число смс, полученных в ответ на рассылку, причем не проверяется их содержание, любой отклик считается эффективным;
- абсолютного и процентного числа доставленных смс.
Показатели Whatsapp Business.
Как удалить WhatsApp Business
В случае необходимости, бизнес аккаунт в Ватсап можно удалить. Перенести бизнес профиль из приложения WhatsApp Business в обычной мессенджер не представляется возможным. Всё дело в специальных настройках бизнес аккаунта, которые предназначены исключительно для бизнеса.
Разработчики не предусмотрели функцию временного отключения аккаунта. Поэтому если вы не собираетесь продолжать пользоваться аккаунтом, его следует удалить. В этом случае вы потеряете следующую информацию:
- Полностью всю историю ваших сообщений.
- Выйдите из всех созданных вами или чужих групп.
- Удалите резервную копию информации.
Если Вы согласны потерять вышеуказанные данные, то приступаем к удалению бизнес аккаунта в Ватсап:
- Запустите мессенджер.
- В верхней части экрана нажмите на значок меню и выберите строку «Настройки».
- Переходим к разделу «Аккаунт». В появившемся списке выбираем в строку «Удалить аккаунт».
- Для подтверждения удаления необходимо ввести номер телефона, к которому был прикреплен аккаунт и нажать на кнопку «Удалить».
- Также вам необходимо указать причину удаления и подтвердить его.
И так, теперь вы знаете, что для бизнес аккаунта обычная версия Ватсаппа не подходит. Вам понадобится установить дополнительное приложение для ведения бизнеса. Что касается личных целей, то можно пользоваться и обычным Ватсапом. Если ваша организация перестает функционировать, то аккаунт в Ватсап Бизнес можно легко удалить.
Как эффективно пользоваться WhatsApp Business API
Чтобы использование этого приложения дало положительный результат, придерживайтесь некоторых рекомендаций по развитию:
- Определить цель создания этого аккаунта: ответы на вопросы клиентов, рассылки и др.;
- Необходимо заниматься продвижением этого аккаунта. Проинформируйте пользователей на сайте о том, что появился канал в WhatsApp. В противном случае о профиле никто не будет знать;
- Стоит стараться отвечать на входящие сообщения в короткие сроки;
- Применяйте готовые шаблоны для общения с клиентами. Это поспособствует ускорению ответов на вопросы и немного разгрузит операторов;
- Не забывайте периодически знакомиться со статистикой. Это поможет улучшить качество обслуживания;
- Использовать все возможности при рассылках. Не стоит игнорировать смайлы, изображения, аудиосообщения. Это поможет выстроить диалог с клиентом.
Эти нехитрые советы помогут повысить эффективность бизнес-аккаунта.
WhatsApp Business – отличное приложение для ведения бизнеса. Через данное приложение удобно поддерживать связь с клиентами, используя whatsapp business на 2 устройствах. Главное преимущество whatsapp – доступность для малого и среднего бизнеса.
Для тех, кто активно пользуется WhatsApp, не является секретом, что сервис, при всём своём удобстве и функциональности, всё же несовершенен. Многим из нас хочется иметь больше вариантов функций для работы с приложением, например, возможность использовать один аккаунт Ватсап на двух телефонах.
Для желания использовать один WhatsApp на двух устройствах одновременно может быть несколько причин. Например, у тебя два смартфона, на одном из них села зарядка, а подпитать его неоткуда. Или просто в разных случаях ты пользуешься разными телефонами, но хочешь сохранить связь с близкими по привычному номеру. Как бы то ни было, но разработчики приложения, к сожалению, не предоставили нам возможности сидеть в Вотсапе с 2 телефонов по очереди или одновременно, используя единый аккаунт, привязанный к определённой сим-карте.
Но, как всегда, существуют люди, способные найти лазейки в любых правилах. Благодаря им мы можем узнать как установить WhatsApp на 2 устройства с одним номером.
Читай эту статью, если хочешь узнать, как скачать второй Вацап на Андроид и Айфон.
Настройка бизнес-страницы
Теперь часть создания бизнес-страницы остается.
Чтобы начать настройку бизнес-страницы, вы должны нажать кнопку меню (значок 3 точки) вверху > затем нажмите Настройки > затем щелкните Параметры бизнеса >, а затем нажмите Профиль.
Теперь вы находитесь на своей бизнес-странице, где ваша бизнес-информация нуждается в обновлении. Чтобы изменить, щелкните значок карандаша.
- Изображение профиля — изображение должно быть вашего бизнеса, логотип рекомендуется. Наименьший размер — 192 пикселя на 192 пикселя.
- Местоположение — здесь вы должны указать свой деловой адрес, вы также можете использовать карту, которая есть.
- Категория — выберите подходящую категорию для своей компании.
- Описание бизнеса — Ниже приведено описание вашего бизнеса. Рекомендуется указать описание, найденное на вашем сайте или на странице Facebook.
- Часы работы — вы можете обновить часы своего бизнеса.
- E-mail — электронная почта, где клиенты могут связаться с вами, мы рекомендуем использовать бизнес-адрес электронной почты.
- Веб-сайт — добавьте свой сайт здесь. Рекомендуется добавлять ссылки на ваши социальные сети, такие как страница Facebook, страница instagram и т.д.
Затем проверьте, что все нормально и правильно. Затем нажмите кнопку «Сохранить».
Что такое whatsapp business
Новое приложение от разработчиков «Вацапа» предназначено для рассылки сообщений, коммуникации с клиентами, ответов на вопросы с официального номера телефона компании. Программу можно установить как на смартфон, бесплатно скачав его в Play Маркете или App Store, так и на компьютер, работающий на Windows или Mac OS.
Основные возможности бизнес аккаунта ватсап
WhatsApp занимает 1 место в мире среди социальных сетей по количеству отправленных сообщений, опережая Viber и Facebook.
Поэтому понятно, что WhatsApp Business, по сравнению с аналогичными приложениями, имеет больше опций, например:
- Добавление информации: адреса, номера телефона, электронной почты.
- Возможность привязки городского (стационарного) номера к учетной записи.
- Перенесение контактов из личного аккаунта в бизнес-профиль.
- Автоматическая рассылка сообщений.
- Отслеживание статистики учетной записи. В приложении есть функция подсчета просмотренных сообщений как полученных, так и отправленных.
- Заготовка шаблонов для ответов на распространенные среди клиентов вопросы.
- Распределение контактов потребителей, партнеров, поставщиков и т. д. по группам.
Недостатки
Главный недостаток WhatsApp Business – это отсутствие лимита на отправку сообщений, однако если их будет слишком много, то профиль могут заблокировать, вследствие чего необходимо будет его перерегистрировать.
Прочие недостатки:
- отсутствие регламента для получения статуса подтвержденного аккаунта;
- невозможность присоединить личную учетную запись к бизнес-профилю.
Программа несовершенна, потому что работает менее года. Однако производители регулярно выпускают обновленные версии приложения, в которых учитываются пожелания пользователей, и обещают, что технические проблемы будут устранены до конца 2019 г.
Создание шаблонов исходящих сообщений
Для возможности написать пользователю по истечению 24 часов с момента последнего сообщения от него, необходимо подготовить специальные шаблоны и получить их одобрение со стороны WhatsApp. Сообщение не должно нести рекламный характер — WhatsApp одобряет только сервисные и транзакционные шаблоны. Шаблоны должны соответствовать правилам: Политика WhatsApp Business, Торговая политика WhatsApp.
В новой вкладке браузера откроется страница “Список шаблонов”. В открывшемся списке будут только шаблоны для отправки через тестовый номер Gupshup с пометкой “Разрешено к использованию на тестовом сервере”. Для вашего номера их не получится использовать, нужно будет создать свои шаблоны.
Для добавления своего шаблона нажмите на кнопку “Добавить еще”.
Нажмите на кнопку “Добавить еще”
В открывшемся интерфейсе заполните все необходимые поля и нажмите кнопку “Предварительный просмотр и отправка”. Ниже приводим пример заполнения полей для нашего одобренного шаблона.
Заполните все необходимые поля и нажмите кнопку “Предварительный просмотр и отправка”
Проверьте все данные и нажмите кнопку “Отправить”.
Проверьте все данные и нажмите кнопку “Отправить”
После отправки, ожидаем 1–2 рабочих дня одобрения шаблона со стороны WhatsApp. Писем при этом никаких не приходит, проверять изменение статусов отправленных шаблонов нужно самим в своем аккаунте Gupshup. В фильтре выберите «Утверждено» и откроется список всех ваших одобренных шаблонов.
В фильтре выберите «Утверждено» и откроется список всех ваших одобренных шаблонов
Ниже на скриншоте приводим пример отправки шаблонного сообщения из Битрикс24.
Пример отправки шаблонного сообщения из Битрикс24
Установка Whatsapp Messendger для ПК с помощью эмулятора
Третий способ установки предназначен для устаревших ОС и предполагает использование специального эмулятора БлюСтакс, с помощью которого возможно использование программ, изначально предназначенных для Android на ПК с платформой Windows. Этот способ мы рассказываем для тех, кто не может или не хочет загружать обычную версию для компьютера. В этом случае установка ПО осуществляется в соответствии со следующими пунктами:
- Запускаем установочный файл и проходим регистрацию. Тебя попросят войти в аккаунт Гугл (прямо из Блюстакс) и сразу переведут на страничку PlayMarket;
- В магазине ищешь Ватсап и скачиваешь, затем открываешь с той же страницы;
- Выбираем в списке предложенных стран свою страну — Россия — и вводим реальный номер сотового телефона;
После активации программы в нее нужно будет вручную добавить свои контакты, затем сервисом можно пользоваться без каких-либо ограничений.
Как отправить сообщение с компьютера — читайте в отдельной статье на нашем сайте.
Тарифы
Тариф «Старт»
до 2 000 активных пользователей
10 000 руб./мес.
Подключение и настройка:
15 000 руб.
1 исходящее шаблонное сообщение в РФ:
4 руб.
без учета НДС
Тариф «Тестовый»
до 5 000 активных пользователей
20 000 руб./мес.
Подключение и настройка:
15 000 руб.
1 исходящее шаблонное сообщение в РФ:
4 руб.
без учета НДС
Тариф «Базовый»
до 10 000 активных пользователей
30 000 руб./мес.
Подключение и настройка:
15 000 руб.
1 исходящее шаблонное сообщение в РФ:
4 руб.
без учета НДС
Тариф «Расширенный»
от 10 000 активных пользователей
от30 000 руб./мес.
Подключение и настройка:
15 000 руб.
1 исходящее шаблонное сообщение в РФ:
4 руб.
без учета НДС
Действия после установки
После того, как приложение успешно загружено, нужно зарегистрировать новый аккаунт. Рассмотрим, как установить бизнес аккаунт в Ватсапе:
-
- Открываем программу и соглашаемся с Условиями, нажимая кнопку Принять и продолжить;
- Вводим номер сотового или стационарного телефона, который используется в фирме. Этот номер должен отличаться от того, который используется в обычной версии приложения, иначе программа не подтвердит регистрацию;
-
- Подтверждаем номер вводом 6-значного кода из СМС-сообщения или ответом на звонок в случае со стационарным телефоном;
- Теперь заполняем данные для учетной записи:
- Фотография профиля;
- Название.
- Заполняем сам профиль, указываем подробно и точно достоверную информацию:
- Указываем местонахождение организации на карте;
- Выбираем вид своей деятельности из предложенного списка;
- Кратко описываем основные оказываемые услуги или реализуемые продукты;
- Указываем график работы, пользуемся списком:
- Открыты всегда;
- Предварительная запись и дни, часы для записи;
- Открыты в конкретное время;
- Заполняем поле для электронного адреса и URL сайта для связи.
Нажимаем Сохранить для завершения регистрации аккаунт.
Теперь мессенджер готов к использованию!
Мессенджер можно юзать на нескольких устройствах, помимо смартфона можно использовать:
- На персональном компьютере;
- Ватсап бизнес — веб версия;
- На планшете.
Если при регистрации указывался номер стационарного телефона, то сам мессенджер можно установить на вышеперечисленные устройства. При этом можно на Ватсап Бизнес аккаунт скачать контакты и сообщения из обычной версии мессенджера.
Удаление
Если созданный профиль больше не нужен, его можно удалить. Убрать Вацап бизнес на Вацап простой нельзя, так как эта версия разработана специально для предпринимателей и используется только для продаж. Для личных целей можно по-прежнему пользоваться обычной версией мессенджера.
Читайте так же: как записать голосовое сообщение за 1 минуту.
Функции временно отключить страницу не предусмотрено. Убрать бизнес аккаунт в Ватсапе значит безвозвратно стереть данные:
- Историю сообщений;
- Удалиться из всех групп, в которых состоял пользователь;
- Лишиться резервной копии.
Если это то, что вам нужно сделать, тогда наша инструкция в помощь — как удалить бизнес аккаунт в Ватсапе:
- Открываем приложение;
-
Нажимаем на ряд вертикальных точек в правом углу, выбираем Настройки;
-
Касаемся строки Аккаунт, далее выбираем Удалить;
- Вводим свой номер мобильного и повторяем Удалить;
- Выбираем причину удаления из списка.
- Подтверждаем удаление.
Важные особенности
- Программа Whatsapp для бизнеса доступна для скачивания:
- Для смартфонов с операционной системой Android;
- Компьютерной версии на ОС Windows и Mac.
Уникальный номер телефона. Привязать приложение к бизнес версии не получится на номер, который уже используется в обычном аккаунте. Необходим отдельный номер.
Можно использовать обе версии мессенджера на одном устройстве, при соблюдении предыдущего пункта
Например, использовать двухсимочный телефон: несколько операторов или один не важно, главное разные номера. Один из которых используется для личных целей, а второй для рабочих
Или можно зарегистрировать несколько пользователей. О том, как перенести переписку мы рассказали в другой статье.
Как создать бизнес-аккаунт в WhatsApp
Главное в создании аккаунта – пройти регистрацию в мессенджере.
Для этого необходимо скачать и установить приложение из соответствующего магазина приложений, открыть и выполнять предлагаемые шаги.
Виды профилей
Существует 3 ступени подтверждения аккаунтов:
- Бизнес-профиль. По завершении внесения персональной информации, на номер придет код подтверждения. После ввода пришедшего пароля первый уровень проверки аккаунта будет завершен.
- Проверенный профиль. Приложение проводит проверку по совпадению указанного номера и наименования компании с официальными данными. Если верификация пройдена, то возле названия профиля возникнет серая иконка.
- Подтвержденный. Приведенный аккаунт нередко наблюдается у крупных корпоративных профилей брендовых и сетевых организаций. Конкретные правила по получению такого статуса отсутствуют. Когда аккаунт проходит последний уровень проверки, возле названия профиля появится зеленая иконка.
Необходимая информация бизнес-аккаунта
Порядок указания данных:
- По окончании загрузки мессенджера, необходимо сделать: открыть, затем указать телефонный номер.
- Подтвердите указанный телефон.
- Перейдите к вводу общих данных об организации. Указанная информация должна быть достоверной.
- Укажите местонахождение компании, точный адрес.
- Впишите вид деятельности корпорации (выберите нужный из предложенного списка).
- Опишите услуги и продукцию, предлагаемые компанией.
- Впишите адрес электронной почты, оставьте ссылку на сайт организации.
- Укажите часы работы.
- Подключите Google Payments к номеру в WhatsApp.
В мессенджере предложено несколько версий графика работы организации:
- Исключительно по записи;
- Работаем в конкретное время;
- Круглосуточно открыты.
Как можно больше наполните данными профиль. Это вызовет больше доверия к компании, что в дальнейшем повысит шансы пройти последнюю ступень подтверждения учетной записи.
По завершении заполнения аккаунта, не забудьте кликнуть клавишу сохранения. Будьте аккуратны и внимательны при заполнении, так как в дальнейшем информацию изменить нельзя.
Распределение контактов
В мессенджере существует опция организации номеров, при помощи создания вкладок. Возможно создать следующие ярлыки:
- Новый клиент;
- Новый заказ;
- Ожидает оплату;
- Оплаченный;
- Завершенный заказ.
Подобное распределение упрощает ведение бизнеса, становится проще планировать и задавать цели.
Шаблонные ответы
Данная предоставленная опция, помогающая вести бизнес – возможность шаблонных ответов.
К примеру, при часто задаваемых одинаковых вопросах, можно через параметры указать ключевое слово. В соседнем окне вписать конкретный текст и при получении смс с кодовым словом, автоматически отправится заготовленное послание.
К примеру, нередко приходит вопрос о графике работы компании. Тогда ключевым словом назначаем «график» или «часы». А в текстовом шаблоне пишем следующее: «Здравствуйте! Работаем в будни с 8:00 до 17:00, субботу и воскресенье с 9:00 до 15:00».
При изменении графика, возможно поменять шаблон. Помимо этого, такие ответы возможно стирать, добавлять. Всего возможно написать около 50 различных текстов по кодовым словам.
Аналитика сообщений
Каждой организации важно контролировать действия потребителей. WhatsApp Busines имеет функцию анализирования, которая помогает отслеживать активность клиентов
Таким образом подсчитываются следующие данные:
- Отправленные сообщения;
- Количество открытых и прочитанных смс;
- Число смс, на которые дали ответ (засчитывается любой отклик);
- Абсолютное и процентное число отправленных посланий.
Как получить доступ к WhatsApp Business API
Для начала поясним, чем отличается WhatsApp Business API, доступный в России, от других продуктов мессенджера:
*В России по данным мессенджера стоимость 1 исходящего сообщения — $0.0477 (примерно 3,04 руб). Дешевле всего рассылка стоит в Индонезии — $0.0042/сообщение, дороже всего в Австрии — $0.0932/сообщение. Это дороже, чем SMS, но если пользователь реагирует на обращение, и компания успевает ответить в течение 24 часов на все его сообщения, то вся переписка бесплатна.
Таким образом, WhatsApp Business API предназначен для крупных компаний, которым поступает большое количество обращений, и операторы обрабатывают обращения из разных каналов (других мессенджеров, чата на сайте, социальных сетей и т.д.).
Программы для рассылки в сервисе WhatsApp
Чтобы быстро и качественно сделать рассылку, рекомендуется использовать сторонние приложения:
- Appsend. Для получения доступа к функционалу, нужно пройти простую регистрацию. Возможна загрузка клиентских номеров и создание информационных рассылок. Опции вотсапа доступны в удобном для клиента интерфейса;
- WhatsSender. Ключевая особенность приложения – не снимает абонентскую плату. Достаточно сделать оплату один раз и далее пользоваться опциями (до 10 000 сообщений посуточно). Программа самостоятельно определяет у кого из клиентов есть мессенджер;
- Простор СМС. Считается одним из самых крупных сервисов: быстро прогружаются базы, возможно настроить таргетинг. Дополнительно есть помощь в создании сообщения для рассылки;
- Omismis. Считается самым старым сервисом. Среди официальных партнеров Мегафон, Билайн, Теле2, МТС. Разработаны самые комфортные условия для юридических лиц.
Существуют и другие приложения, но вышеперечисленные программы проверены временем и набрали особую популярность.
Отправка автоматических сообщений в WhatsApp из Битрикс24
Во время установки в Битрикс24, приложение “WhatsApp Business API Gupshup” автоматически создает нового SMS-провайдера “”, только при этом отправляются не SMS, а сообщения в WhatsApp.
Отправка осуществляется как вручную, так и автоматически из любого места CRM: из роботов, бизнес-процессов, SMS и Мессенджер рассылок из раздела CRM-маркетинг, таймлайна Лидов, Сделок, Контактов и Компаний.
Приводим примеры отправки таких сообщений ниже на скриншотах.
Отправка сообщения из таймлайна сделкиОтправка сообщения из бизнес-процессаОтправка сообщения из роботов CRMСписок отправленных сообщений в истории сделкиОтправка сообщения из SMS рассылкиОтправка сообщения из Мессенджер рассылки
