Оглавление
Как обратиться бесплатно в роуминге
Находящимся за границей клиентам для обращения в техподдержку рекомендуется использовать чат в мобильном приложении. Сетевой трафик не будет тратиться, если использовать Wi-Fi-соединение.
В пределах России, за исключением Республики Крым и города Севастополь, можно обратиться по короткому номеру 0611. Звонок на него без траты денежных средств возможен только при условии, что абонент является клиентом Билайна.
Таким образом, в данной статье рассмотрены способы связи с оператором, включающие в себя как личное, так и онлайн-обращение; предоставлены телефоны корпоративного отдела Билайна, а также другие ресурсы, используемые для связи со службой. Абонент может выбрать любой подходящий ему способ и обратиться к представителям организации «Билайн.Бизнес» по всем волнующим его вопросам в любое время.
Способы связи для корпоративных клиентов
Возможность получить совет, срочную помощь и руководство по обслуживанию имеет первостепенное значение не только для частных, но и для корпоративных заказчиков. Вопросы по взаимодействию с оператором должны быть решены своевременно, поскольку возникают часто. Для корпоративных заказчиков существуют отдельные адреса электронной почты и линия связи, по которым при необходимости можно связаться с оператором.
Телефон горячей линии
Обратиться по вопросам фиксированной связи для корпоративных заказчиков на горячую линию Билайна можно по номеру 8 (800) 700-80-61. Позвонив по этому телефону, можно узнать обо всех операциях, связанных с балансом, тарифным планом, финансовыми вопросами и другими нюансами подключения. За звонки на этот номер плата не взимается, они возможны даже при нахождении в роуминге.
Существуют и другие варианты связи, помимо номера телефона.
Телефоны горячей линии.
Адреса электронной почты
По возникшим вопросам доступна техподдержка в формате электронного ящика.
Краткая инструкция по отправке сообщения:
- Создать письмо.
- Изложить суть обращения.
- Отправить сообщение на электронную почту по одному из указанных ниже адресов.
Корпоративные клиенты могут написать оператору на следующие электронные адреса:
- services@beeline.ru;
- info@b2b.beeline.ru.
Выяснив, на какой номер телефона техподдержки Билайна нужно звонить и какой адрес электронной почты использовать для отправки запроса о помощи, можно переходить к другим видам обращения.
Клиент может задать интересующие вопросы оператору посредством электронного письма.
Обращение в онлайн-чат
Следующий способ связи с представителями Билайна — это сервис «Чат с помощником», который доступен на официальном сайте всем клиентам.
Для обращения потребуется:
- Зайти на главную страницу официального сайта.
- Щелкнуть на значок сообщения, расположенный в верхней строке.
- Выбрать тему из предложенного списка.
- Ввести полностью свое имя и номер телефона для связи.
- Ввести проверочный код с картинки.
- Нажать кнопку «Войти в чат».
- Описать проблему или задать вопрос в специально выделенном окошке.
- Нажать кнопку «Отправить» и дождаться ответа.
Для получения информации клиент может воспользоваться «обратной связью» на сайте.
«Личный кабинет»
Для этого нужно:
- Зайти на официальном сайте в «Личный кабинет».
- Открыть раздел «Обратная связь».
- Написать текст обращения.
- Отправить его в службу поддержки, нажав соответствующую кнопку.
В «Личном кабинете» можно не только связаться с оператором, но и осуществлять управление услугами, узнавать о новых или более подходящих действующих тарифных планах.
В «Личном кабинете» клиент может контролировать все свои услуги.
В наиболее популярных соцсетях существуют аккаунты и группы, в которых ведется блог оператора Билайн для бизнеса, среди них:
- официальная группа «ВКонтакте»;
- официальная страница в Facebook.
Чтобы написать обращение, можно также воспользоваться мессенджером WhatsApp. Для этого нужно написать и отправить сообщение, в котором изложена проблема, на номер телефона +7 (968) 600-06-11.
Обратиться в службу поддержки Билайна можно также посредством социальных сетей.
Телефония
Возможность получения консультаций и быстрой помощи, подсказок по услугам очень важна как для частных, так и для корпоративных клиентов. Вопросы при сотрудничестве с оператором возникают достаточно часто, и их стоит решать своевременно.
Для юридических лиц существует отдельная линия для заявок клиентов – мы приведем контакты службы поддержки, которые помогут быстро обратиться к представителям оператора при необходимости:
- Номер телефона техподдержки Билайн Бизнес по вопросам мобильной связи – 8 800 700 06 28;
- Горячая линия Билайн для корпоративных клиентов по вопросам фиксированной связи – 8 800 700 80 61.
Теперь вы знаете доступные варианты номеров телефона Билайн для корпоративных клиентов и сможете позвонить представителям оператора при необходимости. Давайте рассмотрим другие варианты обращения, кроме номера телефона.
Вход в личный кабинет для юридических лиц
В первую очередь на этой странице выберите тип кабинета, который вам нужен – для «юридических» лиц. После этого введите логин и пароль – они были выданы вам при регистрации.
Если вы не знаете свой логин – заполните и отправьте заявление на регистрацию в личном кабинете повторно.
Если вы не знаете пароль или он не подходит – пройдите процедуру его восстановления.
Восстановление пароля от личного кабинета
Никто не застрахован от ситуации, когда теряются логин или пароль от личного кабинета Билайн. Поэтому оператором предусмотрена простая процедура восстановления доступа к нему.
В том случае, если вы знаете логин от бизнес-кабинета и у вас есть доступ к корпоративному телефону, на который он был зарегистрирован, вы можете восстановить пароль воспользовавшись специальной формой на странице https://my.beeline.ru/s/recoveryPassB2B.xhtml
Здесь необходимо ввести логин и отправить запрос на восстановление доступа. После этого в течение нескольких минут на электронную почту, которая указана в договоре придет новый временный пароль. При первом входе в корпоративный кабинет по временному паролю его необходимо поменять на постоянный.
Если вы не знаете логин или у вас нет доступа к электронной почте, на которую был зарегистрирован личный кабинет для бизнеса – пройдите повторно процедуру регистрации или обратитесь за помощью в службу поддержки Билайн.
Единый личный кабинет Билайн
Пользуясь несколькими различными услугами Билайн (мобильная связь, телефония, интернет) то для более удобного управления ими вы можете создать единый личный кабинет
Если ваша организация является пользователем нескольких услуг Билайн (мобильная связь, телефония, интернет), то для более удобного управления ими вы можете создать единый личный кабинет. С помощью единой учетной записи вы сможете управлять услугами на сайте Билайн используя единые логин и пароль для входа в личные кабинеты всех ваших бизнес-услуг.
Для создания единой учетной записи пройдите регистрацию: https://identity.beeline.ru/identity/ua/register
Войти в единый личный кабинет Билайн можно на странице https://identity.beeline.ru/identity/ua/uasigninpage
Мобильное приложение Мой Билайн для Бизнеса
Вместе с личным кабинетом корпоративные клиенты могут пользоваться и мобильным приложением «Мой Билайн». Оно содержит в себе все основные функции кабинета и позволяет оперативно управлять номерами, их тарифами и услугами.
Приложение доступно для всех основных платформ – iOS, Android и Windows. Соответственно скачать его можно бесплатно в App Store, Google Play и Microsoft Store.
Служба поддержки Билайн для корпоративных клиентов
Решение любых проблем вы можете доверить службе поддержки Билайн:
- Мобильная связь для бизнеса: 0628 или 8-800-700-0628
- Фиксированная связь и интернет в офис: 8-800-700-8061
Также вы можете обратиться за помощью по электронной почте:
- финансовые вопросы: finsupport@beeline.ru
- помощь технического отдела: helpdesk@b2b.beeline.ru
- решение сервисных задач: customercare@beeline.ru
