Оглавление
Где находится таможня Шарапова
Специальными сканерами проводят проверку содержимого посылок и бандеролей. После прохождения этой проверки пользователи видят статус Vblizi D.Sharapovo. Где именно это на карте мы узнали выше в статье. Отправления сортируются достаточно тщательно. Если адресат находится недалеко от сортировочного центра, его направляют в почтовое отделение. Все остальные письма направляются по адресу следующих центров (узнайте, что такое Санкт-Петербург ДТИ).
Если ваша посылка или письмо задержались, вы можете связаться с сортировочным центром по номеру мобильного телефона: +7 495 500 50 22. Пользователям может пригодиться и индексы Шарапово — 102978, 102976. Первый индекс относится к московскому почтовому отделению, к которому относится сортировочный центр. Второй — индекс цеха Шарапово.
Что делать при задержании груза?
Зачастую с задержкой груза сталкиваются физические лица, которые заказывают себе товары для личного пользования из разных стран, включая Китай. Перевозкой их занимаются различные службы и организации. Самой известной является ЕMS. Она отличается от обычной почты тем, что с прибытием посылки на почтовое отделение по адресу отправления заказчику приходит уведомительное письмо или смс на мобильный телефон о том, что посылка доставлена, и заказчик может ее забрать.
Если посылка отправлялась по этому каналу доставки, то ситуация несколько упрощается. Заказчику придет письмо о задержке. Если же посылка отправлялась обычной почтой, то заказчику самому придется выяснять, куда она делась. Это занимает много времени, ведь изначально нужно посетить почту, затем связаться с отправителем, подать заявку в таможню для выяснения задержки груза.
Когда идете в таможенную службу, нужно, чтобы при вас обязательно были такие документы:
- Счет-фактура из магазина, подтверждающая, что покупка была совершена в этом магазине.
- Выписка или бланк из банка об оплате заказанного товара.
- Гражданский паспорт (оригинал и копия).
- Копии гражданских паспортов родственников. Они требуются лишь в том случае, если груз был задержан из-за наличия однотипного товара. В таможенной службе потребуется объяснить, что эти товары были приобретены для друзей, родственников, знакомых и т. п.
- Фотография товаров, которые находятся в посылке.
После предъявления всех этих документов потребуется заполнить объяснительный бланк, в котором детально описывается наименование и предназначение всех товаров, которые находятся в посылке.
Если же товар был задержан по причине превышения лимита веса и суммарной стоимости, то потребуется оплатить пошлину на него. Сумма пошлины напрямую зависит от оценочной стоимости провозимых товаров и страны. Заказчик обязан заплатить 30 процентов от суммы, превышающей лимит, если товары прибыли из Китая. Но стоит учитывать, что стоимость одного килограмма товаров не может быть менее 4 евро.
Таможня задержала посылку из Китая.
Если товары, например, прибыли из Соединенных Штатов Америки, то сумма пошлины будет колебаться от 10 до 30 процентов, в зависимости от товаров, которые находятся в посылке.
Таможенные пошлины платятся в банках с кодом ИНН (идентификационный код гражданина) и паспортом. После оплаты на руки человеку выдается квитанция. Предоставив квитанцию в таможенной службе, человек сможет забрать свою посылку.
На какие вопросы дадут ответы специалисты горячей линии ФТС?
Таможня должна предоставлять гражданам бесплатные консультации. Для этого подключаются специалисты, работающие в разных направлениях таможенного дела. Каждый день в ФТС поступают тысячи обращений граждан, в частности писем с просьбой разъяснения различных вопросов.
Ведомство создало горячую линию для решения экстренных проблем. К примеру, на пост поступил груз или прибыл гражданин, но внезапно появились трудности с декларациями. За время работы горячей линии экстренные случаи происходили, но в основном операторы решали вопросы общего характера, давая развернутые консультации всем обратившимся.
В последнее время ФТС активно занимается разъяснительной работой по всем правовым нормативным актам, которые вводятся в действие Таможенным союзом. Для информирования применяется телефонная круглосуточная «горячая линия». Доступны электронные обращения для юридических, физических лиц.
По посылке выдано сообщение «Ошибка таможенного оформления» или «Для таможенного оформления требуется дополнительная информация». Что делать?
Прежде всего, нужно подождать несколько дней. Во многих случаях этот статус меняется на «Выпущено таможней» и посылка продолжает свой путь.
Если этого не произойдет, возможно несколько вариантов дальнейшего развития событий:
- Через некоторое время посылку вернут продавцу.
- Таможня свяжется с вами или вы свяжетесь с таможней.
- Посылка «потеряется» на таможне. Такое бывает нечасто, но, все же бывает.
Соответственно, можно либо ждать и следить за трек-номером, либо попробовать самостоятельно связаться с таможней. Если речь идет о китайской таможне, связаться с ней и предоставлять необходимые документы, должен продавец.
Сколько в среднем посылка проходит одну таможню
На таможне ввозимый груз проходит несколько типов проверок. Одна из них – рентгеновский сканер. С его помощью выявляют запрещённые предметы. Если на экране во время сканирования будут обнаружены подозрительные предметы, контейнер с посылками может пройти дополнительную проверку. Иногда – это делегация из нескольких экспертов, а иногда кинолог с собакой. Также повторной проверке подвергаются сопроводительные документы. На них пытаются выявить поддельную информацию, некорректные данные.
В случае каких-либо несовпадений ваша посылка может задержаться для дополнительных проверок. В связи с чем получателю придётся ожидать свой товар дополнительное время.
Что необходимо сделать в такой ситуации
При получении вышеописанных статусов необходимо обратиться к сотруднику таможенного поста указанного в уведомлении. При этом спокойно, без эмоций и полемики выясните причину «задержки» посылки, а затем напишите на типовом бланке заявление на имя начальника таможенного поста.
При этом приложите документы дополняющие отсутствующие сведения, необходимые для выдачи международного отправления согласно российскому законодательству.
При необходимости, предоставьте следующие документы: выписку их PayPal/банковской карты об оплате за заказа, копия таможенной накладной/форма CN22, скрин страницы товара из заграничного интернет магазина, номер нотификации из реестра ЕЭК или копия инвойса заказа.
Согласно законодательству, если необходимые документы не будут предоставлены в течение 2 месяцев, посылка будет отправлена назад, в нашем случае в Computeruniverse GmBH.
При благоприятном решении вашего вопроса на таможенном уведомлении будет поставлена красная печать и подпись служебного лица. С этим документом Вы отправляетесь на почту для получения вашей долгожданной посылки.
Что делать?
- Если у вас реально мелкие детали в небольших кол-вах (например 1,2,3шт одинаковых или разные, но до 31 кг до 1000долл -на момент августа 2018) -то есть если нет признаков коммерческой партии, то отправляйте почтой, ЕМС и тд на себя -на физ лицо. Риски будут минимальны.
- Если вы трезво посмотрите на свою посылку и сами признаете ее коммерческой (с учетом прочитанного в этой статье), вам реально важны сроки и вы не готовы экспериментировать, то лучше сразу обратитесь в компанию, которая специализируется на доставке сборных грузов из-за границы в Россию (например мы или любая аналогичная компания). В этом случае Ваш груз доставят и оформят («растаможат») в составе сборного с более предсказуемым результатом.
Что это значит, если посылка зависла в сортировочном центре
Довольно часто возникают ситуации, когда посылка прибыв на таможню, пройдя её и получив указанный нами статус, зависает в данном статусе несколько дней (иногда до 5-7 дней). В этом случае не стоит раньше времени впадать в панику, а лучше набраться терпения и подождать несколько дней. Обычно пропадание товара с «радаров» связано с несовершенством систем внутреннего отслеживания почтовых отправлений, особенно если внутренняя доставка производится Почтой России.
Потому в большинстве случаев через несколько дней статус «Таможенное оформление успешно завершено» изменится. В ряде случаев это значит, что вы и вовсе можете получить смс (уведомление) о том, что заказанный вами товар доставлен в ваше почтовое отделение. Останется взять паспорт и получить ваш товар.
Останется получить отправление в отделении Почты России
Что это значит, если посылка зависла в сортировочном центре
Довольно часто возникают ситуации, когда посылка прибыв на таможню, пройдя её и получив указанный нами статус, зависает в данном статусе несколько дней (иногда до 5-7 дней). В этом случае не стоит раньше времени впадать в панику, а лучше набраться терпения и подождать несколько дней. Обычно пропадание товара с «радаров» связано с несовершенством систем внутреннего отслеживания почтовых отправлений, особенно если внутренняя доставка производится Почтой России.
Потому в большинстве случаев через несколько дней статус «Таможенное оформление успешно завершено» изменится. В ряде случаев это значит, что вы и вовсе можете получить смс (уведомление) о том, что заказанный вами товар доставлен в ваше почтовое отделение. Останется взять паспорт и получить ваш товар.
Останется получить отправление в отделении Почты России
Что предпринять если таможня задержала посылку из Китая
Посылка задержана на таможне с Алиэкспресс, что делать и какие действия предпринять, чтобы не потерять деньги и посылку?
Если вопрос сам собой не решился, и нет никаких изменений больше 7 суток, а служба доставки подтверждает, что посылка не двигается, тогда стоит самому разбираться в причине отказа.
Стоит связаться с таможней и узнать причину. Если это вина продавца, то стоит открыть спор. На сайте есть опция открыть спор. Там можно описать ситуацию, уточнить детали, подтвердить нюансы и определить дальнейшие действия. Чаще всего просят администраторы Aliexpress просят представить документы, которые подтверждают вину продавца. Эти бумаги могут дать представители таможенной службы. Они предоставляют их от 3 до 30 дней. А при открытии спора, документы нужно предоставить в течение 7 дней. В таком случае можно самому обратиться в распределительный почтовый пункт и принести нужные документы. Паспорт, чек об оплате, фото заказываемых товаров, данные магазина и заявления, в котором указывается причина обращения. Это перечень того, что могут попросить. А также возможно нужно будет оплатить пошлину на посылку. В результате ответа будет получен документ, который отправляют продавцу для разрешения спора.
Таможня может задержать посылку, если:
- Некорректно заполнены сопроводительные документы, в которых необходимо уточнить данные;
- Есть подозрения, что под видом личных товаров, пересылается коммерческая партия, признаком может служить несколько однотипных товаров, например, 10 одинаковых смартфонов или 10 одинаковых комбинезонов;
- Стоимость товара занижена;
- Нужно уточнить содержание посылки (отсутствие сведений);
- В посылке находится запрещённый к ввозу товар, например, наркотические вещества, курительные смеси, алкогольные напитки, различное оружие, запрещённые рыболовные принадлежности. Это санкционные товары, товары включённые в перечень запрещённых Решением коллегии ЕЭК.
- В инвойсе присутствует слово: «Samplе» (с английского – образец, образцы) – применяемое для обозначения образцов, доставляемых для сертификации. Образцы являются коммерческой партией и не могут быть оформлены на физлицо;
- Установленный законом месячный лимит на беспошлинные покупки исчерпан, например, если вес посылки весом брутто составляет более 31 килограмма или стоимость посылки до конца 2021 года превышает 500 евро, а с начала 2021 года превышает 200 евро.
Можно ли забрать посылку сразу на таможне
Уже были попытки забрать товар на таможне, не дожидаясь, пока он придёт в пункт выдачи. Но это процедура может только затормозить процесс получения, хотя такой вариант возможен. Человеку необходимо на таможне доказать, что он приобрёл товар для себя, а не для распространения. 
Также, что приобретаемая вещь не входит в список запрещённых товаров и веществ. За процесс прохождения отдельной комиссии для выдачи посылки требуется дополнительно оплатить со своего кармана.
На таможне могут потребовать подтверждение оплаты товара, который вы желаете забрать. И документ, который может подтвердить, что покупателем являетесь вы, а не другой человек. Этими документами могут быть скриншоты оплаты из онлайн-магазина, а также выписка из банка, которым вы оплачивали покупку в магазине. За посылкой стоит обращаться на таможню только в случае, когда товар необходимо получить срочно. К вышеописанным доказательствам покупки могут добавиться другие, более индивидуальные.
Что делать в случае отказа таможенного отделения в выпуске посылки
Чаще всего таможенное оформление занимает не больше нескольких дней, после чего посылка покидает пределы отделения. С недавних пор сотрудники таможни обязаны тщательно проверять содержимое всех посылок, заходящих на территорию страны, и в случае необходимости запрашивать дополнительную информацию и документацию у продавцов. Таможенники могут обратиться и к получателю с требованием предоставить ИНН, данные паспорта и прочую личную информацию.
Покупатель, получивший статус «Отказано таможней в выпуске», практически не способен ускорить решение проблемы или как-то повлиять на ситуацию. По истечении нескольких дней посылка может отправиться дальше после получения всей необходимой таможенникам информации или сопроводительной документации. В случае, если доставкой занимаются частные логистические компании (такие как DHL или IML), нужно связаться с представителями службы поддержки для того, чтобы выяснить причину задержки на таможне.
Если спустя несколько дней посылка отправляется обратно в Китай (появится соответствующий статус о реимпорте), нужно связаться с продавцом и открыть спор на Алиэкспресс. Правила торговой площадки обязывают продавца нести ответственность за товары, не прошедшие таможенный контроль. Поэтому с большой долей вероятности деньги будут возвращены, однако из общей суммы могут удерживаться расходы на доставку. Получив отказ в выписке по решению должностного лица можно посетить местное отделение таможенной службы, взяв с собой:
- оригинал/копию ИНН и паспорт;
- фото с подробным описанием заказанных товаров;
- выписку из счета, подтверждающую факт оплаты заказа.
Почему может быть задержана посылка на таможне
Существует множество причин из-за чего товар с AliExpress задерживают во время таможенного оформления:
- Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию (например, заказ содержит целый ряд одинаковых вещей).
- Стоимость пересылаемых товаров намеренно занижена.
- Вес посылки не соответствует заявленному в сопроводительной документации.
- Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки.
- Таможне требуется уточнить информацию об отправителе.
- Товар входит в список запрещенных к ввозу. В данном случае происходит арест посылки и проводится расследование.
- Перемещается контрафактная продукция, нарушающая авторские права.
- Вес посылки превышает разрешенную норму в 31 кг, в связи с чем требуется оплата пошлины со стороны покупателя.
- Общая стоимость товаров составляет 1000 евро и более. Либо, через таможню в течение месяца уже проходили заказы в адрес одного и того же покупателя на сумму, превышающую 1000 евро. В этом случае получатель также обязан оплатить пошлину.
Важно! Таможня для контроля беспошлинных лимитов применяет ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает во время оформления заказа на AliExpress. Факт задержки посылки вам станет известен довольно быстро – через сервис отслеживания почтовых отправлений либо от службы доставки, при этом причину проблем с таможней никто озвучивать не будет, поэтому необходимо будет связываться непосредственно с таможенным органом
Факт задержки посылки вам станет известен довольно быстро – через сервис отслеживания почтовых отправлений либо от службы доставки, при этом причину проблем с таможней никто озвучивать не будет, поэтому необходимо будет связываться непосредственно с таможенным органом.
Если посылка признаётся коммерческой партией
Товарами для личного пользования признаются товары, которые не предназначены для коммерческой деятельности, а только для удовлетворения личных, семейных и домашних потребностей, также данные товары не должны находятся в списке товаров не относящихся для личного пользования. Помимо данного списка таможенный инспектор может признать товар коммерческой партией, если в посылке однородные товары более 3 единиц или в документах прописаны что это образцы продукции. Для этого необходимо явится в таможню для дачи разъяснения, что и с какой целью заказывалось и в случае если не будет доказано что для личных нужд, товары будут признаны коммерческими и оформление возможно по процедуре как для ИП или юрлица, либо отправлены обратно поставщику.
Если посылка признаётся коммерческой партией, физическое лицо её сможет получить при оформлении по процедуре при отсутствии нетарифных мер (сертификатов), либо со сменой получателя на индивидуального предпринимателя (ИП) или юридическое лицо. Наши специалисты имеют огромный опыт такого рода оформления “растаможки при ввозе” или “затаможки на экспорт” международных почтовых отправлений и готовы оперативно Вам помочь.
Особенности работы UPS на территории России
- Все товары, перемещаемые к физическому лицу, обязательно подлежат оформлению таможенной декларации, независимо от цены.
- МПО ценой (расходы транспорта включаются), ниже 200 евро, подлежат оформлению в порядке упрощённом, без необходимости предоставлять дополнительные сведения от лица получателя.
- МПО ценой (расходы транспорта включаются), выше 200 евро, товары с ценой, не более 200 евро, но предусматривающие представление в таможню дополнительных сведений, должны быть подвержены процедуре декларирования таможенным контролем строго индивидуально.
Доставка груза, цена на который хоть немного больше 200 евро, производиться не будет в нескольких случаях:
- Во-первых, если при прохождении таможни в отношении этого груза необходимо применить особый порядок оформления.
- Во-вторых, если груз был адресован в любой населённый пункт, отличный от Москвы, СПб, города Ставрополя, города Краснодара, города Владивостока, Новороссийска или Нижнего Новгорода.
Не важно при этом, кто выступает получателем груза, будь то юридическое/физическое лицо. Как правило, по отношению к подобным отправлениям применяется процедура авто возврата
Если же цена отправления, доставляемого UPS, не выше 200 евро, а у контроля на таможне нет вопросов по поводу содержания МПО, посылка доставляется получателю.
Чтобы оформить не документарный груз в адрес частного лица, если цена груза ниже 1000 евро, необходимо иметь следующие документы для оформления:
- ФИО получателя груза в полной форме, как в паспорте;
- паспортный номер получателя груза;
- соглашение на услуги UPS;
- коммерческий инвойс в оригинале и 2 его копии (должен содержать чёткое описание продукции).
Инспектор на таможне вправе запрашивать и другие документы, в случае возникновения вопросов.
Для успешного завершения в короткие сроки таможенного оформления посылки UPS рекомендует грузополучателям:
- готовить копию паспорта заранее,
- отвечать чётко на вопросы и документальные запросы.
Что делать, если отправление застряло
Почтовые отправления обрабатываются таможней в течение нескольких суток. Если посылка «зависла» в Шарапово, вероятней всего причиной задержки является:
- Некорректно указанный адрес получателя. В таком случае отправлению потребуется дополнительная идентификация, которая может затянуться на неопределенное время.
- Высокая нагрузка на сортировочный центр. Наблюдается преимущественно в предпраздничный период.
Другая распространенная причина – у сотрудников таможни возникли подозрения, что внутри посылки могут находиться товары, ввоз которых на территорию Российской Федерации запрещен. В их числе:
- наркотические вещества и прекурсоры для их изготовления;
- алкогольные напитки;
- оружие;
- животные и растения;
- алмазы и прочие драгоценности;
- фармацевтические препараты и биоактивные добавки;
- шпионская портативная электроника.
Если запрещенные товары не были выявлены, работники приступают к проверке почтовых грузов на предмет оплаты пошлин. Согласно действующему законодательству не облагаются пошлиной грузы весом до 31 килограмма, стоимость которых не превышает 200 евро. Актуальная информация находится на официальном сайте Федеральной таможенной службы customs.gov.ru. После того, как груз отправится дальше по направлению к получателю, его статус изменится на «Выпущено таможней».
Как связаны посылка и таможня: почему отправление застряло
Чтобы попасть в Россию, посылки из-за границы должны преодолеть таможню: это специальная служба, которая следит за ввозом и вывозом товаров через границу. Отделения таможни есть в аэропортах, морских портах, при почтамтах. Когда вы прилетаете в Россию и идете по «зеленому коридору» в аэропорту — это тоже таможня.
Задача таможни — следить, чтобы в Россию не ввезли ничего запрещенного, не вывезли ничего ценного, а за все нужные товары были уплачены пошлины.
Когда международная посылка прилетает в Россию, она тоже проходит таможню. Это касается всех посылок без исключения, даже отправленных курьерскими службами. Таможенник проверяет содержимое посылки (на рентгене, по документам и иногда даже лично) и если все в порядке, пропускает посылку дальше в страну. В большинстве случаев это происходит незаметно для нас: мы просто получаем посылку в том виде, в котором ее отправили. Мы даже не знаем, что она прошла таможню. Но иногда таможня может не выпустить посылку и пригласить получателя на разговор: в этом случае отправление застряло.
Если статус везде аналогичен?
Намного реже возникают ситуации, при которых с вашим отправлением действительно имеются проблемы. Например, ваш продавец неверно заполнил документы на товар, нет лицензирования или имеются проблемы с таможенной декларацией. В зависимости от типа товара, могут выявить контрафакт, запрещенные для ввоза предметы, вещества.
- Простой пример – покупка китайского подслушивающего устройства. Если в документах наименование товара указано, то его преспокойно могут задержать и начать разбирательство, выясняя зачем вам этот девайс.
- Еще как вариант – сканирование вашего пакета, вызвало у сотрудника некие вопросы и подозрения. В таком случае пакет задерживается и вскрывается специальной комиссией для проверки. В таком случае также создается специальный бланк осмотра.
Если вы пользуетесь службами, типа CDEK или IML, то есть вероятность, что у вас запросили паспортные данные и ИНН, для подтверждения товара на границе. Да, не удивляйтесь, сейчас такие правила, что если цена заказа превышает даже 20$, у вас могут потребовать личные данные.
Как оплатить взносы на таможне, если ваша посылка на ней застряла
Вероятное развитие событий — если вы заказывали из интернета что-то дорогое и превысили лимит на беспошлинный ввоз, который сейчас составляет 31 кг и 500 € в месяц. В случае превышения придется доплатить пошлину 30% от стоимости, превышающей лимит, или 4 € за каждый килограмм перевеса. Скорее всего, даже с этой доплатой покупка выйдет дешевле, чем в России.
Пошлина оплачивается почтовым денежным переводом, который можно будет оформить тут же на почтамте. Они берут комиссию. Для оплаты отправления, которое застряло, потребуется паспорт и счет на пошлину, который выдаст инспектор. Оператор почтамта примет деньги и выдаст чек, с чеком нужно вернуться к инспектору и получить его благословение на выпуск посылки.
Что это за статус?
Статус «Таможенная очистка» появился недавно. У пользователей появилось много вопросов. Некоторые покупатели полагают, что добавился новый этап, который только делает транспортировку длиннее.
На самом деле операция всегда проводилась. Этап заключается в проверке посылки. Сотрудники почты не могут просто взять и отправить товар в другую страну. Перед этим на таможне проверяется документация, вес, стоимость. Обычно проблем не возникает. Иногда они бывают мелочными. Могут потребовать паспортные данные или дополнительную оплату.
Но может случиться так, что посылку нельзя будет отправлять вовсе. Заказ не закроется автоматически. Придется вести переговоры с магазином и открывать спор. Оплата за доставку не возвращается. Продавец перечислит полную сумму товара без стоимости дополнительных услуг.
В большинстве случаев в проблеме виноват продавец. От заполнения бумаг зависит многое. Если сотрудник магазина неправильно оформил документ, таможня откажет в транспортировке. Обычно такое случается с неопытными продавцами.
Как узнать, на какой таможне застряла посылка
Если вы стопроцентно уверились в том, что посылка «зависла» на таможне, и твердо решили ее получить, необходимо узнать, куда идти или куда звонить. Адрес вашего таможенного отделения вы можете увидеть на конверте в графе «Отправитель», а вот телефон там редко указывается. Придется обратиться к интернету: актуальные номера телефонов для связи указаны на официальных сайтах служб. Для каждых стран они называются по-разному:
- Россия – Федеральная таможенная служба;
- Беларусь – Государственный таможенный комитет;
- Украина – Государственная таможенная служба;
- Казахстан – Таможенный комитет.
На официальных сайтах вы найдете всю необходимую информацию о местоположении нужного вам отделения службы, режимы работы и способы связи с сотрудниками.
Удачи и приятного шоппинга вам желает «Мегабонус»!
Как исправить?
Если статус вашего заказа долго остается прежним и транспортировка посылки приостановлена, можно предпринимать некоторые действия. Вероятность отвисания ошибки и дальнейшего передвижения, в данном случае, минимальна.
В первую очередь, помните, что заказ товара на подобных сайтах – это всегда риск. Разрешить проблему юридически грамотно при ее возникновении почти невозможно. К сожалению, в большинстве случаев, виноватой стороной будет являться покупатель. И если по каким-то причинам товар не дойдет до покупателя, то ему вернут средства, но за вычетом расходов на доставку.
И все-таки, вот несколько полезных рекомендаций:
Не стоит торопиться открывать спор
Важно дождаться возврата посылки в Китай, чтобы продавец смог самостоятельно зафиксировать факт возврата товара. При таком раскладе возврат средств продавцом будет осуществляться охотней.
В случае реальной вины продавца срочно требуйте от него документы, подтверждающие его вину.
Но если виновная сторона – это вы, то остается только согласиться на возврат средств за вычетом стоимости доставки.
Не меняется статус «Выпущено таможней»: что делать
Данный статус означает, что посылка, которая застряла, уже прошла таможенное оформление и все необходимые процедуры, после чего дальше отправилась на сортировочный пункт. После этого она либо отправится в еще один сортировочный центр, либо сразу пойдет в ваш город. Соответственно, следующий статус, который вы увидите будет один из данных:
- Обработка, Покинуло место международного обмена.
- Обработка, Покинуло сортировочный центр.
- Импорт.
- Обработка – Прибыло на территорию РФ.
На данном этапе посылка уже ушла с таможни: по сути она не застряла, а задержалась. Но еще фактически не прошла оформление на Почте России. Если звонить на таможню, то сотрудники ответят, что посылки у них уже нет, так как она отправилась дальше. А на почте России ее еще не зарегистрировали. Поэтому запаситесь терпением. Сразу, как ваша посылка пройдет оформление, у нее появится следующий статус и она продолжит движение, ведь по сути она не застряла.
Посылку раздели на две и прислали таможенное уведомление
В конце 2016 и начале 2017 года сложилась такая практика, что тяжелые и крупногабаритные посылки стали разделять на 2 части ещё в Германии в почтовой службе DHL с которой работает данный магазин.
В итоге один большой заказ с абсолютно одинаковыми инвойсами , таможенными декларациями и указанной в них стоимостью идет в 2 разных посылках, но с разными трек-номерами.
Отличить обе посылки можно на основании информации на почтовой наклейке в строчке «shipment ref.» и под весом посылки «Parcel Weight» в килограммах будет указано, что конкретная посылка лишь часть одного заказа: соответственно часть №1 – «1/2» и часть №2 — «2/2».
Таким образом, на почтовых наклейках разных посылок должны быть одинаковые номера «Ref. No» — собственно номер инвойса, но разные трек-номера — строчка Shipment ref.
К сожалению, не всегда работники российской таможни понимают, что это единое целое и вы получает информацию в треке о начисленной пошлине и таможенное уведомление на посылку, которая придет в хронологическом порядке второй в РФ.
В личном кабинете CU, как правило, вы видите только номер первой посылки, но иногда, к вашему редкому счастью, бывает и 2 номера.
Дабы понять, что вы возможно попали в такую ситуацию при отслеживании трек-номера на сайте почте России нажмите кнопку «распечатать» внизу страницы.
В открывшемся документе вы увидите, что вес после прохождения таможни резко уменьшился. В первую очередь это вызывает крайнее беспокойство, но легко объясняется тем, что в Германии в треке часто указывался общий вес обоих посылок.
Сложность ситуации и отстаивании своих прав может заключаться ещё и в том, что одна посылка без пошлины придет в вашем почтовое отделение, а за второй скорее всего придется ехать по адресу указанному в таможенном уведомлении.
