На каких условиях можно приобрести услугу
Если вы задумались о приобретении рассматриваемого нами пакета услуг, вам будет интересна следующая информация. Дело в том, что четко фиксированного прейскуранта на облачную АТС не существует. Стоимость высчитывается по нескольким показателям, информация о которых представлена ниже.
Прежде всего важно то, какое количество телефонных номеров вы планируете подключить к облаку. Билайн предлагает пять пакетов с фиксированными опциями, выбор одного из которых предстоит сделать каждому потенциальному клиенту
Для этого нужно проанализировать число сотрудников, планируемых к подключению, а также другие параметры, которые могут показаться необходимыми:
Первый пакет называется «Персональный» и рассчитан на подключение одного номера телефона. Абонентская плата составляет всего лишь 50 рублей/месяц. «Минимальный» позволяет отслеживать деятельность пяти номеров телефонов и стоит 450 целковых. Каждый дополнительный абонент может присоединиться к АТС за 90 рублей. В этом случае запись разговоров не ведется, но трое из пяти коллег смогут соединяться друг с другом по конференц-связи. Тариф «Базовый» содержит 15 свободных мест для телефонов и предоставляется за 1050 рублей. Увеличить количество номеров можно за 70 целковых на дополнительный телефон. Конференция подразумевает участие пяти работников. Дополнительно пакет включает 5 агентов колл-центра. Пакет «Стандартный» значительно расширяет возможности клиента и может работать с 50-ю номерами. В этом случае придется заплатить 2500 рублей, получая 3 группы голосового меню, шанс записать разговоры 10-ти сотрудников, плюс виджет для одного обратного звонка. Подключение одного дополнительного номера производится за 50 руб
Если организация насчитывает более 100 человек, имеет смысл обратить внимание на самое объемное предложение – тариф «Профессиональный». За 4500 целковых оператор позволит вам подключить к АТС аж 150 номеров
Дополнительные опции пакета: 5 направлений голосового меню, запись разговоров для 15-ти работников, 20-ти канальная конференц-связь и др.
Выбор для каждого юридического лица индивидуален, делает его руководитель или доверенное лицо.
Второе, на что стоит обратить внимание – каким именно должен быть ваш многоканальный телефон, городским или мобильным. Он может состоять из цифр как в хаотичном порядке, так и легко запоминающихся — так называемая «красивая» последовательность
Все эти параметры влияют на стоимость.
Так городской телефон (прямой), начинающийся c 8-495-xxx-xx-xx, обойдется клиенту 500 рублей/месяц. Дополнительная плата за быстро запоминающиеся номера вносится единожды и зависит от того, какой именно номер. Федеральная версия телефонов оплачивается в зависимости от того, какой пакет минут/сообщений/интернета подключены на них.
Существующие тарифные планы позволяют тратить на связь от 300 до 3000 рублей за 30 дней, по системе пост оплаты. Тариф устанавливается индивидуально для каждого сотрудника, исходя из того, сколько времени он контактирует с клиентами по телефону.
Конечно же при подключении дополнительных услуг также придется дополнительно за них платить. К каждому пакету можно подключить как запись, так и другие функции, расширяющие возможности. Более подробную стоимость и нюансы каждого из пакетов можно найти на официальном сайте «Билайн».
Функциональность облачной CRM системы от Билайн
Билайн Бизнес запустил «Мобильное предприятие», которое позволяет вести управление бизнесом в реальном времени. Создатели уверяют, что данное решение значительно упрощает контроль продаж, обслуживание клиента благодаря наличию единой панели управления. Кроме базы пользователей, историй взаимодействия работников с клиентами, в облачной платформе можно:
- отследить процесс того, как выполняются заказы;
- вести просчет эффективности рабочего процесса каждого работника организации.
Помимо вышеперечисленных возможностей, вы сможете.
- Совершать звонки клиентам одним нажатием кнопки. За счет интеграции с мобильным телефоном вы сможете звонить пользователю напрямую из панели управления продажами. Все совершенные звонки автоматически сохраняются. Также доступна статистика обращения, позволяющая контролировать, как ваши сотрудники с ним справляются.
- Общаться в мессенджере. Коллеги имеют возможность общаться как между собой, так и с клиентами напрямую через встроенный интерфейс мессенджера. При этом нет необходимости в поиске нужного письма и в открытии дополнительных приложений (почты, заметок).
Особенности
Вообще, компания Билайн была одна из первых, кто смог интегрировать свою облачную АТС с популярными внешними системами CRM типа Битрикс. Эту интеграцию позволяет сделать функция API. Подробнее об этом функционале касаться не будем, так как только этот раздел занимает 450 страниц и бывает, как правило, нужен экспертам ИТ-технологий. Также очень удобно то, что, несмотря на то, что все завязано на интернете, качество последнего никак не влияет на работу всей системы.
Если вы выбрали определенный тарифный план, то это совсем не означает, что это конечная стоимость данного сервиса. Плата будет зависеть еще и от красоты главного номера, количества совершаемых вызовов на входящий и на исходящий.
Облачная АТС — услуга, которая очень удобна в своем функционале и интерфейсе, настройки очень просты, если не вдаваться в интеграцию с CRM-системами. Ценообразование весьма запутано, поэтому никогда непонятно, каким будет итоговая сумма, но этим отличаются абсолютно все операторы. Сервис будет очень полезен для тех компаний, чьи сотрудники пользуются корпоративными сим-картами и завязаны с продажами.
Подключение линии «Защита от пропущенных»
Внимание!
Перед подключением линии создайте нового пользователя . Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки.
Линия «Защита от пропущенных» нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В АТС Билайн группы сотрудников (отделы) включаются в Группу обзвона. Основной сценарий использования линии «Защита от пропущенных» такой:
- входящий звонок приходит в группу обзвона
- никто из группы не отвечает на звонок
- звонок из группы через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка
1. Перейдите в раздел Номера
2. В разделе Услуги
щелкните по необходимой группе обзвона:
3. В поле Если агент не отвечает, перейти к следующему через…
задайте значение3 :
4. Включите опцию Если время ожидания превысило…
. Укажите время в секундах, по истечение которого звонок переведется на Телефонистку. Мы рекомендуем задать значение, равное количеству агентов вСписке агентов умноженное на 10. Например, если у вас задано 3 номера вСписке агентов , то укажите 30 секунд.
5. Задайте внутренний номер, который вы настроили для линии «Защита от пропущенных». Нажмите кнопку Сохранить
IP телефония от Билайн
– это современный способ обеспечить офис компаний телефонами с виртуальной АТС, не платя много денег за разговоры и на прокладку специальных инженерных сетей под телефонные линии. Мобильный оператор Билайн предоставляет свой виртуальный облачный сервер для настройки и управления звонками своим абонентам, как альтернатива корпоративным мобильным телефонам. Также он предоставляет больше возможностей и набор полезных функций, подробнее о которых вы узнаете из обзора.
Билайн: вход в личный кабинет
Для удобной оплаты мобильной связи, интернета и других предусмотрен личный кабинет клиента. Вход в личный кабинет клиента осуществляет по адресу https://my.beeline.ru/. Для входа в систему необходимо указать логин и пароль. В качестве логина может быть использован номер вашего мобильного телефона.
Большинство пользователей отмечает удобство и простоту использование личного кабинета Билайн. Так же отмечают большое количество предоставляемых услуг, а именно:
- Подробная информация о номере. Баланс, подключенные пакеты, услуги, остаток трафика, бесплатных минут и смс. Так же вы можете внести сразу несколько действующих номером Билайн, которыми вы активно пользуетесь.
- Пополнение баланса любым удобным способом. Смена тарифного плана. Подключение и отключение необходимых услуг и пакетов. Управление домашним интернетов и ТВ.
Основные пункты меню:
- Тариф. Общая информация о тарифе, цены на звонки и интернет. Так же в этом пункте меню абонент может сменить тарифный план. Для этого кликните по кнопке «Смена тарифного плана» и выберете из предложенного списка тариф, который вам подходит.
- Услуги. Общая информация о действующих услугах, подключение необходимых услуг, отключение ненужных услуг.
- Финансы и детализация. В этом пункте меню находиться полная информацию о движении денежных средств. Заказ подробной детализации. Оплата тарифа.
- История заявок. При обращении в службу поддержки в офисе или по телефону, все заявки автоматически создаются и отображаются в личном кабинете. С помощью этого пункта вы сможете отслеживать решения ваших заявок.
- Помощь и обратная связь. В этом пункте собраны наиболее популярные вопросы связанные с работой личного кабинет и ответы на них. Перед обращением в службу поддержки клиентов рекомендуем ознакомиться с данным разделом. Если самостоятельно не получилось решить проблему. Оставьте свое cообщение, кликнув по клавише «Создать обращение». Специалисты ответят вам в ближайшее время.
- Способы оплаты.Моментальная оплата связи при помощи банковской карты своего номера или любого другого абонента Билайн. Для этого кликните по кнопке «Пополнить счет».
- Так же в данном разделе размещена информация об услугах, доступных при нулевом балансе.
- Рекомендуемые предложения. Система каждый месяц анализирует ваши расходы и предлагает выгодные тарифы и опции, которые подходят именно вам.
Выше были перечислены основные функции этого удобного ресурса. Есть еще некоторые, например, авторизация через социальные сети или вход с помощью приложения «Мой Билайн» на мобильном устройстве без пароля и многое другое.
Медицинский — центр заботы о здоровье
Принцип работы облачной связи
Виртуальная АТС устроена так, что все звонки поступают на единый номер. Система приветствует дозвонившегося, а затем соединяет его с нужным специалистом. Можно осуществить объединение в единую сеть не только мобильных, но и стационарных телефонов. Разработан целый ряд сценариев распределения вызовов по различным отделам. У вас есть возможность с каждым ознакомиться и сделать оптимальный и максимально выгодный выбор.
Что касается стоимости, то тут всё зависит от ваших потребностей. Вы можете выбрать недорогой мини пакет или отдать предпочтение гиганту связи, который способен руководить подключениями огромного предприятия. Виртуальная АТС – это инструмент, с помощью которого предприятие повышает эффективность внешних и внутренних коммуникаций.
Звонок за счет собеседника Билайн
Основной функционал личного кабинета
В клиентском профиле всегда доступен перечень активированных услуг, информация о текущем тарифном плане и состоянии баланса. В верхней части страницы размещено главное меню, которое состоит из следующих пунктов:
- «Тарифы»: содержит название, параметры и описание используемого тарифного плана. Здесь предусмотрена опция «Смена тарифного плана» и реализована удобная сортировка актуальных и выгодных тарифных предложений.
- «Услуги»: позволяет ознакомиться со всеми активными и доступными услугами. Достаточно убрать или проставить галочки, чтобы оптимизировать перечень, деактивировав менее полезные и подключив нужные : важный раздел, содержащий информацию о платежах, состоянии баланса, детализации полученных услуг. Здесь можно просмотреть по датам все движения по счету и цели их назначения, настроить ежемесячную отсылку на e-mail детализированного финансового отчета в формате xls или pdf.
- «История заявок»: в этом разделе хранится информация о взаимоотношениях абонента с оператором. Заявки на подключение (отключение) услуг, пополнение счета в рамках и т.д.
- «Помощь и обратная связь»: содержит ответы на часто задаваемые вопросы и помогает абоненту преодолеть возникшую проблему. Здесь можно «Создать обращение» к оператору и получить мгновенный ответ.
- «Способы оплаты»: клиентам Билайн предоставлена возможность определения минимального лимита счета, пополнения баланса своего номера и номера близких через сайт, с банковской карты, с помощью разового платежа в режиме автоматической оплаты. В этом же разделе доступна заявка на подключение .
- «Рекомендуемые предложения»: абонентам часто не хватает времени отслеживать оптимизацию предложений оператора относительно услуг и тарифов. Если (на усмотрение Билайн) действующие условия сотрудничества менее выгодны клиенту, чем какой-либо другой тарифный план, – компания размещает соответствующее предложение в этом разделе.
На данный момент интернет прочно вошел в жизнь современного человека. Для одних это средство общения, для других работа, получение информации. Так же оплата большинства услуг: покупка авиа, ж/д билетов, оплата ЖКУ, мобильной связи и многое другое.
В данной статье вы узнаете какие возможности открываются для пользователей личного кабинета Билайн. Так же будет подробно описан процесс регистрации, использование мобильного приложения.
Особенности виртуальной АТС Beeline
Телефонизация офисов с помощью классических учрежденческих цифровых АТС выливается в серьёзные расходы. Одна только станция на ограниченное количество номеров стоит от 50 тыс. рублей. Если же количество рабочих мест велико, расходы становятся непомерно высокими. Сэкономить деньги на телефонизации офисов поможет виртуальная АТС Билайн. Она не требует покупки дорогостоящего оборудования – весь функционал реализован на стороне оператора, а общение осуществляется через IP-телефоны, стационарные телефоны и офисные IP-телефоны.
Рассмотрим основные возможности и особенности виртуальной АТС от оператора Билайн:
- Подключение многоканальных номеров – полезная функция для компаний, нуждающихся в приёме звонков от сотен и тысяч клиентов ежедневно. Многоканальный номер не отвечает сигналом «занято», благодаря чему можно поработать с каждым звонящим абонентом, отправив его на ожидание свободного консультанта;
- Номера в сегменте 8-800 – организуйте бесплатную горячую линию для вашего бизнеса. Звонки на этот номер осуществляются бесплатно, их оплачивает сама компания. Наличие многоканального номера в сегменте 8-800 многократно улучшает имидж бизнеса, делая его более привлекательным для потенциальных клиентов. К тому же он отлично смотрится в рекламе – размещайте его на печатных материалах, в телевизионных рекламных роликах, на уличных билбордах и корпоративных сайтах;
- Распределение звонков – равномерное распределение входящих вызовов между сотрудниками повышает уровень продаж и делает деятельность работников более эффективной, препятствуя переработке и усталости. Одновременно с этим снижается время ожидания для клиентов – на звонок ответит первый освободившийся консультант;
- Интеграция с CRM и другими приложениями через API – интегрируйте телефонию в бизнес, отслеживайте каждого клиента и ведите историю его обращений;
- Голосовая почта – сюда перенаправляются звонки, полученное в нерабочее время. Прослушайте накопившуюся за ночь почту и перезвоните с утра, не теряя ни одного клиента;
- Ведение статистики – виртуальная АТС учитывает объёмы и продолжительность звонков, отслеживает количество непринятых вызовов, записывая всё это в журнал. Статистика помогает отслеживать эффективность работы тех или иных сотрудников;
- Группы обзвона – автоматический дозвон по номерам клиентской базы по алгоритмам распределения;
- Call-центр – позволяет создать полноценную горячую линию для технической поддержки клиентов. Здесь работает распределение вызовов, а абонентов встречает настраиваемое голосовое меню. Также предусмотрена возможность установки мелодии вызова и голосовых приветствий. Дополнительные функции – вызов конкретного сотрудника по его внутреннему номеру, информирование о времени ожидания, информирование о месте в очереди;
- Запись разговоров для последующего анализа – полученные записи используются в качестве примеров для обучения сотрудников и разбора ситуаций с конфликтными клиентами;
- Облачное хранилище – используется для хранения записанных разговоров, здесь же хранятся почта и полученные факсимильные сообщения. Бесплатный 1 Гб можно дополнить пакетами на 5, 50, 200 и 500 Гб.
Ещё одна интересная возможность для работы с клиентами – это виджет «Звонок с сайта». Установите на корпоративном ресурсе виджет звонка и принимайте обращения клиентов прямо с сайта. Для звонящих клиентов все вызовы бесплатные, их оплачивает непосредственно компания. Один виджет предоставляется бесплатно, за большее количество нужно доплачивать.
Аудиоконференции используются для проведения оперативных рабочих совещаний. Количество участников составляет от 3 до 7 человек, в зависимости от используемого тарифного плана. Дополнительные участники оплачиваются отдельно – их количество составляет от 15 до 75 человек.
Прочие особенности оператора:
- Быстрое подключение – достаточно заключить договор, получить логин и пароль для доступа в личный кабинет и приступить к настройке телефонной станции;
- Возможность оперативного переезда в другой офис – не нужно заново прокладывать провода, достаточно перевезти в новое помещение офисное IT-оборудование и подключить его к интернет-каналу;
- Масштабируемость – оперативное увеличение количества рабочих мест без дополнительных финансовых затрат. Благодаря этому виртуальная АТС подходит как для маленьких, так и для больших компаний;
Кроме того, виртуальная АТС Билайн позволяет объединять региональные филиалы с бесплатными вызовами между сотрудниками.
Возможности
Облачная мобильная АТС Beeline включает в себя массу функций и возможностей, которые делают услугу совершенно уникальным предложением для бизнеса. Рассмотрим, что же включено в стоимость телефонии, доступной по адресу cloudpbx.beeline.ru.
- Бесплатные многоканальные номера. Вы получите виртуальные телефоны с возможностью подключения в любой точке мира (без привязки к местоположению), а также с бесплатной переадресацией входящих вызовов;
- Запись разговоров – полная или выборочная;
- Голосовое меню и приветствие. Вы сможете сократить время ответа на входящий вызов, а также улучшить клиентский сервис;
- Обратный звонок. На сайт будет установлен специальный виджет, позволяющий охватывать большую аудиторию и увеличивать конверсию и продажи;
- Номер 8-800 , который позволит клиентам осуществлять звонки и не задумываться о стоимости;
- Удобное подключение сим-карт с бесплатными вызовами и переадресацией по всей РФ;
- Sip-телефония. Вы сможете осуществлять вызовы как с помощью мобильного, так и через интернет по неограниченному количеству линий.
Главные возможности
АТС от Билайна дает корпоративным клиентам большое количество возможностей по оптимизации рабочего процесса — от записи звонков до хранения всех объемов информации в «облачном» хранилище.
Автоматический определитель номера
Корпоративные клиенты, которые переходят на «Облачную АТС», должны знать, что провайдер дает возможность воспользоваться функцией группового АОН (автоматического определителя номера).
Если сотрудник находится не в офисе и звонит не со стационарного телефона, клиент видит на экране своего мобильного устройства городской номер фирмы.
Запись разговоров и статистика звонков
Записанные разговоры помогают вести более структурированную статистику, определять эффективность и продуктивность рабочих процессов, контролировать деятельность сотрудников.
Эта опция помогает трезво оценивать ситуацию и принимать верные стратегические решения. Прослушать записи можно в «Личном кабинете».
Схема облачная АТС Билайн.
Голосовой помощник
Голосовое меню (IVR) позволяет разгрузить работу операторов call-центров. Виртуальный помощник рассказывает клиенту, какими услугами он может воспользоваться, соединяет с нужным отделом или специалистом в разных регионах. Звонки бесплатно переводятся на телефоны работников, которые подключены к услуге.
Распределение звонков
Эта функция помогает разгрузить рабочую сеть, уменьшить нагрузку на отдельных специалистов и сделать так, чтобы клиенты не находились в режиме ожидания продолжительное время.
Распределение звонков оптимизирует процессы компании, повышает эффективность взаимодействия. Благодаря разным алгоритмам вызовы сортируются по принципу не только очередности, но и приоритетности.
Конференции
Аудиоконференция позволяет корпоративным клиентам провайдера организовывать встречи с сотрудниками, проводить заседания и планерки без надобности собирать всех в одном месте. «Облачная АТС» дает возможность подключать к конференции до 100 человек.
Если вы захотите провести подобную встречу с коллегами, запланируйте ее на нужное время, и система автоматически разошлет участникам приглашения и напоминания о мероприятии.
«Облачное» хранилище
Записи всех разговоров, факсы хранятся в одном месте — «облачном» хранилище. Каждый совершенный вызов занимает какую-то часть виртуального пространства. Согласно тарифам, клиентам Билайна дается 1 Гб памяти, что совсем немного.
Поэтому целесообразно приобрести дополнительный объем памяти:
- 5 Гб — 250 руб./мес.;
- 50 Гб — 550 руб./мес.;
- 200 Гб — 1100 руб./мес.;
- 500 Гб — 1750 руб./мес.
API
Application Programming Interface дает возможность совмещать АТС с уже имеющимися в компании программами, базами данных и другими внешними системами.
Например, представители бизнеса в первую очередь интегрируют телефонную сеть с CRM (Системой управления взаимоотношениями с клиентами). Это позволяет детализировать звонки, хранить информацию о них, вести систематический учет и контролировать рабочие процессы.
API — одна из самых полезных функций.
Выгоды Вашему бизнесу
Масштабируемость
Добавляйте новые номера по мере необходимости и роста Вашего бизнеса. К Виртуальной АТС можно подключить любое количество стационарных и мобильных телефонов.
Смена офиса без проблем
Виртуальная АТС не привязана к вашему расположению. Если Вы решите переехать в другой офис или даже город, Вам не придется прерывать работы и менять номера сотрудников.
Объединение филиалов
Подключите офисы в разных городах страны к единой сети. Ваши клиенты будут звонить на единый внешний номер, а их звонки будут автоматически распределяться по регионам. Ваши сотрудники будут иметь собственные внутренние короткие номера и общаться внутри сети абсолютно бесплатно.
Попробуй облачную АТС бесплатно
Если у вас еще нет аккаунта Облачной АТС, мы можем
выдать Вам демо-доступ, и Вы посмотрите, как все устроено
«Облачная АТС» входит в состав Мобильного предприятия
Билайн для бизнеса.
Заявку на подключение можно оформить по бесплатному номеру: 8 800 700 86 90
Коммуникации — сердце компании, это телефония, интернет, видеосвязь. От того, насколько эффективно организована система коммуникаций, зависит координация сотрудников, результативность взаимодействия с клиентами, а также финансовый результат бизнеса. Облачная телефония дает возможность построить удобную и недорогую связь в офисе. Недаром сами предприниматели называют виртуальную АТС умной телефонией. Она позволяет не только оперативно организовать связь, но и обрабатывать и распределять клиентские звонки, вне зависимости от того, где находится сотрудник, и многое другое. Также облачная АТС дает возможность оптимизировать расходы на связь компании и развивать бизнес, масштабируя его на регионы.
Шаг 1. Как работает облачная АТС
Виртуальная телефонная станция находится на сервере поставщика услуг, провайдера, которым может быть, например, сотовый оператор. Компания-заказчик использует, таким образом, АТС, находящуюся за пределами собственного офиса. При этом можно настроить любой набор опций с учетом потребностей конкретного бизнеса. Все данные хранятся на «облаке», а точнее облачном сервере провайдера, а у вашей компании нет нужды покупать собственный сервер и другое оборудование, искать под него место в помещении, обслуживать его и т. д. Таким образом, компания (предприниматель) за небольшую стоимость получает офисную АТС с необходимым функционалом.
Шаг 2. Оцениваем качество телефонии
Облачная телефония, как правило, сопровождается высоким качеством связи, особенно если в качестве провайдера вы выберете надежного поставщика услуг.
Облачная АТС от «Билайн» Бизнес
Переводите свои коммуникации в формат облачной АТС, объединяйте мобильные и стационарные телефоны в единую телефонную сеть.
Конечно, ключевым преимуществом ОАТС является экономия затрат на связь. Кроме того, заметно сокращается временной ресурс. Ведь компании-заказчику не нужно покупать оборудование, делать разводку проводов, все затраты сводятся к приятному минимуму. И все очень быстро! Например, подключение и настройка виртуальной АТС от «Билайн» Бизнес занимает не более 5 минут и не требует специальных умений и навыков. Еще одна экономия — оптимизация затрат на персонал, который бы занимался телефонной связью в штате.
Шаг 3. Смотрим, подойдет ли вам ОАТС
Знаете ли вы своих сотрудников?
Облачная АТС подойдет для компаний всех размеров, масштабов, форматов и сфер. Индивидуальные предприниматели и маленькие фирмы с ОАТС могут быстро запустить бизнес. Компании, в которых нет необходимости всем сотрудникам постоянно присутствовать в офисе, могут настроить доступ к сети в любой точке земли. При этом у компании будет прямой городской номер от «Билайн» Бизнес и голосовое приветствие для клиентов, что повышает их доверие.
Если ваш бизнес пойдет в рост, облачная АТС будет развиваться вместе с вами. Вы легко сможете увеличить число каналов вызова, внутренних номеров. Несколько филиалов фирмы в разных регионах быстро объединяются в сеть с единым корпоративным номером и удобной бесплатной переадресацией к сотруднику из любого региона.
Описание услуги «Облачная АТС» от Билайна
Услуга от Билайна — «Облачная АТС».
Современные технологии дали возможность перенести традиционную в первичном понимании телефонную станцию в виртуальное хранилище. «Облачная АТС» — система, позволяющая комплексно решить вопрос многоканальной коммуникации.
Благодаря такой услуге от оператора клиентам не придется приобретать дорогостоящее оборудование и нанимать специалистов для прокладки проводов. Все данные хранятся в одном месте и управляются из единого дата-центра.
Принцип работы
Виртуальная телефонная станция от Билайна позволяет объединять номера всех сотрудников, работающих в компании, единовременно принимать до 100 входящих звонков, грамотно распределять вызовы между отделами и офисами.
Услуга распространяется как на стационарные, так и на мобильные устройства. Поэтому сотрудники компании могут быть не привязаны к своему месту. Это особенно актуально, когда приходится совершать выездные встречи или перемещаться из одного здания в другое.
Преимущества
Ключевые особенности виртуальной телефонной станции от Билайна, выделяющие ее среди конкурентов:
- Услуга подходит представителям не только крупного, но и среднего и малого бизнеса. Новые номера добавляются по мере необходимости и роста компании. К АТС можно подключить неограниченное количество стационарных и мобильных телефонов.
- Совершать звонки и менять функциональные настройки можно через «Личный кабинет» из любого места, где доступен интернет.
- История всех звонков, а также запись разговоров позволяют беспрепятственно найти нужную информацию.
- Система «умного» распределения звонков дает возможность сортировать вызовы параллельно, последовательно и приоритетно по сотрудникам. Также доступна опция черных и белых списков.
- Офисы в разных городах подключаются к единой сети. Звонки между сотрудниками на территории страны бесплатные.
Как работает облачная АТС
Чтобы создать облачную АТС, необходимо приобрести достаточное количество СИМ-карт Билайна. Они выдаются сотрудникам, которые в последствии будут коммуницировать с клиентами. По факту у компании будет один общий многокональный номер. Его можно указывать в качестве главного в рекламных источниках.
При совершении исходящего вызова принимающая сторона увидит на экране телефона все тот же многокональный номер. Запись разговора будет зафиксирована и сохранена в облаке. Клиента об этом предупредит автоматическая голосовая система, как только он снимет трубку. В последствии руководство может «вытащить» любой звонок из хранилища и переслушать его. Эта функция будет полезна для оценки качества обслуживания, если произойдет конфликтная ситуация.
Скачать мобильное приложение «Мой билайн»
Для более быстрого и удобного управления услугами связи компания Билайн имеет мобильное приложение. Рекомендуем вам скачать приложение. Интерфейс будет значительно отличатся.
Далее после полной установки, происходит распаковка архива. После этого вы сможете пользоваться услугами личного кабинета на своем мобильном устройстве.
Если не удалось установить программу, рекомендуем найти более свежую версию.
Используйте для этого App Store или Google Play для iPhone или Android соответственно. Приложение предоставляется абсолютно бесплатно. Проблемы с установкой возникают крайне редко.
Облачная АТС Билайн—
Заключение
Есть реальные примеры в бизнесе, которые подтверждают, что облачные сервисы намного выгоднее и эффективнее, чем стандартные варианты организации связи. Они позволяют решать комплекс задач, в том числе с управлением человеческими ресурсами и продажами.
Так, компания «Билайн» начала переводить сотрудников на удаленку еще в прошлом году, и число таких специалистов постоянно растет. Взаимодействие между коллегами, безусловно, осуществляется с помощью облачных сервисов. По разным оценкам, до 7% бюджетов крупных компаний может уходить на содержание офисов. Удаленный персонал заметно экономит такие затраты.
До «Билайн» на удаленку перешли сотрудники Unilever: там подсчитали, что около 50% рабочего времени сотрудники и так проводят вне офиса — на деловых встречах и выездных заданиях. Работает домашний call-центр (с около 2000 удаленных сотрудников) и в банке «Тинькофф». В банке есть и стационарный кол-центр, но удаленные операторы заметно его разгрузили. К тому же это опять дало экономию затрат на персонал: удаленные операторы — это, например, люди с физическими ограничениями, кормящие мамы и т. д. Они получают сдельную зарплату в зависимости от объема выполненной работы.
Источники
- https://beelinex.ru/oblachnaya-ats/
- https://mirbeeline.ru/b2b/cloud-ats
- https://ip-telefonya.ru/vats/virtualnaya-ats-bilajn
- https://habr.com/post/309592/
- https://ip-telefonya.ru/providers/ip-telefoniya-beeline
- https://freezvon.ru/virtual-number/beeline
- http://beeline.rbc.ru/advice-5.html
