Как правильно открыть спор и выиграть его?
Если продавец нарушает сроки доставки товара, либо доставленная покупка отличается от характеристик, указанных на сайте, вы имеете все основания для открытия спора и требования возврата средств. Что для этого нужно сделать? Выполните следующую последовательность действий:
- Свяжитесь с продавцом и постарайтесь регулировать ситуацию. Пригрозите отказом от сделки, либо оставлением отрицательного отзыва. Для многих поставщиков это является серьезной угрозой, поэтому может оказать достаточно отрезвляющее воздействие.
- Если согласие не было достигнуто, смело открывайте спор. В карточке товара, справа, имеется соответствующая кнопка. При описании претензий не будьте голословны: обязательно приложите копии переписки с продавцом, подробно опишите, в чём состоит нарушение ваших интересов. И пометьте, что требуете компенсации полной суммы покупки.
- После отправки претензии, у продавца есть двое суток, чтобы принять её, либо оспорить. Если в течение вышеназванного срока с его стороны не происходит никаких действий, смело переводите спор в разряд обостренного. Как показывает практика, если претензия обоснована и подтверждается конкретными фактами, администрация AliExpress всегда идёт навстречу покупателю.
- После принятия решения в вашу пользу денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней.
Можно ли отказаться от покупки во время обработки заказа?
До того как продавец отправил вещь, вы вправе отказаться от нее. Чтобы это сделать, вам необходимо перейти в раздел «Мои заказы», а напротив нужной вещи нажать кнопку «Отменить заказ». Торговая площадка устроена таким образом, что вы обязательно должны будете указать, по какой причине вы отменяете покупку. Составьте грамотное описание причины, чтобы максимально ускорить возврат денег. Ни в коем случае не ставьте причиной то, что отправитель медленно обрабатывает покупку.
Лучше всего просто указать на то, что вы ошиблись с цветом или фасоном товара. Так будет намного быстрее.
После того как вы укажете причину, появится диалоговое окно, в котором вы можете пожаловаться на продавца. Жалоба зависит только от вашего желания насолить продавцу, который не угодил с товаром или сроком его отправки.
Aliexpress из чего состоит время обработки заказа?
Для чего надо время? Что с ним делать? ЧТо будет когда закончится?
Время обработки заказа на Алиэкспресс
— это то время, за которое продавец обязуется собрать товар и отправить его вам, предоставив вам и системе трек-номер. Отсчет идет от дня оплаты заказа.
Посмотреть его вы можете в списке своих заказов справа от заказа с пометкой «Ожидается отправка».
Время обработки заказа видно покупателю и делая покупку он соглашается с этим временем (это я к тому, что не стоит ругать продавца, если он долго не отправляет товар при том, что время обработки заказа было указано, к примеру, 25 дней).
В течение этого времени вы можете отменить оплаченный вами заказ (деньги вернутся на ваш счет/карту автоматически по истечении нескольких дней). При отмене нужно будет указать причину.
Если время обработки заказа закончилось
, а товар так и не будет отправлен — деньги также вернуться вам обратно на счет/карту автоматически
. Если зачисления не произошло в течение 14-15 (ну дней мало ли какие ситуации бывают) обратитесь в Техподдержку Алиэкспресса. Кстати, продавцу в этом случае (неотправки) грозят некие санкции со стороны Али.
Если время заканчивается, а продавец отправлять заказ не торопится — поинтересуйтесь у него о сроках и причине задержки. ну а далее смотрите сами: можете ждать автоматической отмены, или же продляете время обработки.
Продлить время обработки заказа
может только покупатель. И продавец вполне может попросить вас это сделать (в разумных пределах, конечно). Ну или вы продляете время самостоятельно по своим каким-то причинам (опять же в разумных пределах).
Татьяна100
А у живых людей кроме работы есть ещё и другие дела, не могут же они работать по 24 часа в сутки!
Кроме того, и мы сами не все имеем достаточно денег на электронных кошельках, чтобы сразу заплатить за выбранный товар. Нужно как-то оплатить (а для этого пополнить электронный кошелек, заплатить наличными в терминале или банке). А ведь только после оплаты или договора о наложенном платеже начинают посылку нам собирать.
А ведь каждую минуту поступают новые запросы и изменяется количество товара на складе. И иногда тот товар, что мы выбрали и оплатили, может закончиться.
Тогда продавец сообщает нам по емейлу или телефону (если мы их оставили) о замене размера или расцветки. И о нашем согласие или возврате денег.
Если бы складские работники сразу собирали наш заказ, а потом, все опять назад разбирали, если мы отказываемся — сколько ненужной работы они бы делали!
Кроме того, если после определенного времени (чаще всего трое суток) мы так и не оплатили стоимость товара, вся наша заявка аннулируется.
Если же мы оплатили, то в зависимости от способа оплаты (некоторые платежи идут двое суток), продавец сообщает нам о получении средств и дает разрешение на обработку нашего заказа. И как правило на сбор посылки отводится несколько дней (но мне чаще собирали за 24 часа). Далее вам сообщается, что посылка отправлена и выдается специальный трек-номер за отслеживанием её передвижения.
Mastermiha
Время обработки в принципе требуется для того, чтобы продавец подготовил товар к отправке и отнес его в почтовое отделение.
Например при продаже смартфонов и планшетов, продавец тестирует устройство, устанавливает на него прошивку, ну и наклеивает защитную пленку, только после этого отправляет.
Чаще всего это время составляет не более недели, но в некоторых случаях может быть увеличено.
В целом продавцы всегда укладываются в заявленное время и продлять срок обработки не приходится.
3 новых способа обработки заказов интернет-магазина
Как только пользователь звонит по телефону, оформляет заявку на сайте или отправляет запрос, следует немедленно реагировать на его действия, то есть совершать ответный звонок, информировать о наличии товара, уточнять дату и адрес доставки и т. д. А если речь идет о высококонкурентном товаре, то тем более: малейшая задержка приведет к тому, что клиент уйдет к конкурентам.
Подводя итог, можно сказать, что работать с привлечением call-центра выгодно лишь крупным торговым площадкам, куда в месяц поступает по 100–150 заказов. Если магазин поскромнее, то вполне достаточно нанять двух операторов и установить для них сменный график работы. А если вы только-только начинаете свою предпринимательскую деятельность, то на первых порах можно обойтись и своими силами.
Необходимая теория
Думаю, многие слышали про RabbitMQ, ведь первая open source версия этого брокера сообщений, основанного на протоколе AMQP, была выпущена аж в 2007 году. Брокер сообщений необходим для связи разных компонентов системы в единое целое, как клей необходим для реанимации разбитой вазы. С помощью брокера сообщений можно реализовать асинхронную обработку событий, поступающих в систему. Как раз такая асинхронная обработка заказов и нужна интернет магазину. Но для начала необходимо разобраться с основными компонентами RabbitMQ. У этого брокера есть три основных компонента, с помощью которых мы будем выстраивать процесс обработки:
Message. Это минимальная единица информации в рамках брокера сообщений и нашего сервиса обработки, которая может быть обработана
Сам RabbitMQ хранит сообщения в бинарном виде, но для нашей системы и для статьи это не важно. Сообщения мы будем принимать и обрабатывать в виде JSON
Так же стоит упомянуть, что сообщения в RabbitMQ имеют заголовки. Они схожи с заголовками http запросов. Это ассоциативный массив, в который можно записать необходимую информацию.
Message queue. Это очередь, в которой RabbitMQ хранит сообщения. На очередь сообщений могут быть подписаны один или несколько потребителей (consumer). Каждое сообщение из очереди rabbit распределяет по потребителям, используя алгоритм round-robin.
Exchange. Это, как понятно из названия, точка обмена. К этой точке могут быть привязаны очереди или другие обменники. Точка обмена не хранит сообщения, основная ее функция — это маршрутизация сообщений в одну или несколько очередей, или такие же точки обмена. Каждая очередь или обменник привязывается по ключу маршрутизации (routing key). В RabbitMQ есть несколько разных типов обменников, которые влияют на то, как именно exchange будет маршрутизировать поступившее в него сообщение.
Есть четыре типа обменников:
Это основные компоненты RabbitMQ. Более подробно об этих компонентах можно почитать в спецификации протокола AMQP. Далее мы будем проектировать и реализовывать систему обработки заказов на примере TypeScript, попутно разбираясь с настройками каждого компонента.
Почему долго не отправляют заказ с АлиЭкспресс
Если вы особо не вникали во все эти праздники и тонкости доставки, а просто оформили заказ и понимаете что неделя прошла, а никто ничего не спешит отправлять, то прежде всего обратите внимание на счетчик в своем личном кабинете, напротив своей покупки, там будет указанно отправка в течение какого времени гарантируется. Все что выше 7 дней считается уже не нормой, а задержкой, как раз по одной из вышеописанных причин
Данный счетчик устанавливает не площадка, а сам продавец, который точно знает когда он реально сможет отправить заказы покупателям. Ведь бывают и менее значимые праздники и события, когда одни отдыхают, а другие предпочитают поработать в это время, именно поэтому данный счетчик каждый магазин на общей платформе выставляет для себя индивидуально
Все что выше 7 дней считается уже не нормой, а задержкой, как раз по одной из вышеописанных причин. Данный счетчик устанавливает не площадка, а сам продавец, который точно знает когда он реально сможет отправить заказы покупателям. Ведь бывают и менее значимые праздники и события, когда одни отдыхают, а другие предпочитают поработать в это время, именно поэтому данный счетчик каждый магазин на общей платформе выставляет для себя индивидуально.
Редко, но все же бывает такое, когда отправитель не укладывается в отведенное счетчиком время, в таком случае заказ закроется автоматический по истечении времени, а денежные средства будет возвращены покупателю автоматически, без каких-либо споров и разбирательств.
Поводом задуматься служит и тот факт, когда время обработки заказа находится в стандартных значениях, тех же 7 дней, но продавец меняет статус на «Отправлено» и выдает вам с виду корректный трек-код буквально на последних часах обработки. Чаще всего это свидетельствует в пользу того, что трек-код был пустышкой (обычно цифровой код untracked) и отслеживаться он естественно не будет, так иногда поступают те кто хочет нажиться на не особо опытных покупателях, поэтому всегда старайтесь контролировать все стадии выполнения вашего заказа.
Что делать в данной ситуации, каждый решает для себя сам, варианта 2 – дождаться отправки в оговоренный срок, либо отменить заказ на АлиЭкспресс, но будьте готовы, что отмену еще должен будет подтвердить и сам продавец, а если у него выходные, то произойдёт это в лучшем случае именно тогда, когда он приступит к работе и конечно же мог бы этот самый товар уже и выслать. К тому же, совершив отмену вы лишите себя и кэшбэка, так как он начисляется только за подтвержденный заказ.
Если закрытие заказа инициировано вами, то потребность в открытии спора отсутствует, другое дело когда предприимчивый китаец узнав об открытом споре напишет вам о том, что заказ уже выслан. Но, тут вы в полном праве потребовать от него доказательств в виде корректного трек-кода или фото квитанции и только удостоверившись в их подлинности можете закрыть спор. На обычные заверения из серии «Мы отправили, все нормально, ждите» отвечайте всегда отказом.
Чтобы не задаваться из года в год одной и той же проблемой, почему долго не отправляют заказ с АлиЭкспресс мы подготовили для вас небольшую таблицу с самыми значимыми праздниками в Китае, которые могут повлиять на время обработки заказа. Для формирования полной картины к официальным праздникам стоит добавить еще дни крупных распродаж.
Конечно бывают и форс-мажорныеситуации вроде крупных инфекционных эпидемий, как тот же коронавирус наделавшиймного шума, но такие случаи конечно исключение из правил и носят временныйхарактер.
Call-скрипт обработки заказа интернет-магазина
Ниже дано детальное описание разговора оператора с клиентом. Это, собственно, и есть call-скрипт:
Этап 1. Приветствие
Это фраза, в которой должно прозвучать название компании, имя и должность сотрудника:
— Здравствуйте, вас приветствует компания «Ивушка», я менеджер по продажам, Ковалев Алексей. (Здесь следует выдержать короткую паузу, чтобы человек осознал, кто и откуда ему звонит.) Могу я поговорить с Владимиром? (Имя клиента есть в заявке на сайте.)
В приветственной речи следует назвать не только имя, но и фамилию. Это вызывает доверие, показывает, что организация открыта для общения.
Этап 2. Причина звонка
Изложите причину звонка:
— Владимир, вы заходили на сайт moisait.ru, заполнили там форму заявки на покупку товара (услуги, проведение расчетов или замеров и т. д.). Все верно? (Обязателен вопрос: клиент ответит, и получится начало диалога.)
Получив объяснение, почему ему звонят с незнакомого номера, клиент почувствует себя спокойнее и увереннее, а вы, задавая вопросы, завяжете с ним беседу в нужном русле.
Этап 3. Выявление потребности
— Владимир, вы хотите оформить кредит на автомобиль на 20 лет, все верно? А собираетесь ли вы приобретать еще и страховку?
— Вам нужна путевка в Грецию на троих в конце лета, правильно? И отель, где будет удобно с ребенком, так?
Выясняйте все детали и излагайте возможные условия сделки.
Этап 4. Условия сделки/презентации
— Владимир, получается следующее: поездка на троих на 10 дней, 9 ночей, отель — 4 звезды, с развлечениями для детей. От экскурсий вы отказались, поэтому заказываем для вас авто, чтобы вы сами ездили, куда захотите (и прочее, и прочее). Все верно?
— Да. Именно так.
— Замечательно. Значит, бронируем, если нет возражений?
Подробнее
На данном этапе либо удается закрыть сделку, либо человек что-то возражает. И тут начинается та самая работа с возражениями. Интернет совершенно бесплатно выдаст вам громадную кучу способов, как это правильно делать. Останется лишь придумать возможные ситуации и попрактиковаться в применении советов, которые найдете.
Как происходит возврат денег на AliExpress
Сайт AliExpress является достаточно авторитетной и проверенной временем торговой площадкой, создатели которой прилагают усилия для поддержания собственной репутации. По этой причине покупателям не следует переживать относительно возврата потраченных денег – здесь этот процесс выполняется автоматически в случае положительного решения возникшего спора в пользу покупателя.
Сам процесс возврата прямо противоположный процессу оплаты. Соответственно, если оплата заказа производилась через электронный кошелек WebMoney, то и возврат суммы будет осуществлен с использованием этой же системы. Допускается возврат долга в другой валюте – на практике деньги приходят в основном в долларах.
Что делать, если истекает время ожидания отправки
В такой ситуации есть только два выхода:
- после окончания времени просто дождаться возврата средств, по правилам алиэкспресса, если обработка не подтверждена, то есть заказ автоматически закрывается, деньги возвращаются на счет покупателя в течение 3-10 дней.
- если время подошло к концу, покупатель может самостоятельно продлить обработку также об этом необходимо уведомить продавца и поинтересоваться, почему заказ не отправляется и будет ли отправлен вообще.
Почему же продавцы затягивают обработку? Здесь может быть несколько причин. Чаще всего это сделано для того, чтобы за определенный промежуток времени успеть насобирать необходимое количество заказов, для оптовой закупки, таким образом, и получается цена ниже, чем у многих. Другие пытаются оправдать быструю доставку. Например, ваша посылка уже как неделю в пути, а вы еще не видите, что она обработана. В целях живой конкуренции, многие продавцы на алиэкспресс ставят срок доставки 15-30 дней, но как показывает практика, такой показатель очень редко достигается.
При выборе продукции, на странице объявления продавец всегда указывает время, за которое он обработает заказ, просто многие на эту графу не обращают внимания. И потом ждут и нервничают, а на самом деле в объявлении было указано аж целых 15-20 дней. Некоторые покупатели не готовы так долго ждать, но если товар уникальный или по очень выгодной стоимости, то такая длительная обработка не станет помехой.
Покупателю в такой ситуации волноваться, вообще не стоит, когда у него не хватает терпения, то он просто вежливо просит отменить свой заказ или ждет указанной даты. Деньги все равно вернуться к пользователю, если истечет срок обработки.
Пока не пройдет указанный срок на странице товара, например, обработка 7 дней, покупатель не может отменить заказ по причине длительного ожидания. А вот когда, при указанном времени, внезапно меняется длительность ожидания, 10, 20, 30 дней со стороны продавца, то пользователь имеет полное право на отмену.
Когда продавец не отправляет посылку, ему необходимо написать на английском языке и поинтересоваться о причинах, чаще всего 3 из 5 сразу ставят статус «отправлено» или поясняют причину задержки.
Если продавец сам продлил срок защиты покупателя
Довольно часто бывают ситуации, когда до завершения срок защиты осталось пару дней и Вы вдруг обнаружили, что он продлен на пару недель, а то и месяцев. Такая ситуация не редкость. Ведь продавец следит за отправленными посылками и, когда видит, что таймер защиты уже истек, но заказ не доставлен получателю (точнее заказчик не подтвердил его получение), то продлевает защиту. Тем самым дает возможность получить заказ.
Кто-то относится к данному действию с пониманием и благодарностью, считая это заботой продавца о своих покупателях. Другие же уверены, что продление заказа без его просьбы – это своеволие. Ведь он об этом не просил и даже намерен был открывать спор.
Как быть в таком случае? Ждать окончания срока новой защиты либо открыть спор. В действительности покупатель может выбрать один из удобных вариантов для себя:
- Увидев по предоставленному треку, что продавец действительно отправил посылку и она направляется в Вам, но где-то задержалась в пути (что не удивительно с нашей почтой), то почему бы и не подождать свой заказ.
- Предоставленный трек не отслеживается, а продавец не идет на контакт, то окончания продленного срока можно не ждать и смело открывать спор. В таком случае можно указать в споре о том, что Вы не просили о продлении срока защиты, а посылка исчезла в неизвестном направлении.
Как получать заказы в рекордно короткие сроки
Если мы хотим получить наш заказ быстрее, в дополнение к выбору того, что заказ будет отправлен частным курьером, что довольно дорого (не только для доставки, но и для таможни, как мы уже сказали), у нас есть другие варианты. AliExpress, в отличие от других платформ онлайн-продаж, придумал альтернативы, чтобы быстрее получить ваш заказ.
Национальные склады за пределами Китая и AliExpress Plaza
Одно из больших преимуществ AliExpress по сравнению с другими страницами – это возможность получения товаров с национального склада, расположенного в вашей стране (или рядом с ней). Это значительно сократит время ожидания и исключит возможность возможных таможенных сборов. Однако покупать с национальной доставкой можно только у тех продавцов, у которых есть собственный склад. Если вы хотите найти продукты с таким типом доставки, вам просто нужно отфильтровать поиск, подобный этому.
И если вы читаете нас из Испании, у нас для вас хорошие новости: AliExpress делает ставку на покупателей из нашей страны, и становится все проще найти магазины с национальной доставкой. Фактически AliExpress открыла портал AliExpress Plaza, где можно найти только продавцов с доставкой из Испании и качественные бренды не только китайского происхождения, но и магазины одежды и обуви. Подробнее читайте в нашей статье об AliExpress Plaza.
Соглашения AliExpress с транспортными компаниями Стандартная доставка AliExpress
Уже несколько лет AliExpress стремится сократить время доставки своих заказов. Поэтому было достигнуто несколько договоренностей с транспортными компаниями. Самым известным является соглашение между AliExpress с Correos España, чтобы ваши заказы приходили раньше. У него также есть соглашение с MailAmericas об управлении заказами, которые отправляются в Латинскую Америку быстрее.
Быстрая доставка до 10 дней
И, как мы уже говорили в нашей статье о способах доставки, AliExpress открывает возможность быстрой доставки из Китая за 10 дней. Вам просто нужно нажать на кнопку «быстрая доставка» при поиске товаров на этой платформе. Вы можете увидеть продавцов с доставкой в вашу страну через 3, 5, 7 или 10 дней, это один из лучших вариантов, чтобы купить дешево и получить быстрее, чем с частным курьером.
В чем причина закрытия заказа после оплаты
В некоторых случаях заказчики сталкиваются с принудительным закрытием сделки после оплаты заказа. Если ознакомиться с правилами работы AliExpress, можно убедиться, что администрация сайта оставляет за собой такое право в тех случаях, когда продавец подозревается в мошеннических действиях. При этом чтобы избежать огромных проблем с большим количеством заказчиков, а также сохранить собственную репутацию, магазин закрывают, а все затраченные средства возвращаются к заказчикам. В таких случаях нет необходимости предпринимать какие-либо действия со стороны покупателей – средства возвращаются на счет без дополнительных усилий и заявлений.
Реальная помощь от CRM при обработке заказов интернет-магазина
Пользователи могут оставлять свои заявки через различные виды сервисов (и все они обычно интегрируются с CRM):
- формы по сбору лидов, которые посетители могут заполнить, зайдя на сайт;
- страницы в соцсетях;
- мессенджеры;
- email;
- телефонный звонок.
Подробнее
В результате данные о пользователях собираются и автоматически падают в CRM, а система создает личную карту для каждого, кто обращался к вам хоть каким-нибудь способом.
В карточке обязательно есть имя клиента, плюс отражаются дополнительные данные:
- телефон;
- адрес электронной почты;
- запрос, по которому пользователь вас нашел;
- какую компанию представляет данный человек;
- по какому каналу к вам пришел.
Продление защиты заказа – стоит ли
Продлевать истекающий срок или нет, нужно решать самостоятельно, исходя из конкретной ситуации. Что имеется в виду? К примеру, если заказанный товар не отслеживается (имеется в виду, что изначально его нельзя было отследить), то лучше не колебаться, а сразу же открывать спор.
Продавец после открытия спора тут же начнёт уговаривать и просить покупателя отказаться от претензий, но лучше этого не делать, иначе шанс вернуть деньги стремительно упадёт. Верить продавцу, как показывает практика, не самая лучшая идея.
Если же товар можно отследить и по треку видно, что до прихода посылки на почту вашего города осталось чуть-чуть, то продление периода доставки будет разумным. Но и здесь есть некоторая хитрость, о которой знают немногие. Дело в том, что, если до момента истечения срока осталось мало, а посылка ещё не дошла, то можно открыть спор и добиться возврата средств. При этом после возврата денег посылка покупателю может всё же дойти. Получится, что тот, по сути, получит вещь бесплатно.
Не стоит питать иллюзий, что любой товар можно получить бесплатно, действуя по такой схеме. Если вещь придёт на почту, то отправителю/продавцу станет известно о его получении. Поэтому пытаться обманывать не стоит. Это подрывает доверие к покупателю.
Три простых шага как продлить защиту на Алиэкспресс
Срок защиты покупателя это не строго фиксированный отрезок времени для каждого товара, это величина, которую можно продлить, то есть увеличить. Уменьшение гарантии системой торговой площадки Алиэкспресса не предусмотрено вообще. Таким образом, если вы доверяете продавцу и очень ждете приобретенный товар, который может не придти вовремя по различным причинам, независящим от продавца, то в диалоге с последним вы имеете полное право попросить продлить срок своей защиты.
Продлить защитную гарантию можно очень быстро и без сложностей и сделать это можно несколькими способами, а именно:
1. — выбираем заказ в котором нам нужно продлить срок защиты
Открываем сайт Алиэкспресс в сети интернет, попадаем в свой личный кабинет, заранее пройдя авторизацию. В разделе «Мои заказы» кликаем нужный, сразу же видим, сколько дней до завершения защиты, кликаем «подробнее» и переходим к следующему пункту.
2. — заказываем продление защиты покупателя
3. — выбираем нужный срок продления
После открытия ссылки появляется всплывающее окно с информацией о том, что продавец должен подтвердить вашу просьбу о продлении срока защиты. Чаще всего они не отказывают в этой просьбе, хотя это не всегда выгодно.
Чаще всего срок продлевают на 7-14 дней, хотя здесь нет никаких ограничений — можно выбрать любое количество дней. После того, как покупатель определиться с временным периодом, нажимаем «отправить».
В течение некоторого времени, порядка 1-2 дней, продавец одобряет вашу заявку, продлевая тем самым защиту. в этом случае, в аккаунт приходит сообщение-уведомление, которое сложно пропустить. Если вы не получаете такого письма, то это означает, что продавец отклонил ваше заявление о продлении защиты. Это именно тот вариант, при котором стоит открыть спор и отстоять свои права.
Иногда, продавец единолично, без Вашего запроса продлевает срок защиты, хотя к такому исходу событий относятся клиенты по-разному — кто-то с благодарностью, а кто-то с претензиями. В любом случае гарантия доставки посылки к покупателю действует, и для многих оказывается крайне полезной и нужной.
Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс в мобильном приложении?
Многим любителям осуществить покупки на сайте Алике не всегда удобно пользоваться сайтом компании со стационарного компьютера или ноутбука, гораздо удобнее и проще использовать смартфон, который всегда под рукой и имеет все необходимые владельцу приложения. Алиэкспресс также имеет разработанное и неплохо работающее мобильное приложение, позволяющее совершать покупки, оплачивать их, подтверждать получение и открывать спор, но, к сожалению, разработчики пока трудятся над функцией продления защиты автоматически по клику нужной кнопки. Но это не означает, что продлить срок защиты по средствам мобильного приложения невозможно, всего лишь нужно написать продавцу сообщение с этой просьбой. После получения письма продавец продляет защиту на указанный вами срок, в противном случае — открывайте спор, это поможет решить проблему со сроком защиты.
И, вообще, прежде чем совершить покупку, ознакомьтесь с рейтингом продавца и не поленитесь почитать отзывы о нем. Удачных покупок — без жалоб, открытых споров и продлений сроков защиты.
Сделал отмену заказа на AliExpress до «СТАТУСА: отправки заказа», но продавец написал что отправил, уже после отмены.
Заказал на али экран Магазин: LCD Source.
«Статус: Продавец обрабатывает Ваш заказ» на али — провисел дня 3-4 и до сих пор в таком состоянии.
Решив что не могу ждать такой долгой обработки заказа, а после еще и ожидание отправки и т. п. я сделал отмену заказа, нажав на кнопку, отмена заказа или что-то в этом роде.
Через сутки, мне написал продавец: Dear friend,
Sorry to bother you,we are afraid that we have send out the screen,here is the tracking number RТутномерN
Regards(Он извиняется, но они его отправили). И он же возобновил отправку, а статус так и не поменял. По почте России трек виден, но без особой инфы. Я же после увиденного сразу остановил отправку, так как уже заказал в другом магазине на али, те оказались быстрее и отправили уже на следующий день…
В итоге, мне придет целых два экрана.
Как мне поступить?
Захар земенцев
Следует обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс для разъяснения дальнейших действий. По идее, продавец поступил некорректно, де-факто отправив заказ после Вашего действия по его отмене, тем самым пытаясь получить прибыль, а Вам устроить убытки. Выдача номера отслеживания вовсе не означает факт отправки товара, поскольку у многих продавцов договорные отношения с Почтой Китая, которая выдаёт им интервалы кодов отслеживания, и они их лепят ещё у себя на складах.
Кстати, при заказе на AliExpress можно возвращать себе часть стоимости каждой покупки с помощью кэшбэк-сервисов. Почитать об этом можно, например, на сайте MoneyFromNothing.ru в разделе «Кэшбэк».
