По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Алиэкспресс — по сути, огромный виртуальный рынок, на котором администрация лишь сдает места под аренду. Алиэкспресс, несомненно, заботится о своих покупателях и создает определенные правила, облегчающие взаимодействие покупателя и продавца, но не отвечает за деятельность продавцов в полном объеме.
Служба поддержки предназначена для информационной помощи и предоставления консультаций покупателям. Поддержка не сможет:
- вернуть деньги или ускорить их возврат;
- возобновить заказ;
- повлиять на движение посылки;
- решить спорную ситуацию;
- снять блокировку с аккаунта;
- устранить техническую неисправность.
</span></span></span>
Где посмотреть товары АлиЭкспресс — Шоу-рум в Москве на Ленинградском вокзале
Многие потенциальные покупатели не раз задумывались о том, что любая покупка на АлиЭкспресс — это как лотерея, никогда не знаешь, что же на самом деле придет в долгожданной посылке. Ведь кроме фотографий и отзывов других пользователей, никакой информации о товарах нет. Не все готовы доверять рекламным обещаниям на страницах сайта АлиЭкспресс и даже отзывам других людей. Каждое мнение о товарах крайне субъективно, и что понравится одному, не обязательно оценит другой. Чтобы привлечь больше покупателей и вызвать доверие к продаваемым товарам было принято решение открыть шоу-рум АлиЭкспресс в Москве на Ленинградском вокзале.
Пусть пока подобный шоурум доступен только в столице, но при успешности этого проекта, возможно, подобные павильоны будут открываться повсеместно в городах, где к покупкам на АлиЭкспресс будет уделяться достаточное внимание. Что может быть точнее, чем проверить качество товаров собственными руками и глазами
Идея «Трогательного павильона», который так ласково назвал сам АлиЭкспресс, возникла из желания завоевать именно доверие покупателей
Что может быть точнее, чем проверить качество товаров собственными руками и глазами. Идея «Трогательного павильона», который так ласково назвал сам АлиЭкспресс, возникла из желания завоевать именно доверие покупателей.
Где находится шоу-рум АлиЭкспресс
Более удобного расположения просторного павильона АлиЭкспресс было сложно придумать. Он находится в самом центре города возле вокзалов и станции метро Комсомольская. В шоу-рум АлиЭкспресс легко добраться из любой точки города.
Из какой бы станции метро «Комсомольская» (кольцевой или радиальной линии метро) вы не вышли, вы окажетесь в двух минутной пешей доступности к павильону
Он находится на площади Ленинградского вокзала и вы не пропустите его из-за яркого оформления, привлекающего внимание
Что можно посмотреть и потрогать в павильоне АлиЭкспресс
По обещаниям руководства Алиэкспресс в шоу-рум в Москве можно будет посмотреть и потрогать множество разнообразных товаров. Сейчас уже выставлены особенно интересные экземпляры электроники, одежды, обуви, украшений, детских товаров. Чтобы охватить наибольший диапазон интересов покупателей, ассортимент в павильоне будет постоянно меняться в зависимости от спроса, сезона и популярности товаров.
Чтобы точно решить, будет ли стоить поездка в шоу-рум АлиЭкспресс потраченного времени, можно заранее ознакомиться с выбором товаров на специальной странице: Трогательный павильон на сайте АлиЭкспресс.
Здесь можно будет посмотреть полный каталог представленных вещей и узнать их цену. Почитать характеристики.
товары удобно рассортированы по видам и брендам. Найти что-то вам по душе не будет проблемой, а затем эту же вещь вы легко сможете посмотреть и пощупать в живую, когда приедете в шоу-рум.
Что написать в алиэкспресс?
Что написать в Алиэкспресс зависит, с какой целью вы хотите обратиться. Для того, чтобы написать продавцу, необходимо воспользоваться специальной кнопкой «Сообщение продавцу», куда на английском нужно вписать любое сообщение. К продавцу можно обратиться за помощью в выборе размера, попросить его выслать дополнительные фотографии товара, уточнить какие-то особенности товара, в общем, на обратиться на любую тему.
Если же у вас возникли претензии к качеству товара или заказ с Алиэкспресс не был получен, то можно предварительно обратиться к продавцу, чтобы решить эту проблему или же открыть спор. Обязательно нужно писать отзывы, если вы довольны или недовольны обслуживанием. Написать отзыв можно только после подтверждения получения заказа.
Заполнив специальную форму можно оставить только оценку или же написать развернутый отклик на русском. В отзыве можно упомянуть качество товара, время доставки и работу продавца. Оскорблять, упоминать личную информацию или любые персональные данные в отзывах нельзя, из-за чего их просто не опубликуют. В течение определенного срока на сайте можно оставить дополнительный отзыв о товаре, который опубликуется под ранее оставленным.
На Алиэкспресс можно также написать в администрацию, например, чтобы пожаловаться на работу продавца или обратиться за помощью с управлением сайта. Пользователи могут вести блоги на сайте, куда писать рекомендации о покупке товаром и выставлять обзоры на приобретенные вещи с Алиэкспресс.
Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
Связь с представителями магазина может потребоваться покупателю по самым разным причинам — начиная от долгого ожидания посылки, заканчивая возникшими проблемами с оплатой. Поэтому у многих клиентов возникает вопрос, работает ли горячая линия Алиэкспресс по телефону в России?
На самом деле, call-центра у AliExpress нет. Не имеет значения, в какую страну СНГ вы делаете заказ, в любом случае связаться со службой поддержки можно только посредством текстовых сообщений. Для этого предусмотрен онлайн-чат.
Как написать в поддержку Алиэкспресс
Служба поддержки готова вам ответить на любой вопрос, связанный с сервисом. Уточним, что отдел работает с 7:00 до 01:00 по московскому времени. Поэтому, если вы напишите сообщение поздней ночью, ответ получите только утром.
Лучший кэшбэк-сервис
Уже более 2 млн. покупателей выбрали кэшбэк-сервис ePN.Гарантированный возврат до 90% с покупок на AliExpress
Обратите внимание на категорию справа. Тут будут отображаться все ваши заказы
Для решения вопросов, связанных с заказами, пользователю нужно выбрать конкретный товар из правого меню.
Вся переписка с модераторами сохраняется. В диалоговом коне есть кнопка «Перейти к истории сообщений».
Рекомендуем вам задавать развернутые и точные вопросы для скорейшего решения проблемы. Если на ваш вопрос уже дан ответ в системе, вы получите ссылку, где будет подробно рассказано, какие действия предпринять для закрытия актуальной проблемы.
Перейти на AliExpress.com
Как написать в алиэкспресс?
Как написать в Алиэкспресс зависит от того, к кому именно вы хотите обратиться. Для каждой структуры на сайте есть собственная форма обратной связи, посредству которой можно обратиться по адресу и получить компетентную поддержку. На Алиэкспресс есть несколько форм обратной связи с помощью которых можно связаться с продавцом, службой технической поддержки, администрацией сайта по любому вопросу связанному с обслуживанием. Для того, чтобы написать в Алиэкспресс, пользователь может воспользоваться одной из форм обратной связи:
поставить оценку. После подтверждения получения товара на Алиэкспресс, покупателю предлагают поставить оценку по общему впечатлению от заказ, а также по соответствию описанию, общению с продавцом и времени доставки. Оценка влияет на среднюю оценку продавца, поэтому данная форма обратной связи позволяет каждому пользователю влиять на общий рейтинг магазина.
оставить отзыв. Отзывы на Алиэкспресс могут оставлять все пользователи, которые совершили покупку товара. После его получения или не получения, покупатель может в развернутом виде описать свое впечатление от заказа, предоставить фотографии и даже видео. Оставленный отзыв публикуется на странице с данным товаром в одноименном разделе сразу, как только обработан модератором. Отзыв должен быть объективным, поэтому на сайте публикуются, как положительные, так и негативные отзывы. Продавец не может удалять или редактировать отзывы, поэтому их содержание можно считать объективным и правдивым. В течение определенного срока, пользователь может оставить дополнительный отзыв, который будет размещен под первым.
написать продавцу сообщение. Сообщение на Алиэкспресс можно оставлять, как продавцам, у которых был совершен заказ, так и просто для уточнения параметров до оформления покупки. Кнопка «Сообщение продавцу» автоматически позволяет отправить продавцу запрос и получить ответ от него в виде истории переписок. Для того, чтобы написать продавцу, нужно открыть страницу с товаром и найти слева в графе «Связаться с продавцом» кнопку «Отправить сообщение», куда нужно вписать текст на английском и подтвердить отправку. Также, через раздел «Мои заказы» можно отправить «Сообщение продавцу», где будет сохранена история сообщений и отображена на странице с заказом. Возможность написать продавцу сообщение на Алиэкспресс позволяет напрямую связываться с ним, задавать любые вопросы и решать спорные ситуации непосредственно с продавцом.
написать в онлайн-чат. Онлайн-чат находится в разделе «Гид покупателям» и посредству данной формы обратной связи можно писать в службу поддержки виртуальному помощнику или через систему выбора вопросов, чтобы связаться с конкретным отделом по решению вопроса. Онлайн-чат предусмотрен для того, чтобы пользователь выбрал вопрос из списка вариантов, после чего отобразилась инструкция по решению вопроса. Также есть онлайн-чат, куда можно написать сообщение виртуальному помощнику, и после его обработки он выдаст рекомендации по управлению.
подать жалобу. При возникновении проблем с получением заказа или мошенничеством со стороны продавца, покупатель может подать жалобу в администрацию. Для этого необходимо перейти в раздел «Споры и жалобы» и выбрать «Submit a report». После чего следует выбрать тип жалобы: нарушение прав интеллектуальную собственность, продажа запрещенных товаров, нарушение правил размещения и т.д. При этом необходимо открыть форму отчетности, заполнить ее и подтвердить отправку, после чего администрация сайта рассмотрит обращение и свяжется с вами для дальнейшего его урегулирования.
открыть спор. В случае, если неудовлетворения качеством товара или обслуживанием со стороны продавца, можно открыть спор на полный или частичный возврат средств или товара. Диспут открывается через форму «Открыть спор», где нужно заполнить форму, указать причины обращения и возможное решение. Продавец после получения запроса на возврат должен, либо подтвердить спор, либо предложить альтернативное решение. Если продавец и покупатель не могут прийти к единому решению, в диспут подключится администрация сайта и урегулирует его. Спор можно открыть не раньше, чем через 10 дней с момента отправки товара, и не позже, чем через 15 дней с момента истечения срока защиты.
Каждая из этих форм обратной связи предназначена для того, чтобы позволить покупателю обратиться к продавцу или службе поддержки для решения любых вопросов, связанных с управлением сайтом или неудовлетворенностью обслуживанием. Обратная связь работает на Алиэкспресс оперативно, и подразумевает обязательный ответ получившей обращение стороны.
Какие виды доставки предлагает AliExpress?
Во-первых, мы должны уточнить, что отправка осуществляется не с AliExpress , а от продавца, который принимает наш заказ и несет ответственность за его отправку. Таким образом, единого вида перевозки не существует, поскольку продавец может использовать тысячи транспортных компаний, поэтому мы рассмотрим 3 основных вида доставки.
Обычная доставка
Данный способ доставки предназначен для небольших товаров (упаковки, которые помещаются в небольшой мягкий конверт). Их невозможно отследить, то есть мы не сможем увидеть, куда идет наш заказ, и не получим уведомление в день его доставки. Обычно посылку такого типа почтальон оставляет в нашем почтовом ящике, и для него не нужна подпись о получении.
Сертифицированные отгрузки по почте
Этим способом доставляют наиболее распространенные товары на AliExpress. Этот тип отправления можно отследить через Интернет по трек номеру, и мы можем определить его, потому что трек номер обычно начинаются с R и заканчиваются на CN … Посылка доставляется нам почтовой компанией нашей страны (например, Почта России), но в этом случае, они оставляют вам уведомление, чтобы забрать свой заказ на почте.
Доставка частным курьером
Такой способ доставки подходит для очень громоздких или тяжелых заказов. Мы рекомендуем вам избегать этого вида перевозок, поскольку, хотя это быстрее, обычно они имеют таможенную пошлину.
Какая компания отправила мою посылку? Это сертифицированное или обычное отправление?
Хотя новые способы доставки появляются каждый день, большинство продавцов делают ставку на одни и те же транспортные компании, и поэтому мы будем говорить о наиболее распространенных, в соответствии с номером отслеживания, они все сертифицированы, и мы можем отслеживать их, чтобы увидеть, где находятся наши посылки:
- Начинается с R и заканчивается на CN : отправлено Chinapost.
- Заканчивается на HK : отправлено почтой Гонконга.
- Заканчивается на SG : отправлено сингапурской почтой.
- Заканчивается на NL : Отправлено почтой Нидерландов.
- Начинается с PQ48 : отправлено по почте, мы получим письмо по прибытии, оно будет доставлено в течение 48 часов.
В случае обычных способов доставки (тех, которые невозможно отследить) существует гораздо более широкий спектр компаний, но мы нашли следующие:
- Начинается с LP : отправлено по почте (это не может быть отслежено, но мы получим электронное письмо, когда оно достигнет нашей страны).
- Начинается с WD : Отправлено Wedo.
- Начинается с PP : отправлено пакетом PayPal.
- Начинается с YC : отправлено Yanwen.
- Начинается с WS : Отправлено Ws-shipping
- Начинается с YD : отправлено Special line YW.
- Начинается с SY : Отправлено SunYou.
- Все числа: Отправлено обычной почтой Китая.
Чат алиэкспресс
Возможность связаться с компанией благодаря чату стала доступной в конце 2014 года. На сегодняшний день – это один из самых качественных и быстрых способов для получения ответов на интересующие вопросы. Чтобы воспользоваться такой поддержкой, необходимо выполнить несколько простых шагов:
- зайти на русскоязычную версию aliexpress и выбрать соответствующие меню;
- в появившимся окне, выбрать раздел, который соответствует теме вашего вопроса;
- далее, с правой стороны появятся категории необходимой тематики, выбираем нужную;
- перед пользователем появится информация, возможно с ее помощью он сможет решить проблему, если она не решена, то нажимаем кнопку «старт чат»;
После выполненных операций необходимо сформулировать и напечатать свой вопрос и ждать ответа. На русском языке чат работает ежедневно с 7 утра до 11 вечера, если вы хотите обратиться в другое время, то общаться возможно будет только на английском языке.
Самае распространенная тематика обращения пользователей в службу поддержки – это возврат товара и денег. Если причина обращения связанна именно с такими проблемами, то в нижнем правом углу необходимо нажать кнопку «связаться по эмейл». Такие ситуации решает только администрация aliexpress в индивидуальном порядке.
Чтобы задать вопрос продавцу, под описанием выбранного товара будет кнопка «отправить сообщение». Вся переписка будет идти через личный кабинет пользователя.
как и по каким вопросам обращаться
При возникновении спорных ситуаций у покупателей на aliexpress всегда есть возможность обратиться в службу поддержки. Уже в 2013 г. количество пользователей превысило 7,7 млн. человек, за последующие 2 года регистрацию на сайте прошли еще несколько миллионов покупателей. Ежедневно на площадке осуществляется тысячи сделок, в результате которых не все потребители остаются довольными. Служба поддержки алиэкспресс может помочь в решении конфликтной ситуации, если продавец не хочет идти навстречу своему покупателю.
Контактные данные службы поддержки aliexpress
Прежде, чем связаться с администрацией алиэкспресс, просмотрите ответы сайта на популярные спорные ситуации.
Чтобы перейти в необходимый раздел , выберите кнопку «Help» в английской версии или «Помогите», если установлен автоматический перевод текста на русский язык.В раскрывшемся меню нас интересует первый пункт под названием «Справочный центр». Здесь вы сможете выбрать интересуемую категорию и найти ответ на вопрос.
Виртуальный робот EVA – первый способ решить спорные ситуации на aliexpress
Если, прочитав всю информацию, вы не нашли нужный ответ, можно обратиться к виртуальной Еве, она находится в правом нижнем углу страницы . Робот Ева работает в течение 24 часов, вопросы ей задаются на английском языке. При решении сложных конфликтов, жалобе на продавца, Ева помочь не сможет, принцип ее работы заключается в поиске совпадения вашего вопроса среди всей информации на сайте.
Как отправить вопрос для администрации алиэкспресс по электронной почте
Ранее с помощью справочного центра можно было написать электронное письмо администрации aliexpress, теперь связь осуществляется только через чат. Однако в интернете до сих пор можно найти адреса электронной почты службы поддержки:
Телефон горячей линии алиэкспресс
Случается, что времени на решение спора с продавцом на aliexpress остается мало, и покупатель хочет получить информацию по телефону. У алиэкспресс нет телефона горячей линии, есть номера, которые принадлежат концерну Alibaba. На официальном сайте компании можно увидеть несколько офисов компании, но в перечне нет российского телефона.
Если вы найдете в интернете какой-либо номер телефона алиэкспресс, скорее всего это мошенничество. Администрация торговой площадки подчеркивает, что обратная связь с ними возможно только в режиме онлайн. Бесплатная горячая линия, найденная вами на сторонних сайтах, может оказаться платным телефоном, набрав который, вы потеряете много денег с мобильного счета.
https://youtube.com/watch?v=ya2-IBJv-HE
По каким вопросам можно обратиться в службу поддержки aliexpress
Если покупатель на алиэкспресс попал в спорную ситуацию на любой стадии оформления заказа, он хочет решить вопрос как можно быстрее, через службу поддержки. Не стоит сразу связываться с администрацией или занимать время оператора в чате, сначала попробуйте найти интересующую информацию через справочный центр. Ненужные вопросы загружают работу службы поддержки, и она начинает работать медленно.
Однако есть конфликты, которые могут разрешить только администрация сайта. К основным таким вопросам относятся:
- Неправильная оплата, деньги за заказ так и не поступили на счет aliexpress;
- Возврат средств при отказе заказа, если товара нет в наличии;
- Несоответствие содержимого посылки и заказа, в том числе качество, сам вид изделия и количество товаров;
- Возмещение стоимости заказа после выигранного у продавца спора;
- Удаление товара из ассортимента продавца и, как результат, исчезновение информации о заказе и сроке защиты;
- Если техника сломалась в течение гарантийного срока, а продавец отказывается решать конфликт.
Вопросы по возмещению средств следует задавать администрации лишь спустя 2 недели после оглашения решения. Если у вас какой-то индивидуальный случай, связанный с мошенничеством продавца, также следует сразу обращаться в службу поддержки. Хоть у сайта и нет горячей линии, на вопросы в режиме онлайн операторы отвечают круглосуточно.
Компьютеризованная помощь
Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.
Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.
Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.
Как написать жалобу?
Жалоба на продавца Алиэкспресс — наиболее частая ситуация, когда клиенты вынуждены обращаться в техподдержку по данной теме. Процент не честных продавцов все ещё велик и компания призывает сообщать обо всех фактах нарушений. Сделать это можно, отправив жалобу. Многие пользователи тщательно не изучают правила подачи претензий, виду чего службе поддержки приходится часто отвечать на запросы подобного характера — как написать жалобу?
Отправить жалобу можно несколькими способами:
- Через «Онлайн-чат» (помощник Ева не подойдет).
- По электронной почте — complaint@aliexpress.com.
Запрос должен быть составляет корректно, с указанными следующими данными:
- ФИО;
- номер заказа;
- контакты;
- дата, время оформления;
- тема;
- сообщение с детальным описанием проблемы.
Если не получил посылку с АлиЭкспресс, что делать?
Иногда при покупках на АлиЭкспресс можно столкнуться и с негативными ситуациями. Например, полученный товар будет с дефектом или поврежден. В этом случае следует написать продавцу и рассказать ему о своей проблеме, а затем открывайте спор. Как открывать спор на АлиЭкспресс мы поговорим в другой статье.
А если не получил посылки с АлиЭкспресс, что делать? Иногда доставка может затягиваться не по вине продавца. Рекомендую все же набраться терпения и подождать хотя бы 2-3 месяца, если конечно продавец продлевает срок защиты покупателя на АлиЭкспресс. Если прождав определенное время посылка с АлиЭкспресс так и не будет получена, то уверенно открывайте спор.
Не забудьте поделиться с друзьями!
Звонки из России на Алиэкспресс
Поскольку звонки из России на Алиэкспресс невозможны, пользователям рекомендуют пользоваться системой Ева. К ее главным преимуществам можно отнести возможность задавать вопросы в любое время суток.
Отыскать бот просто — достаточно на любой странице сайта нажать кнопку «Нужна помощь». Здесь будут предложены разные вопросы на самые актуальные темы, связанные с работой на Алиэкспресс. Если пользователь присоединяется к чату, тогда выбранный им вопрос автоматически появится в правой части окна чата. На основе этого вопроса служба поддержки попробует дать подробный ответ. Если необходимо описать сложившуюся проблему, тогда пользователь может самостоятельно написать о ней. При этом число символов в одном письме не должно превышать 140. Предусмотрена также возможность добавить скриншот, связанный с возникшими проблемами.
Чаще всего пользуются такой формой связи при первом знакомстве с сайтом, чтобы узнать особенности работы на нем, а также инструкции об оформлении заказов или открытии споров.
Поскольку система Ева является новым онлайн-чатом, он претерпел нескольких существенно качественных изменений. Прежде всего, это появление более удобного для пользования интерфейса и доступ к списку заказов для пользователя за один клик. Дополнительно разработан алгоритм быстрого прикрепления фото.
Служба поддержки – когда следует обращаться?
Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр». Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них. Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает.
Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:
- ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
- возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
- несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
- создание спора и требования возмещения убытков;
- удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;
- поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.
Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.
Советы по общению с операторами техподдержки
Чтобы получить ответ на свой вопрос или решение проблемы пользователь должен максимально доходчиво объяснить оператору свою проблему.
Для этого стоит:
авторизоваться на сайте, прежде чем начать общение
Это важно, чтобы не потерять переписку, а также чтобы сотрудник Алиэкспресс мог видеть персональные данные клиента;
общаться на английском языке. Так как официальная страница сайта разработана на английском языке, то и общение между сторонами также допустимо на этом языке
В случае, если пользователь не владеем иностранным языком, то может воспользоваться любым онлайн-переводчиком и набрать сообщение.
диалог стоит вести грамотно, последовательно и вежливо. Сотрудники с большим удовольствием общаются с воспитанными клиентами. Покупатель должен понимать, что если возникли проблемы с товаром, переводом и так далее, оператор техподдержки здесь ни при чем и он старается решить проблему.
Способы доставки с Алиэкспресс
Ключевой момент покупок на Алиэкспресс — это доставка посылок покупателю. В феврале 2017 года Алиэкспресс ограничил бесплатную доставку для России, Украины и Беларуси из-за участившихся случаев неполучения отправлений и обязал продавцов товары, стоимостью более 2$ отправлять с трек-номерами. Такие посылки с Алиэкспресс можно отслеживать по номеру.
Тем не менее большинство товаров c Aliexpress остались с бесплатной доставкой, помеченные как «free shipping», вернее стоимость доставки уже включена в цену товара.
Способы доставки товаров с Алиэкспресс самые разнообразные — государственными почтовыми службами, в том числе ЕМС доставка до двери, а также коммерческими курьерскими службами, наземным транспортом и авиапочтой.
Наиболее часто используемые способы доставки — China Air Post, ePaket, China Post Registered Air Mail, China Post Ordinary Small Packet, China Post Air Parcel, Hongkong Post Air Mail, Singapore Post, Swiss Post, Sweden Post, DHL Global mail, 4px, Posti Finland, Posti Finland Economy, Omniva Estonia post, Correos, SPSR. Из более дорогих — это EMS, DHL, Fedex, UPS. Но даже бесплатная эконом-доставка может превратиться в доставку с отслеживанием, если посылка будет консолидирована на складе Cainiao Consolidation Shipping.
Обычно продавцы Алиэкспресс предлагают несколько вариантов отправки товара и в зависимости от выбранного перевозчика, способа доставки и ее стоимости, посылки с Алиэкспресс можно отследить по трек-номеру, частично отследить только по территории Китая или без возможности отслеживания. Товары с бесплатной доставкой пересылает как правило China Post, и такие посылки отслеживаются до момента вручения покупателю. Некоторые товары, запрещенные к пересылке Почтой Китая (встроенные и дополнительные аккумуляторы) отправляют Почтой Сингапура, Почтой Нидерландов, Почтой Гонконга, Почтой Швеции, Почтой Швейцарии. На территории России, Украины, Казахстана, Беларуси посылки доставляют Почта России, Укрпочта, Казпочта и Белпочта соответственно. Также доставкой посылок с Алиэкспресс занимаются коммерческие перевозчики. Нередко, когда в доставке посылки из Китая участвуют 3-4 перевозчика. Наиболее известные китайские перевозчики Yanwen, SF Express, 4 px express; российские курьерские службы СДЭК, DPD, Пони Экспресс, СПСР; украинские Новая почта и Мист Экспресс.
Преимущества компании Aliexpress
Популярность торговой площадки Алиэкспресс связана с её преимуществами, которые оценили покупатели со всего мира:
- Цена. Покупка в розницу и мелким оптом напрямую от производителя и с наименьшими накрутками. Магазины, представленные на сайте, выставляют свою цену, а покупатель имеет возможность выбрать лучший вариант с минимальной наценкой и ориентируясь на отзывы.
- Ассортимент каталога. Большой выбор товаров с разным функционалом, которые ещё не продаются на российском рынке.
- Доставка. Вы можете выбрать варианты отправки посылки, в то числе и бесплатная доставка.
- Скидки. Продавцы Алиэкспресс часто организуют различные акции, скидки для увеличения продаж.
- Защита покупателя. Многие опасаются совершать покупки в интернете, но на Aliexpress действует комплекс мер: деньги поступают от покупателя продавцу только после доставки посылки; можно вернуть деньги, если товар ненадлежащего качества или недоставлен; система рейтинга продавцов стимулирует их на качественный сервис.
- Валюта. Для удобства российских покупателей сайт автоматически переводит язык на русский, а цены на товар отображаются в рублях.
Выводы
Аликэспресс крупная площадка, где можно приобрести товары различного назначения. Список частных продавцов, магазинов большой, поэтому чтобы клиенты меньше сталкивались с проблемами, в компании создала службу поддержки. Причем работает она, как в отношении покупателя, так и при обращении продавцов.
Поэтому если у вас возникли какие-то проблемы с заказом, оплатой, доставкой, общими вопросами оформления, возврата, обращайтесь удобным способом.
АлиЭкспресс
Предусмотрено несколько способов связи, позволяющих получить бесплатную поддержку. Пользователи способны отправить сообщение через кабинет или мобильное приложение.
