Горячая линия whatsapp, как написать в техподдержку

Служба поддержки мессенджера WhatsApp

Через приложение. Запустите программу WhatsApp на мобильном устройстве

Обратите внимание – для связи необходимо стабильное сетевое подключение. Затем откройте раздел «Настройки» и выберете подраздел «Помощь», следуя инструкции

Нажмите кнопку «Связаться с нами». Появится перечень популярных вопросов среди пользователей. Возможно, справочная страница поможет решить обнаруженную проблему без получения консультации. Также можете написать официальное обращение, которое прочитают сотрудники справочной службы.

По почте. Компания открыла адрес электронной почты для приема вопросов – support@whatsapp.com. Основным достоинством является возможность добавления вложений. Если возникла техническая проблема – рекомендуется сделать снимок экрана и отправить его специалистам. Технические сотрудники обязательно зарегистрируют заявку. Составляя обращение, придерживайтесь определенной формы. Необходимо указывать Ф. И. О., контакты, тему, детали найденной неполадки.

Через сайт. Пользователям Интернета доступна страница компании, позволяющая просматривать новости или получать справочные материалы. Поскольку некоторые проблемы невозможно решить самостоятельно, был открыт круглосуточный контактный центр.

Посетите страницу «Свяжитесь с WhatsApp» и напишите письмо. Предварительно выберете название своей операционной системы для ускоренного решения проблемы. После заполнения всех строк щелкните «Отправить вопрос».

Каналы связи

Какие вопросы можно задать

Пользователь имеет право задать любой вопрос, касающийся загрузки, установки, удаления и непосредственно работы мессенджера. Язык изложения проблемы может быть любым удобным для абонента. Помимо текста можно вставить PrtSc экрана телефона или компьютера

Мейлы не ограничены по размеру и количеству знаков.  Для того, чтобы проблема была решена быстро, а пользователь смог возобновить общение важно:

  • Писать четко и кратко;
  • Добавлять изображения с экрана смартфона, если тяжело описать статус проблемы.
  • Правильно указывать свои контакты для обратной связи (номер телефона, адрес почты, местоположение и т.д.)

Опция отправки сообщений встроена и в меню мессенджера для использования на смартфоне:

  1. Зайти в Вацап.
  2. Вызвать меню.
  3. Перейти в раздел «Помощь».
  4. Далее выбрать подраздел «Свяжитесь с нами».
  5. Напечатать текст, приложить фото и отправить.

Способы обращения Support Whatsapp

Для обращения в службу поддержки Ватсап пользователь может выбрать удобный для себя способ.

Метод связи с Ватсап-техподдержкой:

  • Из приложения посредством режима «Помощь».
  • Письменное обращение на электронный почтовый адрес.
  • Через официальные группы Вацап в соцсетях.

Внимание! Возможность позвонить на определенный номер телефона и получить нужную консультацию у проживающих за пределами США пользователей мессенджера не предусмотрено. Заявки принимаются только онлайн-способами.. Служба технической поддержки Whatsapp доступна для заявок клиентов круглосуточно

Служба технической поддержки Whatsapp доступна для заявок клиентов круглосуточно.

Далее расскажем, с какими вопросами следует обращаться к специалистам техподдержки, а также дадим подробную инструкцию по каждому варианту получения помощи.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки WhatsApp для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

  • Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
  • Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
  • Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
  • Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки WhatsApp обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

WhatsApp Messenger: служба технической поддержки

Если проблема возникла в самом мессенджере, а не в других сервисах и версиях программы, вы можете связаться со специалистами техподдержки через настройки WhatsApp.

Войдите в программу со смартфона. Откройте Настройки.

  • Жмите Далее. Перед вами откроется панель с часто задаваемыми вопросами. На всякий случай просмотрите FAQ – вдруг кто-то уже задавал вопрос по вашей проблеме.
  • Не найдя в них нужного вам решения, нажимайте на «Я не получил(-а) ответ на свой вопрос».

Техподдержка мессенджера работает круглосуточно, поэтому ваше обращение будет рассмотрено оперативно, но с учетом степени трудности проблемы и нагрузки на службу.

На смартфоне

Служба поддержки Вацап доступна всем пользователям круглосуточно – в любой день недели вы можете оставить заявку на техпомощь. Как это сделать на телефоне – рассказываем ниже!

  • Войдите в мессенджер Ватсап;
  • Перейдите к разделу «Настройки» ;
  • Найдите вкладку «Помощь» и кликните на нее;

  • Тапайте по строке «Напишите нам» ;
  • Откроется окно «Опишите свою проблему» ;

  • В текстовом поле впишите причину обращения в поддержку Ватсап;
  • При желании добавьте снимок экрана через форму ниже;
  • Нажмите на кнопку «Далее» и заполните контактные данные для обратной связи.

Ответ поступит на указанный вами адрес электронной почты в течение нескольких часов – точное время зависит от загруженности представителей Ватсапа.

К сожалению, горячей линии Ватсап не существует – связь осуществляется только в письменном электронном формате.

Связаться со специалистами через приложение

Для решения любой проблемы, связанной с работоспособностью WhatsApp, используйте само приложение. Этот способ является наиболее удобным, так как не требует совершения дополнительных действий – открытия браузера и поиска адреса электронной почты техподдержки. Если вы используете приложение, не нужно указывать информацию о своем аккаунте, она будет отправлена автоматически.

Для создания обращения выполните следующие действия:

  • Войдите в настройки мессенджера.
  • Кликните по разделу «Помощь».
  • Выберите строку «Свяжитесь с нами».
  • В появившемся окне введите описание проблемы. Самое главное — не забудьте прикрепить скриншоты, отображающие код ошибки.

Кликните по кнопке «Далее».

Время на устранение неполадок будет зависеть от загруженности оператора и достоверности представленной вами информации.

Что касается телефонных номеров службы поддержки WhatsApp, то разработчики не указывают их ни в приложении, ни на официальном сайте. Поэтому связь осуществляется исключительно посредством переписки.

Обращение через электронную почту

У технической поддержки приложения есть собственный электронный ящик, чтобы пользователи могли задавать вопросы в любое удобное для них время. Это довольно хороший метод, ведь порой не всегда есть возможность получить помощь в Ватсап через смартфон. При этом для связи с консультантом можно использовать абсолютно любой почтовый ящик, будь то Яндекс или Mail.ru.

Вам всего-навсего нужно написать письмо с детальным описанием проблемы и отправить его на адрес support@whatsapp.com. Чтобы вашу проблему смогли разобрать детальнее, рекомендуется в письме указать следующую информацию:

  1. Фамилию, имя и отчество отправителя.
  2. Номер телефона, к которому привязан аккаунт в мессенджере.
  3. Рассказать о проблеме в деталях (когда появилась, как проявляется и что вы уже предпринимали для ее избавления).

К слову, многие пользователи, которые уже обращались за помощью в службу поддержки Вацап, рекомендуют к письму прикреплять скриншот непосредственно самой проблемы. Это позволит консультанту точнее понять причину ее возникновения и дать наиболее эффективные инструкции по устранению.

Information we receive from service providers, psps, and npci

  • Service Providers. We work with service providers to help us operate, provide, improve, understand, customize, support, and market Payments; provide customer support; and keep our system safe and secure. For example, we work with companies to assist with customer support, and we receive information from them that you provide over the phone or email.
  • PSP Banks and NPCI. We enable Payments by working with multiple PSP banks and the National Payments Corporation of India (NPCI) to facilitate the movement of funds between the sender and receiver’s bank accounts. They provide us information about you or your Payments transactions in certain circumstances; for example, we may receive information about you or your transactions from a PSP such as information to confirm your registration, the payment sender or receiver’s name, account status and balance sufficiency, transaction reference IDs, risk or fraud alerts, and the like. BHIM UPI transaction information is stored in encrypted format. Please note that the PSP or NPCI’s terms and privacy policies will govern your use of its services.

Служба поддержки Ватсап: способы обращения

Для получения квалифицированной помощи воспользуйтесь одним из предложенных вариантов связи. Вне зависимости от выбранного способа специалист быстро поможет устранить неполадки. Служба поддержки Ватсап работает в круглосуточном режиме, поэтому время ожидания ответа значительно сокращается.

FAQ

Самостоятельно разобраться в наиболее часто встречающихся вопросах поможет специальный раздел под названием FAQ (frequently asked questions). Находится он в том же разделе “Помощь” в Настройках. Открыв его вы сможете увидеть перечень вопросов, нажав на каждый из них вы откроете ответы. Информация откроется в браузере, установленном по умолчанию, или выбранному из перечня, далее произойдет автоматический переход на сайт техподдержки.

Если в перечне вопросов вы не нашли необходимый вам ответ, нажмите на кнопку “Связаться с нами”. В открывшемся поле напишите ваш вопрос и дополните его скриншотами, которые можно прикрепить ниже.

Свой ответ служба поддержки дает в среднем в течении отрезка времени от 1 часа до суток, в зависимости от загруженности специалистов. При  обращении обязательно оставьте свои контактные данные, чтобы специалисты могли связаться с вами.

Что такое FAQ

FAQ – это раздел «Часто задаваемые вопросы», позволяющий самостоятельно справиться с большинством трудностей. Он содержит информацию о функционале мессенджера, о работе с профилем, контактами, чатами и о способах устранения проблем. Прежде чем начать пользоваться приложением, также рекомендуется изучить данный раздел.

Чтобы подробно ознакомиться с FAQ, следует в «Настройках» перейти в раздел «Помощь», а после выбрать «FAQ»; откроется страница в браузере со списком тематик «частых вопросов»:

  • номер временно заблокирован;
  • загрузка и установление;
  • подтверждение;
  • аккаунт и профиль;
  • чаты;
  • контакты;
  • аудио- и видеозвонки;
  • безопасность и приватность;
  • статус;
  • устранение проблем.

Обращение через электронную почту

У технической поддержки приложения есть собственный электронный ящик, чтобы пользователи могли задавать вопросы в любое удобное для них время. Это довольно хороший метод, ведь порой не всегда есть возможность получить помощь в Ватсап через смартфон. При этом для связи с консультантом можно использовать абсолютно любой почтовый ящик, будь то Яндекс или Mail.ru.

Вам всего-навсего нужно написать письмо с детальным описанием проблемы и отправить его на адрес support@whatsapp.com. Чтобы вашу проблему смогли разобрать детальнее, рекомендуется в письме указать следующую информацию:

  1. Фамилию, имя и отчество отправителя.
  2. Номер телефона, к которому привязан аккаунт в мессенджере.
  3. Рассказать о проблеме в деталях (когда появилась, как проявляется и что вы уже предпринимали для ее избавления).

К слову, многие пользователи, которые уже обращались за помощью в службу поддержки Вацап, рекомендуют к письму прикреплять скриншот непосредственно самой проблемы. Это позволит консультанту точнее понять причину ее возникновения и дать наиболее эффективные инструкции по устранению.

Обращение через смартфон

Если же вы не привыкли пользоваться электронной почтой или вовсе уже давно забыли от нее пароль, тогда можно связаться с оператором через чат в самом приложении. Этот метод ничем не хуже предыдущего, а в некоторых моментах даже лучше. Ведь оператор свяжется с вами в течение нескольких минут и в режиме онлайн предоставит свои услуги.

Итак, чтобы начать живой чат с сотрудником службы поддержки Ватцап, вам необходимо выполнить следующие действия:

  1. Запустите приложение WhatsApp на смартфоне.
  2. Нажмите по функциональной кнопке, которая расположена в верхней правой части приложения и имеет вид вертикально расположенных трех точек.
  3. Из списка опций выберите «Настройки».
  4. В открывшемся меню нажмите по пункту «Помощь», расположенном в самом низу списка.
  5. Выберите опцию «Свяжитесь с нами».

Сразу после этого откроется окно чата, в котором спустя некоторое время появится сообщение оператора с просьбой описать вашу проблему.

Решения для WhatsApp Enterprise

Создатели WhatsApp позаботились обо всех категориях пользователей. Для общения есть обычный мессенджер WhatsApp, для предпринимателей и малого бизнеса – WhatsApp Business API для средних и крупных компаний разработчики предлагают специальную версию WhatsApp Enterprise API. Она обеспечивает компаниям возможность общаться с клиентами вне зависимости от района их проживания, и помогает настроить профиль компании.

Для этого понадобится выполнить следующий алгоритм действий:

  1. Перейти в приложение, и ознакомиться с разделом FAQ. Найти его можно, перейдя в «Настройки» и отыскав раздел «Помощь», а затем «Поддержка».
  2. В этом разделе попробовать отыскать решение возникшего затруднения.
  3. Если же с помощью FAQ не удалось решить проблему, то пользователь может обратиться в службу поддержки.
  4. Для перехода в службу поддержки нужно выбрать функцию «Обратиться в службу поддержки».
  5. В разделе «Задать вопрос» нужно описать проблему, при необходимости прикрепив скрины.
  6. После завершения заполнения формы нужно выбрать «Завершить» и отправить сообщение.

После того, как обращение рассмотрят специалисты, пользователю придет письмо с подробными действиями по устранению его проблем.

https://youtube.com/watch?v=3YBDn3vckUs

Раздел FAQ

Если писать по электронной почте вы не хотите, а общаться с оператором в чате тоже нет никакого желания, тогда можно посетить специальный раздел под названием FAQ, в котором описаны действия для решения большинства известных проблем.

Сейчас будет рассказано, как в него перейти.

  1. Запустите приложение.
  2. Откройте меню функциональной клавиши.
  3. Выберите из списка пункт «Настройки».
  4. Перейдите в раздел «Помощь».
  5. Нажмите по строке «FAQ».

Сразу же после этого запустится браузер, в котором будет открыт соответствующий раздел. В нем вы можете выбрать категорию и найти там решение своей проблемы самостоятельно.

WhatsApp избавляется от устаревших платформ

Популярный мессенджер WhatsApp лишится поддержки старых версий операционных систем Android, iOS и KaiOS.

Согласно информации, опубликованной на странице часто задаваемых вопросов (Frequently asked questions, FAQ) WhatsApp, с 1 ноября 2021 г. сервис перестанет работать на устройствах с ОС Android 4.0.3 (Ice Cream Sandwich), iOS 9 и KaiOS 2.5.0. Пользователям «возрастных» гаджетов придется либо сменить устройство на более новое, либо установить апдейт прошивки, если, конечно, таковой доступен.

Приложение мессенджера теперь будет требовать по меньшей мере Android 4.1 (Jelly Bean), iOS 10 и KaiOS 2.5.1. В статье, посвященной работе программы на iPhone, подчеркивается, что поддержка WhatsApp на смартфонах Apple, прошедших процедуру джейлбрейка (Jailbreak, «взлом» аппарата), не может быть обеспечена, поскольку «модификации ОС могут повлиять на функциональность iPhone». Таким образом, WhatsApp не будет работать на любых «взломанных» iPhone.

Раздел FAQ

Если писать по электронной почте вы не хотите, а общаться с оператором в чате тоже нет никакого желания, тогда можно посетить специальный раздел под названием FAQ, в котором описаны действия для решения большинства известных проблем.

Сейчас будет рассказано, как в него перейти.

  1. Запустите приложение.
  2. Откройте меню функциональной клавиши.
  3. Выберите из списка пункт «Настройки».
  4. Перейдите в раздел «Помощь».
  5. Нажмите по строке «FAQ».

Сразу же после этого запустится браузер, в котором будет открыт соответствующий раздел. В нем вы можете выбрать категорию и найти там решение своей проблемы самостоятельно.

Как обратиться в техподдержку WhatsApp?

Мессенджер WhatsApp удобен для повседневного общения и решения деловых вопросов. В приложении можно бесплатно обмениваться текстовым и аудиовизуальным контентом, совершать звонки и сеансы видеосвязи. Однако из-за того, что некоторые функции в WhatsApp несовершенны, пользователь периодически сталкивается с трудностями. Помочь сможет служба технической поддержки мессенджера.

У вас лагает WhatsApp, вы безуспешно перепробовали все, но не хотите искать информацию у третьих лиц на сомнительных форумах? Обратитесь в техподдержку WhatsApp через само приложение или с помощью электронной почты.

Как написать в службу поддержки WhatsApp?

В России служба поддержки WhatsApp действует несколькими способами, подробней о каждом из них смотрите ниже.

  1. Отправка сообщений с приложения на смартфоне. Простая процедура, требующая активного аккаунта и доступа к сети. Необходимо в приложении открыть раздел «Настройки», в котором, уже следуя инструкции, отыщите подраздел «Помощь». Выбираем « Связаться с нами » или ознакомиться с « Часто задаваемыми запросами ». Выбрав первое, можно заполнить официальное обращение.
  2. Второй способ подразумевает отправку официальных писем по электронной почте, для этого отсылайте обращения по адресу — support@whatsapp.com. Одно из преимуществ, возможность оставить фото или видео материал в прикрепленных файлах. В сообщении укажите: ФИО, контакты, тему, описание.
  3. Для использования этого способа, понадобится смартфон, ПК или ноутбук с доступом к Интернету. Откройте страницу ВатСап — https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger , в любом браузере. Выберите тип гаджета и заполняйте форму для обращения.

Контакты и телефон поддержки

К сожалению, российским участникам системы WebMoney недоступна бесплатная горячая линия, поэтому техническая поддержка проводится по платным номерам. Стоимость разговора устанавливается согласно правилам провайдера связи. В зависимости от места проживания, клиентам предложены следующие контактные телефоны:

  1. 7(495) 727-43-33 – Москва;
  2. 7(812) 309-02-91 – Санкт-Петербург;
  3. 7(495) 727-20-07 – финансовый отдел.

Сайт WebMoney позволяет просматривать справочные материалы без обращения в поддержку. Откройте страницу «Помощь» для чтения инструкций. Описаны основные правила использования кошелька и этапы совершения большинства операций. Вы узнаете способы оплаты услуг, отправки переводов или пополнения электронных кошельков. Для поиска интересующей информации пользуйтесь рубриками.

Кроме того, работает интерактивный помощник Ant, обладающий объемной справочной базой. Чтобы написать сообщение боту, нажмите кнопку «Задать вопрос» и выберете раздел «Виртуальный консультант». Появится диалоговое окно для написания письма. Обычно помощник помогает быстро найти ответ по ключевым словам. Сотрудники компании регулярно расширяют базу бота.

Если проблема оказалась сложной – обратитесь к живому оператору. Нажмите кнопку «Новое обращение» и выберете название интересующего сервиса, с которым возникли затруднения. Следующий шаг – заполнение контактной формы. Напишите текст вопроса и приложите доказательства проблемы (например, изображения формата .jpg). Кликните «Отправить» и ожидайте поступления ответа на почту.

Как ни странно, но вопросов, с которыми может помочь горячая линия (техподдержка ВатСап) много. Несмотря на длительное присутствие на рынке, у пользователей остаются неразрешенные вопросы и недопонимания по политике использования ресурса.

Помощь предоставляется в решении следующих проблем:

  • Блокировка аккаунта.
  • Активация профиля.
  • Изменение личных данных.
  • Проблемы с подтверждением учетных записей.
  • Сохранение истории звонков или переписки.
  • Поиск новых и удаленных контактов.
  • Восстановление переписки и т.д.

Служба поддержки мессенджера ВатСап занимается только вопросами, связанными с работой сервиса. Поэтому сторонние темы остаются без внимания операторов контакт центра.

Через смартфон

На территории России нет офиса WhatsApp, телефон горячей линии также отсутствует; компания находится в США в Калифорнии, и при помощи сотовой связи обратиться в службу поддержки нельзя. Однако можно бесплатно направить жалобу в техподдержку через приложение.

Нужно последовательно перейти в разделы: «Настройки», «Помощь», «Напишите нам». В мессенджере откроется страница, на которой будет предложено описать проблему (обязательно) и добавить снимки экрана (по желанию).

Специалисты не оставляют жалобы без внимания и отвечают по мере загруженности: от часа до суток. Чтобы точно получить ответ, следует указывать свои контактные данные: номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, и электронную почту (необязательно).

По каким вопросам нужно обращаться

Работа с вопросами клиентов в Whatsapp организована с применением динамически пополняемого раздела FAQ (Frequently Asked Question). В этом разделе на официальном сайте отражаются часто встречаемые проблемы и рекомендации по устранению неполадок, связанных с работой мессенджера.

Вопросы и ответы в разделе FAQ распределены по группам:

  • Общие вопросы.
  • Проблемы при использовании мессенджера на Андроид устройствах.
  • При работе приложения на Айфонах.
  • Применение Вацап на кнопочных телефонах с KaiOS.
  • Проблемы с клиентом WhatsApp для компьютеров.
  • WhatsApp Business для Android и iOS платформ.

Важно! Если столкнувшийся с проблемой клиент не может найти пути решения в разделе FAQ, он может обратиться за помощью в индивидуальном порядке.

Специалисты помогают решить следующие проблемы:

жалобы на спамеров; сложности с активацией аккаунта; сбои при попытках изменения личных данных аккаунта; вопросы по сохранению истории текстовых диалогов и звонков; восстановление важной переписки

Раздел FAQ

Если писать по электронной почте вы не хотите, а общаться с оператором в чате тоже нет никакого желания, тогда можно посетить специальный раздел под названием FAQ, в котором описаны действия для решения большинства известных проблем.

Сейчас будет рассказано, как в него перейти.

  1. Запустите приложение.
  2. Откройте меню функциональной клавиши.
  3. Выберите из списка пункт «Настройки».
  4. Перейдите в раздел «Помощь».
  5. Нажмите по строке «FAQ».

Сразу же после этого запустится браузер, в котором будет открыт соответствующий раздел. В нем вы можете выбрать категорию и найти там решение своей проблемы самостоятельно.

Способ #: через раздел с вызовами

Рассмотрим 2 способ. Дозвониться до друга можно через вкладку со звонками. Она находится на главном экране мессенджера и доступна в любое время. Инструкция, как позвонить по Ватсапу:

  1. Откройте главное окно, нажмите на раздел «Звонки».
  2. В открывшемся меню можно увидеть время последнего вызова, а также дополнительную информацию.
  3. Для звонка последнему абоненту нажмите на его карточку и выберите кнопку.
  4. Чтобы выполнить новый вызов, тапните по иконке с плюсиком.
  5. В телефонной книжке выберите человека и кликните по иконке справа.

Звонить по номеру телефона в Вацапе можно в любое время. Опция доступна бесплатно и работает круглосуточно. Если во время вызова не слышно собеседника или не работает микрофон, проверьте доступ WhatsApp к оборудованию телефона через настройки.

Похожие записи:

Whatsapp web Как запустить whatsapp web на ноутбуке с windows или mac Скачать whatsapp для ноутбука бесплатно Штрих код ватсап для установки веб версии или подтверждения контакта Ватсап веб Default ThumbnailКак сканировать код whatsapp web, как включить сканер