Whatsapp business: что это и как использовать бизнесу

Разновидности аккаунтов

Ватсап бизнес подразумевает разделение всех аккаунтов на несколько типов. Поговорим подробнее о каждом из них.

1. Стандартный. Любой зарегистрированный профиль компании, пользующейся Ватсап бизнес.
2. Проверенный. Такой профиль можно узнать по галочке серого цвета. Этот статус дается каждому аккаунту с совпадающими номерами компании и профиля.
3. Подтвержденный. Выделяется наличием зеленой галочки в аккаунте. Этот статус присуждается по усмотрению модераторов Ватсап, причем зависит от многих факторов, например, известности компании. Получить подтвержденный профиль по своему желанию невозможно.

Чем отличается мессенджер WhatsApp Messenger от Whatsapp Business?

Ватсап от ватсап бизнес отличается тем, что последний создается, для того чтобы вести свое дело и общаться с клиентами. При этом страница создается официальная. Это значит, что в ней находится достоверная информация о компании. Приложение поддерживает desktor-версию. Это система для ответов на вопросы прямо на рабочем столе.

Такая версия программы даже используется как техническая поддержка. Статистика дает возможность учитывать обращения клиентов. Кроме того, программа дает возможность получать быстрый доступ к информации клиентам с обратной связью. Владельцам аккаунтов позволяет создавать закладки, делать пометки контактов и разделять их на группы ватсап бизнес.

Стоит также отметить, что ватсап-бизнес:

• позволяет лучше взаимодействовать с клиентами. При этом клиенты могут также писать и звонить на обычную версию.
• дает возможность настроить приветствие и автоответы на типовые вопросы.
• помогает получить клиентам достоверную информацию о компании.

В целом, это удобная система для ведения бизнес-проекта: здесь популярны бизнес чаты в ватсапе.

Как добавить в WhatsApp Business для нескольких сотрудников

Самый большой плюс использования приложения заключаются в том, что владельцы бизнеса могут разделять бизнес и личное. Больше не нужно использовать персональный номер для ведения дел. Можно с одного устройства настроить мессенджер одновременно на 2 номера. Также можно подключить ватсап бизнес на нескольких устройствах. Если потребуется, любой сотрудник получит доступ к бизнес-аккаунту для работы.

Можно создать разные варианты профилей:

• Профиль компании. В аккаунте указаны  данные, но профиль еще не прошел проверку подлинности;
• Проверенный профиль. В этом варианте аккаунта номер, который указан в профиле, является официальным номером компании;
• Подтвержденный профиль. В аккаунте, указанные данные прошли проверку на подлинность.

Чтобы создать бизнес-профиль, сделайте следующее:

• Скачать и установить приложение;
• Создать аккаунт с помощью номера телефона. Используйте официальный номер компании, а не личный, чтобы подтвердить аккаунт;
• Заполнить профиль компании, указав необходимую информацию. Нажать кнопку «Далее»;
• Получить и ввести код подтверждения;
• Заполнить информацию в меню «данные о компании». В разделе указать название, установить фотографию профиля и заполнить остальные поля.

Далее произойдет автоматическая проверка данных и будет возможность получить особую метку, подтверждающую подлинность профиля. Специально для этого ничего не нужно делать. Также невозможно повлиять на решение о подтверждении аккаунта. После подтверждения аккаунта можно начинать полноценную работу с профилем.

Варианты подключения

Напомним, что WhatsApp Business API представляет собой программное решение, где клиент получает локальный API для отправки и получения сообщений. Этот процесс можно интегрировать с внутренними системами компании – CRM, ERP, сервисами для обслуживания клиентов.

Вот что вам потребуется для того, чтобы зарегистрировать аккаунт.

• Номер телефона, на который вы зарегистрируете аккаунт. 
  Это может быть городской или мобильный номер. Если регистрируете на мобильный, то он должен быть либо новым, либо не быть активным в официальном приложении WhatsApp в течение последних шести месяцев.
• Действующий аккаунт компании в Facebook business manager.
• Логотип, оформление бэкграунда и краткая информацию о компании, которую вы разместите в профиле. 
• Шаблоны HSM-сообщений, которые вы будете отправлять клиентам.

C компаниями, чей ежемесячный объем трафика – не менее 500 тысяч сообщений, WhatsApp готов работать как через провайдера, так и напрямую. Для них описаны шаги по самостоятельному созданию аккаунта с упором на технологические особенности настройки и развертывания решения. 

В этом случае компания берет на себя: 

• бизнес-процесс: оформление заявки, работу с приложением Facebook business manager, передачу шаблонов на согласование;
• техническую сторону работы: разворачивает облачное решение или использует приложение Facebook business manager, интегрируется с WhatsApp с учетом требований к сценариям рассылок и коммуникации с клиентами.

Для компаний с меньшими объемами рекомендовано подключение через провайдеров. Модерация заявок, шаблонов сообщений и техническая настройка решения ложится на партнера. Клиенту остается только заполнить нужные документы, прописать шаблоны и подключиться по API к провайдеру решения.

Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

В дополнении вы можете создать профиль своей компании, в описании которого можно указать всю полезную для клиентов и партнеров информацию: вид деятельности и перечень предоставляемых услуг, контактные данные.Такой аккаунт можно верифицировать – это будет являться подтверждением официального статуса страницы.

Создание профиля компании

Для начала использования функция мессенджера в пользу своего бизнеса, создайте ее профиль в несколько простых шагов:

Скачайте дополнение в магазине Play Market или с официального сайта whatsapp.com

Обратите внимание: Whatsapp бизнес доступен только для пользователей ОС Andro >Организация контактов. Бизнес-дополнение к мессенджеру синхронизируется с контактами в телефоне аналогично самому приложению

Вы также можете перенести историю переписок из обычного аккаунта в деловой при помощи функции «Резервное копирование», однако в обратную сторону восстановление данных невозможно

Бизнес-дополнение к мессенджеру синхронизируется с контактами в телефоне аналогично самому приложению. Вы также можете перенести историю переписок из обычного аккаунта в деловой при помощи функции «Резервное копирование», однако в обратную сторону восстановление данных невозможно.

Ваши новые клиенты смогут найти вашу компанию по номеру телефона,прикрепленному к профилю. Поиск по названию на данный момент в приложении отсутствует.

Быстрые ответы

В приложении существует возможность задавать горячие клавиши с быстрыми ответами. Это нужно для быстрых ответов на наиболее часто задаваемые вопросы касательно деятельности вашей компании. Создать и редактировать такие кнопки можно в разделе «Настройки»->«Параметры»->«Бизнес-настройки». здесь находится пункт «Инструменты обмена сообщениями», выберите пункт «Быстрые ответы” и запишите все нужные вам варианты.

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам

Автоматические ответы

Сообщения такого типа бывают двух видов:

1. Сообщения-приветствия – появляются при открытия чата с профилем компании. В такой записи можно указать всю информацию, которая может понадобиться потенциальным клиентам или партнерам при первом обращении к вам;
2. Функция «Нет на месте» – особый тип заранее записанных сообщений, которые автоматически приходят собеседнику, если при его обращении аккаунт находится вне сети. Запишите время работы, чтобы клиент знал, когда ему ожидать ответа, или альтернативные контактные данные, по которым можно обратиться, если приложение отключено.

Статистика сообщений

Чрезвычайно важный элемент ведения бизнеса – ведение статистики обращений клиентов. В этом поможет функция Ватсап-бизнес: с помощью нее вы сможете отследить количество полученных и отправленных сообщений за определенный отрезок времени, проследить время посещений страницы и общее настроение пользователей. Посмотреть статистику можно в разделе параметров «Настройки бизнес-аккаунта».

Как удалить бизнес-аккаунт? Whatsapp business и Whatsapp business api

Жизнь не стоит на месте и возникают ситуации, когда использование бизнес-версии ватсапп не актуально. Далее рассмотрим, что можно сделать в этом случае.

Как удалить?

Если предприниматель решил удалить установленный мессенджер со своего телефона, то ему стоит учитывать, что в этом случае он:

• полностью потеряет все сообщения;
• выйдет из групп, в которых состоял;
• резервная копия будет удалена.

Для удаления приложения необходимо:

• в меню открытого приложения выбрать «Настройки»;
• в открывшемся окне выбрать «Аккаунт»;
• активировать кнопку «Удалить»;
• ввести номер телефона, к которому привязан мессенджер, и нажать «Удалить аккаунт»;
• указать причину и подтвердить удаление.

Можно ли восстановить? Тот же номер или другой номер?

Восстановить удаленное приложение нельзя, так как при удалении мессенджера теряется вся информация без возможности восстановления: история сообщений, группы, резервные копии.

Можно только установить приложение заново. Следует учесть, что для этого придется использовать новый номер телефона или предыдущий, но не ранее чем через 6 месяцев.

Для удаления необходимо выполнить следующие действия:

• активировать WhatsApp business,
• перейти в Меню (три вертикальные точки),

выбираем Настройки,

Далее выбираем Аккаунт,

Далее Удалить аккаунт»,

Система запросит ввести новер телефона и повторить удаление

Указать причину удаления аккаунта и подтверждаем Удаление.

В 2020 году планируется дополнить новыми возможностями приложение WhatsApp. Может с этим и связаны сбои Вотсап в январе 2020? Как бы там ни было вот основные ожидаемые новшества. Что же интересного мы можем увидеть? Читать подробнее в статье «Новые функции WhatsApp в 2020 году».

Основные отличия Whatsapp от Whatsapp Business

Аккаунты в Whatsapp Business создаются только для ведения бизнеса, специально для коммуникации с клиентами. При этом страница является официальной, в ней можно узнать большую часть информации о компании.

Приложение поддерживает desktop-версию, на сообщения можно отвечать прямо на рабочем столе. Такую версию программы можно даже использовать в качестве техподдержки.

• статистика позволяет вести учет обращений;
• клиенты получат быстрый доступ к информации и обратную связь;
• возможность создавать закладки в интересующих вас чатах, помечать контакты и делить их на группы.

Типы аккаунтов

Бинес-профили в ватсапе бывают трех видов:

1. Обычный аккаунт – не подтверждённая страница компании. Рядом с названием у такого профиля будет находится значок – серый знак вопроса. Он будет находиться там до подтверждения аккаунта.
2. Проверенный – команда ватсапа проверила и подтвердила указанный вами номер телефона, подтверждая, что телефон привязан к юридическому лицу или ИП. Возле названия такой страницы будет красоваться галочка серого цвета.
3. Подтвержденный – информация о бренде проверена и подтверждена, а цвет галочки изменится на зеленый.

Создание бизнес-аккаунта

Отметим, что все этапы по созданию нового бизнес-профиля в мессенджере возможно только в специальной business-версии, функционал которой немного отличается от стандартной версии. Для пользователей, которые только планируют создать отдельный рабочий профиль, ответ на вопрос «как сделать бизнес аккаунт в ватсапе?» будет представлен в виде пошаговой инструкции: 1. Первым делом скачайте новую business-версию мессенджера на свое устройства (все варианты загрузки программы подробно расписаны в предыдущем разделе).

2. Далее открываем скачанную прогу и соглашаемся с условиями предоставления услуг.

3. Регистрируем новый номер и активируем его с помощью СМС-сообщения (активация происходит моментально).

4. Приступаем к заполнению рабочего профиля. На данном этапе необходимо прикрепить фотографию и название организации.

5. Нажав «Далее», Вы попадаете в раздел заполнения подробной информации об организации. Здесь необходимо отметить точное месторасположения офиса фирмы на карте, выбрать ее специализацию, график работы, электронный адрес и краткое описание предоставляемых услуг.

Заполнив все поля для учётной записи, необходимо нажать «Сохранить», после чего создание бизнес аккаунта whatsapp можно считать завершенным.

Инструкция по созданию бизнес-аккаунта через смартфон

Установить мобильную версию мессенджера можно на смартфоны на базе:

• Android
• Windows Phone
• IOS

1. Скачайте и установите на смартфон приложение из Google Play или App Store.
2. Войдите в приложение, и вы увидите приветственное сообщение.
3. Кликните по кнопке «Принять и продолжить».
4. Укажите номер телефона для регистрации.
5. Введите СМС-код для подтверждения.
6. Выберите фотографию профиля.
7. Укажите название компании, вид деятельности и нажмите на кнопку «Готово».

Настройки бизнес-профиля

1. Перейдите в раздел “Настройки” > “Бизнес-настройки” > “Профиль компании”.
2. Откройте ссылку “Изменить”.

Заполните поля:

• геолокация (можно вбить вручную или выбрать адрес на карте).
• вид деятельности (если в списке нет нужного раздела, то выберите пункт “Другое”).
• краткое описание (здесь можно указать основную направленность вашего бизнеса и УТП).
• часы работы (Доступно 3 пункта “Открыто в определенные часы”, “Открыто всегда”, “Только по записи”.)
• электронная почта;
• ссылка на веб-сайт.

После заполнения всех полей нажмите на кнопку “Сохранить”.

Преимущества WhatsApp для бизнеса

• Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
• Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
• Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
• Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.
• Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.

Как получить доступ к WhatsApp Business API

Для начала поясним, чем отличается WhatsApp Business API, доступный в России, от других продуктов мессенджера:

*В России по данным мессенджера стоимость 1 исходящего сообщения — $0.0477 (примерно 3,04 руб). Дешевле всего рассылка стоит в Индонезии — $0.0042/сообщение, дороже всего в Австрии — $0.0932/сообщение. Это дороже, чем SMS, но если пользователь реагирует на обращение, и компания успевает ответить в течение 24 часов на все его сообщения, то вся переписка бесплатна.

Таким образом, WhatsApp Business API предназначен для крупных компаний, которым поступает большое количество обращений, и операторы обрабатывают обращения из разных каналов (других мессенджеров, чата на сайте, социальных сетей и т.д.).

Как сделать бизнес-аккаунт WhatsApp

WhatsApp Business предлагает несколько вариантов бизнес-профилей:

• аккаунт компании (профиль, в котором введены все данные, но он не прошел еще проверку подлинности);
• проверенный аккаунт (отмечается галочкой серого цвета и означает, что номер телефона, указанный в профиле, соответствует официальному телефону фирмы);
• подтвержденный аккаунт (отмечается галочкой зеленого цвета и означает, что все данные, указанные в профиле, прошли верификацию Ватсап).

Создаем бизнес профиль WhatsApp

Сегодня скачать бизнес-версию WhatsApp могут только владельцы устройств на платформе Андроид.

Чтобы установить приложение и начать работу необходимо зайти в Play Market, ввести в поиске название приложения и скачать его на свое устройство:

Ввести номер телефона, отличный от того, который привязан к мессенджеру Ватсап:

После этого на телефон придет шестизначный код подтверждения. Подтвердив вход, вы будете перенаправлены в меню данных о компании.

На первом этапе необходимо ввести название и добавить фотографию. Будьте внимательны при написании названия — его невозможно будет изменить.

Второй этап — заполнение профиля:

• указываем местонахождение компании на карте;
• из предложенного списка выбираем вид деятельности;
• кратко описываем основные продукты или услуги;
• выбираем график работы из списка: всегда открыты, только по записи (доступна возможность указать время записи на каждый день недели), открыты в указанное время (можно выставить время работы по дням недели);
• добавляем электронный адрес для связи и URL сайта, если он есть.

После ввода всех данных нажимаем кнопку Сохранить.

Это интересно:Туннели продаж в мессенджерах

Как отправить данные на проверку

Чтобы пройти проверку данных и получить особую отметку своего профиля, ничего не нужно делать. WhatsApp автоматически проверяет аккаунты на основании правил, которые недоступны пользователям. Повлиять на вероятность получения статуса профиля — проверенный или подтвержденный невозможно.

Чтобы повысить вероятность получения зеленой отметки, рекомендуется:

• указывать настоящие данные компании и номер телефона;
• контактный номер, привязанный к бизнес-профилю, стоит также ввести в данные бизнес-аккаунтов Фейсбук и Инстаграм;
• до окончания проверки не начинайте массовую рассылку сообщений.

Настройка чата

В настройках бизнес-аккаунта доступна возможность управления чатами, вы можете настроить сообщения:

• нет на месте;
• приветственные сообщения;
• быстрые ответы.

Чтобы открыть подробные параметры, нужно кликнуть на интересующее сообщение.

Тип сообщений «нет на месте» используется, если у вас нет возможности ответить в данный момент. Чтобы включить рассылку, необходимо перевести бегунок в активное положение. В настройках можно изменить стандартный текст, установить расписание и выбрать получателей. Для подтверждения действия нажмите «Сохранить».

Приветственные сообщения направляются тем людям, которые вступают с вами в контакт впервые или отсутствовали более 2-х недель. В детальных настройках можно указать текст приветствия и получателей. Чтобы активировать функцию, переведите бегунок в положение «Включено». Для фиксации изменений нажмите «Сохранить».

Функция быстрых ответов разработана, чтобы облегчить коммуникацию с клиентами. Для ответов на типичные вопросы можно сделать заготовки ответов, для отправки подготовленного текста достаточно будет ввести ключевое слово. Доступна возможность создавать до 50 быстрых ответов и распределять их в соответствие с частотой использования и ключевыми словами. Чтобы добавить быстрое сообщение, нажмите + или кнопку «Добавить», введите текст и сокращение. Не забудьте сохранить изменения.

Статья в тему:Настройка быстрых ответов в Инстаграме

WhatsApp Business — это простой и удобный способ общения с клиентами. Отличительная особенность бизнес-платформы в Ватсапе — это доступность для малого и среднего бизнеса, а также возможность безвозмездного использования сервиса. Facebook планирует в скором будущем размещать рекламу на этой платформе, что откроет новые перспективы для продвижения товаров и услуг в интернете.

Рекомендуемые статьи:

Whatsapp бизнес – это бесплатное дополнение к основному приложению, позволяющее владельцам малого и среднего бизнеса использовать мессенджерам для коммуникации с клиентами, сотрудниками и бизнес-партнерами. С его помощью вы сможете создать бизнес-аккаунт, вести статистику обращений и настраивать автоматические процессы в общении.

Некоторые недостатки

• Возможная блокировка профиля при массовой рассылке. Такая возможность реализована пока только в API;
• Ненормированное ожидание статуса подтвержденного аккаунта.

Рассматриваемый manager — это такой привычный способ общения, только усовершенствованный под запросы предпринимателей и направленный на продажи. А так как бесплатен профиль Ватсап Бизнес — стоимость ограничивается подключением к интернету, то это просто must have.

• https://internet-marketings.ru/whatsapp-business-chto-takoe-i-kak-ego-sdelat/
• https://whatsapp-help.com/whatsapp-biznes.html
• https://w-hatsapp.ru/chto-takoe-biznes-akkaunt/

Whatsapp business web — онлайн версия десктопная версия

В бизнес-варианте есть возможность использовать ПК, но при этом необходимо учитывать особенности веб-версии Whatsapp business.

Какие возможности и особенности

После запуска веб-версии мессенджера, пользователь может:

• воспользоваться полноценной клавиатурой,
• рассортировать контакты,
• отфильтровать списки чатов по категориям.

Так же повысится производительность за счет мощности компьютера и большого экрана монитора, освободившийся телефон станет добавочным преимуществом.

Как пользоваться?

Перед началом работы телефон необходимо подключить к компьютеру и запустить веб-версию, отсканировав QR-код, для чего нужна рабочая камера смартфона. В процессе работы с десктопной версией необходимо, чтобы телефон всегда был включен, и соединение с интернетом было непрерывным.

После окончания работы пользователю необходимо завершить работу десктопной версии. Для этого необходимо на смартфоне в приложении через меню или настройки в зависимости от операционной системы найти строку Whatsapp Web и кликнув на нее, открыть следующее окно. Активировать строку «Выйти со всех устройств». После этого работа веб-версии будет прекращена.

Подтверждение бренда

После регистрации аккаунта, около названия профиля, появится серый значок с вопросом. Этот символ виден всем посетителям страницы и означает он, что информация, содержащаяся на этой странице не подтверждена службой мессенджера.

Подтвердить бизнес аккаунт WhatsApp самостоятельно невозможно. Сделать это могут только сотрудники сервера, при чем конкретными сроками они себя не ограничивают.

Когда это произойдет, значок видоизменится:

• Серый знак с галкой — проверенный. Сотрудники проверили и подтвердили, что номер телефона действительно принадлежит указанному ИП;
• Зеленая галка — подтвержденный. Значит, что информация страницы правдива и принадлежит данному бренду (вот как она выглядит→)

Чтобы с большей вероятностью получить в Вацапе бизнес аккаунт с подтверждением, сделать нужно так:

• Указать реальные данные компании и действительный номер телефона;
• Привязать контактный номер в данных бизнес-аккаунтов своих профилей Фейсбука и Инстаграм.

Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business

• WhatsApp для бизнеса сейчас доступен для Android и в веб-версии. Пока приложение не доступно для iOS.
• Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который привязан к вашему существующему мобильному номеру телефона в WhatsApp. Но вы можете задать стационарный номер телефона вашей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
• Чтобы начать использовать WhatsApp Business, скачайте и установите приложение из Google Play и подтвердите номер телефона вашей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
• Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить отличительный знак подтверждённого профиля — зелёную галочку рядом с названием компании.
• Будьте внимательны, заполняя раздел «Информация о компании»: после сохранения изменить название вашей компании не получится.
• Сейчас WhatsApp для бизнеса не поддерживает функцию поиска компании по приложению. Вам нужно знать номер клиента, чтобы начать общение с ним. Либо использовать платформы для мессенджер-маркетинга, помогающие набрать базу клиентов-подписчиков.

Настроем чат

Перед началом использования мессенджера рассмотрим, как настроить бизнес аккаунт в WhatsApp, чтобы персонализировать стандартные сообщения автоответчика.

Сделаем настройку в одноименном разделе, далее выбираем строку — Чат. Там можно включить отправку и отредактировать текст следующих автоматических сообщений:

• Нет на месте . Подобная рассылка отправляется клиентам, которые ждут ответа, а пользователь не в сети. Можно поменять текст, выставить своё расписание и указать получателей;
• Сообщение приветствия нового клиента. Оправляются новичкам или отсутствовавшим более 14 дней. Можно менять наполнение и получателей;
• Быстрые ответы . Эта функция отвечает за создание заготовок для быстрых ответов, которые впоследствии можно использовать, чтобы отвечать на повторяющиеся вопросы клиентов:

Чтобы строить заготовку, нажимаем карандашик. Вводим текст и сокращение, с помощью которого можно будет вызвать текст быстрого ответа при наборе сообщения.

5 кейсов применения WhatsApp Business

Райффайзенбанк — 30 января банк анонсировал официальный аккаунт в мессенджере WhatsApp. Ранее WhatsApp не предоставлял компаниям в России верифицированный аккаунт через этот механизм. Райффайзенбанк банк получил его первым. Таким образом, клиенты смогут обращаться в банк через популярный мессенджер, а операторы — отвечать в своем рабочем месте Webim, им не нужно открывать никакие дополнительные программы.

Зарубежный кейсов использования WhatsApp Business API уже довольно много .

MakeMyTrip — индийская туристическая онлайн-компания, которая предоставляет туристические онлайн-услуги, включая авиабилеты, бронирование гостиниц, а также железнодорожные и автобусные билеты. В WhatsApp можно отправить номер бронирования и получить данные по нему: номер поезда, город отправления и пункт назначения, номер места или ваш номер в листе ожидания (в Индии часто приходится ждать своей очереди на место в поезде). Также в аккаунте можно запросить изменения в расписании автобусов.

Uber использует WhatsApp для общения внутри: водители могут связаться с офисом через мессенджер

KLM тоже добавили WhatsApp как канал для общения с клиентами. В мессенджере клиенты могут запросить статус рейса, бронирования, получить техническую поддержку.

Bank BRI интегрировал свою виртуальную помощницу Sabrina в мессенджер. Она мгновенно отвечает на вопросы клиентов и оказывает качественную техническую поддержку.

Преимущества WhatsApp для бизнеса

• Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
• Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
• Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
• Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.
• Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.

Подтверждение бренда

Пользователи могут получить особенный значок для подтверждения бизнес аккаунта. Значок выдается в виде зеленой галочки, а получение зависит от факторов, которые устанавливают модераторы программы.

Разработчики программы заявляют, что в приложении налажен внутренний процесс, которые и выдает вердикт по подтверждению бизнес-аккаунта. Пользователи могут не предпринимать необходимые действия, а развивать бизнес, и ждать, когда аккаунт получит подтверждение.

Чтобы повысить шансы на получение подтверждения следует проделать операции:

Настройка профиля

Правильная настройка WhatsApp Business очень важна – только уделив должное внимание, можно создать классный привлекательный профиль компании. Мы работаем на результат!. После завершения регистрации откройте настройки (на Айфоне шестеренка снизу справа, на Андроиде – три точки наверху справа);

После завершения регистрации откройте настройки (на Айфоне шестеренка снизу справа, на Андроиде – три точки наверху справа);

Нажмите на название компании, щелкните по карандашику, чтобы начать редактирование;

Укажите адрес в соответствующем окне – можно ввести данные вручную или выбрать точку на карте;

• Заполните поле «Описание». Текст на ваше усмотрение – вы можете рассказать о специфике деятельности, предоставляемых товарах и услугах;
• В разделе «Часы работы» можно настроить график и выбрать доступное время на каждый день недели;
• Укажите адрес электронной почты, добавьте веб-сайт – это отличный способ привязать бизнес-профиль Ватсапа к Инстаграму или другой социальной сети;
• Обязательно сохраните внесенные изменения.

Это начало – дальше поработаем с уникальными инструментами!

• Откройте настройки программы;
• Нажмите на вкладку «Инструменты для бизнеса» в верхней части списка.

Перед вами доступные возможности – пора познакомиться с ними ближе и понять, как настроить Ватсап Бизнес!

Нажмите на кнопку «Добавить товар/ услугу»;

Загрузите изображение, добавьте стоимость и введите название;

При необходимости можно ввести описание, вставить ссылку на другой ресурс и указать код товара/ услуги.

Автоматические сообщения

Вы можете использовать текстовые шаблоны, которые будут автоматически рассылаться клиентам в ответ на определенные запросы или действия. Они делятся на три группы:

Приветственные сообщения

Нет на месте

Быстрые ответы.

Каждая группа настраивается – вы можете задать текст и определить круг получателей.

Ярлыки

Вы можете выделить яркими флажками определенные беседы или даже сообщения. Отсортируйте пользователей по группам для удобства! Доступно 20 ярлыков одновременно.

Чтобы настроить ярлыки, потяните окно «Чатов» вниз, появится необходимое меню.

В двух словах расскажем, как отключить бизнес-аккаунт Ватсап – рано или поздно у каждого пользователя может появиться подобный вопрос. Подготовимся заранее!

Бизнес-шаги для подключения WhatsApp Business API

Подтверждение бренда

После регистрации аккаунта, около названия профиля, появится серый значок с вопросом. Этот символ виден всем посетителям страницы и означает он, что информация, содержащаяся на этой странице не подтверждена службой мессенджера.

Подтвердить бизнес аккаунт WhatsApp самостоятельно невозможно. Сделать это могут только сотрудники сервера, при чем конкретными сроками они себя не ограничивают.

Когда это произойдет, значок видоизменится:

• Серый знак с галкой — проверенный. Сотрудники проверили и подтвердили, что номер телефона действительно принадлежит указанному ИП;
• Зеленая галка — подтвержденный. Значит, что информация страницы правдива и принадлежит данному бренду (вот как она выглядит→)

Чтобы с большей вероятностью получить в Вацапе бизнес аккаунт с подтверждением, сделать нужно так:

• Указать реальные данные компании и действительный номер телефона;
• Привязать контактный номер в данных бизнес-аккаунтов своих профилей Фейсбука и Инстаграм.

О том, как в Инстаграм сделать ссылку на Ватсап здесь.

Похожие записи:

В чем разница между простым whatsapp и whatsapp business Как использовать whatsapp business на 2 устройства для нескольких сотрудников Whatsapp web Можно ли перенести чаты в ватсап с андроида на айфон ✅ whatsapp Как перенести whatsapp на другой телефон