Оглавление
Варианты SMS и рекомендуемые действия
В зависимости от содержания СМС — сообщение может:
- Запросить у пользователя действие «подтвердить заказ». Рассылается заказчикам товаров на Алиэкспресс при поступлении посылки в сортировочный центр компании.
- Уведомить, что ваш товар на доставке. В сообщении указываются параметры учетной записи, для подтверждения принятия заказа через личный кабинет на сайте iml.ru.
- Уведомить, что посылка передана курьеру для доставки.
- Уведомить, что посылку можно забрать на пункте выдаче/постамте компании.
В ответ на полученное сообщение действия могут быть следующие:
- подтверждение факта принятия товара. Сотрудники компании после обработки информации позванивают для уточнения пункта получения при самовывозе/удобного времени доставки курьером.
- отказ в принятии товара с указанием причины.
- для получения посылки требуется предъявление паспорта и иного удостоверяющего личность документа.
- если уведомление о доставке отправления поступило на номер ошибочно, то нужно обратиться на горячую линию компании (тел. 8-800-755-755-1) или через форму обратной связи на сайте Iml.ru.
Подтверждение или оформление отказа о принятии товара осуществляется в личном кабинете на сайте компании. Для авторизации нужно ввести параметры учетной записи (логин и пароль).
Чтобы уточнить статус прохождения посылки, выполните следующие шаги:
- На главной странице сайта iml.ru откройте вкладку «Отследить заказ».
- В поле «Штрих-код» введите кодовую комбинацию из СМС — сообщения.
- Подтвердите, что не робот.
- Нажмите на кнопку «Найти».
Также стоит почитать:
С каких номеров звонит Сбербанк
Регистрация талона на проезд по ФСС в железнодорожном транспорте
Кому принадлежит номер 89037030428
Как понять, кто звонил – 84952215310, чей номер
0770 – что это за номер и кто звонил?
Отключение услуги BeSmarty для абонентов Мегафон
Почему при всей выгодности самостоятельных покупок не все люди это делают
Допустим, человек мечтает поменять свой мобильник на более совершенную и современную модель. Он собирает деньги и накапливает требуемую сумму. В обычной жизни он идет в выбранный салон, отдает деньги и сразу же получает в свое распоряжение желаемый гаджет.
С самостоятельными покупками из Китая ситуация обстоит несколько иначе. К сожалению, но доставка может длиться неделями, а то и месяцами. И это часто не устраивает заинтересованное в покупке лицо – многие плюют на разницу в цене и отправляются в обычные городские торговые точки.
Действительно, большое срок между оформлением товара и его получением на руки – основной недостаток подобной схемы. Нивелировать его сможет обращение в компанию IML Express
Телефон горячей линии IML
Письменные обращения обрабатываются довольно долго, поэтому для получения оперативного ответа лучше звонить по телефону. 8(800)755 755 1 – единая горячая линия для клиентов логистической компании IML. Совершение звонка бесплатное со стационарных и сотовых телефонов. Грузоперевозчик постоянно развивает региональную сеть отделений, поэтому в городах появляются территориальные пункты обслуживания. Причем каждое отделение обладает собственными контактными данными, опубликованными на официальном сайте.
Для населения крупных российских городов были запущены отдельные горячие линии, позволяющие разгрузить операторов единого многоканального центра поддержки. Например, жителям Москвы рекомендуется набирать номер +7(495) 988 49 05 для получения поддержки. Клиентам из Санкт-Петербурга доступен телефон +7(812) 309 39 55. Совершение звонков бесплатное в пределах указанных регионов. Для жителей остальных субъектов страны разговор оплачивается согласно тарифам оператора.
Отслеживание IML Express по России
В случае если заказ отправлен из российского магазина или с того же TMALL, все гораздо проще. Переходим на оф. сайт перевозчика, вводим полученный трек-код и наблюдаем за всеми статусами перемещения.
Однако, если в вашем городе нет пункта выдачи заказов IML Express или же вовсе отсутствует представительство, то заказ в таком случае уже на начальных этапах будет передан почте России, с присвоением внутреннего трек-кода, который вы увидите, пытаясь отследить такую посылку.
В зависимости от вашей отдаленности, доставка силами почты России займет как правило не более 2-х недель, главное своевременно следите за статусами перемещения, так как не во всех отделениях связи спешат с доставкой извещения. Как только увидели, что посылка поступила в ваше почтовое отделение, можно отправляться за ее получением, не забыв при этом документ удостоверяющий личность.
Как видите, нет ничего сложного в отслеживании IML Express отправлений. Если в случае с посылками из Китая, отслеживание можно разделить на два этапа – до прохождения таможни и после, то для внутренних отправлений по России все намного проще.
Вам также может понравиться … AliExpress 6 лет! День рождения, распродажи, акции и промо-коды Как сэкономить на покупках с AliExpress
Расшифровывание возможных статусов
Иногда этот момент вызывает больше проблем, чем поиск номера самого заказа. Действительно, на экране появляется какая-то информация, но не всем людям она может быть полностью понятной. Следовательно, следует узнать, что обозначает тот или иной статус пересылки:
- Самовывоз почта. Если в окне отслеживания высвечивается именно такой статус, то можно радоваться – посылка прибыла в почтовое отделение, указанное получателем. Необходимо взять свой паспорт, не забыть переписать трек-код, отправиться на почту и получить доставленное;
- Транзит. Из этого уведомления следует, что пересылка в данный момент осуществляется в нормальном режиме. То есть, заказанная посылка двигается из одной точки сортировки в другую;
- Заказ ожидает получение товара. Обычно этот вариант первое, что видит человек после оформления заказа. Он означает, что товар еще не собран и не начал свое движение даже по территории Китая;
- Таможня России. Купленная продукция прибыла на территорию нашей страны и проходит все необходимые процедуры. Обычно прохождение таможенных процедур занимает сутки, если все было оформлено правильно, а сама продукция является разрешенной для ввоза на территорию нашего государства;
- Ожидается в регионе отправителя. Появляется в том случае, если получатель не дооформил услуги компании IML Express. То есть, товар прибыл не только в нашу страну, но и достиг региона, где находится получатель. Чтобы посылка продолжила свое движение, необходимо завершить процедуру заказа услуги.
Если обратить внимание на первый статус, то он также может несколько отличаться. Например, там может быть указан фирменный пункт выдачи, если клиент компании решил использовать его, а не обычное почтовое отделение Российской Федерации – таких на территории нашей страны функционирует уже несколько десятков, в разных населенных пунктах
Как отследить доставку
При заказе любого товара и доставки через компанию IML у нас есть возможность отследить товар. Узнать где он находится в данный момент поможет сайт компании. Для этого откройте веб-страницу https://iml.ru/status.
После оформления доставки в IML, сотрудники маркируют посылку штрих-кодом. Именно он позволяет определить местонахождение вашей посылки. Его получить можно так: запросить его у компании IML, а также распечатать. Сделать это можно на странице https://office.iml.ru/. Здесь откройте «Заказы», далее выберите «Просмотр» и пункт «Печать штрих кодов«.
Когда получим код, работаем с формой на сайте:
- Этот код необходимо вставить в пустую строку «Штрих-код»;
- Затем выберите капчу ниже;
- Нажмите на кнопку «Найти».
Сразу же под формой появится вся необходимая информация. Вы узнаете, в каком городе или населённом пункте пребывает ваш товар в данный момент. Этот инструмент очень полезен. Положите его в закладки своего браузера, если вам часто приходится заказывать доставку в IML.
Отправка письменного обращения
Компания предусмотрела несколько способов получения поддержки. Можно воспользоваться электронной почтой call@iml.ru для отправки обращения. Укажите тему вопроса, подробно опишите проблему, при необходимости приложите файлы с компьютера.
Второй вариант связи – использование виртуальной приемной. Кликните «Обратная связь» на официальном сайте и заполните форму. Укажите контактные данные, обозначьте тему вопроса, напишите обращение. Нажмите кнопку «Я не робот» для прохождения автоматической проверки на спам. Щелкните «Отправить».
Курьерская доставка иногда вызывает проблемы. Доставщик груза может существенно задержаться в дороге. Для логистических компаний это нормальная практика. Решить проблему помогут сотрудники горячей линии. Консультанты рассматривают все вопросы, связанные с обслуживанием.
Как отследить посылку отправленную IML
Для отслеживания посылок, у организации есть страница на официальном сайте. При оформлении сделки, пакеты присваивается номер для отслеживания.
Код отслеживания находится в «мои заказы» на сайте Алиэкспресс. Для каждого лота значение разное, выбрать нужный заказ, кликнуть по надписи «отследить». В верхней части экрана над деталями сделки будут цифры, скопируйте их.
Открыть новое окно с официальной страницей компании, в соответствующее поле вставить скопированную запись. Чтобы подтвердить свое действие и что клиент не бот, надо ввести символы, которые указаны справа от поля. Нажать кнопку «найти». Простые действия помогут узнать, где находится вещь.
Что за сообщение «подтвердить адрес и получателя»?
Когда кто-нибудь заказал товар и доставку на IML.ru, сотрудники тут же реагируют на задачу и сразу же начинают свою работу. Товар на пути может проходить несколько пунктов, после чего попадает в регион заказчика. В этот момент на мобильное устройство клиента приходит сообщение о том, что нужно подтвердить адрес и получателя. При этом сообщение может приходить как на мобильный в SMS, так и уведомлением на сайте в личном кабинете my.IML.ru.
Этим сообщением компания IML говорит клиентам, что товар передан курьеру и вскоре он прибудет. В связи с этим вам необходимо подтвердить свою личность при получении товара. Необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий вашу личность. Нередко текст сообщения бывает другого содержания: «Ваша посылка передана курьеру. My.IML.ru». Это также может значить, что вам предлагается уточнить некоторые личные данные на сайте https://my.iml.ru.
Поэтому необходимо вернуться на сайт и войти в личный кабинет.
Значение СМС «Подтвердить заказ» от курьерской службы
IML является уже популярной логистической компанией, которая доставляет товары из магазина по всей России и не только. На рынке услуг доставки работает более 14 лет и имеет все соответствующие инструменты для реализации своей деятельности. У службы большое количество точек самовывоза, компания предлагает услуги фулфилмента, курьерскую доставку, а также доставку пешими курьерами по городу.
История компании IML
Сообщение «Подтвердить заказ» может приходить пользователям, которые заказывали какой-нибудь товар в Алиэкспресс. Даже если лично не выбирали эту службу доставки в личном кабинете. СМС требует от нас подтверждение заказа. А это значит, что ваша посылка прибыла в ближайший сортировочный центр компании IML по России.
Форма для подтверждения товара на сайте IML
Как правило, в сообщении указана ссылка на магазин, где был заказан товар. Перейдите по ней и нажмите кнопку «Подтвердить», если это ваша посылка.
Место расположения склада IML на карте
Если вы ничего не заказывали, вы можете проигнорировать такое послание. В некоторых случаях может позвонить оператор компании IML.ru и попросить вас подтвердить, что товар заказывали вы и от него не отказываетесь.
Бесплатный номер IML по России
На номера клиентов службы приходят сообщения другого содержания, которые также требуют пояснения.
Отслеживание отправлений, выполняемых этой службой
Многие люди сегодня привыкли выполнять отслеживания своих пересылок. Естественно, подобную возможность предоставляет и компания IML Express. Сделать это можно следующим образом:
Отслеживание происходит на веб-сайте, принадлежащем данной организации. Чтобы его начать, потребуется перейти по следующему адресу: iml.ru/status;
Естественно, для получения необходимых сведений потребуется предоставить системе некоторую информацию. В данном случая – это специальный трек-код. Где его взять? В личном кабинете, который требуется любому покупателю с АлиЭкспресс. Потребуется пройти авторизацию, перейти в раздел «мои заказы», выбрать в списке тот, который хочется отследить
Рядом с ним необходимо будет кликнуть по «Посмотреть данные»;
Откроется новое окошко, в котором следует обратить внимание на нижнюю часть, где собственно и будет расположен необходимый для процедуры отслеживания трек-код;
Его необходимо скопировать и вставить на сайте службы доставки в строку, отмеченную как «Штрих-код».
Остается только правильно вбить так называемую капчу и нажать на «ОК», чтобы запустить саму процедуру.
Коротко о компании IML.ru
Появилась организация на заре электронной коммерции в 2007 году. Кода россияне только начали узнавать о способах покупки товаров онлайн. IML была одной из первой компанией, которая смогла вовремя сориентироваться и предложить новые, и на тот момент необходимые, виды услуг на рынке. Организаторы IML первыми смогли предложить своим клиентам доставку из Москвы в Питер за 1 день. Её негласно назвали «На следующий день». Как только услуга стала популярной, компания создала аналогичные маршруты в города: Калуга, Нижний Новгород, Тула и др.
Сегодня компания IML сотрудничает с большим количеством онлайн-магазинов по РФ и не только. «На следующий день» сегодня доступна в более чем 1700 населённых пунктах России. Компания разместила свои пункты самовывоза в 500 городах и посёлках. А клиентами IML сегодня являются: Beeline, Babadu, DNS.shop, Л’Этуаль и многие другие. Далее я расскажу о подтверждении адреса и получателя на сайте My.IML.ru.
Что такое IML Express
С 2007 года начала работать служба курьерской доставки IML. Первое время, она было непопулярной, и клиенты не особо доверяли новому проекту. Служба смогла получить доверие клиентов, заказов и партнеров стало гораздо больше.
Качество обслуживания стало лучше, появилось много пунктов самовывоза на всей территории России. За 10 дней любой покупатель получает свой заказ, но здесь есть нюансы. Преимущества — организация работает в разных направлениях.
Изначально направление было задано на интернет магазины, которые не могли осуществлять быструю перевозку. У фирмы 98% по доставке товара, то есть риск, что заказчик не получит покупку минимален. С развитием компании была открыта логистическая служба ILM. Стоит отметить, что компания IML Commercial Express состоит в Alibaba Group — это значит, что качество обслуживания будет на уровне, так как партнер не маленький магазин, а целая корпорация.
Сообщение «Заказ из Китая передан курьеру»
При создании заказа в магазине AliExpress мы указываем свои контактные данные, чтобы с нами смогли связаться продавцы в случае необходимости. А также курьерские службы в нашей стране. Таким образом мы получаем СМС «Подтвердить заказ» и «Заказ из Китая передан курьеру». Последний статус говорит нам о том, что посылка наконец-то прибыла в Россию. Ваш товар попал в руки российского курьера IML.ru. Максимальный срок доставки — 10 дней. Но если вы проживаете в крупном городе, то должны получить свой товар гораздо раньше.
Пункты самовывоза IML по России
В полученном нами СМС есть номер, по которому мы можем уточнить интересующие нас детали у представителя службы. Нередко случается, что на звонок никто не отвечает. Это в очередной раз говорит о недостаточном качестве обслуживания компанией своих клиентов. Когда IML получает вашу посылку, в сообщении также должны быть данные для отслеживания. Их можно использовать, чтобы узнать, в каком регионе сейчас находится ваш товар.
Отслеживание отправлений IML Express
Имея развитую инфраструктуру и пытаясь расширить спектр своих услуг, IML Express, как и многие логистические компании решила стать одним из посредников по доставке товаров с AliExpress, GearBest и других крупных магазинов Китая, последний кстати, пользуется их услугами довольно часто.
Для заказов, отправленных из России, трек-код IML Express будет выглядеть примерно следующим образом:
718********11
Обычный набор из 13 цифр, обеспечивающий каждому отправлению уникальность. Для посылок, отправленных из Китая в Россию трек-код будет выглядеть так:
667********12
Как видите, различие по большей части только в первых цифрах, для отправлений из Китая в начале идет цифра 6, а для внутренних заказов по России используется 7-ка. Никто не дает гарантию, что так будет всегда, но пока сохраняется именно такой порядок.
Отслеживание отправлений IML Express, как и во всех подобных случаях, рекомендуем проводить на официальном сайте перевозчика, чтобы избежать непонятных и ложных статусов с которыми можно столкнуться, используя сторонние приложения.
Статусы ILM Express
Каждому заказу, помимо трека, присваивается статус, что это такое? Покупатель может точно знать местонахождение покупки благодаря статусам, они бывают разные:
- Посылка находится на почте, и ее можно забрать клиент увидит надпись — самовывоз почта. Для получения захватите паспорт и номер отслеживания.
- На протяжении пути при смене пункта будет появляться сообщение — транзит.
- Когда товар находится в хранилище Али и не передан службе доставки, статус будет гласить — заказ ожидает получения товара.
- Когда появится надпись — таможня РФ, можно смело отсчитывать 10 дней и идти за покупкой.
- При совершении заказа в китайских магазинах сообщение — ожидается в регионе отправителя, может не меняться, пока груз не пересечет таможню. Когда продавец оформляет соглашение на перевозку в IML, но бандероль еще не передана службе логистики, товар зависает в воздухе, а с ним и статус.
Контакты для связи с поддержкой компании IML
В разных непонятных для вас ситуациях воспользуйтесь контактами для выяснения обстоятельств доставки с представителями IML.ru.
| Город: | Телефон: |
|---|---|
| Москва и Московская область | 8 495 988 49 05
8 499 215 55 88 |
| Санкт-Петербург | 8 812 309 39 55 |
| Остальные города и регионы России | 8 800 755 755 1 |
Социальные сети: Фейсбук — https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fiml.ru, — https://vk.com/iml_c2c.
Если вы получили уведомление от My.IML.ru, тогда чтобы подтвердить адрес и имя получателя, воспользуйтесь одним из контактов для выяснения обстоятельств.
Связь через личный кабинет с IML
В личном кабинете IML работает виртуальная приемная. История переписки всегда сохраняется, что позволяет сотрудникам быстрее решать возникающие проблемы. Для отправки обращения нажмите ссылку «Обратная связь». Затем заполните форму и щелкните «Отправить». Авторизоваться в кабинете можно на официальном сайте. Альтернативный способ входа – установка мобильного приложения. Логистическая компания создала программу для современных смартфонов, работающих на iOS и Android. Через приложение можно просматривать историю заказов, редактировать свои персональные данные и получать бесплатные консультации.
https://office.iml.ru/login.aspx – вход в кабинет IML.
Каким образом отследить посылку на сайте IML
Компания IML предоставляет свои услуги по всей территории России. В связи с этим был создан инструмент, который позволяет клиентам отслеживать местонахождение своих товаров. На сайте этот раздел можно найти в главном меню — «Отследить заказ».
Нажмите на кнопку «Отследить заказ» на сайте IML
Выбрав его, мы попадаем на страницу с формой для отслеживания. Нам необходима ещё одна составляющая — штрих-код. Вводим его в пустую строку, проходим капчу и нажимаем на кнопку «Найти».
Если техническая поддержка не отвечает на ваши звонки или отправленные электронные письма, вы можете воспользоваться другим способом связи. Перейдя на этот адрес , у вас будет возможность написать письменное обращение на сайте компании.
Форма обратной связи с IML
Этот тип контакта гарантирует создателю письма, что его обращение будет рассмотрено. Условием для этого является точное указание ваших контактов для обратной связи. А также отсутствие оскорблений в адрес сотрудников и соблюдение стиля делового письма.
Формой обратной связи вы также можете воспользоваться при получении СМС-сообщения от IML.ru, в котором указано «Подтвердить заказ», или в любом другом вопросе, которые у вас появились. Если служба не отвечает на звонки по телефону.
Услуга, выведшая компанию на международный рынок
Естественно, очень многих интересует следующий вопрос: IML Express – что за доставка с Алиэкспресс?
Эта услуга в перечне других появилась во второй половине 2015-го года. Отечественная служба заключила специальный договор с китайским партером. Его суть заключается в том, что при пересылке именно через эту компанию, покупатель сможет получить свою продукцию на руки в минимальные сроки – всего через пятнадцать дней после оформления сделки!
И это, по заявлению представителей российской компании, – максимальные сроки. Примерно треть от них уходит на перемещение груза от китайского продавца в один из аэропортов нашего государства. Дальше осуществляется сама доставка, которая занимает всего от четырех до десяти дней! Согласитесь, что это уже более реальные сроки, особенно с учетом того факта, что покупка обойдется человеку значительно дешевле, нежели приобретение того или иного товара непосредственно в одном из обычных российских магазинов.
Поэтому, отвечая на вопрос – что за доставка такая от этой организации, можно дать следующий ответ – наиболее быстрая из всех существующих сегодня, и связывающая российских потребителей с онлайн-магазинами из Китая.
Возможности личного кабинета
Персональный аккаунт помогает пользователю решить множество задач в удаленном режиме:
- Узнать остаток средств на счету.
- Внесение оплаты за услуги.
- Перевод оплаты за заказ.
- Получение оповещений об актуальных акциях и выгодных предложениях компании.
- Просмотр действующих расценок.
- Внесение изменений в личные данные. Пользователь имеет возможность поменять логин, пароль или отредактировать информацию в личном профиле.
Пользователь, успешно прошедший авторизацию, может общаться с остальными клиентами компании или сотрудниками организации.
Организация успешно реализовала проект по оперативной доставке товаров между Москвой и Санкт-Петербургом. По данному направлению доставка осуществляется в течение суток. Однако на этом список обсуживаемых компанией городов не заканчивается. Налажена доставка в Новгородскую, Рязанскую и Калужскую область. Сотрудники компании ежегодно обрабатывают около 2000 посылок.
Как отследить заказ IML Express из Китая
Для начала, разберем отслеживание IML Express заказов из Китая, на примере обычной покупки с AliExpress. Как и полагается, спустя несколько дней с момента оплаты, продавец меняет статус заказа на «Отправлено» и добавляет в информацию о заказе трек-код и службу доставки к которой он относится.
Многие по ошибке пытаются сразу отследить перемещение своей посылки, разумеется ничего толкового из этого не выходит. Во-первых, не факт, что продавец фактически отправил товар в тот же день, что и выдал трек-код, а во-вторых, обновление статусов о перемещении происходит с небольшой задержкой.
Как видим исходя из полученной информации посылка ровно за неделю с момента отправки дошла да границы и передана на таможенное оформление, которое обычно занимает не больше недели, за исключением различных праздников.
После успешного прохождения таможни посылка будет передана IML Express для дальнейшей доставки покупателю. Уже начиная с этого момента можно отслеживать такой заказ на российской версии сайта.
Для чего это делается, полагаем и так понятно, поэтому вдаваться в подробности не будем. В любом случае у вас варианта 2, либо заполнить их, либо посылка просто по истечению определенного времени вернется назад отправителю.
Следом за тем как IML Express забрал посылку уже на Российской стороне, доставка до покупателя, по времени займет еще примерно неделю. В итоге получаем в среднем 20-30 дней с момента заказа товара на АлиЭкспресс и до момента вручения.
Как восстановить данные
Такой вопрос возникает в том случае, если пользователь забыл логин или пароль. В качестве логина предполагалось использовать собственный номер телефона. Поэтому вспомнить его довольно просто. Если потерян пароль, тогда требуется действовать по такой схеме:
- Зайти на поле для авторизации.
- В нижней части формы выбрать ссылку для восстановления пароля.
- В появившейся строке введите номер телефона, который привязан к учетной записи.
- Нажмите на кнопку «Восстановить пароль».
В скором времени на обозначенный номер поступит сообщение с новым паролем. Если сообщение так и не пришло, необходимо повторить попытку.
Как использовать эту службу доставки со стороны продавца
Действительно, скорость и качество услуг этой компании привлекают к ней внимание не только со стороны покупателей, но и тех лиц/организаций, которые занимаются непосредственно продажами чего-либо. Следовательно, нужно уметь пользоваться доступными инструментами
К счастью, все работает достаточно просто:
Зайти на официальный интернет-ресурс службы доставки;
Обратить внимание на список разделов, размещенных в верхней части главной странички. Следует выбрать «Расчет стоимости»;
Дальше – два варианта на выбор: юридические или физически лица – получатели;
Ползунок «Детальный расчет» позволяет получить максимум информации о том, из чего именно формируется стоимость услуги
То есть, максимально оптимизировать ее по собственному усмотрению, подобрав наиболее выгодный вариант;
Завершает расчет выбор способа доставки, указание пункта отправки и назначения. Потребуется также указать способы оплаты за оказываемую услугу, можно указать день, в который доставка должна быть осуществлена и некоторые иные сведения.
Как только все будет готово, на экране появится подсчитанная сумму услуги, а также инструкции о том, что требуется для ее окончательного утверждения.
