Горячая линия мтс служба поддержки

Компетентность операторов МТС банка

Многие владельцы банковских карт МТС банка жалуются на работу центра телефонного обслуживания. Операторы выполняют лишь одну задачу — информируют клиентов о продуктах банка. Однако более сложные вопросы, возникающие в процессе обслуживания зачастую невозможно решить. Затягивают сроки ответов и при направлении обращений через сайт кредитной организации. Клиенты вынуждены обращаться в отделения. Если офиса нет — остаются со своими проблемами один на один, что порой ведет к начислению незаконных комиссий и потере средств.

Если у абонента MTS возникнут вопросы по тарифам или услугам мобильного оператора, узнать нужную информацию он может, обратившись в службу поддержки МТС. Компания заботится о своих клиентах и поэтому предлагает ряд простых и удобных способов соединиться с оператором.

Общая информация

• *100# — узнать баланс
• *145# — получить информацию о пяти последних платных действий по номеру телефона
• *111*10# — узнать свой номер телефона
• *111*11# — узнать перечень подключенных услуг
• *111*12# — узнать свой тариф

Управление счетом

• *111*31# или *113*сумма# — ввести Обещанный платёж
• *111*32# — просмотреть зачисленные платежи
• *111*33# — узнать начисления за текущий месяц
• *113*0# — отменить Обещанный платёж
• *114*сумма# — ввести Срочный кредит
• *114# — узнать максимально доступную сумму Срочного кредита
• *115*код_карты_оплаты_(14_знаков)# — пополнить счёта картой оплаты
• *115*код_карты_оплаты_(14_знаков)*375YYXXXXXXX# — пополнить счёта др. номера МТС картой оплаты
• *121# — меню Запроса на пополнение счёта
• *121*375ХХХХХХХХХ# — отправить Запрос на пополнение счёта
• *150# — подключить Кредитный метод
• *150*0# — отключить Кредитный метод
• *150*1# — узнать доступность Кредитного метода
• *363*375YYХХХХХХХ*сумма# — перевести деньги на другой номер МТС, Поделись балансом
• *444# — узнать текущий объем использованного интернет-трафика

Подключение/отключение услуг

Контакты для бизнес-клиентов

Для корпоративных клиентов компания предлагает сервис «Виртуальный менеджер», с помощью которого удобно контролировать и управлять подключенными услугами. Так как бизнес-клиенты не могут пользоваться приложением «Мой MTS» (сервис), телефон горячей линии корпоративным клиентам предлагает взаимодействовать с «Виртуальным менеджером».

При этом круглосуточный телефон 8800250 0990 для бизнеса имеет минимальный функционал:

• Управление мобильной связью: пополнение счета с помощью «Обещанного платежа» или банковской карты, услуга «Автосекретарь 8-800», подключение «Виртуального менеджера».
• Управление фиксированной связью: информация об услугах мобильного и проводного интернета, телевидения, wi-fi и стационарной телефонии.

Для бизнес-клиентов действует еще один телефон горячей линии МТС: бесплатный номер с мобильного с тем же функционалом (только для абонентов компании).

Время ответа и компетентность специалистов

Проконсультироваться по любому вопросу в контакт-центре можно круглосуточно. Оплата за минуты разговора не снимается. Информационная система автоматически делает оповещение по самым популярным темам, для этого надо лишь следовать инструкции сервиса.

Днем ожидание соединения с персоналом МТС составит 1-5 минут, иногда несколько дольше, так как основное число звонков приходится на светлое время суток. С 22:00 и до 08:00 могут отвечать операторы-роботы. Автоматический сервис предоставит полную информацию по вопросу. Если желаемый результат не достигнут и поговорить с диспетчером не удалось, следует оставить заявку по проблеме.

USSD-команды

h21,0,0,0,0—>

• *111*0887# — в ответ придет номер вашего телефона (для самых забывчивых);
• *111# — практически самая главная команда для абонента МТС. Позволяет практически любые действия со своим тарифом и услугами, состоянием баланса и платежами. Функционал аналогичен личному кабинету абонента и приложению «Мой МТС»;

p, blockquote4,0,0,0,0—> h31,0,0,0,0—>

*100# — проверка состояния счета;

*100*3# – наличие/отсутствие долга по опции «На полном доверии»;

*152*1# – в ответной смс вы получите список расходов за сегодня;

*152*3# – команда для подключения услуги «Баланс под контролем», которая выводит на экран остаток на счете после каждого платного звонка

Внимание: услуга платная;

*152*4# – в ответном сообщении придет информация по последним пополнениям счета (сумма и дата);

*115# – активация опции «Легкий платеж» (пополнение баланса с банковской карты); сервис «Легкий платеж» закрыт с 18.02.2019 г.

*111*123# – подключение опции «Обещанный платеж»;

*111*1230# — команда позволить узнать доступный вам размер «Обещанного платежа»;. h32,0,0,0,0—>

h32,0,0,0,0—>

• *116*номер# — запрос к другому абоненту МТС, с просьбой пополнить ваш баланс. Указывайте тот номер, к которому вы обращаетесь с просьбой;
• *110*номер# — запрос отправляет просьбу перезвонить на ваш номер. Указываем тот номер, который просим перезвонить. Услуга «Перезвони мне» подробно рассмотрена здесь.
• *112*номер*сумма# — с помощью данной команды можно пополнить баланс другого абонента. Указываем номер абонента, баланс которого будем пополнять.

h33,0,0,0,0—>

• *111*919# — проверка подключенных подписок на различные опции и сервисы. Отключение всех платных подписок на МТС;
• *111*59# — если вы забыли свой тариф, то этот запрос поможет вам его вспомнить;
• *100*1# — в ответном смс придет информация по остаткам пакетов минут, сообщений и интернет-трафика, включенных в ваш тариф и ежемесячную абонентскую плату;
• *100*2# — в ответном смс придет информация по остаткам пакетов минут, сообщений и интернет-трафика, которые были подключены в рамках различных акций и скидок от оператора;
• *152*2# — с помощью данной команды можно проверить, подписаны ли вы на какие-либо развлекательные подписки и отключить их в случае необходимости;
• *217# — информация об остатке интернет-трафика;

h22,0,0,0,0—>

• 0890 — самый главный номер телефона для решения всех вопросов: Служба поддержки МТС;
• +7-495-766-01-66 — номер поддержки МТС, если вы в роуминге;
• 0887 — если вы забыли свой номер телефона, то звоните и вам его продиктует робот МТС;

p, blockquote5,0,0,0,0—> h34,0,0,0,0—>

• 2282 — номер для проверки стоимости отправки смс на другие короткие номера. Все просто: на этот бесплатный номер 2282 вы отправляете смс с тем номером в сообщении, стоимость отправки на который хотите проверить. В ответном sms от МТС вы увидите актуальную стоимость.
• 6677 — если отправить сообщение на этот номер с тестом МТС, то в ответном сообщении вам придет адрес ближайшего офиса МТС.

h35,0,0,0,0—>

• 112 — Единая служба спасения;
• 101 — пожарные;
• 102 — полиция;
• 103 — скорая помощь;
• 104 — газ;

p, blockquote7,0,0,0,0—>  Загрузка …after—>

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Банк может приостановить операции по счетам и банковской карте при возникновении подозрения о мошеннических действия и нарушения правил обслуживания. В этом случае разблокировать карту можно только после выяснения всех обстоятельств. Для чего владельцу придется посетить отделение банка или центр обслуживания клиентов.

Мнение эксперта Главный оператор и консультант Алексеева Ирина Если у вас возникли вопросы, обращайтесь ко мне за консультацией! Задать вопрос эксперту Невозможно по телефону закрыть банковские счета, дебетовые и кредитные карты, расторгнуть договор. Для осуществления этих операций необходимо посетить офисы МТС Банка. Обращайтесь ко мне, и я расскажу, какие документы надо подготовить.

USSD команды

USSD-команды МТС – это комбинации, состоящие из нескольких цифр и символов «*» и «#». Они не являются секретными кодами, а предназначены для удобства абонентов. С их помощью можно быстро проверить баланс и пополнить его, подключить нужную опцию, поменять тариф или выполнить другие действия.

Управление балансом и расходами, возможности при нуле

Тарифы и услуги

Пакеты минут и сообщений

USSD-команды для подключения пакетов сообщений и минут.

Короткие номера и телефоны для звонков

Короткие номера или телефоны для отправки сообщений или исходящих вызовов.

Наталья Технический специалист, поддержка пользователей по вопросам мобильной связи. Если нашли ошибку или неточность на сайте, напишите пожалуйста в комментарии или форму обратной связи. Рекомендую ознакомиться:Секретные тарифы от МТССамые выгодныеСписок безлимитныхПроверить куда уходят деньгиЗаказать детализацию

На номер 111 МТС можно позвонить и узнать необходимую информацию с помощью голосового Мобильного помощника. Другой вариант – использовать юссд запрос МТС *111#. На экране появится меню, в котором можно получить сведения о своем счете, тарифах и т.д. вводом цифр, соответствующих интересующему разделу.

Как дозвониться с других операторов

Некоторые абоненты МТС интересуются возможностью совершения звонков с других операторов связи. Рассматриваемая возможность будет пригодиться, если карта МТС была заблокирована или разрядилось мобильное устройство. Рекомендуется набрать бесплатный номер 8-800-250-0890 для получения консультации. Затем выберете раздел технической поддержки посредством голосового меню.

Указанный контактный номер доступен бесплатно абонентам любых сотовых операторов, зарегистрированных в России. Если абонент находится за рубежом – желательно набирать международный справочный телефон. Стоимость минуты разговора будет определена подключенным тарифом. Поэтому перед разговором проверьте состояние счета.

Горячая линия, контакты оператора

Для оказания круглосуточной технической поддержки и отетов на частые вопросы существует номер 8(800)250-08-90. Как и все звонки на 8800, вызовы являются абсолютно бесплатными с любых телефонов, зарегистрированных в России.

На линии оказывается консультация по вопросам сотовой связи, доступа в интернет, спутникового телевидения и финансовых услуг.

Дополнительная информация размещена на нашем сайте в свободном доступе. Если у вас остались вопросы к техподдержке после звонка на горячую линию, вы можете получить ее в соответствующих информационных разделах (воспользуйтесь поиском по сайту).

В связи с возможными изменениями номеров, времени работы и адресов офисов/салонов, рекомендуем уточнять информацию на официальном сайте или в справочной службе по 8 800 250 08 90.

Удобная связь

• *111*231# — подключить/отключить Голосовую почту 1 класса
• *111*232# — подключить/отключить Голосовую почту 2 класса
• *111*235# — подключить/отключить Переадресацию вызова
• *111*236# — подключить/отключить Антиопределитель номера (стоимость услуги — по тарифному плану)
• *111*237# — подключить/отключить Определитель номера (стоимость услуги — по тарифному плану)
• *111*238# — подключить/отключить Ожидание (удержание) вызова
• *111*239# — подключить/отключить Конференц-связь
• *111*240# — подключить/отключить Запрет вызова
• *500*1# — подключить Живой баланс по USSD
• *500*0# — отключить Живой баланс по USSD

Дополнительные USSD-команды

К дополнительным USSD-командам относятся прочие короткие номера и коды МТС.

USSD-комбинации МТС – это комфортный способ управления своей сим-картой. С их помощью можно менять тарифы, подключать услуги, проверять баланс или выполнять иные операции без доступа к Интернету и не обращаясь в службу поддержки. USSD-запросы могут быть использованы на любых телефонах, включая кнопочные.

Автор сайта Наталья Технический специалист, поддержка пользователей по вопросам мобильной связи. Постараюсь помочь каждому пользователю в решении его проблемы, наиболее распространенные вы найдете на сайте. Обо мне почитать можно тут Наталья Тимофеева.

Абоненты популярного оператора сотовой связи МТС время от времени сталкиваются с необходимостью проверить баланс средств и остаток пакетных услуг, подключить необходимые сервисы или быстро пополнить счет. Для этого вовсе не обязательно посещать офис компании. Достаточно воспользоваться специальными USSD-командами, предварительно сохранив самые важные и полезные из них в телефонной книге своего смартфона.

МТС банк горячая линия: способы связи

Обратиться к сотрудникам компании можно по классическим или современным каналам обратной связи.

Горячая линия МТС банка:

1. Пользователи традиционного городского телефона смогут дозвониться в МТС Банк, набрав 8(800) 250 0 520.
2. Абонентам любых телекоммуникационных сотовых компаний России достаточно просто набрать четырехзначный: 0512.
3. Жители Москвы и МО могут воспользоваться бесплатной линией +74957770001. Для телефонных обращений из других субъектов РФ и из-за границы оплачиваются согласно параметрам используемых тарифов.
4. Юридические лица, предприниматели могут бесплатно обратиться к банковским сотрудникам, набрав 8 (800) 250 0 199.

Справочная служба МТС для корпоративных клиентов

Помимо физических лиц компания МТС активно предоставляет услуги для корпоративных клиентов. Для них реализованы специальные предложения для нормализации коммуникаций в своей организации и повышения эффективности бизнеса. Для решения возникших вопросов по поводу обслуживания мобильной связи юридических лиц реализована специальная горячая линия – «88002500990». С ее помощью сможете решить следующие проблемы:

Специалист контактного центра МТС может запросить ваши персональные данные и задать несколько вопросов для подтверждения личности. Корпоративные клиенты могут заказать кодовое слово, с помощью которого будет происходить идентификация.

Что делать если служба поддержки МТС не отвечает

Если вы не впервые звоните в справочную MTS, то наверно знаете о том что дозвониться получается не всегда, плюс иногда время ожидания соединения с техподдержкой занимает слишком много времени. Что делать в таком случае? Конечно, в первую очередь нужно пробовать звонить Справку ещё несколько раз — в другое время. Читайте о том как связаться с оператором МТС напрямую. Может тогда линия будет не настолько загружена. Также можно воспользоваться альтернативными путями связи со службой поддержки.

Альтернативные способы связи с поддержкой МТС

Обратная связь на официальном сайте МТС.. Перейдите по адресу https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/, и дальше следуя меню напишите обращения к компании

Личный кабинет МТС. Зайдите в систему онлайн-обслуживания и решите свои вопросы без обращения на номер горячей линии МТС! Это и удобно, и быстро — ведь вы можете зайти в Личный кабинет в любое время суток.

Социальные сети. Можете попробовать задать вопрос в соц сетях — У МТС есть там свои официальные странички:

• ВК — https://vk.com/mts
• ФБ — 
• Од — https://ok.ru/mts
• Ютуб — https://www.youtube.com/user/MTSStepAhead/featured
• Твиттер — h
• Бот МТС в Телеграме — @MyMTSbot

Электронная почта МТС. Вы также можете написать запрос в MTS на электронную почту:

blogs@mts.ru

Поход в отделение сервисного центра. Один из самых надёжных способов получить нужную поддержку — обратится непосредственно в отделение МТС в вашем городе. Если вы точно не знаете где оно находится — пошлите SMS с текстом «МТС» (без скобок) на номер 6677. 

Альтернативные способы связи

Получить необходимую информацию можно не только при звонке в кол-центр. Есть и другие варианты связи с сотрудниками техподдержки.

«Личный кабинет»

Через ЛК абонент получает информацию о состоянии счета, в т. ч. выписку по звонкам и расходам, подключает дополнительное обслуживание. «Личный кабинет» интуитивно понятен, в нем есть наглядные подсказки.

В кабинете можно:

• контролировать затраты;
• выбирать тарифы;
• отключать/подключать разные опции и услуги;
• контролировать баланс;
• узнавать новости и акции;
• найти адреса сервисных центров компании;
• увидеть список ответов на часто задаваемые вопросы;
• связаться с оператором через чат.

Чат «МТС Онлайн» для клиентов

Консультацию специалиста можно получить в отдельном чате. Опция доступна на компьютере или смартфоне на базе Android и iOS.

Связаться со специалистом не составит труда.

Для этого:

СМС-центр

Телефон +7 916 899 9100 — это базовый сервис для обработки входящих запросов. Для более детальной беседы рекомендуется связаться напрямую с менеджером. Это можно сделать, позвонив по бесплатной линии или посетив представительство компании. Если на мобильном включен запрет приема СМС с сайта оператора, то на телефон ответное уведомление не поступит.

Сообщества в соцсетях

Пользователям соцсетей достаточно найти группу компании МТС и написать сообщение по интересующему вопросу. Консультант обязательно ответит на все сообщения.

Официальные страницы в соцетях:

• Facebook — facebook.com/mts;
• «ВКонтакте» — vk.com/mts;
• Twitter — twitter.com/ru_mts;
• «Одноклассники» — ok.ru/mts;

Круглосуточная и бесплатная горячая линия МТС

Степень доверия к компании можно узнать по программе поддержки абонентов, лояльности сотрудников и специалистов и их компетенции при обращении с вопросом.

Каждый день, на горячую линию поступают миллионы обращений от пользователей услуг мобильной связи, интернета, роуминга и другими опциями. Над их обработкой трудятся высококвалифицированные специалисты, помогают ответами и практическими действиями.

По каким вопросам можно позвонить в службу поддержки:

• Отсутствие сети или недостаточное качество покрытия в регионе местонахождения.
• Проблема с расходом денежных средств и списанием денег со счета за неподключенные услуги.
• Качество и скорость интернет соединения.
• Узнать какие в настоящее время есть выгодные МТС Тарифы и подобрать оптимальный вариант для себя.
• Отсутствие заявленных показателей по опции, тарифу или услуге.
• Рекламные и нежелательные уведомления посредством SMS.
• Проблема с авторизацией в личном кабинете или приложении «Мой МТС».
• Претензия или жалоба на качество обслуживания, сотрудника компании.
• Произвольные вопросы по теме мобильной связи, интернета, спутникового телевидения или вспомогательных функций.

Как правильно звонить оператору:

• Ясно сформулируйте вопрос.
• Воспользуйтесь мобильным или стационарным (городским) телефоном для звонка на горячую линию МТС.
• Наберите бесплатный номер в зависимости от типа обращения. Для частных клиентов 0890, для корпоративных клиентов – 0990.
• После соединения автоответчик будет информировать о доступных разделах для самостоятельного изучения – дождитесь последнего уведомления с цифрой для подключения консультанта и нажмите её.
• В течение нескольких минут первый освободившийся сотрудник ответит вам. Начните диалог с целью получить исчерпывающий ответ и решение вопроса.

Для физических лиц — 0890

Граждане, которые пользуются услугами мобильной связи как физические лица, имеют индивидуальные средства для общения с оператором.

Обратите внимание, что для решения вопроса может понадобиться идентификации личности абонента. Достаточно назвать кодовое слово (при запросе сотрудника), или ответить на вопросы по персональным или паспортным данным

Телефон горячей линии для частных клиентов: 0890 (внутри сети МТС).

Корпоративным клиентам — 0990

Основным способом связи считается телефонное обращение по номеру 0990 внутри сети или на многоканальный 8800-250-0990.

Телефон службы поддержки МТС для юридических лиц: 0990 (с мобильного).

Целевой проект для поддержки: mts.ru/business/podderzhka

Задать вопрос корпоративные клиенты могут в режиме онлайн через заполнение анкеты по адресу: https://mts.ru/business/anketa-feedbackcorp

Причины обращений через форму обратной связи:

• Консультация.
• Жалоба или претензия.
• Благодарность и отзыв о положительной работе.
• Сообщение о мошенничестве.

Предприятия, которые заключили договор на обслуживание с МТС, могут рассчитывать на привилегированную помощь в любое время. Все звонки, письма на электронную почту и через сайт фиксируются, а ответы предоставляются максимально быстро.

Единый короткий номер МТС

Часто во время эксплуатации мобильного телефона и сотовой связи у пользователя возникают проблемы, которые он не может решить самостоятельно. В таком случае правильным выходом из положения будет связаться с квалифицированным специалистом от компании провайдера.

Для этого реализован простой и короткий телефонный номер провайдера «0890».

В колл центр (служба поддержки МТС) можете обратиться в любой ситуации, связанной с обслуживанием сотовой связи, например:

Это неполный перечень решаемых проблем. По указанному контакту службы МТС, вам смогут ответить на любой вопрос по поводу работы сотовой связи.

Если возникла нужда связаться напрямую с консультантом компании МТС, наберите данную телефонную комбинацию. После этого в трубке услышите голос автоматического информатора, который перечислит персональную информацию о состоянии счета и предложит интересные предложения для подключения.

Часто пользователи не дожидаются ответа от менеджера и принимают помощи автоответчика. Чтобы выбрать определенный пункт и управлять меню необходимо перевести устройство в режим тонального набора, а для перехода в нужный раздел нажать соответствующую клавишу.

Если не хотите прослушивать информационные сообщения и сразу перейти на линию со специалистом, нужно нажать кнопку «0». Следует учитывать, что в период большой занятости вам придется повисеть на трубке в ожидании ответа. Вам будет предложено заплатить 20 рублей, за это вас переместят в начало очереди.

Телефонная комбинация доступна только для потребителей компании MTS. Абоненты других операторов не смогут выйти на связь с консультантом по этому номеру.

Для решения вопросов по смене тарифного плана, подключения или отключения платных подписок вас потребуют продиктовать паспортные данные и ответить на ряд дополнительных вопросов.

Похожие записи:

Как проверить баланс на мтс беларусь без приложения мой мтс Как проверить баланс на мтс (инструкция) Как узнать баланс на мтс Как узнать баланс телефона другого абонента мтс со своего телефона мтс Как узнать свой тариф на мтс Как проверить баланс домашний интернет мтс